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文档简介
1、言语沟通能力的提升大纲 一、言语沟通的时机选择1.根本判断:时机与场合2.高级判断:认识沟通的对象 二、言语沟通的原那么 知识点汇总 概念C01 : EQ情商原理和观点K01 :选择适宜时机的要点K02 :根据沟通目的划分的场合类型K03 :沟通对象是上级或长辈要遵循的原那么K04 :沟通对象是平级或同辈要遵循的原那么K05 :沟通对象是下级或后代要遵循的原那么K06 :领导的四种沟通风格K07 :性格的四种类型K08 :与各种性格的上级的沟通技巧K09 :与各种性格的平级的沟通技巧K10 :与各种性格的下级的沟通技巧K11 :言语沟通的原那么重要信息I01 :人的思维速度比说话速度快 3-9
2、 倍 正文、言语沟通的时机选择 言语沟通要遵循一定的规那么,这些规那么通常是不成文的共同的默契。其中,言语沟通 的时机选择是非常重要的一个方面,它是言语沟通能力的重要组成局部。1. 根本判断:时机与场合1时机 言语沟通中选择适宜的时间是非常重要的,通常需要关注以下两点: 关注人的情绪 人的情绪始终是影响言语沟通的一个重要因素,每个人在自己情绪低落时一般都不希 望有人打搅,而快乐时那么偏向于与人多交流。因此,在别人快乐的时候要抓住时机多 说,在别人心情不好的时候那么应不说或少说。 寻找适宜的沟通空隙 就像人说话有停顿和空隙一样,人们之间的言语沟通过程中也存在大量的沟通空隙。 一般来说,要注意确定
3、一个完整的沟通已经结束,否那么不适合插入其中。2场合 不同的场合有不同的言语沟通特点,从言语沟通的目的上来说,场合可以划分为以下 几种: “使人知:是以传达信息、说明事理为主要目的的场合,其特点是知识性强,语言准确; “使人信:是以使人信赖为主要目的的场合,其特点是观点独到、正确,论据翔实、 确凿,论证合理、严密; “使人激:是意在使听众冲动起来,在思想感情上产生共鸣,从而欢呼、雀跃的场 合。 “使人动:是使听众产生一种欲与说话者一起行动的想法的场合,其特点是煽动性 强,多以号召、呼吁式的语言结尾。 “使人静:是意在使冲动起来的人群能够平静下来的场合 “使人思:是意在使人们能够深入思考事情,从
4、而理智成熟地做出决定的场合。 “使人乐:是以活泼气氛、调节情绪、使人快乐为主要目的的场合。 总之,不同的场合表达着不同的目的,确定适宜的目的,言语沟通时机的选择就会合 乎场合。2. 高级判断:认识沟通的对象人永远是言语沟通中首要考虑的核心。1什么层面的人 上级或长辈:通常与上级或长辈沟通时,他们往往希望能得到充分的尊重,甚至是尊敬,因此在沟 通过程中应防止随意的态度和现象,一般要遵循以下的一些原那么:坦诚相待、主动沟 通、充分准备、了解内心、适度赞美、注意场合、选择时机、尊重权威、虚心接受、 知错就改、维护尊严、易位思考、及时回馈、用数据和实例说话、简单扼要、重点突 出。 平级或同辈: 通常与
5、平级或同辈沟通时,要抱有开放的心态,表现出充分尊重他们和积极倾听的态 度,一般要遵循以下一些原那么:和谐友好、积极主动、开诚布公、宽容大度、尊重理 解、求同存异。 下级或后代 通常与下级或后代沟通时,要抱有平等的心态,表现出充分尊重他们和积极倾听的态 度,一般要遵循以下一些原那么:思想重视、换位思考、准确完整、深入了解、及时反 馈、鼓励欣赏。2怎样性格的人上级或长辈经常有人因为与上级沟通不畅而困惑,不断寻求如何改善与上级之间的沟通;有人甚 至会抱怨上级脾气火暴,难以沟通;也有人抱怨上级难以捉摸,深不可测;也有人说 上级自负、孤傲,听不得反对意见。这样的抱怨,可以适当地作为情绪发泄的出口, 但如
6、果过多沉溺于这样的抱怨,那只能说明,在沟通中他仍然是个感情用事的人。有一个方法可以让人们防止感情用事,冷静并且理性地对待与上级沟通中的问题。那 就是,从分析上级的沟通风格和性格开始,再寻求与上级沟通的恰当方式。 来自职场沟通参谋公司 CHA 的调查说明,领导的沟通风格大致可以分为四类。 “体贴 型领导者会直接与职工交谈,尊重职工的意见,体贴而真诚; “控制型领导者不愿 与自己的职工沟通,说话的口吻像是说教; “魅力型领导者充满自信并且善于表达, 能熟练运用各种表达技巧; “低调型领导者比拟矜持和内敛。如果从根本上去寻求上述这些不同的沟通风格的成因,那么性格是原因之一。人们与 周围世界打交道的方
7、式深受性格影响,如果能知道各种性格类型的特征,就能知己知 彼、对症下药,找到应对不同性格特质的方法。有一种粗略的分类,将人的性格大致分为四类,并且用一些词汇来形容和概括这四种 性格特征的人。一是活泼型:外向、多言、乐观、善于社交;二是力量型:活力充分、 意志坚决、独立、自信;三是完美型:理想主义、善于分析、严格、悲观;四是和平 型:随和、耐性、自制、自律。现在,尝试将上级的性格类型进行分析和归纳,看看他她是哪种性格或者哪些性 格类型相结合的上级, 之后就可以归纳出与不同类型上级的最恰当的沟通技巧, 比方: 不要对和平型上级的鼓舞力和感染力有所苛求;也不要对力量型上级的固执和专横产 生过多不满;
8、对于完美型上级,与其沟通时要注意条分缕析,思维清晰,同时不要奢 望能够经常得到这类老板的赞美;而活泼型上级,要求他平和与含蓄将会很困难。使用性格分析的方法有两个好处:第一,能马上从抱怨的情绪中跳脱出来,既然上级 的沟通风格与性格有关,那么抱怨性格是于事无补的,人们能做的,是积极地寻求恰 当的沟通方式;第二,既然把上级的性格特征分析清楚了至少可以大致确定上级的 性格类型,就能更加有针对性地找到与上级沟通的适宜方式,简单地说,就是用上级 的思维去思维,多从上级的角度去思考问题,这样就能减少冲突和不愉快。平级或同辈 平级关系是一种横向关系,在组织机构中具有相对等同职权地位的人之间,既没有奖 的手段,
9、也没有罚的权限。和平级沟通合作,手里是没什么“王牌的,议价能力比 较弱。因此,彼此平级的共事者,没有“应该和“必须 ,对于各种性格的平级或同 辈,都应了解其性格特点,在沟通中理解他们要表达的真实意图,善待平级,肯设身 处地为他人着想,建设良好的工作伙伴关系。 下级或后代 针对各种性格的下级或后代,都应了解其性格特点,尽可能消除个人的喜好偏见,在 沟通中理解他们要表达的真实需求和想法,多善意反应,建设良好的工作关系。 二、言语沟通的原那么第一,保持冷静、理性的状态。情绪化会使人变成聋子,倾听者自身的情绪处理是非常重要的。当听到自认为不正确 的意见或不利于自己的言论时,正所谓忠言逆耳,有一种情绪会
10、阻止你继续听下去, 甚至将你的注意力转移到进行还击的思想上去,这时就特别需要保持冷静、理性的状 态,防止情绪化。人通常有三种思维方式: 非黑即白, 谁都有理, 开放式思维。 其中,第三种方式会使我们较少陷入评判的陷阱中去。另外,作为倾听者要不断提高 自己的EQ情商,EQ情商的五大定义是:认识自我情绪的能力,妥善管理自己 情绪的能力,了解别人情绪的能力,自我启发和鼓励的能力,人际关系互动管理的能 力。其中,有三条是与情绪有关的,由此可见保持冷静、理性状态的重要性。 第二,要有自信的态度。据调查,自信是现代社会中成功人士的一大共同点,这使得他们善于人际沟通,从而最大限度地发挥了自己的潜能 第三,全
11、神贯注,心不二用。 我们的思维不愿意等待。研究说明,人的思维速度比说话速度快 3-9 倍。因此,当听 旁人说话的时候,个人的思考活动常处于等待状态,如果此时注意力转移,去思考另 外的问题,那么听到别人谈话的内容是时断时续的,结果听者的头脑里只留下片言只 语,丢掉了别人说话的详细内容。第四,体谅他人的行为。 所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要。这样,通过我们的 理解与尊重,对方也会体谅我们的立场与好意,从而作出积极而适宜的回应。第五,善用询问与倾听。 询问与倾听的行为,主要是为了控制自己,让自己不要为了维护自己的权利而侵犯他 人。尤其是在对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候,可用询问来引出对方真正 的想法,了解对方的立场、需求、意见与感受;运用积极倾听的方式,来诱导对方发 表意见。第六,保持尊重,适时互动
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