经营服务工作规范

1、经营服务工作规范1.0 目的规范楼盘对外合作经营项目及房屋、商铺、场地租赁管理工作，确保经营活动圆满成功。2.0 范围适用于物业集团所管辖的楼盘楼宇电梯及大堂广告、液晶显示屏、广告宣传栏、信号覆盖等合作经营项目的管理以及小区房屋、商铺、场地租赁管理工作。3.0 职责3.1 客服中心领导负责本规范的落实、检查；3.2 客服部专职工作人员负责本规范的实施。4.0 工作内容4.1 经营项目确定和报审客服中心确定楼盘可经营项目，拟订经营方案报分公司（客服中心）负责人（直属客服中心报集团分管领导）审批。4.2 广告宣传客服部负责发布招商广告,将合作经营项目对外进行宣传。4.3 经营前期和洽谈4.3.1

2、如有单位或个人表达项目合作或租赁意向的，由客服专员向顾客介绍基本情况，根据客户需要与客户一起到达现场并介绍现场的实际情况；4.3.2 分公司行政人事部或监察管理部指定人员参与洽谈，双方诚恳谈判,达成共识。4.4 签约4.4.1 属于合作经营项目的，由客服部与对方拟定 合作协议；属于租赁经营项目的，由客服部与对方拟定房屋租赁协议或商铺租赁协议或场地租赁协议。达成初步意见后报合同评审部门审核条款，;4.4.2 对方在通过审定的协议上签章；4.4.3 报分公司（客服中心）负责人（直属客服中心报集团分管领导）审批签章;4.4.4 协议一式叁份。一份交公司财务备案，一份公司（客服中心）留底，一份交对方。

3、4.5 相关登记手续4.4.5 请客服部人员协助抄好该经营项目的水、电表读数，报给合作方或承租方，方便结算物业费用。4.5.1 在已租物业登记表上进行详细登记。包括房号业主姓名、联系电话、承租方姓名、联系电话及签约日期等。4.5.2由专职人员负责对合同履约情况进行检查,并将检查情况在室外场租签到表上进行登记。4.6 收费4.6.1 客服专员带客人到财务或公司指定的交费处交纳费用，开具盖有公司财务章的有效收据交给对方；4.6.2 各交费处须每日17：00前将所收款项交到公司财务或缴入财务指定的银行账户中。4.7 告知相关部门客服专员负责填写内部通启，一式四份,经部门负责人签字后送保安部、工程部和

4、客服部；送达相关部门值班人员签字确认后，留存备查。4.8 合同解除、续约4.8.1 合同在到期或履行过程中，出现的任何一方有违约或变更条款，由部门经理负责续约、合同终止及解除，如有变更部分条款等事宜的洽谈处理报公司领导批准；4.8.2 经双方同意，可另签订续约，并交纳相关的费用。4.8.3 提前退租的租户，必须提前一个月以书面的形式通知出租方，专职客服专员征求公司的同意，并结算清租赁期内的所有费用，租户所交保证金不予退还；4.8.4租户在未经甲方的同意，中途“跑租”的，公司将无条件的扣除所交纳的押金。4.8.5 如到客户要求续租，须结算租赁期间的所有费用；经双方同意，可另签订续约，并交纳相关的

5、费用。5.0 工作标准5.1 在经纪活动中，必须严格遵守法律、法规和行业管理的各项规定，坚持公开、公平、公正的原则，信守职业道德；5.2 接待客户时，要注重礼仪礼节以及标准接待语；5.3 要对顾客的资料保密，不得泄露；5.4 在经纪活动中，应主动告知服务进展情况；5.5 不得从事法律、法规禁止经营活动；5.6不得隐瞒重要事实，虚构交易机会，提供不实信息，禁止广告虚假，恶意串通，胁迫、欺诈、贿赂等不正当手段的出现；5.7 不得赚取不正当差价，隐瞒重要的交易信息；5.8不得提供虚假材料或隐瞒真实情况。5.9 经营广告派发管理5.9.1各楼盘客服部负责公共场地租赁或广告宣传资料派发的业务洽谈和合同签

6、定，其他部门不得擅自承揽有商业行为的经营活动。分公司监察管理部对经营管理工作进行监督考核。5.9.2场地租用或资料派发时，各楼盘客服部必须在对方缴清相关费用（凭财务专用收据）后方可书面通知相关部门（如工程维修部、保安部、客服部）予以协助及监督。5.9.3 广告宣传单张须注明张贴期限并加盖各楼盘客服中心专用章方为有效。5.9.4 在楼宇内派发宣传单张（画册），必须在保安部门的监督下进行，不得允许对方单独自行派发；如遇楼盘业主投诉强烈的应责令对方停止派发。5.9.5 签定合同时要求对方提供有效营业执照、个人身份证及相关产品生产许可证明等资料以核查并留存复印件备案。5.9.6 合同签定前，各楼盘客服部须核实租用场地用途和广告宣传资料内容，检查产品质量，防止对方借此进行虚假、欺诈等非法经营行为。5.9.7 场地租赁与广告宣传资料派发应严格按照物业集团制定下发的收费标准价格执行，不得擅自调低价格或给予价格打折优惠。5.9.8 各楼盘客服部应负责监管场地租赁与广告宣传资料派发期间的活动，确保对方严格按照合同约定履行。5.9.9 各楼盘客服部责任人应定期检查场地租赁与广告宣