酒店心理学试题及答案

1、精选优质文档-倾情为你奉上酒店心理学试题及答案第一部分 选择题    一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。    1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和( ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性    2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法  

2、;  3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法    4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于( ) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论    5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( ) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C. 人类需要理论 D.领导行为理论    6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件

3、随机应变的管理理论是( ) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论    7.情绪、情操是心理过程中的( ) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程    8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是( ) A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论    9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质    10.“早熟”与“晚熟”是( ) A

4、.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异    11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( ) A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差    12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( ) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变    13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导

5、作风 D.组织效能    14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和( ) A.对发展的需要 B.对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要    15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( ) A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励    16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为( ) A.假设群体 B.实际群体 C.实属群体 D.参照群体    17.个人之间能面对面地接触和联系的群体是( ) A.小型

6、群体 B.大型群体 C.实属群体 D.参照群体    18.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是( ) A.群体与外界比较隔离 B.群体成员沟通较少 C.群体的规模较大 D.群体规范是消极的    19.下列情形中，能最大提高生产效率的是( ) A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强 C.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强 D.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱    20.冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同

7、既得利益的做 法称为( ) A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷    21.只进行与工作相关的信息沟通的是( ) A.正式沟通 B.非正式沟通 C.单向沟通 D.双向沟通    22.参照测量法测量的对象是( ) A.人际交往频率 B.人际交往动机 C.人际关系中的相关关系 D.人际关系的密切程度    23.根据布雷克管理方格图，下列管理方式中对工作抓的最紧的是( ) A.8.4 B.3.7 C.2.8 D.9.2    24.领导者有意让部属拥有充分的自主权。这种领导

8、决策方式是( ) A.集权式的领导决策 B.参与式的领导决策 C.放权式的领导决策 D.开放式的领导决策    25.“个人能力主义”是下列哪种组织文化的主要特征之一( ) A.美国组织文化 B.日本组织文化 C.中国组织文化 D.澳洲组织文化    26.在组织形象识别系统中，被简称为MI的是( ) A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.效能识别系统    27.年终考核是何种考核( ) A.日常考核 B.定期考核 C.长期考核 D.临时考核    28

9、.考核者在评价他人时，特别体谅那些与自己一致的行为和思想。这种考核中的心理偏差是( ) A.从众效应偏差 B.相似性偏差 C.趋中化的偏差 D.暗示性偏差    29.勒温认为组织变革的过程包括三个阶段：解冻、变革和( ) A.再冻结 B.激励 C.管理 D.目标    30.组织变革的方式很多，其中一种是通过直接改变组织成员的动机和认知、态度和行为，进而改变群众的行为，以提高组织效率。这种方式是( ) A.组织导向型 B.人员导向型 C.技术导向型 D.系统导向型    二、多项选择题(本大题共5小题，

10、每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。    31.激励理论大致可以分为三种基本类型，即( ) A.内容型激励理论 B.过程型激励理论 C.状态型激励理论 D.自我感知型激励理论 E.综合型激励理论    32.正式群体的功能主要有( ) A.完成组织任务 B.满足成员需求 C.协调人际关系 D.改变个人观念和行为 E.提高群体凝聚力    33.非正式群体对其成员的主要功能有( ) A.满足成员需求 B

11、.控制成员 C.教育成员 D.改造成员 E.激励成员    34.按沟通者有无地位转移将沟通分为( ) A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.单向沟通 E.双向沟通    35.当组织出现下列情况之一时，就需要进行变革( ) A.决策失灵 B.沟通渠道阻塞 C.组织机能失效 D.缺乏创新 E.出现非正式组织    第二部分非选择题    三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)    36.价值观主要有哪些作用? 37.马斯洛需

12、要层次论的基本内容。 38.简述从众与顺从行为的区别。 39.造成沟通障碍的主要因素有哪些? 40.传统组织理论的基本内容。    四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)    41.影响人际关系的因素有哪些?联系实际谈谈如何改善人际关系? 42.试论组织文化在管理中的重要作用。    五、案例题(本题15分)    43.甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选

13、用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理?  管理心理学试题参考答案 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.A          2.C        3.B          4.C         

14、 5.C        6.C7.C          8.B        9.C          10.C         11.B     &

15、#160; 12.A13.A         14.D       15.C         16.A         17.A       18.A19.B       

16、;  20.D       21.A         22.B         23.D       24.C25.A         26.A       27.C&#

17、160;        28.B         29.A       30.B二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31.A B C     32.ABCD    33.ABDE      34.DE    &#

18、160;   35.ABCD三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)   36.(1)动力作用      (2)标准作用      (3)调节作用      (4)定向作用   37.(1)马斯洛将人的需要由低到高分为五个层次，即生理、安全、社交、尊重和自我实现。      (2)认为人的行为是由优势需要决定的。 &#

19、160;    (3)五种需要可以分为高、低两级。    38.从众与顺从的区别在于是否出于内心自愿。放弃原来的意见，以符合群体要求之行为称从众；保留自己的观点，而又不在行动上违背群体意志的现象叫顺从。    39.(1)语义上的障碍；      (2)知识经验水平的限制；      (3)知觉的选择性障碍；      (4)心理因素引起的障碍；      (5)组织结构层次的影响；      (6)信息过量的影响。   40.(1)明确规定的职权等级制度和专业化分工；      (2)明确的规章制度；      (3)法定的程序系统和程序无情感因素