知识管理促进企业高效产业

1、知识治理促“高产”澳大利亚统计局是澳大利亚国家级统计机构。其宗旨是 在国家与社会内辅助和促进基于信息的决策、 研究和讨论。 澳大 利亚统计局也是澳大利亚最大的出版机构， 拥有数百种印刷本出 版物，并开通了包括20万页内容的网站。采纳知识治理的缘故澳大利亚统计局钟情于知识治理的缘故专门简单该局 希望自己能够尽可能地“多产”。 由于该局的大多数职员都属于 “知识型职员”， 该局希望寻求有效的工作治理方法来关心其职 员共享其知识。澳大利亚统计局不仅特不关注那些围绕知识治理定义展开 的各种讨论， 而且还特不关注来自“知识治理社区”的各种框架 和创意。 并对那些有价值的创意进行付诸实施。 澳大利亚统计局

2、 的信息治理和知识治理都与技术有不解之缘， 大量早期的卫星和 网路计算方面的经验使治理层能够开发一种理想的人机交互系统。澳大利亚统计局尤其对那些能够激发各种工作灵感方式 （有利于创新和制造） 的技术特不敏感。 通过把这些技术与该局 的具体业务相整合， 澳大利亚统计局极大提高了其生产力使该 局与其工作人员始终站在最前沿而不是落后于统计信息的需求。为了能够促进该流程，该局对知识治理系统进行了标准化 处理， 形成了一套独特的系统澳大利亚统计局企业架构， 该架 构整合了该局的知识框架，尤其是集成了该局的业务系统。不断进展的知识治理策略早在1993年晚些时候， 一种显性知识策略 （称为澳大利亚 统计局对

3、象治理策略）就与Lotus Notes集成在一起被采纳。关 于“对象”的强调，反映了澳大利亚统计局在治理对象（任何类 型）和描述对象的信息（元数据）方面的兴趣。3 / 14该策略集成了一种简单的知识治理框架同时明确了知识治理文化和技术要素， 澳大利亚统计局高级治理层认为通过培育一种基于交流、协作、自动化工作流、有效资源发觉、渴望知识交 换的工作环境关于促进该局的知识治理特不必要。该策略详细明确了底层技术能够/不能够做的范畴， 并将其 定义为一种底层的驱动力。当澳大利亚统计局在1990年代早期查找一种办公计算环 境的时候，它认为自己需要的是一种能够提高组织和职员生产力 的平台（一种知识型工作方法

4、）。直至今日，澳大利亚统计局仍在通过开发技术和人们与之 交互的方式来不断提高生产力。该对象治理策略在2000年的时候被澳大利亚统计局知识 策略所代替。2000年策略关于目标进行了更为详尽的描述，但 仍然在探寻一种“知识型工作方法”。2000年策略的重要特点确实是鼓舞一系列激励探寻共享理念进展的信息行为。该局的所有职员都在关于该局的入门第一课“桌面导读”中被宣贯这些原则。一种认同信息共享的组织文化澳大利亚统计局的文化总的来看是一种鼓舞知识治理的文 化。职员们希望在澳大利亚统计局里能够获得长期而多样的职业 生涯，因此他们乐于同意来自文献存档和共享的效益。任何一个在组织内部轮岗的人，都会对关心他们适

5、应新的 岗位的良性的知识型价值观所感动和感到欣慰，这种文化同样鼓舞他们为后来者提供类似的关心。同时，澳大利亚统计局还鼓舞采纳一种协同（即非竞争）的方法来工作一一利用开放性的多学科和专业构成的团队，同时强调采纳一种“集体方法”。5 / 14这就意味着工作组之间特不乐于与其他人共享他们的信息 和知识。知识框架澳大利亚统计局治理知识的最重要的一点确实是其简单 性。1993年，该局就采纳了一种治理知识的框架，其中将信息 和知识分为三类：企业级、工作组级、个人级。所有的沟通/工作/信息/知识都被认为是在这三种情况下 产生和实现的。 澳大利亚统计局鼓舞职员只在前两者中工作： 工 作组或全局范围。在这些领域

6、内的工作所产生的信息能够被治 理、支持、发觉并作为集体财产进行共享。澳大利亚统计局的知识行为和激活工具的目标特不明确， 确实是为了支持工作组和该局内部的工作。 那些被开发出来用于 支持个人层面工作的工具在辅助个人与工作组，或公司环境中进 行沟通和转换方面也做了着重考虑。这种方法的一个成果确实是澳大利亚统计局只要治理那些在全局和工作组环境中的知识忽略那些个人级的内容就能够 完成记录治理的任务。信息行为为了支持该知识框架，该局还开发了一系列的政策鼓舞职 员制造信息，鼓舞运用和共享的个人/工作组/公司的知识治理行 为。这些行为明确了那些支持知识型概念工作的各种工作实践。 包括：尽已所能探究、复用和构

7、建现有的知识为确保能够拥有快速有效地定位信息的技能而努力识不那些需要共享知识的工作组参与工作组知识的维护，关心他人存取这些知识推广信息共享的效果通用工具另一个澳大利亚统计局知识治理的重要因素确实是利用通 用的工具和系统作为促进剂。多年来，澳大利亚统计局差不多认识到复用创意/系统/流 程而带来的生产力收益， 而且该统计局差不多开始操纵专门工具 和技术的使用。尤其是，澳大利亚统计局差不多认识到在全局范围内推广 一套可扩展的， 大伙儿都能够使用的工具集， 能够有效地支持观 点的交流，提高生产力。最好的证明确实是澳大利亚统计局用Lotus Notes作为其 桌面平台（在此基础上开发了1100种应用）。这种方法也能够在该局的数据治理中得以运用，在数据治7 / 14理方面，许多拓展性的工作被用于添加和组织其各种统计数据作 为输入/输出数据仓库，进而创建一个独立的公布源。在各个层面支持这项工作的是基于元数据有利于信息资源 发觉的拓展性理解。广泛应用“工作组”数据库在澳大利亚统计局最初部署Lotus Notes的时候，就决定 用共享讨论社区来替代电子邮件， 强调Notes邮件要紧是指“个 人资料