常用统计方法应用

1、常用统计方法的应用常用统计方法的应用作者：赵丽作者：赵丽统计方法统计方法的的基础知识基础知识3一、什么是统计方法？一、什么是统计方法？统计方法是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其反映的问题做出一定结论的方法。统计方法一般分成 描述性统计方法和推断性统计方法两类。 描述性统计方法是对统计数据进行整理和描述的方法。比如：一位教师计算一个班级的数学平均成绩和最高分与最低分的差距，就是描述性统计方法的一个例子。描述性统计方法常用曲线、表格、图形等反映数据和描述观测结果，以使数据更加容易理解。例如，可将统计数据整理成折线图和频数直方图等。描述性统计方法描述性统计方法 推断性统计方法是在对统计数

2、据描述的基础上进一步对其反映的问题进行分析、解释和作出推断性结论的方法。比如：该教师，由这个班级的数学平均成绩，去估算学习同样课程的整个年纪5个班级的平均水平，则这种统计估计就属于推断性统计方法。推断性统计方法推断性统计方法二、统计方法的作用二、统计方法的作用1、表示事物特征 在质量管理活动中收集的数据大都表现为杂乱无章的，这就需要统计方法计算其特征值，以体现事物的规律性。如平均值、中位数、标准偏差、方差、极差等。2、比较两事物的差异 在质量管理活动中实施质量改进，或应用新材料、新工艺，均需要判断所取得的结果同改进前的状态有无显著差异，这就需要用到假设实验、显著性实验、方差分析和水平对比法等。

3、3、分析影响事物变化的因素 为了对症下药，有效解决质量问题，在质量管理活动中可有效应用各种方法，分析影响事物变化的各种原因，如因果图、调查表、散布图、排列图、分层法、树图、方差分析等等。4、分析事物之间的相互关系在质量管理活动中，常常遇到两个或者以上变量之间虽然没有确定的函数关系，但往往存在着一定的相关关系，运用统计方法确定这种关系的性质和程度，对于质量活动的有效性就显得十分重要。这里就可应用散布图、排列图、树图、头脑风暴法等。（1）表示样本数据分布集中位置的样本平均数样本中位数x= =nixn1i1x（2 2）表示样本数据分布分散程度的）表示样本数据分布分散程度的样本方差样本方差样本标准差样

4、本标准差样本极差样本极差2ssminmaxxxR niixxnS122)(11 niixxn12)(1110举例：有举例：有5 5个数据分别是个数据分别是3 3，5 5，2 2，3 3，4 44 . 3517543253 xx3 3（5 5，4 4，3 3，3 3，2 2）R = 5-2 = 3R = 5-2 = 3 3 . 142 . 54 . 344 . 334 . 324 . 354 . 33151222222 s14. 13 . 1 s11 PDCA及流程及流程定义定义 持续质量改进持续质量改进(CQI ) 是以全面质量管理为基础，并且在这之上发展起来是以全面质量管理为基础，并且在这之

5、上发展起来的更注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论，持续质量改进的更注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论，持续质量改进的观点主要是不断地强调持续改进，认为工作指标是的观点主要是不断地强调持续改进，认为工作指标是动态的持续性提高的动态的持续性提高的，永远达不到最高点。永远达不到最高点。 护理持续质量改进主要是通过检查护理服务过程是否按照规定的程序和方护理持续质量改进主要是通过检查护理服务过程是否按照规定的程序和方法进行操作，护理服务的效果是否达到质量目标的要求，是否能满足患者的需求，法进行操作，护理服务的效果是否达到质量目标的要求，是否能满足患者的需求，从中找出差距和存在

6、的问题，将其原因进行分析，制订改进措施和方法，并以一从中找出差距和存在的问题，将其原因进行分析，制订改进措施和方法，并以一种认真的态度加以实施。种认真的态度加以实施。 持续质量改进（持续质量改进（CQI）持续质量改进是一个永恒的目标持续质量改进是一个永恒的目标解决问题的一般途径 工作及生活中难免遇到问题，一旦发生问题如不立即解决，小问题也可能变成大问题，然而解决问题是需要方法的，否则必将杂乱无章、思路混乱。而质量工具就是协助我们迅速且正确解决问题的利器之一。 一般解决问题，都是按照PDCA的原理来解决的，每个阶段都有不同的质量工具搭配使用，如果能充分搭配质量工具且运用得宜，就能搜集到正确的有效

7、信息，并做出精确的判断。什么是什么是PDCA? PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 定义定义A:处处置置P：计划：计划D：执：执行行C：检查：检查质量不断提高质量不断提高 P策划（策划（Plan)：制定方针，目标，计划书和管理项目等；：制定方针，目标，计划书和管理项目等；D做（做（Do）：按计划实地去做，去落实具体对策；）：按计划实地去做，去落实具体对策；C检查（检查（Check）：对策实施后，把握对策的效果；）：对

8、策实施后，把握对策的效果；A处置（处置（Action）：总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行，对没有解）：总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行，对没有解决的问题，转入下一轮决的问题，转入下一轮PDCA循环，为制定下一轮改进计划提供资料。循环，为制定下一轮改进计划提供资料。 PDCA方法可适用于所有过程。方法可适用于所有过程。问题解决型问题解决型PDCA程序程序 P阶段阶段 （Plan） 计划阶段计划阶段 D阶段阶段 （Do）实施阶段实施阶段 C阶段阶段 (Cheek）检查阶段检查阶段 A阶段阶段 （Action）处理阶段处理阶段 活活 动动 过过 程程 选择课题选择课题 设定目

9、标设定目标 调查现状调查现状 分析原因分析原因 确定要因确定要因 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 制定巩固措施制定巩固措施 总结和下一步打算总结和下一步打算 检查效果检查效果 P阶段阶段 （Plan） 计划阶段计划阶段 D阶段阶段 （Do）实施阶段实施阶段 C阶段阶段 (Cheek）检查阶段检查阶段 A阶段阶段 （Action）处理阶段处理阶段 活活 动动 过过 程程 选择课题选择课题 目标可行目标可行性分析性分析 设定目标设定目标 分析原因分析原因 确定要因确定要因 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目

10、标已实现 制定巩固措施制定巩固措施 总结和下一步打算总结和下一步打算 检查效果检查效果 指令性指令性PDCA程序程序创新型创新型PDCA具体程序具体程序 活活 动动 过过 程程 P阶段阶段 （Plan） 计划阶段计划阶段 D阶段阶段 （Do）实施阶段实施阶段 C阶段阶段 （Cheek）检查阶段检查阶段 A阶段阶段 （Action）处理阶段处理阶段 选择课题选择课题 设定目标设定目标 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 标准化标准化 总结和下一步打算总结和下一步打算 确认效果确认效果 提出方案并确定最佳方案提出方案并确定最佳方案22四、常用方法（工

11、具）的分类1 1、老七种工具、老七种工具 调查表调查表 分层法分层法 排列图排列图 因果图因果图 直方图直方图 控制图控制图 散布图散布图2 2、新七种工具、新七种工具 亲和图亲和图 树图树图 关联图关联图 矩阵图矩阵图 箭条图箭条图 PDPCPDPC法（过程决策程序图法）法（过程决策程序图法） 矩阵数据分析法矩阵数据分析法3 3、ISO9004ISO90044 4质量改进指南质量改进指南推荐方法推荐方法 排列图排列图 散布图散布图 直方图直方图 控制图控制图 调查表调查表 亲和图亲和图 树图树图 因果图因果图 流程图流程图 水平对比水平对比 头脑风暴法头脑风暴法4 4、简易图表、简易图表 折

12、线图折线图 柱状图柱状图 饼分图饼分图 雷达图雷达图 课题来源多样：指令性，指导性，自选 选题要有依据：上级要求（方针、目标、任务、指标）；现存问题（技术、管理）；顾客意见和期望；小组成员一致认可 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） 选题宜小不宜大 课题能以特性值表达，且有可比性23 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：的的解决什么-指质量、效率成本等方面的管理特性。要解决问题的对象-指产品、工序、过程、作业的名称。怎样 - 提高还是降低，增大还是减少。例如：降低复印纸的消耗要解决的管理特性要解决问题的对象怎样-要降低提高静脉输液

13、穿刺成功率；提高口腔溃疡治愈率；降低患者投诉率；缩短门诊患者就诊排队时间；降低复印纸消耗；2526 目的：掌握问题的严重性， 为确定目标值提供依据。 现状调查应注意用数据说话： 收集数据要有客观性， 防止只收集对自己有利的数据。 收集数据要有可比性， 改进后能反映出变化程度。 收集数据的时间要有约束， 要收集最近时间的数据。例：前面收集一年，后面三个月 前面按月收集，后面按天收集 存在问题： （1）不能为目标值确定提供依据 （2）提供数据不充分、有效 收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率） 收集数据的时间缺少约束或无数据。 各数据间关系不清楚(故障率、故障次数、运行时间） 调查表又叫检

14、查表、核对表、统计分析表。它是用来系统的收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表，它能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析；一般在质量管理活动中、质量分析和质量改进的活动中取得了广泛的应用。具体方法介绍具体方法介绍-调查表调查表序号失败类别发生频数频率%累计频率%1部位选择不当10860602进针角度4022.282.23技术差147.8904进针速度73.993.95 紧张42.296.16针头堵塞31.797.87其它42.2100合计180100静脉输液穿刺失败调查表静脉输液穿刺失败调查表调查者：XXX 时间：X年X月X日 地点：XXXXXXXXX 应用调查表

15、的步骤：1、明确收集资料的目的；2、确定为达到目的所需收集的资料；3、确定对资料的分析方法（如运用哪种统计方法）和负责人；4、根据不同的目的设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括调查 者、调查时间、地点和方式等栏目；5、对收集和记录的数据进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性；6、如有必要应审评和修改该调查表的格式。调查表的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。30颗颗31帕累托曲线 排列图（Pareto Diagram)又叫帕累托图。是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。20018014080400100%50%25%75%N=200频数频数态度差态度差 种类

16、少种类少 环境差环境差 价格高价格高 设施差设施差 其它其它 项目项目 70%97%95%85%频率频率40%具体方法介绍具体方法介绍-排列图排列图排列图特点：排列图特点： 1、两个直角坐标、两个直角坐标 横横 - 项目项目 纵纵 左左 频数频数 右右 频率频率 % 3、依频次高低从左至右排列的柱形,宽度一致。4、“其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最后。 2、左面纵座标按度量单位标定，其高度必须等于所 有项目量值的总和；右面纵座标是百分比的座标， 其高度和左面的量值总合等高，并从0-100%标定。注意事项：注意事项：1、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。2、关键少数项目应是小组

17、有能力解决的突出问题， 否则应去掉，重新进行排列。3、纵坐标频数可以用“件数”、“金额”等表示，但对应 各项目的度量单位必须一致。5、排列图项目一般不少于3项，最多不宜超过8项。当 少于3项时，可用简易图表代替（如饼分图）6、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。关键的少数看三点：关键的少数看三点：1、看图形：关键问题比例高；2、看目标：对目标影响大；3、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。4、取样数量不易太少，至少应有50个数据课题：课题：降低静脉输液穿刺失败率降低静脉输液穿刺失败率从已有统计报表中得到1-3月份共有128次穿刺失败，逐项统计穿刺失败的种类和数量，形成了静脉输液穿刺失

18、败调查表和排列图。序号失败类别发生频数频率%累计频率%1部位选择不当10860602进针角度4022.282.23技术差147.8904进针速度73.993.95 紧张42.296.16针头堵塞31.797.87其它42.2100合计180100静脉输液穿刺失败调查表静脉输液穿刺失败调查表35静脉输液穿刺失败排列图静脉输液穿刺失败排列图36020406080100120140160180080%60%40%20%100%部位部位选择不当选择不当进针进针角度角度技术差技术差 进针进针速度速度紧张紧张针头针头堵塞堵塞其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8

19、%频频 数数数目小的几项合并成一项！问题的症结必须着重解决具体方法介绍具体方法介绍-饼分图饼分图 饼分图也叫圆形图。它是数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形面积表示的百分率加起来是100%，即整个圆形面积，如影响患者满意度主要因素的饼分图： 1、首先选定数据2、插入图表饼图制作流程：制作流程：现场演示现场演示3、选择饼图4、确认行、列5、填写标题、图例等 柱状图是用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析。如：具体方法介绍具体方法介绍-柱状图柱状图制作方法：1、首先选定数据2、插入图表柱形图3、选择柱形图4、确认系列5、填写标题、选择图例等 折线图也叫波动图。它常用来表示

20、质量特性数据随着时间波动的状况。如：优质护理示范病房开展普及率的折线图： 具体方法介绍具体方法介绍-折线图折线图制作方法：1、首先选定数据2、插入图表折线图3、选择折线图4、确认系列5、填写标题、选择图例等 目标要量化目标要量化, ,并与课题一致并与课题一致 目标值不宜多，通常是目标值不宜多，通常是1 1个个 目标值要有依据：水平对比、测算分析目标值要有依据：水平对比、测算分析：如前例：如前例课题：降低静脉输液穿刺失败率课题：降低静脉输液穿刺失败率 1-31-3月份统计报表显示：平均不合格率为月份统计报表显示：平均不合格率为19%19%，排列图显示，排列图显示“部位选择不当部位选择不当”缺缺陷

21、是关键（症结），占陷是关键（症结），占1-31-3月份全部缺陷项目的月份全部缺陷项目的60%60%。 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。降低静脉输液穿刺失败率降低静脉输液穿刺失败率，经测算得：，经测算得：19% 19% （1-60%1-60%）= 7.6%= 7.6%46制定目标的依据：（1）是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。（2）是顾客的需求，必须予以满足。（3）通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们 的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多， 我们也应该达到该水平。（4）历史上曾经达到过的水平。（5）通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程

22、度， 测算出能达到的水平。常用工具：简易图表注意事项： 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。分析原因要注意四个问题：（1）针对所存在问题分析原因（2）要展示问题的全貌 5M1E：（人、机、料、法、测量、环境）（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层 层展开，分析到可以采取对策为止。 展开分析： 头脑风暴法又被译为脑力激荡法。它是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题（如质量问题等）广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。这种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解。丙丙ABC甲甲E问题问题FG乙乙具体

23、方法介绍具体方法介绍-头脑风暴法头脑风暴法50 明确会议中心议题； 与会者围绕中心议题各抒己见（自由奔放地思考）； 与会者可互相补充意见，步步深入，但严禁批评； 当场无遗漏地记录每个人的每条意见； 持续至无人发表意见为止，将记录的每条意见重读一遍； 去掉重复的、无关的观点后进行归纳整理。 鱼骨图又称石川图、特性要因图、因果图。是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具。鱼骨图的基本图形： 结果 原因类别 原因类别 原因类别 原因类别 第三层原因 第一层原因 第二层原因具体方法介绍具体方法介绍-鱼骨图鱼骨图分析到可以直接采取对策为止！鱼骨图绘图过程：A、填写鱼头（按为什么不好的方式描

24、述），画出主骨 。B、画出大骨，填写大要因。 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 。D、用特殊符号标识重要因素。 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行注意事项：1、画图前必须开“诸葛亮”会，集思广义，做好记录。2、首先说明结果，然后确定原因的类别，针对每一个 原因类别进行展开分析。3、因果关系间层次要分明，最高层次的原因应寻求到 可直接采取对策为止。一般不超过4层。4、箭头从原因指向结果，末端原因才是可能影响结果 的具体原因。5、一个主要质量问题只能画一张图，因果图只能用于 单一目标分析。6、对所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等，加以确认。环境环境 方法方法 材

25、料材料 电机丢转搅拌不匀水控开关失灵供水系统失控水管开关坏机器机器 人人技术不熟练未培训责任心不强温度低水量大工艺参数选择不对渗合剂少配量比例不对水泥少细砂含土量大使用错误水泥标号不对未达规定值Y Y型型混混凝凝土土坍坍落落度度高高未进行考核小组成员经过仔细地调查分析、开会讨论，对优护病房普及率低的原因进小组成员经过仔细地调查分析、开会讨论，对优护病房普及率低的原因进行了分析：行了分析：护士不支持护士不支持不理解医院无培训无专项奖金无绩效考核办法无绩效考核办法无新增设备成本物资下送不及时设备维修不及时优护病房普及率低优护病房普及率低护士积极性差护士积极性差医院无动员活动医院无动员活动工作量大工

26、作量大护士人员不足护士人员不足患者不了解患者不了解宣传少宣传少无宣传材料无宣传材料 医生不理解医生不理解医护沟通少医护沟通少无相关领导小组无相关领导小组排班困难工作量不均衡排班模式落后排班模式落后制度不健全制度不健全质量控制无标准质量控制无标准各部门职责分工不明确无药品下送无药品下送无化验单下送无化验单下送 小组成员经过仔细地调查分析、开会讨论，对优护病房普及率低的原因小组成员经过仔细地调查分析、开会讨论，对优护病房普及率低的原因进行了分析：进行了分析：571、树图的基本形式：主题主题主要类别主要类别组成要素组成要素子 要 素子 要 素主题主题主要类别主要类别组成要素组成要素子 要 素子 要

27、素宝塔型宝塔型侧向型侧向型具体方法介绍具体方法介绍-树图树图2、应用树图进行原因分析时，思路与鱼骨图基本相同，应注意的问题也相似： 针对一个问题作一张树图，分析其原因； 让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因； 将全部原因，按因果关系分层次排列，用直线连接，直至可直接采取对策的末端原因； 应对所有末端原因，逐个到现场加以确认。3、树图与鱼骨图应用时的主要不同在于： 树图分析原因的层次不受限制，而因果图受图形影响，通常只能分析到第三层或第四层原因； 应用树图时，在问题后面可以不排原因类别，可直接排第一层原因，在原因类别少于两个的情况下，比因果图便于应用。58数一数一共分了几层？601、关

28、联图的基本形式：中央集中型关联图中央集中型关联图单侧汇集型关联图单侧汇集型关联图关联图中，关联图中， 表示结果，表示结果， 表示原因，末端原因的箭头只出不进。表示原因，末端原因的箭头只出不进。问题问题1 17 7问题问题2 28 86 61414131312125 52 2因素因素1 19 93 34 4111110109 95 56 6因素因素1 1121210102 27 73 34 48 8111114141313问题问题 1 1问题问题 2 2具体方法介绍具体方法介绍-关联图关联图2、关联图与因果图、树图应用之比较：工具名称工具名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展

29、开层次鱼骨图鱼骨图对单一问题进行原因分析对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响一般不超过四层一般不超过四层树图树图对单一问题进行原因分析对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响没有限制没有限制关联图关联图对单一问题进行原因分析对单一问题进行原因分析原因之间有交叉影响原因之间有交叉影响没有限制没有限制对两个以上问题一起进行对两个以上问题一起进行原因分析原因分析部分原因把两个以上的部分原因把两个以上的问题纠缠在一起问题纠缠在一起3 3、举例：、举例：QCQC小组用小组用“头脑风暴法头脑风暴法”对造成对造成“直径超差直径超差”和和“粗糙度低粗糙度低”两个

30、关键问题的原因，两个关键问题的原因，充分发表各自意见，共提出充分发表各自意见，共提出2020条原因，见下表：条原因，见下表：余量大余量大进给太快进给太快砂轮钝砂轮钝未及时修整砂轮未及时修整砂轮顶尖孔磕伤顶尖孔磕伤顶尖磨损顶尖磨损测量仪不准测量仪不准测量仪未定期校正测量仪未定期校正磨削工艺不好磨削工艺不好砂轮选择不当砂轮选择不当砂轮粒度粗砂轮粒度粗砂轮硬度大砂轮硬度大工件转速低工件转速低砂轮振动砂轮振动砂轮不平衡砂轮不平衡砂轮主轴跳动大砂轮主轴跳动大砂轮轴承间隙大砂轮轴承间隙大切削液不好切削液不好切削液流量小切削液流量小切削液浓度低切削液浓度低优护病房普及率优护病房普及率低低护士人护士人员不足员

31、不足相关培训少相关培训少后勤支持不后勤支持不到位到位工作量大工作量大护士不积极护士不积极无物品下送无物品下送服务服务设备维修不及时设备维修不及时医生不医生不理解理解患者满患者满意度低意度低排班模式排班模式落后落后质量控制标质量控制标准不全面准不全面管理不健全管理不健全无相关领无相关领导小组导小组各部门职各部门职责分工不责分工不明确明确无专项资金无专项资金无绩效考核无绩效考核办法办法温馨服务温馨服务少少1、确定主因的三个步骤：（1）将末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。2、确认主因常用的方法：（1）现场验证（2）现场测试、测量（3）调查分析：对人的因

32、素可用设计调查表等方法 通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。节省时间、提高效率。1、以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率超过50% 就作为主要原因。2、采用0、1打分法或加权评分法来确定。3、采用分析论证来确定 分析论证就是对末端因素通过理论或经验分析来判定。确定主因的错误做法确定主因的错误做法末端原因分析论证判定年轻护士业务水平差年轻护士刚参加工作，业务技术必然较差是要因人工调节滴速误差大护士人工调节滴速很容易造成误差大是要因错误示例：错误示例：要因确认1、护士人员不足序号123456789101112131415科室心内心内科科神神经经外外科科创伤创伤

33、外科外科ICUICU耳鼻耳鼻喉科喉科肝肝胆胆外外科科妇科妇科内内分分泌泌眼科眼科脊脊柱柱外外科科消消化化内内科科肾肾内内科科胸泌胸泌尿科尿科显微显微外科外科中中医医科科护床比值0.30.32 20.30.32 20.30.38 80.50.50.450.450.30.37 70.40.48 80.40.45 50.30.38 80.30.34 40.30.35 50.40.40.30.38 80.390.390.30.38 8兖矿总医院2010年11月5日护床比值调查表有有1010个科室个科室护床比值达不到护床比值达不到0.40.4护床比值折线图护床比值折线图要要 因因制表人：赵丽 时间：20

34、10.11.566常用的三个步骤：1、提出对策 做到集思广益，对策提的越具体越好。2、研究、评价、确定所要采用的对策（1）分析研究对策的有效性（2）分析研究对策的可实施性（3）避免采用临时性对策（4）尽量采用依靠小组的力量完成 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策 “5W1H5W1H”原则原则是对策表所列内容的概括，见下表是对策表所列内容的概括，见下表序号序号主要原因主要原因对策对策WhatWhat目标目标WhyWhy措施措施HowHow负责人负责人WhoWho地点地点Wher