保洁服务知识培训资料

1、让激情伴我们与公司共同成长让激情伴我们与公司共同成长东风汽车有限公司东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心武汉办事处物业管理中心环境保洁服务知识环境保洁服务知识培培 训训东风汽车有限公司东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心武汉办事处物业管理中心保洁的基本概念保洁的基本概念保洁员岗位职责保洁员岗位职责钥匙使用与管理的注意事项钥匙使用与管理的注意事项保洁成本控制与管理保洁成本控制与管理常用保洁药剂的使用方法常用保洁药剂的使用方法保洁作业程序保洁作业程序目 录东风汽车有限公司东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心武汉办事处物业管理中心清洁保障的涵义是清洁保障的涵义是： 物业管理公司对管理的物

2、业辖区进行定点、定时、定人的日常清扫及废物业管理公司对管理的物业辖区进行定点、定时、定人的日常清扫及废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育、管理和弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育、管理和监督，通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域的清洁监督，通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域的清洁卫生，以提高环境效益。卫生，以提高环境效益。清洁保障的范围是：清洁保障的范围是： 可以分为狭义的和广义的两大类。狭义指楼宇周围即物业辖区内可以分为狭义的和广义的两大类。狭义指楼宇周围即物业辖区内的道路、空地、绿地等所有公共区域（这是一

3、个平面的概念）；楼宇的道路、空地、绿地等所有公共区域（这是一个平面的概念）；楼宇上下空间的公共部位即楼宇底层到顶层屋面，包括扶梯。电梯、大厅、上下空间的公共部位即楼宇底层到顶层屋面，包括扶梯。电梯、大厅、裙房、天台等（这是一个垂直的概念）；还包括物业辖区范围内日常裙房、天台等（这是一个垂直的概念）；还包括物业辖区范围内日常生活垃圾的收集、归类、袋装和清运。广义的是指物业环境周围生活垃圾的收集、归类、袋装和清运。广义的是指物业环境周围“废废气、噪声、污水气、噪声、污水”的处理即的处理即“三废三废”处理。处理。保洁的基本概念保洁的基本概念东风汽车有限公司东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心武汉

4、办事处物业管理中心岗位目标和概述岗位目标和概述1、熟悉本岗位区域分布及基本情况熟悉本岗位区域分布及基本情况。2、按照操作规程和作业指导书对按照操作规程和作业指导书对责任责任区域进行保洁，确保无违反相关制区域进行保洁，确保无违反相关制度操作，确保环境卫生达标率不低于度操作，确保环境卫生达标率不低于95%。保洁保洁员岗位职责：员岗位职责： 1、根据岗位工作区域进行、根据岗位工作区域进行日常保洁及清洁耗品的补充、配备。日常保洁及清洁耗品的补充、配备。2、每周对每周对工作责任区域工作责任区域进行彻底清洁。进行彻底清洁。3、根据工作进展情况、根据工作进展情况及时填写保洁工作记录表。及时填写保洁工作记录表

5、。4、保管好保管好作业区作业区办公室、会议室钥匙，下班后办公室、会议室钥匙，下班后交回监控室交回监控室寄存。寄存。5、每日清理指定每日清理指定区域区域垃圾，并堆放在指定地点。垃圾，并堆放在指定地点。6、对对责任区责任区租摆植物租摆植物、物业状况、物业状况进行有效监管，发现进行有效监管，发现异常异常及时上报。及时上报。7、做好上级交办的其它工作。做好上级交办的其它工作。东风汽车有限公司东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心武汉办事处物业管理中心1、各工具间由该区域责任人自行保管，正常使用。如有遗失，第一时间报、各工具间由该区域责任人自行保管，正常使用。如有遗失，第一时间报告上级，并照价赔偿。告

6、上级，并照价赔偿。2、任何人员不得私自配置钥匙或将钥匙交由他人保管、使用。、任何人员不得私自配置钥匙或将钥匙交由他人保管、使用。3、相关重要区域的钥匙工作时间由指定保洁班长自行保管。、相关重要区域的钥匙工作时间由指定保洁班长自行保管。4、保洁班长如因故须将钥匙交由他人保管、使用必须经主管同意，由主管、保洁班长如因故须将钥匙交由他人保管、使用必须经主管同意，由主管安排工作，不得私自交接。安排工作，不得私自交接。5、钥匙有遗失等异常情况时，保洁班长必须第一时间报告上级，不得隐瞒。、钥匙有遗失等异常情况时，保洁班长必须第一时间报告上级，不得隐瞒。钥匙使用与管理钥匙使用与管理让激情伴我们与公司共同成长

7、让激情伴我们与公司共同成长东风汽车有限公司东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心武汉办事处物业管理中心保洁用品成本控制程序保洁用品成本控制程序 耗材统计 形成年、月度、周计划计划计划 填写耗材发放通知单 主管审批发放审批领审批领取取 实际耗量 使用方法 节支措施统计与统计与分析分析 耗量增加分析：原因、对策 耗量减少分析：原因、效果、维持方法数量分析 旧工具换新工具 旧容器换新容器以旧换新控制费用控制费用 合理开支合理开支成本控制成本控制让激情伴我们与公司共同成长让激情伴我们与公司共同成长东风汽车有限公司东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心武汉办事处物业管理中心清洗药清洗药剂剂主要成份主

8、要成份药剂与水药剂与水调配比例调配比例用途用途用法用法全能水表面活性剂、表面保护剂、渗透剂、去脂剂等1：15-40能迅速脱除汽、柴油发动机表面的油污、灰尘、积垢，胶质、油泥、漆膜等沉积物，可使一切轻、重油污自动乳化，自然溶解，保护机件表面，使机体光洁如新。对橡胶、塑料、金属无腐蚀。 1、将本品直接喷淋在待清洁油渍表面，几分钟后，用清水反复冲洗即可。 2、对过厚的油垢，可采用喷淋式浸泡几分钟后用软毛刷轻擦后清洗或直接用高压水冲洗。洗洁精烷基磺酸钠、脂肪醇醚硫酸钠、泡沫剂、增溶剂、香精、水、色素1：200-500迅速分解油腻，快速去污、除菌。对食物油脂具有较好的去除能力。浸泡洗涤时，将洗洁精用水稀

9、释成200-500倍（洗涤浓度以0.2%至0.5%为宜），浸泡时间以2分钟到5分钟为宜，用海绵或抹布擦洗后，用流动清水冲洗干净。玻璃水 .水、乙二醇丁醚、焦磷酸钠、十二烷基苯磺酸钠(LAS)、 二甲苯磺酸钠（40%）、 月桂醇聚氧乙烯醚(AEO-9)、 五水偏硅酸钠31：15使用蒸馏水稀释。汽车玻璃(风挡、倒车镜和内饰镜)及各种玻璃制品的日常清洗，家用玻璃、办公室玻璃的日常清洗,电镀件(汽车电镀装饰件等)和桃木装饰板的日常清洗用于直接清洗。摇匀本品，将本品涂于或以雾状喷于物体表面，用毛巾擦拭均匀，稍后抛光即可。不锈钢不锈钢油油能迅速清除不锈钢及其他无孔隙、可洗水表层的指纹、渍垢和浮水印，并在物

10、体的表面形成具光泽的保护层，此保护屑能防止手指痕、水垢的形成。本品适用于各种不锈钢、铝制品、搪瓷制品、电梯、门窗框架等表面的清洁、上光。常用保洁药剂常用保洁药剂让激情伴我们与公司共同成长让激情伴我们与公司共同成长东风汽车有限公司东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心武汉办事处物业管理中心清洗清洗药剂药剂主要主要成份成份药剂与水药剂与水调配比例调配比例用途用法用途用法起渍济1:4-501、去除沥青、焦油及橡胶轮胎痕迹：用原液不兑水，让其渗透3-5分钟，然后擦拭并用清水冲洗或有高压水枪喷射。2、工业物体重油、引擎、马达除油：用刷子或喷壶将原液施于物体表面，让其反应2-3分钟，然后擦拭干并用清水洗

11、或用高压水枪喷射。3、一般性清洁：根据污渍程度最多或1：50兑水，用任何方便的方式将本品施于表面，让其渗透1-2分钟，如需要可用清水冲洗。4、地毯、座椅除渍：用于净白布将原液涂于污渍处，让其反应一段时间，再用于干布试干，加少量水，轻轻擦试，再换干净布吸干直到污渍消失。5、除臭：1：32兑水，用喷壶喷洒。静电吸尘济含油基等成分使用原液专为各种大堂广推，吸尘布吸尘而设计。通过尘推的拖动产生静电,对灰尘、细小沙砾等污渍有较强的吸附和牵引力，对地板及蜡面还有增光保养作用。把本品原液均匀喷到拖把、尘推或擦布上，大大提高其吸附及收集灰尘的能力，清洁完后，轻敲或摇动尘推，灰尘可脱离尘推，令地面光洁明亮。使用

12、前必须将瓶内液体用力摇匀。同时本品含有抑菌剂，能抑制细菌生长、避除空气异味。除香口除香口胶剂胶剂特强柑橘溶剂使用原液能有效地溶解各种水溶性和油溶性残留物，使污物与地毯快速分离，特别适用于去除地毯上的香口胶、沥青、鞋油、口红、芥末、咖啡渍、饮料渍等。常用保洁药剂常用保洁药剂让激情伴我们与公司共同成长让激情伴我们与公司共同成长东风汽车有限公司东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心武汉办事处物业管理中心保洁的一般程序保洁的一般程序准备阶段保洁阶段结束工作1、知晓保洁区域、保洁方法；2、准备保洁工具、工作提示牌；3、领取保洁 药剂；1、先上后下，先边角后平面；2、先清扫、后整理，不留死角；3、安全保

13、洁；1、锁好门窗、清点工具；2、带走垃圾；3、填写工作记录；让激情伴我们与公司共同成长让激情伴我们与公司共同成长东风汽车有限公司东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心武汉办事处物业管理中心地砖保洁程序地砖保洁程序日常保洁时用尘推推净地面。根据不同区域按周、月各清洗一次。操作时，配合中性清洁剂，先清洗角边，然后先里后外清洗干净。每次压住前面拖净的1/3处拖洗，避免出现漏拖现象。过水拖洗一次，用干拖把吸干地面水迹。工作时，放置“工作进行中”提示牌；地面未干前，放置 “小心地滑”提示牌在旁边让激情伴我们与公司共同成长让激情伴我们与公司共同成长东风汽车有限公司东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心

14、武汉办事处物业管理中心玻璃及不锈钢清洁的主要规则玻璃及不锈钢清洁的主要规则工作前，准备好所有工具，如桶、刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、伸缩杆、揩布、A字牌等。用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右及时将水刮下，最后用楷布把四周及地下的水迹揩干。如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢。不锈钢应用绒布揩，并用不锈钢光亮剂定期上光。工作时，放置“工作进行中”提示牌；地面未干前，放置 “小心地滑”提示牌在旁边防止玻璃因清洁不当而发毛。爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏不得用损坏的工具擦洗玻璃。的工具擦洗玻璃。不锈

15、钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。让激情伴我们与公司共同成长让激情伴我们与公司共同成长东风汽车有限公司东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心武汉办事处物业管理中心大堂清洁的主要操作程序大堂清洁的主要操作程序大堂保洁的原则：大堂保洁的原则： 以无干扰操作为基础，白天进行日常保洁，夜间或使用低峰时定期进行彻底清洗、抛光、上蜡。操作时上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防滑跌。大堂日常保洁：大堂日常保洁：1.应采取“定时巡回清扫，依次逐项擦拭”的作业程序。大堂内的其它部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。2.根据实际情况适当避开客人和客人聚集的区域，待客人

16、离散后，再予以补做；3.客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，一般每小时一次特殊情况增加拖擦次数。4.遇下雪或下雨天，要在大堂进出口处放置伞袋、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跌及将雨水带进大楼。大堂清洁的标准大堂清洁的标准：1.保持地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。2.大堂内的其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、烟缸、灯座等，保持光亮、整洁，无灰尘。玻璃大门无手印及灰尘，饰品摆件保持干净、光亮、完好无损。东风汽车有限公司东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心武汉办事处物业管理中心电梯（电梯厅）清洁的主要操作程序电梯（电梯厅）

17、清洁的主要操作程序1、每日每日于使用低峰期间或于使用低峰期间或夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如梯门、轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及面的擦拭清扫，如梯门、轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及对地毯吸尘等。对地毯吸尘等。2、白天循环对电梯厅的地面进行保洁，保持电梯干净、整洁。白天循环对电梯厅的地面进行保洁，保持电梯干净、整洁。3、清理电梯门外垃圾桶烟灰缸内的烟头及垃圾。清理电梯门外垃圾桶烟灰缸内的烟头及垃圾。4、定期对电梯进行定期对电梯进行全面全面清洁、保养，包括对电梯门壁进行打蜡上光。清洁、保养，包括对电梯门壁进行打蜡上光

18、。扶梯清洁的主要操作程序扶梯清洁的主要操作程序 1、用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到要用揩布擦干净。用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到要用揩布擦干净。将扶手从上到下擦干净。档杆或玻璃档面、做到无灰尘、无手印。将扶手从上到下擦干净。档杆或玻璃档面、做到无灰尘、无手印。2、扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时擦净。每个楼面的扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时擦净。每个楼面的扶扶梯进出口处，要保持干净、整洁。梯进出口处，要保持干净、整洁。让激情伴我们与公司共同成长让激情伴我们与公司共同成长东风汽车有限公司东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心武汉办事处物业管理中心走廊清洁的主要操作程序走廊清洁

19、的主要操作程序 夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并打蜡。楼面上不准有垃圾过夜。白天定时清扫走廊，不停地循环依次清扫地面，保持地面干净。用揩布擦灰，依次从左到右，由上到下。每次压住前面拖净的1/3处拖洗，避免出现漏拖现象。过水拖洗一次，用干拖把吸干地面水迹。工作时，放置“工作进行中”提示牌；地面未干前，放置 “小心地滑”提示牌在旁边让激情伴我们与公司共同成长让激情伴我们与公司共同成长东风汽车有限公司东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心武汉办事处物业管理中心室内清洁的主要操作程序室内清洁的主要操作程序准备：准备：工作工作准备准备检查：检查：检查检查室内情况室内情况保洁：顶、墙、顶、

20、墙、厕、家具、厕、家具、饰品、灯饰品、灯具、地具、地结束：清点工具、清点工具、关灯、锁关灯、锁门、填写门、填写工作记录工作记录让激情伴我们与公司共同成长让激情伴我们与公司共同成长东风汽车有限公司东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心武汉办事处物业管理中心 清扫地面的灰尘和垃圾。 每星期进行两次大面积的冲洗（星期日或7:30时前），冲洗后及时扫干净，保证无积水。 不停地循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。所有垃圾集中到总垃圾箱里。 保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。 保待室外场地上的下水道干净、畅通。室外场室外场地清洁地清洁的主要的主要内容内容 地面保持清洁、光亮，无污迹、

21、无水迹。 走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾。 烟灰缸保持清洁，无污迹，烟蒂不得超过6个。室内场室内场地清洁地清洁的主要的主要卫生标卫生标准准室外场地清洁室外场地清洁让激情伴我们与公司共同成长让激情伴我们与公司共同成长东风汽车有限公司东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心武汉办事处物业管理中心卫生间清洁的主要规则卫生间清洁的主要规则1、该区域要求每日清扫四次以上每天第一次保洁工作必须在8:00时前做好。先用清洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。2、按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。3、墙面要用清洁剂清洁。地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。4、配备好卷筒纸和洗手液。检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。5、喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新，无异昧。6、检查是否有遗漏处，不要遗忘清洁工具。卫生间清洁的主要标准卫生间清洁的主要标准1、卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。2、墙面四角保持干燥。无蛛网，地面无脚印、无杂物。3、镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。4、金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。5、卫生用品保证齐全，无破损。保持卫生间内空气清新。卫生间清洁卫生间清洁让激情伴我们与公司共同成长让激情伴我们与公司共同成长东风汽车有限公司东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心武汉办事处物业管理中心卫生间保洁程序卫生间保洁程序保洁工具保洁工具A字牌字牌清洁