论企业文化建设——以阿里巴巴为例 工商管理专业

1、论企业文化建设以阿里巴巴为例内容摘要企业文化建设作为提升企业生机和活力的重要手段，可以帮助企业在资源有限的情况下，最大限度地激发员工的工作热情。本文基于这样的背景，从企业和文化建设的基本理论着手，以阿里巴巴作为案例，得出阿里巴巴在文化建设的过程中存在着：企业文化战略的建设不足、企业对文化建设的复杂性认知不清、企业对文化建设的投入力度小、企业文化建设缺乏多样性等问题。基于阿里巴巴的特点及文化建设需求，提出了针对性的对策：第一，充分意识到文化建设的地位；第二，充分意识到文化建设的复杂性；第三，加大对文化建设的投入；第四，提高文化建设的多样性。通过这些策略，为阿里巴巴文化建设的发展提供建议。关键词：

2、阿里巴巴；企业文化；企业文化建设；管理创新AbstractAs an important means to enhance the vitality and vitality of the enterprise, corporate culture construction can help enterprises to maximize the enthusiasm of employees in the case of limited resources. Based on this background, this paper starts with the basic theory o

3、f enterprise and cultural construction. Taking Alibaba as a case, it is concluded that Alibaba has a process of cultural construction: the lack of construction of corporate culture strategy and the recognition of the complexity of cultural construction. Unclear, the company's investment in cultu

4、ral construction is small, and the lack of diversity in corporate culture construction.Based on the characteristics of Alibaba and the needs of cultural construction, it puts forward targeted countermeasures: first, fully realize the status of cultural construction; second, fully realize the complex

5、ity of cultural construction; third, increase investment in cultural construction. Fourth, improve the diversity of cultural construction. Through these strategies, we provide advice on the development of Alibaba's cultural construction.Keywords: Alibaba; corporate culture; corporate culture con

6、struction; management innovation目 录内容摘要IAbstractII引 言11企业文化概述21.1企业文化的含义21.2企业文化的内涵22阿里巴巴文化建设现状33 阿里巴巴企业文化建设中存在的问题33.1 忽视企业文化建设工作33.2 企业没有自己特色的企业文化33.3 忽视了企业文化的创新和个性化 44 阿里巴巴企业文化建设中存在问题成因44.1 认识不足，规划不完善44.2 对企业文化建设的理解模糊44.3 对企业文化建设存在速成心理55 阿里巴巴存在问题的解决对策55.1阿里巴巴加强企业文化建设的总体思路55.2阿里巴巴加强企业文化建设的具体对策

7、建议55.2.1 精准企业文化认识、形成统一的行为准则55.2.2 加强领导企业文化研究，积极示范传播65.2.3 构建企业文化研究，突出企业文化的作用75.2.4 构建独具企业特色的企业文化75.2.5 用科学手段将企业文化落到实处85.2.6 阿里巴巴品牌联想统一8结论8参考文献10V引 言改革开放以来，随着外商的进入，企业文化理论也随着外资企业引入我国，企业界和理论界都高度重视，并予以学习。外资的企业文化刚进入中国时，为企业注入了新的生命活力。企业文化在无形中为企业带来了经济和社会的双重效益。企业文化推动了企业经营业绩的增长，为企业的发展和员工的积极态度提供了精神动力。毋庸置疑，企业文化

8、是企业在激烈的市场竞争中能够赢得优势的内在资产和无形法宝。面对知识经济的发展所带来的新态势，我国的企业都已经认识到了企业文化建设所形成的企业内部凝聚力带来的外部竞争力的提升，对企业发展和经营业绩的重要作用。以企业文化建设的专业化发展为手段，以提升综合竞争力为目标，借助市场方式得到公司发展所需的主要技术源或了解技术源的专业人才；和具备互补优势的公司创建战略联盟或并购具备相应优势的公司以及组织。本文的研究主要包括以下几个部分：第一部分是企业文化概述，介绍了企业文化的含义与特点、企业文化的内容与功能、企业文化建设的重要性等。第二部分是沈阳和宏机电设备有限公司文化建设分析，分析企业文化建设的现状，提出

9、企业文化建设的问题。第三部分是阿里巴巴加强企业文化建设的对策建议，首先提出文化建设的总体思路，然后针对上文的问题，提出具体的对策与建议。第四部分是结论，总结全文。引言企业文化概述企业文化建设的现状和问题阿里巴巴加强企业文化建设的总体思路总结图1本文的研究思路本文要解决的关键问题是结合企业文化建设的现状，从各个方面分析阿里巴巴企业文化建设的问题，理清文化建设的具体思路，提出对策和建议。1企业文化概述1.1企业文化的含义在公司内不同职能组织或所处地区环境的组织所产生的相同文化现象被叫做企业文化。在某个公司中主要管理者所具有的公司价值理念以及运作活动，是当前社会文化系统内的重要构成方面。伴随当代工业

10、文明的产生，公司组织在相应的民族文化理念中产生具备自身特点的主要观点、价值观念、道德规则、规章制度、行为标准、文化氛围、独立品牌以及运作方案等，以及和其相符合的思维模式与行为模式的汇总，其体现出明显的传承性、时代性、层次性1。1.2企业文化的内涵良好的企业文化对外具备相应的吸引力，对内具备相应的凝聚力，总而言之，积极的企业文化需要体现出下述特征：（1）可以获得职员的普遍认可，在公司日常运作以及监管活动中，职员对公司文化的认同才能产生真正的文化。大部分公司管理者要求职员执行个人不认可的理念，必然是行不通的。（2）能在价值观指导下成功的实践与验证，有公司价值观为：实实在在做人，认认真真做事。然而在

11、公司以及职员践行的时候就出现了变化，公司并未按时足量发放报酬，不兑现之前的承诺，甚至出现管理者忽悠职员，职员欺瞒管理者，欺瞒顾客的问题，真实做法和提出的企业文化存在明显的差异。（3）公司职员使命感，以及企业产生的积极因素，积极的公司文化在正常运营阶段促使公司职员产生使命感以及责任感，此外还能激励职员自主承担工作，给予职员发展的前景，反之则会使员工产生消极、悲观，甚至自杀的作用。（4）简单直接，让人心服口服。企业文化的重点是简单且直接，研究国内外知名公司文化可知，其内容相对简单，比如海尔的企业文化真诚到永远。（5）可以让 公司形成无法复制的竞争力。公司文化的范围超过自身运作管理范围，也是无法复制

12、的竞争文化。但是当代公司的竞争，本质上是公司文化的竞争，换言之是品牌文化之间的竞争。公司的主要武器则是积极的公司文化，此外也无法复制。（6）可以让职员对公司形成厚重的感情，公司文化能进一步激发职员主人翁观念以及职员道德情操，此外还能让职员对公司产生厚重的感情。不管去任何地方职员都会对公司产生怀念之情，在听到或者看到公司典型人物，标志，广告，产品的时候心生亲切之情。2阿里巴巴文化建设现状阿里巴巴自成立以来，开始延伸自身独有的公司文化，包含近期产生的积极的文化发展观念，例如：视顾客如亲人、与公司共命运、百年阿里、和“三个心、五个精神、七个意识”的口号1；包含细节、和谐、品位、永恒；核心竞争力=品质

13、+诚信+服务；职业化心态等观念。阿里巴巴在漫长的发展过程中产生“业务多元化”的大型企业。正如马云所言，阿里巴巴的核心竞争能力创造不仅要彰显内敛，此外也需要以公司战略定位为前提，以公司文化发展的专业化为方式，以核心竞争力为宗旨，借助市场方式得到公司发展所需的专业技术源或了解技术源的人才；和具备互补优势的公司创建战略联盟或并购具备相应优势的公司以及组织。从阿里巴巴公司文化发展历史中我们就可以清楚的了解到，从当前品牌、人才、市场网络等具备一定优势的核心资源着手，引导公司知识库、创新制度、科技、文化、管理、资源、服务等有关核心资源的汇总，创建成熟的研发制度、科学的管理平台、成熟的企业治理以及控制系统、

14、领先的企业文化，进一步提升集团管理运作水平以及创新水平，彰显“沃尔玛”式效应6。所以，在上述时期，阿里巴巴需要避免扩张时期也许会导致的各种风险和隐藏的问题，在提升了综合水平、纠错水平以及平衡水平之后，才可以塑造良好的品牌。3 阿里巴巴企业文化建设中存在的问题3.1 忽视企业文化建设工作阿里巴巴针对职业经理人的监管强调“两高”，当前“一高”就是高境界，也就是董事长针对企业经理人制定的核心要求，为企业经理人确定了正确的方向以及目标；其次“另一高”是对集团经理人的“高压线”，也就是公司经理人要保持公正廉洁，也是对公司经理人提出的核心要求，坚守底线。这些要求虽然高，但是却没有重视企业文化建设工作，意识

15、不足，所以，阿里巴巴部分活动并没有切实落实到实处。 3.2 企业没有自己特色的企业文化 阿里巴巴的核心竞争能力创造不仅要彰显内敛，此外也需要以公司战略定位为前提，以公司文化发展的专业化为方式，以核心竞争力为宗旨，借助市场方式得到公司发展所需的专业技术源或了解技术源的人才；和具备互补优势的公司创建战略联盟或并购具备相应优势的公司以及组织。从阿里巴巴公司文化发展历史中我们就可以清楚的了解到，从当前品牌、人才、市场网络等具备一定优势的核心资源着手，引导公司知识库、创新制度、科技、文化、管理、资源、服务等有关核心资源的汇总，创建成熟的研发制度、科学的管理平台、成熟的企业治理以及控制系统、领先

16、的企业文化，进一步提升集团管理运作水平以及创新水平，彰显“沃尔玛”式效应。不过其却没有自己独有的文化。3.3 忽视了企业文化的创新和个性化 好的企业文化在企业发展过程中扮演着加速器的作用。优秀的企业文化会铲除企业发展道路中的重重阻碍。一些企业文化建设上需要提升的空间还很大，员工肆意找借口、相互推卸责任等现象层出不穷。一支优秀的企业团队需要以优良的企业文化为依托，优秀的团队在接受企业目标时自信满满并能顺利胜任。而优秀的企业文化必须具备创新性，阿里巴巴的企业文化长期以来均沿袭着传统文化，不具备创新性。4 阿里巴巴企业文化建设中存在问题成因4.1 认识不足，规划不完善总而言之，企业文化发展

17、的必要性被大部分公司负责人所了解。然而管理者依然缺少文化观念，认为是老字号不是十分注重企业文化的建设。企业的领导对企业文化的认识不足将直接导致整个企业文化的贯彻落实传达不到位。即便公司文化建设对公司未来发展具有深远的影响，但是企业负责人依然觉得文化建设无法为公司带来直接经济收益，因此不需要过于重视文化建设活动，上述忽视文化建设的理念，不利于企业文化工作制度的建设，不利于内部凝聚力的提高，限制企业的发展，最终导致企业文化无法顺利建设。而企业文化建设又是一项长期的系统性的工程，它的顺利实施需要有非常明确的战略性目标以及全面的发展规划作为其支撑。4.2 对企业文化建设的理解模糊自以为企业文化建设就是

18、高喊口号，以为只是企业的一张面纱级摆设，自以为是只要搞外部形象及包装就可以了。故此在一些外在的比如工服、LOGO设计等等的设计及装饰比较重视，以至过于注重了外在形象而忽略了实质的内涵，不注重把企业得精神表现在联合的众多加盟企业的经营运作中，在在公司企业职工的工作及企业员工的思维方式还有行为习惯中的培养也存有不足。4.3 对企业文化建设存在速成心理阿里巴巴企业文化的建设事实就像建座高楼一样，他需要首先是打好地基，再层层盖，每个不同的阶段则盖着不同楼层。“企业文化可以快速建立”的误解，就会带来一定的误区。真正的企业文化是在长期的积淀过程中形成的，是一项长期性、系统性的工程，没有时间作保证，急是是起

19、不到任何作用的。再从形式上来看，阿里巴巴以及下属业务单元都是严格按照既定流程在执行的，但是涉及行业之多业务之广，然而实际上在操作过程中每个环节都会或多或少的存在一些问题，使得企业文化建设的实施过程中有了一些折扣。5 阿里巴巴存在问题的解决对策5.1阿里巴巴加强企业文化建设的总体思路阿里巴巴企业文化建设主要思路可以从以下入手。（1）要抓认识的提高，需要进一步明确企业文化建设在推动企业战略转型中的重要地位及作用。通过学习领会中共中央企业文化建设推进的会议精神，阿里巴巴党组深刻的认识到：推动阿里巴巴的战略转型，既重视物质文化的力量，更要重视精神文化的力量，抓企业文化其实就是要抓生产力，而抓企业文化就

20、是抓企业核心的竞争力、抓企业文化就是抓企业的软实力，阿里巴巴已经到了必须下真功夫、硬功夫、大功夫用抓企业文化来推动企业持续、健康、快速发展的新阶段。（2）要抓试点的带动作用。阿里巴巴准备从众多业务单元中筛选23家规模相对较大并且员工数量相对较多及工作基础相对较好的业务单元开始试点，通过各项试点来树立标杆并总结经验，不断的推广典型，并带动全集团的企业文化建设。5.2阿里巴巴加强企业文化建设的具体对策建议5.2.1 精准企业文化认识、形成统一的行为准则阿里巴巴有限公司的组织机构和人力资源部门、宣传部门和工会组织加强了工作力度和深度，加大宣传力度，及时报告公司先进任务和事件。组织员工进行劳动竞赛、技

21、术比武等活动，使员工充分参与生产，深入群众，听取和理解员工的理性建议，对员工进行思想教育，鼓励员工学习科学文化信息，不断改革自己;我们为员工进行各种文体活动，丰富员工的业余文化生活。同时，也可以加强与同是的互动和交流，相互学习。5.2.2 加强领导企业文化研究，积极示范传播企业文化在企业管理中进行战略定位，需要遵循凝聚与融合的原则，凝聚原则即所制定的战略能够使企业员工感受到主人翁的地位，能够使员工对企业形成一种认同感，从而凝于一体，促进企业的发展；融合是指在定位时要将企业文化中的员工思想、行为、企业制度等融于一体，使企业的管理形成自己独有的“特性”，且该特性中又包含这企业各种活动的“共性”，从

22、而更有利于企业管理。导向与约束原则对员工能够起到引导或者是约束的作用，引导员工遵循企业的优良文化，对员工进行约束，使其不做出不利于企业效益的行为，使企业员工最终能够向着企业所确定的目标开展活动，促使企业的各种管理目标实现；约束原则则是指企业文化需要对员工产生一定的约束力，不能只为完成企业目标而采取一些违法违规行为，约束原则要求企业文化能够利用行为准则、道德规范等对企业员工进行约束，以保证企业各种目标合理合规实现。辐射原则则是指企业的文化不仅要对企业内部员工产生影响，还要对企业的外部环境有较大的能力，从而树立企业的形象，以使企业更好的发展。具体来说，在制定企业战略时候，要将企业文化的辐射作用充分

23、发挥，不但使本企业的员工体会到企业文化的作用，同时还能使企业外的人认可本企业的文化，从而购买企业生产的产品，使企业生产产品的使用价值转化为加之，从而促进企业的发展。领导示范是公司领导必须工作身体力行，领导者自身要依靠企业文化的作用，必须建立一种优秀的企业文化，作把建设优秀的企业文化作文一个公司必须要做的事，和同事们共同工作、继续促进，传播和捍卫和影响企业文化中所有员工的思想。使之在公司生根发芽。企业文化的整体结构是促进和营造健康向上的氛围，结合不同的力量，专注于公司内部的核心业务，成为公司可持续发展的强大精神力量。领导干部的作风和形象是企业凝聚力的关键。 导干部首先要把员工的感受作为第一信号和

24、员工的满意度。要以经济发展，安居乐业为第一目标，消除员工的疑虑、想法、需求和期望为工作的出发点。 使员工心理感到舒适、能够共同努力。同时，要加强党风廉政建设，注重教育，预防问题发生。阿里巴巴需要建立一个不是任意的系统，我们需要监视和改进控制机制。阿里巴巴有限公司通过一系列措施，使企业员工实现政治民主、经济繁荣，人生幸福，使企业与员工形成命运共同体，凝聚人心，使公司的凝聚力得到大大增强。5.2.3 构建企业文化研究，突出企业文化的作用为了更好地调查和建立文化，阿里巴巴应该建立一个企业文化部门，旨在设计企业文化计划，在每个实施阶段的远期，中期和近期愿景中，这是执行员工行动计划的关键任务。 相信各方

25、面形成一个相互连接的逻辑体系;定期进行文化自我诊断或邀请外部专家作出共同的诊断。在此基础上，负责编制企业文化建设研究报告，内容涉及企业文化建设和人事调查，企业形象外包等相关研究工作计划。识别企业管理战略和实践的不足和误解，开展可行性分析和具体行动计划，以实施新的企业文化体验，并向业务主管提供相关研究报告，建立企业文化教育体系，不断更新和改进课程; 并定期教育员工关于企业文化。5.2.4 构建独具企业特色的企业文化建立具有独特商业特征的企业文化可以增强公司的整体文化文化。对于阿里巴巴来说，员工的传统文化和社会经历的状况直接影响他们对创建企业文化的态度。员工的文化，技术水平，政治和思想水平的定义取

26、决于员工的思想和愿望。 只有掌握员工素质，才能调整企业文化规划，使员工有意识地识别和整合新的企业文化。在企业品牌形象方面，要将企业文化放于“承载”的地位。企业文化的定位直接影响着企业的品牌形象定位，而一个良好的企业品牌能够为企业带来较大的经济效益，能够使受众产生品牌认同感，从而为企业带来更多的品牌附加效益。因为品牌定位是架构在企业文化定位的基础上的，而企业文化又是企业品牌形象的一种具象的载体，所以从企业品牌形象的角度来说，需要重视企业文化，从而形成更大的品牌效应，以促进企业发展。企业之间的主要矛盾往往是塑造企业文化的一个突破，如产品质量低，竞争力低，管理混乱，浪费惊人，市场条件差，缺乏最受欢迎

27、的支持，道德人员少，以及企业高管严重的官僚行为。如果能够理解这些大矛盾，并通过这些大矛盾来修改企业文化，就更有可能提高员工的共鸣感，增强贝德企业文化的实用价值，公司经营地区的不同文化形式直接影响公司业务，经营理念和管理方式也影响员工的价值观和业余爱好。企业文化以外的文化环境是企业文化的重要因素，优良的商业传统是公司实践积累的宝贵经验，是公司发展的历史文化火花点。阿里巴巴的企业文化是巩固公司优秀企业文化传统并通过传承和参考推动其发展的一个很好的选择。5.2.5 用科学手段将企业文化落到实处经过多年的发展，公司不可避免地要收集自己的企业文化，所以文化模式既复杂又坚定，需要创造必要的制度保障。在同一

28、家公司，在起草不同的规章制度时，各部门和单位要充分满足企业文化的一般要求，刻意用企业文化的理念作为指导方针，价值观，经营理念等纳入贝德集团的文化。连同特定的法规和体系。利用企业文化引导不同的规章制度，使规章制度具有特点和共同价值，能更好地与日常业务运作和企业文化，企业价值观念，经营理念和企业管理制度，管理制度和管理方式等行为守则相结合，一个成熟的文化模式是一个可靠的系统，可以确保公司的规则和规则充满了共同的文化活动。在实施企业文化体系方面，上述文化部负责指导公司各部门的制度建设，监督各部门企业文化管理体系的实施，确保管理体系和企业文化两者之间相统一。5.2.6 阿里巴巴品牌联想统一品牌联想割裂

29、的来源:阿里巴巴作为成功的电商龙头企业，其“淘宝”业务发展时间长、覆盖面广，以至于人们往往会降阿里巴巴和淘宝划上，无助于阿里的品牌创造，反而损害了阿里的品牌形象创造和更新。原因：产品定位模糊现象：“淘宝”，让阿里巴巴带上单一电子商务平台的烙印，不利于其多元化战略开展。解决办法：阿里巴巴通过央视黄金时段的广告投放，增加集团形象在电视中的曝光率，努力颠覆从前的单一形象，让集团的品牌内涵被公众了解、认可。阿里巴巴品牌联想的割裂，贫乏而单一的联想并不符合企业所期望的品牌联系，一种品牌错位的状态，既不利于品牌的成长，也不利于品牌资产的积累与建设。现阶段虽然阿里巴巴完善了自己品牌文化，但这种理念直接仍不够简单、直观，大多是从企业准则和理念的角度来传达的，而非基于顾客需求来设定。如果能再深入挖掘，找到和顾客利益的联想点，然后再进行统一传播，就会比较容易突破金字塔的中层。当顾客熟悉企业形象后，自然会理解企业的理念和文化，从而产生品牌共鸣。故选择企业文化建设的突破口，主要的做法是把企业目前比较突出的矛盾作为突破口。如围绕某些新的业务开展文化活动，扩大宣传。结论企业文化是公司的灵魂，也是成