戈军珍——管理者思维与企业发展

1、管理者思维与企业发展管理者思维与企业发展主讲人：戈军珍主讲人：戈军珍目录：目录：一、管理者思维一、管理者思维 在企业发展中至关重要在企业发展中至关重要 。 二、新经济时代二、新经济时代 企业管理者面临的困局企业管理者面临的困局 三、冲破困局：三、冲破困局： 管理者思维意识的蜕变！管理者思维意识的蜕变！ 四、管理者应具备企业家素质四、管理者应具备企业家素质 一、管理者思维一、管理者思维 在企业发展中至关重要在企业发展中至关重要 。（一）企业发展的四个层次：（一）企业发展的四个层次： 产 品品 牌文 化思 想（二）管理者思维对企业的影响（二）管理者思维对企业的影响 1、管理者思维决定企业的战略方向

2、。 2、管理者思维影响企业的制度体系。 3、管理者思维影响员工的行为。 4、管理者思维影响企业在社会中的形象。 二、新经济时代二、新经济时代 企业管理者面临的困局企业管理者面临的困局（一）宏观环境因素对企业的影响（一）宏观环境因素对企业的影响1、买方市场已形成，市场竞争更加激烈。2、国家政策法规逐步完善对企业的影响。3、全球经济一体化对企业提出了更高的要求。4、社会营销观念对企业提出了更高的要求。（二）企业发展中的困局（二）企业发展中的困局 （内部微观环境）（内部微观环境） 1、市场的不确定。 2、人才馈乏。 3、员工忠诚度降低。 4、产品周期变短。 5、顾客需求的多样化。 6、技术变化日新月

3、异。 7、管理成本居高不下。 （三）如何转变（三）如何转变1、由生存向发展转变。 生存求快，发展求稳；生存注重经营，发展注重管理。 2、由重视眼前利益向重视长远利益转变。3、由游击队向正规军转变。4、由务虚向务实转变。 三、冲破困局：三、冲破困局： 管理者思维意识的蜕变！管理者思维意识的蜕变！1 1、人才意识、人才意识-企业中的人才观：企业中的人才观：（1）什么是“人才”？ 从行为意识上评价： 即想赢却不想输的人。 从行为结果上评价： 即能取得绩效的人。 （2 2）企业中评价人才的三个标准：）企业中评价人才的三个标准： 他是否愿意从事自己的工作。 如果他离开企业后是否有人能取代。 如果他到竞争

4、对手 那是否对原企业损害更大。（3 3）不要试图评价意愿和绩效以外的话题。）不要试图评价意愿和绩效以外的话题。思考：思考： 能力很重要，但品质更重要？能力很重要，但品质更重要？ 我们必须反思：我们必须反思： 如何评价员工的品德？如何评价员工的品德？ 观点：观点： 管理者对员工的评价应从“务实”角度考虑，即管理者重点关注员工的工作态度和工作能力，而不应该把关注的焦点集中在所谓的“品德”上，因为只有工作态度和工作能力才能创造绩效！更何况“品德”本来就是一个不确定的概念！（4 4）现实中的人才：优点多缺点亦多。）现实中的人才：优点多缺点亦多。 真正的管理者不仅仅是了解员工的缺点，更重要的是要了解员工

5、的优点。 对人才最大的尊重是：用人所长！ 2 2、从现实出发：认清经验的本质。、从现实出发：认清经验的本质。（1 1）经验的四要素：）经验的四要素：特定的环境 特定的时间特定的事件 特定的人 （2 2）离开四要素的经验有可能完全）离开四要素的经验有可能完全是错误的。是错误的。 （3 3）经验只能告诉人们一种思维）经验只能告诉人们一种思维模式和可能避免的误区，而决不是一模式和可能避免的误区，而决不是一种可以模仿的技能。种可以模仿的技能。 3 3、打破思维定势：对员工的重新认识。、打破思维定势：对员工的重新认识。 （1）企业和员工是什么关系？ 我们必须正视现实： 员工和公司的关系最重要的是利益关系

6、！ 案例：案例： 联想不是我的家。联想不是我的家。 注意一种现实： 多数情况是：公司不是员工的家，是老板的家，老板就是家长！ 商场上的黄金定律：商场上的黄金定律： 只有永远的利益没有永远只有永远的利益没有永远的朋友！的朋友！ 情感关系不能代替利益。情感关系不能代替利益。 例：马嵬驿兵变例：马嵬驿兵变 （2）员工是理性的“经济人”。 经济学的一个基本假设：理性人是在约束条件下迫求利益最大化的动物。 经济人的本质是追名逐利经济人的本质是追名逐利 思考：思考： 追名逐利的员工不是好员工？追名逐利的员工不是好员工？ 经济人的行为表现是不知足的。经济人的行为表现是不知足的。 思考：思考： 知足长乐？知足

7、长乐？ 对经济人提倡敬业而不提倡奉献。 员工是生活在经济社会中的理性“经济人”，即所谓的常人，追名逐利是常人的本性，如何引导员工通过正常的途径追名逐利是管理者和企业的责任，员工只有通过正常的途径不断追名逐利，才能推动企业发展。人类社会的进步过程其实就是人类不断追名逐利带来的结果！ 管理者必须知道“人是什么”这样才能建立起“以人为本”为核心的企业文化，对企业管理者来说，企业文化的意义就在于帮助人们认识、理解各种约束条件并在该条件下实现自身利益最大化。所以，理性的管理者在企业中不提倡“雷锋精神”。 （3）对员工忠诚度的重新认识 1）忠诚是一个双向的过程。 2）员工对企业的忠诚来源于企业对员工的尊重

8、 对员工的尊重首先是对其个人利益的尊重，不尊重个人利益的尊重是虚伪的尊重。 3）忠诚就是员工在的时候能遵守企业制度，按标准完成工作，他离开的时候是良性离开，这就是忠诚。 思考： 忠臣不侍二主？忠臣不侍二主？ 观点：观点： 忠诚是对利益的尊重和保护出来的，不是审查出来的，也不是教育出来的。在市场经济条件下，最基本的特点是人与人之间、人与企业之间、企业与国家之间、国家和人之间，利益是等价交换的。等价的利益交换，这是市场的基础，也是我们管理的基础、文化的基础。我们永远不要去说虚无缥缈的话，我们的企业干事就是务实。 4 4、管理者的思想意识定位：、管理者的思想意识定位： 小富即安还是做强做大？小富即安

9、还是做强做大？ （1）做管理者要有“野心” 有野心的管理者的思维方式：侵占性冒险性偏执性超前性间断性 （2）管理者在决策中允许有一定的想象，但应为自己的想象负责。 （3）管理者在四十岁之前做好两件事： 建立起个人的社会信用。 建立起广泛的人际关系网络。 不要忘记：内部信用更重要！不要忘记：内部信用更重要！ 员工最讨厌的管理者： （1）政策朝令夕改，说话不算数。 （2）邀功于内，归罪于外。 （3）太过务虚，让人摸不着头脑。 （4）口是心非，让人猜心思。 所以管理者应注意：（1）轻易不许诺，许诺一定要践诺。（2）正确认识自己的局限，正确对待别人 的错误，正确认识团队的作用。（3）可以想象，但不能海

10、阔天空。（4）应把复杂的问题简单化，而不是把 简单的问题复杂化。（5）抓大放小，广纳贤才。 观点：观点： 四十岁之前有个人信用的人未必有很好的人际关系网络；但有很广泛的人际网络，一定有良好的个人信用。好的口碑是资本，是利益。你有好的口碑，一般人会敬你三分。因为伤害你，舆论会对他不利。 （4）管理者要有“善心” 善待你的员工，善待你的客户，善待你的朋友，就是善待你自己。 与人为善，与己方便！ （5）抛弃商贩思维挣钱生钱赚钱来钱历以宁教授对光华学员的忠告 5 5、逆向思维：跳出现象看本质、逆向思维：跳出现象看本质（1）战略上考虑宏观因素，战术上考虑微观 因素。（2）企业永远不变的是不断的变。（3）

11、竞争的核心是管理者的管理（思维）能 力。6 6、兽药企业管理者必须关注的十大主题兽药企业管理者必须关注的十大主题1）、企业发展中的4+1情况资金技术市场品牌管理2 2）、市场营销中的）、市场营销中的3P+1P3P+1P理论理论 渠道价格促销产品3)3)、对产品的认识：什么是好产品？、对产品的认识：什么是好产品？ 对于治疗药来说： 能治病的产品即好产品 对于保健类产品来说： 能起一定作用的产品即好产品 注意：好产品贵产品4 )4 )、企业决策问题、企业决策问题是少数服从多数，还是多数服从少数？聪明指数愚者常人智者人群数量 是靠直觉还是靠科学？5)5)、团队建设、团队建设 注意的要点：因事设人关注

12、过程注重培养科学激励思考：外来的和尚会念经？6)6)、组织内部的诚信问题、组织内部的诚信问题组织内部诚信问题的根源是管理者不讲诚信 7)7)、管理中的疑问：、管理中的疑问：是过程导向还是结果导向？是过程导向还是结果导向？ 8 8）、员工流失：行业宿命？）、员工流失：行业宿命？ 近年来，行业中员工流失率越来越高，一年内员工流失率平均水平约为35%-45%之间，个别企业流失率约在80%以上，居高不下的员工流失率使企业倍感头疼，招聘大战成了行业中独特风景？ 我们必须反思：员工为什么流失？9 9）、必须擎惕的潜在危机：）、必须擎惕的潜在危机： 内部劳工纠纷和外部产品纠纷内部劳工纠纷和外部产品纠纷内部劳

13、工纠纷： 营销队伍的密集性 企业用工的不规范 媒体的宣传及诱导 个别争议的示范效应 外部产品纠纷： 用药过程中的疗效争议 市场低迷时的风险转移 中间商及养殖户的成熟 行业主管部门的监管1010）、组织文化建设：最终应是落地文化）、组织文化建设：最终应是落地文化企业文化的实质是老板文化！ 7 7、注意企业快速发展、注意企业快速发展 过程中的制度缺失。过程中的制度缺失。 （1 1）制度缺失企业的表现）制度缺失企业的表现 制度不健全，领导说了算制度较健全，无人去遵守企业发展快，一俊遮百丑事事有人管，事事没人干 （2 2）制度缺失下领导者的行为）制度缺失下领导者的行为 魅力式领导 “乱世”出英雄 艺高

14、人胆大 超越制度的限制 英雄情结 为什么会有“乱世”出英雄 职业经理人缺失，员工专业化程度不高，市场规划不完善，社会支持系统不够 英雄情结的表现（1）带领企业走向成功的领导者被视为英雄。（2）领导者通过多种方式维护自己的英雄地位和形象。（3）英雄式领导者导致高度的人治管理。（4）决策高度集权，以个人好恶管理企业，高估自己和企业的能力。排斥持不同意见的人，不培养接班人。（5）企业的命运完全系于领导者个人身上。 家长式领导 家长式领导的要素家长式领导的要素：立威、施恩、树德 家长作风的特征家长作风的特征：独断专行，曲高和寡。 难以觉察企业内外环境的变化。 家庭式法则：家庭式法则：不足以满足员工思想

15、和行为时，难以创造高凝聚力。 人治型领导 管理者凌于组织之上 管理层和员工顶礼膜拜 集体式责任推诿 组织成员缺乏批评和自我反省 组织出现群体思维导致一言堂（3 3）建立并执行制度的条件）建立并执行制度的条件制度及其设计 合理性：严密 目的性：达成目标 合法性：程序正义 人的观念与行为人的观念与行为 对制度逻辑必要性的理解 对组织利益的共识 工具理性的文化：注重事实，尊重程序 8 8、透视、透视“家族化家族化”企业企业（1 1）家族化企业的成因）家族化企业的成因血缘关系导致的信任度增强创业前期的无奈社交圈的狭小东方文化中的基因（2 2）家族化企业中员工来源）家族化企业中员工来源血缘关系中的亲戚地

16、域关系中的老乡熟人圈子中的朋友读书圈子中的同学（3 3）家族化企业的特征）家族化企业的特征 企业主要管理岗位和企业老板有着千丝万缕的关系或企业中的多数员工都来自于老板的亲朋好友，同学老乡。（4 4）家族企业的优缺点）家族企业的优缺点 优点：在创业初期容易形成凝聚力，利于中小企业快速进步。 缺点：企业中容易形成小圈子，职业经理人在管理中会缩手缩脚，瞻前顾后。（5 5）如何评价）如何评价 是否有利于企业稳步发展是评判家族化企业优劣的唯一标准！ 四、管理者应具备企业家素质四、管理者应具备企业家素质1 1、企业家的、企业家的 十点素质：十点素质： 有合作能力 能高瞻远瞩决策 善于授权 善于组织 灵活机

17、动能权变 责任心强，对己严 愿意创新 勇于负责，敢担风险 谦虚谨慎，尊重别人 自持严格，受到他人尊重 2 2、企业不同时期对企业家素质要求：、企业不同时期对企业家素质要求： （1）创业时期 有着坚定的信念，不达目的誓不罢休。 讲究严谨，但有冒险精神，擅长风险决策和超常规决策。 有的创业者更多的得宜于自己的勤奋，他们有铁一般的意志，愈挫愈奋；有的创业者更多的是个人的才华，首先是个专家或发明家，然后才是企业家。 有灵敏的嗅觉，善于捕捉机会。 强调经营的重要性。 （2）守业时期： 思路清晰，有自己的一套发展思路。 行为稳重、不浮夸、不孤傲，善于团结人。 注重过程和程序。 注重企业文化建设。 强调管理

18、的重要性。（3 3）从创业者向守业者转变的困难：）从创业者向守业者转变的困难：怀旧情结：不能从技术专家转向管理专家。管理需求弱：不习惯被人“敬而远之”，不习惯独处。迷信自我，大权独揽，不愿与人分享。哲学思维能力弱，不能把握变与不变之间均衡（一放就乱，一收就死）。故步自封，听不进别人的意见，对现代技术发展的新成果无法接受。无法提出新目标， 并鼓励部下去完成，只达到了管理层面，而没有进入领导层面。（4 4）如何完成转变）如何完成转变 不仅要“知其然”，还要“知其所以然”。 相信员工，学会用人。 学会对利益的重新分配，理顺“老”员工和新员 工的关系。 财散则人聚，财聚则人散。 授权：授权与监督相结合，从自己干向指引别 人干转变。 心态调整，适应新的角色，寻找新的发展空间。 最好的防御就是进攻！ 巴顿3 3、企业家应具备的核心管理