中国联通宽带网内通信质量故障原因分类标准(2016年修订版)培训

1、内部资料 注意保密2016年年8月月中国联通宽带网内通信质量故障原因分类标准（2016年修订版）1 结合光改后网络环境的变化，集团运行维护部对中国联通宽带网内通信质量故障原因分类标准（中国联通集团2009 年684 号）进行了修订，相关要求如下：一、本次修订对铜线接入的故障点进行了归并，增补和细化了光纤接入故障点和IPTV 相关故障点，有利于分析光改和新业务引入后的网络通信质量问题。二、本分类标准适用于工信部申诉、集团升级投诉以及各省内申告和投诉中的固网业务的通信质量类故障，于2016 年9 月1 日起执行新的故障分类标准。2序号2009版2016年修订版1MODEM，家庭网关接入网终端故障2

2、用户电脑故障和私接机顶盒故障3用户室内其他终端设施用户自有设备故障4用户引入段wifi信号造成视频感知差5引入段平行线冷接故障6主干配线电缆故障热熔接头故障7接入网光缆ODN附属设施和活接头故障8接入网园区、楼道设备引入段光纤故障9接入网局端设备引入段以上ODN光纤光缆故障10城域网及以上铜线/网线故障11上联端口容量需扩容接入网网络侧设备故障12主干、配线铜线距离超长容量拥塞13线缆偷盗/人为破坏/自然灾害接入网以上网络故障14供电/市政施工/线路改造TV业务平台和CDN故障15网速慢但测速正常市政供电/割接改造16支撑系统申告网速慢但测速正常17CMTS线路质量查中自恢复18用户误操作系统

3、外故障（IPTV节目源、网站服务器）3故障原因分类故障原因分类：接入网终端故障分类解释说明分类解释说明：各种PON上行的SFU/HGU、MODEM、LAN/DSL上行网关终端软硬件和参数设置故障备注备注：包含温度过高、长时间使用引起的设备宕机；以及原有ADSL终端设备的软硬件和参数设置故障，但不包含用户自行购买或公司各种渠道赠送的路由器等设备。4故障原因分类故障原因分类：机顶盒故障（TVTV专属分类）专属分类）分类解释说明分类解释说明：机顶盒软硬件故障备注备注：主要指机顶盒无法正常开机、显示以及机顶盒软件无法正常运行等情况，但不包含用户自行购买的网络机顶盒。5故障原因分类故障原因分类：用户自有

4、设备故障分类解释说明分类解释说明：用户自有的路由器、电脑/手机/PAD、电视故障、用户室内自有综合布线等故障备注备注：此项故障中不包含传统AD终端设备损坏后，用户自行购买的MODEM设备。6故障原因分类故障原因分类： wifi信号造成视频感知差（TVTV专属分类）专属分类）分类解释说明分类解释说明：使用WIFI连接机顶盒和网关，由于WIFI信号的干扰和不稳定造成的视频感知差。备注备注：1、不包含用户自行购买的机顶盒 2、由于百事通机顶盒无线模块本身存在瑕疵，安装宽带时 不允许使用WIFI连接，而使用有线连接，所以此分类不针对有线连接的机顶盒。7故障原因分类故障原因分类：冷接故障分类解释说明分类

5、解释说明：光纤冷接接头或冷接子故障故障原因分类故障原因分类：热熔接头故障分类解释说明分类解释说明：光纤热熔接头故障8故障原因分类故障原因分类： ODN附属设施和活接头故障分类解释说明分类解释说明：光纤活接头(分光器/分纤箱/分纤盒/光猫)污损或者接触不良以及分光器/分纤箱/分纤盒自身故障备注备注：包含上行连接和下行连接的各类法兰9故障原因分类故障原因分类：引入段光纤故障分类解释说明分类解释说明：末级分光器或分纤盒到光猫的引入段光纤中断或纤芯折损备注备注：只包含FTTH业务中室内、室外引入光纤部分；不包含ADSL以及LAN业务中的引入线部分。10故障原因分类故障原因分类：引入段以上ODN光纤光缆

6、故障分类解释说明分类解释说明：从末级分光器或分纤盒到OLT光网络中因各种计划外原因整缆中断或纤芯折损备注备注：包含主干尾纤11故障原因分类故障原因分类：铜线/网线故障分类解释说明分类解释说明：未改造区域铜线或FTTB模式下MDU至用户自有终端之间的铜线/网线故障备注备注：包含传统业务下的主干电缆、配线电缆、直配电缆、引入平行及双绞线、楼道引入五类线等12故障原因分类故障原因分类1111：接入网网络侧设备故障分类解释说明分类解释说明： OLT、MDU、AG、LAN交换机设备或端口的软硬件和参数设置故障故障原因分类故障原因分类1212：容量拥塞分类解释说明分类解释说明：各级网络之间上下联链路流量或

7、汇聚交换机/PON系统容量拥塞造成的申告故障原因分类故障原因分类1313：接入网以上网络故障分类解释说明分类解释说明：软交换、IMS、BAS、DNS、AAA、DHCP、业务系统、光缆传输及传输设备故障等大二层交换机（含）以上的软硬件故障和参数配置故障13故障原因分类故障原因分类： TV业务平台和CDN故障（TVTV专属分类）专属分类）分类解释说明分类解释说明：业务管理平台和CDN故障备注备注：此类故障需机顶盒厂家或业务管理归口部门确认14故障原因分类故障原因分类：市政供电/割接改造分类解释说明分类解释说明：由于机房或小区市政停电、市政施工、线路割接、网络及设备割接等问题造成的用户障碍。备注备注

8、：包含自有供电设备导致的故障，以及设备欠缴电费引起的设备中断故障。15故障原因分类故障原因分类：申告网速慢但测速正常分类解释说明分类解释说明：客户感知差，但经仪表或测速网站测试网速正常，符合带宽标准。备注备注：此故障需要在多种测试手段下判断，包括测速平台测试、第三方测速平台测试以及下载软件测试。16故障原因分类故障原因分类：查中自恢复分类解释说明分类解释说明：查障过程中故障不明原因自行恢复备注备注：此类故障主要针对单个用户，在集中出现查中自恢复情况下，需要协调其他专业进行原因查找，定位故障位置。17故障原因分类故障原因分类：系统外故障（IPTV节目源、网站服务器）分类解释说明分类解释说明： I

9、PTV节目源、网站服务器等非联通网络内部故障故障原因分类故障原因分类：其它分类解释说明分类解释说明： (若其他类超过固网通信质量故障当月总量的10，必须进行单独分析说明）18序号故障原因分类分类解释说明备注1接入网终端故障各种PON上行的SFU/HGU、MODEM、LAN/DSL上行网关终端软硬件和参数设置故障 2机顶盒故障机顶盒软硬件故障TV专属3用户自有设备故障用户自有的路由器、电脑/手机/PAD、电视故障、用户室内自有综合布线等故障4wifi信号造成视频感知差使用WIFI连接机顶盒和网关，由于WIFI信号的干扰和不稳定造成的视频感知差TV专属5冷接故障光纤冷接接头或冷接子故障6热熔接头故

10、障光纤热熔接头故障7ODN附属设施和活接头故障光纤活接头(分光器/分纤箱/分纤盒/光猫)污损或者接触不良以及分光器/分纤箱/分纤盒自身故障8引入段光纤故障末级分光器或分纤盒到光猫的引入段光纤中断或纤芯折损9引入段以上ODN光纤光缆故障从末级分光器或分纤盒到OLT光网络中因各种计划外原因整缆中断或纤芯折损10铜线/网线故障未改造区域铜线或FTTB模式下MDU至用户自有终端之间的铜线/网线故障11接入网网络侧设备故障OLT、MDU、AG、LAN交换机设备或端口的软硬件和参数设置故障12容量拥塞各级网络之间上下联链路流量或汇聚交换机/PON系统容量拥塞造成的申告13接入网以上网络故障软交换、IMS、BAS、DNS、AAA、DHCP、业务系统、光缆传输及传输设备故障等大二层交换机（含）以上的软硬件故障和参数配置故障14TV业务平台和CDN故障业务管理平台和CDN故障TV专属15市政供电/割接改造由于机房或小区市政停电、市政施工、线路割接、网络及设