导购阶段8店内客情提升攻略版

1、客情关系就是竞争力目 录终端客情的认识1透视终端客情对象2分层次做客情3一、终端客情的认识-定义终端客情的认识-好处终端小故事： 某店面一位导购有一天早班17点下班后，第二天晚班11点下班。来到售点，发现各品牌促销员一脸羡慕看着她，店员跟她说着恭喜，来到柜台，发现了7张保卡。 猜猜为什么？ 案例分析： 地处火车站中心位置某手机卖场，卖场里vivo、苹果、三星、HTC、oppo、金立各手机品牌。如果哪个品牌能够占据店外的形象那就无疑是占了先机。在这样竞争激烈的黄金地段，是哪个品牌占了先机，答案是vivo！ 那是为什么呢？请思考： 作为导购顾问，做好客情关系的好处在哪里？占领有利的柜台位置形象第一

2、注目率积极向顾客推荐你的商品提升接触率配合你的品牌促销活动，并且愿意在你的商品销售上动脑筋、想办法。积极的协助你做好销售。提高成交率心情愉悦二、透视终端客情对象生活中的幸福.一样都不能少.幸福如何获取？三、分层次做客情客情对象：老板/店长心理需求：业绩要好，利润至上外在表现：销量要大，高价位的机型要卖的多维护店长客情秘诀：“一击命中”的杀伤力专业的产品知识过硬的销售技巧工作之外的”小贴心“，更能打动人心1.配合店内追求毛利的需求2.店内相关指标的达成（配件，清库机.）3.店内一份子，融入团队新导购面对店长老板的心情？害怕？没有共同语言？尴尬？想一想观察老板，投其所好积极的心理暗示找话题赞美法三

3、、分层次做客情客情对象：店员心理需求：得实惠，求尊重外在表现：好处和面子一个都不能少店员客情秘诀一：找准对象对象二：新入职、但接受能力强、聪明的店员。对象一：店内有影响力、销售能力强的店员维护店员客情秘诀二：搞定每一位顾客尽自己最大的能力解决店员带过来的顾客搞定每一位顾客，长期以往，获取了店员的信任，打造坚实的壁垒全力以赴构建壁垒店员客情秘诀三：寻找共同点一起逛街一起吃饭一起娱乐店员客情秘诀四：真诚待人，实实在在1.将心比心 销售过程中不弄虚作假，帮助店员获得收益2.以礼相待 帮助店员完成店内办卡、贴膜、配件、清尾机等任务店员客情秘诀五：节假日客情维护店员客情秘诀五：案例：现在是暑期旺季，售点

4、上到了很多新礼品，小李很开心，但是很快她就开心不起来了，店长看上了她的礼品，跟她要。结果被店员知道了，也找她要。她挺纠结，不知道给不给？给了自己的礼品就没有了，不给，店员可能就会不帮忙卖机子了。不要轻易承诺，学会婉拒，次数不能过多。三、分层次做客情客情对象：其他品牌心理需求：我要卖的比你好外在表现：抢销量其他品牌导购客情秘诀：优秀导购 【全国导购第四周冠军】山东林青：风雨过后见彩虹 09年入职步步高，一路风雨，一路走来，有过超越竞品时的欢呼雀跃，有过回家之旅的温馨和感动，也有过转型时期的矛盾和挣扎。到如今，通过自己的努力付出，成功当选全国第四周销量冠军，33岁的林青有些惊喜，但更多的是一种宠辱

5、不惊的淡然。【绝不认输的好胜心】 “我的性格吧，比较好强，就想着不能让竞品超过我们。” 【细心经营客情，打造坚实壁垒】 “无论是店长还是店员，都是出来打工挣钱的，都要为了生活，补贴家用，大家都不容易。我们作为厂家，不能太强势。在店员帮助我们销售vivo的时候，我们也要帮助他们完成门店的任务（办卡、贴膜、配件、清尾机等）。将心比心，以诚待人，互帮互助，一定会换来销售业绩的。林青说这样说的，也是这样做的。有时候周二、周四相对清闲的时候，林青会和大家一起去吃个午饭，之后主动地把帐结了，很自然而然的，不是刻意的哪种。“刻意地做一些事情会让他们觉得不太舒服。”林青就是这样，真诚待人，实实在在，不经意间就赢得了店长和店员的极高的评价和认可。【全力以赴的敬业态度】 “我其实没什么优点，就是觉得要全力以赴。”“我觉得吧，上班就要有这个责任心，不能因为家里的事耽误上班的时间，我一直是这样想的，家里人对我的工作也比较支持。