酒店总经理绩效考核办法

1、酒店总经理绩效考核方案草稿为提升酒店总经理的工作绩效管理，提高酒店的整体运行效率，促进酒店稳定、快速、高效、健康的开展，特制订本那么酒店总经理绩效考核方案。通过对酒店总经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度等进行客观评价， 为酒店总经理人员的薪酬管理提供有效依据，鼓励酒店总经理努力改善工作绩 效，提高自身能力，提升管理水平。本考核方案适用于酒店总经理；2 考核实施主体 公司成立酒店总经理绩效考核小组，负责酒店总经理绩效考核工作的组织 实施，由公司董事长直接领导。考核小组成员由公司董事长领导，酒店总经理绩效考核小组负责考核数据 的统计工作；3 考核周期考核分季度考核和年度考核两个类别。季度考核时

2、间1第一季度 1 月 1 日-3 月 31 日考核时间为 4 月 1 日至 4 月 15 日2第二季度 4月 1日-6 月 30 日考核时间为 7月 1日至 7 月 15日3第三季度 7月 1日-9 月 30日考核时间为 10月 7日至 10月 25日4第四季度 10月 1日-12 月 31日考核时间为 1月 4日至 1月 20日 年度考核时间：每年的 1月 1日至 1月 30日对上年度绩效进行考核。4 考核指标建立过程酒店战略目标根据酒店开展战略，从财务、客户、内部流程和职工成长等方面制定酒店战略目标。 结合上年度实施绩效的状况和下一年度酒店的经营综合考虑制定战略。 酒店战略目标由公司董事会

3、议研讨并负责拟定，在每年的 1 月 1 日之前完成并公布。依据酒店战略提炼出来的财务指标及相关管理指标。酒店总经理 KPI 考核指标的来源： 1依据公司董事会议确定的酒店经营战略目标； 2酒店总经理重点的职能；3工作过程中，需要加大力度进行工作改善的内容等；岗位 KPI 从酒店总经理承当的战略指标分解得到的，依据岗位职责确定关 键结果领域并进行指标衡量，能力态度指标以岗位工作内容为制订依据。绩效指标汇总建立酒店总经理绩效考核小组每年 12 月底根据酒店开展要求将各类指标汇总交 董事会议讨论并与酒店总经理沟通，确定后制订出考核指标作为下年度对酒店 总经理考核的依据。考核指标及指标值的调整 当酒店

4、战略目标发生变化或指标承当部门需要变更指标时，需要提交?绩 效指标变更申请?，经董事会议研究通过，董事长批准前方可变更。5 考核内容季度工作方案完成情况的考核权重： 30%季度工作方案的考核由酒店总经理绩效考核小组进行，应于每季度最后一 周周五前将由酒店总经理批准的季度工作方案报公司董事会，考核小组每季度 最后一周周五对各酒店的工作进行检查，并对检查结果进行评分，根据权重的 要求，对酒店总经理进行考核。临时工作含上级领导、董事会安排及会议纪要要求完成的工作权重 20%由考核小组按工作的相关要求及标准进行跟踪检查，一项不按时完成，扣 除本项绩效总分值的 20%，完成不符合标准要求，扣除本项绩效总

5、分值的10%，直至将本项分值扣完为止。培训考核权重： 15% 酒店各部门每季度提报相应的培训方案培训时间、内容、参训人、培训 师、授课地点，考核小组根据所报培训方案以定期、不定期形式进行检查、 验证。对于检查和稽核的结果按以下公式对酒店总经理进行考评：培训方案分数二培训次数宁方案培训总次数X 5%< 100分培训考核分数二验证合格人数宁抽查验证总人数<10%< 100分对效劳质量的考核权重： 35% 对效劳质量的考核，分为顾客满意度、顾客投诉率、顾客投诉处理率及服 务质量检查情况四局部进行考核； 1 顾客满意度权重： 10%：建立?顾客满意度调查表?，由考核小组 成员每季度深

6、入一线对到店客人进行调查，对酒店的抽样人数为 30 人次。对调 查各项指标根据满意 100 分、尚可 75 分、一般 50 分、差 25 分 进行分级，汇总、平均后将最后得分报考核办公室；分值计算公式为：调查总 分值+调查人数+ 100X 10%< 100分=本项得分2顾客投诉处理率权重：15% :建立?顾客投诉处置记录表?，考核 小组于月末将?顾客投诉处置记录表?进行汇总；本项分值计算公式为：投诉处理完成数量投诉总数X 15%< 100分=本项得分3效劳质量检查情况权重：10% :公司办公室每月两次组织对各事业体效劳质量卫生、效劳标准进行抽查， 并将抽查情况予以汇总，进行评分，具

7、体评分公式为：不合格效劳人处数+检查总人处数x 10%< 100分=本项得分总经理季度测评考核量表见附件一1净资产回报率权重15%丨：净资产报酬率二净利润/平均净资产额X 100%，其中，平均净资产额 二期初所有者权益额+期末所有者权益额/2。这个指标反映了企业自有资金 获取收益的能力，表达出企业管理层的经营管理水平。考核期内净资产回报率 要求到达%。2主营业务收入权重15% :主营业务收入是核算企业确认的销售商品、提供劳务等主营业务的收入。考 核期内主营业务收入要求到达万元。3利润额权重10% :利润额指企业在生产经营过程中各种收入扣除各种消耗后的盈余，反映企 业在报告期内实现的盈亏总

8、额。利润额 =营业利润+营业外收入-营业外支出。考 核期内利润额要求到达 万元。4总资产周转率权重5% :总资产周转率(Total Assets Turnover)是指企业在一定时期业务收入净额 同平均资产总额的比率。是综合评价企业全部资产的经营质量和利用效率的重 要指标。总资产周转率二营业收入净额/平均资产总额。考核期内总资产周转率 要求到达亠以上。5本钱费用利润率权重5% :本钱费用利润率是企业一定期间的净利润与本钱、费用总额的比率。本钱 费用利润率指标说明每付出一元本钱费用可获得多少利润，表达了经营消耗所 带来的经营成果。该项指标越高，反映企业的经济效益越好。本钱费用利润率=利润总额宁本

9、钱费用总额x 100%考核期内本钱费用利润率要求到达 %以 上。(1) 年度开展战略目标完成率权重10% :考核期内年度企业开展战略目标完成率到达 80 %(2) 新业务拓展方案完成率权重10% :考核期内新业务拓展方案完成率在_%以上。(3) 投融资方案完成率权重10% :考核期内投融资方案完成率在 %以上。1市场占有率权重5% :考核期内市场占有率到达以上。2品牌市场价值增长率权重 5% :品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得。考核期内品牌市场价值增长率在%以上3客户投诉率权重5% :考核期内控制在 %以内1核心职工保有率权重5% :核心职工保有率就是在统计期内核心职工留职人数占单位核

10、心职工总数的比例。职工流失率二核心职工留职人数/期初核心职工人数+本期增加核 心职工人数*100%。考核期内要求保有率到达 80 % 。2职工流失率权重5% :职工流失率就是在统计期内离职职工占单位职工总数的比例。职工流失率二职工流失人数/期初职工人数+本期增加职工人数*100%。考核期内控 制在15 %以内。评分至V达考核目标值，得权重比例的总分，至V达目标值的9099%得总分的90%到达目标值的8089%得总分的80%以此类推。总经理年终测评考核量表见附件二总经理年度考核成绩汇总见附件三年度考核总分=季度考核的平均得分X 50%年度测评得分X 50%6总经理绩效考核方法6.1 绩效考核酒店

11、绩效考核为年度考核，对酒店当年的业绩指标进行考核。在年度结束 后30日内完成。考核主体为总经理绩效考核小组，由总经理绩效考核小组根据 总经理绩效指标完成情况进行评分。总经理绩效考核分数作为总经理绩效工资 发放的依据绩效评分是针对总经理工作绩效达成程度的定量评价方法，采用100分制体系来标明总经理的绩效等级；绩效任务目标是通过对战略公司目标多维度进行分解考核的绩效任务，通 过定量和定性考核的方式进行考核。评分采用自评与上级评价结合的方式，考核周期结束后首先由职员自评， 自评结果只做参考不计算得分，然后由总经理绩效考核小组考核。绩效考核分数计算绩效考核成绩=刀KPI指标得分绩效等级：集团在季度及年

12、终分两次对总经理的绩效评定等级。绩效等级 包括优异、良好、合格、改进、调整等五级，用以定性地评价考核期内总经理 工作绩效的整体表现；632绩效等级评定流程等级评定依据：总经理季度、年度绩效考核最终结果；等级评定的时间：总经理季度绩效等级的评定工作在季度绩效考核结束后 两周内完成；年终绩效等级的评定工作在年度绩效考核结束后两周内完成；评定人：由集团董事长会同总经理绩效考核小组评定绩效等级；评定方法：总经理绩效考核小组通过 0-100分的评定，对总经理季度或者年度内的工作完成情况评定分数，同时按照以下标准确定优异、良好、合格、改进、调整五个评定等级，并根据等级发放绩效工资，划分如下：季/年度绩效考

13、90< X<80< XV70< XV60< XVXV 60核总分X100908070绩效评定等级A优异B良好C合格D改进E调整绩效工资发放100%90%80%70%06.4绩效成绩考核结果。绩效考核周期结束，考核人在考核表上签字生效，总经理绩效考核小组将 考核结果作为计算绩效薪酬的依据提交财务部核算总经理绩效工资。每月考核 结果由人力资源部归档管理电脑统计表管理及工资档案管理，年终统计结 果进入职工的个人档案；季度和半年度考核职工资格认定。出现以下情况之一，不计发当期绩效薪 酬：1年度考核成绩低于70分；2全年被重大投诉次数超过 4次含4次以上的；3严重违反公司制

14、度；4任职时间少于3个月的；5在绩效考核中弄虚作假的；6被公司解除劳动合同的；7出现严重失职行为的。7绩效申诉1、申诉主体：总经理对考核结果有异议的，可向总经理绩效考核小组进行 申诉。2、申诉形式：被考核总经理提起申诉时需要以书面形式提交。3、申诉处理1考核小组在接到申诉后10日内必须分析考核是否出现过失，分析导 致过失的原因，最终将处理意见反应申诉人。2申诉人员对考核小组的处理结果不服，可向董事长申诉，董事长对申诉的裁决具有最终效力。8其他规定8.1超过规定时限不提交考核结果的部门，考核小组有权对总经理考核成绩 进行扣分处理。经催告5日内仍旧不提交的，总经理绩效考核为 0分，不计发 总经理绩

15、效工资。8.2指标变更必须在考核正式实施前15个工作日内提交书面申请。9名词解释9.1关键绩效指标 KPI Key Performanee Indicator ，指影响公司战略开展、总体业绩的一些关键领域的指标。它既是表达对公司各层次的动态工作 任务要求，也是考核依据。其表现形式为可测量的数值指标等工程年度完成指标年度预定指标9.3职工离职率、客户投诉、客户流失计算方法：年度完成指标100%9.4到达目标为总分值，未到达按照相应比例扣除。执行力、投诉按照年度营业额目标划分。9.5绩效工资：按年薪的40 %作为绩效工资，将绩效工资的70 %作为 季度绩效工资，剩余30 %作为年终绩效工资。10附

16、那么10.1本制度由总经理考核小组负责制定和修改， 经公司董事长批准后实施; 执行过程中需完善的补充条款和修改具有相同效力。年XX月XX日起正式执行；10.3本制度由总经理考核小组负责实施和解释。附件一总经理季度测评考核量表被考核人职位总经理部门考核人职位董事长部门指标维度KPI指标权重考核得分季度方案考核小组根据总经理制定季度方案 设计临时工作培训考核培训方案5%培训考核10%效劳质量客户满意度10%客户投诉处理率15%效劳质量检查情况10%本次考核总得分绩效评定等级考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：附件二总经理年终测评考核量表被考核人职位总经理部门考核人职位董事长部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率15%考核期内净资产回报率在%以上主营业务收入15%考核期内主营业务收入到达万元利润额10%考核期内利润额到达万元总资产周转率5%考核期内总资产周转率到达%以上本钱费用利润率5%考核期内本钱费用利润率到达%以上内部运营类年度开展战略目标完成率10%考核期内年度企业开展战略目标完成率到达_%新业务拓展方案完成率5%考核期内新业务拓展方案完成率在%以上投融资方案完成率10%考核期内投融资方案完成率在%以上客 户 类市场占有率5%考核期内市场占