消费者依法享有合法权益

1、这是什么标志？你知道它的来历吗？这是什么标志？你知道它的来历吗？16.116.1消费者依法享有的合法权益消费者依法享有的合法权益学习与交流1.什么是消费者的合法权益？什么是消费者的合法权益？2.我国专门保护消费者合法权益的法律是什么？我国专门保护消费者合法权益的法律是什么？3.我国法律规定消费者享有哪些合法权益？我国法律规定消费者享有哪些合法权益？4.什么是安全权什么是安全权？知情权？知情权？公平交易权公平交易权？求偿权求偿权？5.消费者行使知情权的途径是什么？法律对此是如消费者行使知情权的途径是什么？法律对此是如 何规定的？何规定的？7.经营者通过哪些形式来树立信誉、保证商品和服经营者通过哪

2、些形式来树立信誉、保证商品和服 务的真实性？务的真实性？8.中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法颁布颁布 和实施有什么意义？和实施有什么意义？板块一：旅游奇遇板块一：旅游奇遇-倒霉的上帝倒霉的上帝日志一：日志一：8月月7日，今天的旅游发生了不愉快的事情，中午我日，今天的旅游发生了不愉快的事情，中午我们一家在饭店吃饭，我爸脱下上衣放在座位旁的椅子上，谁们一家在饭店吃饭，我爸脱下上衣放在座位旁的椅子上，谁知用完餐，却发现口袋里的知用完餐，却发现口袋里的3200钱和手机等物品被盗走，于钱和手机等物品被盗走，于是要求饭店赔偿，但店方说他们已在醒目位置张贴是要求饭店赔偿，但店方说

3、他们已在醒目位置张贴“请妥善请妥善保管好自己的财物，谨防小偷保管好自己的财物，谨防小偷”告示，他们已尽到告知义务，告示，他们已尽到告知义务，不应该赔偿。不应该赔偿。问题：问题：1.日记日记中中“我们我们” 什么权利受到了侵犯什么权利受到了侵犯？ 2.饭店应该赔偿饭店应该赔偿“爸爸爸爸”被盗的物品吗？理由？被盗的物品吗？理由？2.在在现实生活中，还有哪些类似的事例，你能列举一下吗？现实生活中，还有哪些类似的事例，你能列举一下吗？ 日志二：日志二：8月月8日，本以为昨天是倒霉的一天，谁知今天更倒日，本以为昨天是倒霉的一天，谁知今天更倒霉，我们今天中午在霉，我们今天中午在“饿了么饿了么”网上订餐，一

4、人一份尖椒牛网上订餐，一人一份尖椒牛柳盖浇饭，我柳盖浇饭，我吃到吃到一半竟然一半竟然吃吃到一个铁钉，还有到一个铁钉，还有一只虫子与一只虫子与肉丝粘连，相当肉丝粘连，相当恶心，我妈说牛肉味道怪怪的，好像变质恶心，我妈说牛肉味道怪怪的，好像变质了了果不其然，下午我们一家开始发烧拉肚子果不其然，下午我们一家开始发烧拉肚子.安全权安全权应该应该2014年年7月，东方月，东方卫视披露，记卫视披露，记者卧底两个多月发现，麦当劳者卧底两个多月发现，麦当劳、肯德基、肯德基、必胜必胜客等客等国际知名快餐国际知名快餐连锁店的肉类供应商连锁店的肉类供应商上海福上海福喜食品有限公司大量采用过期变喜食品有限公司大量采用

5、过期变质肉类原料。用冷冻臭肉制作的质肉类原料。用冷冻臭肉制作的“小牛排小牛排”，用过期鸡肉、鸡皮，用过期鸡肉、鸡皮捣碎制成的捣碎制成的“美味美味”麦乐鸡麦乐鸡2015年年6月份，月份，海关总署海关总署查获查获，包括冻包括冻鸡翅、冻牛肉、冻牛猪副产品等鸡翅、冻牛肉、冻牛猪副产品等10万余万余吨。吨。 “70后后”猪蹄、猪蹄、“80后后”鸡翅鸡翅有的比一些年轻人年纪还大的有的比一些年轻人年纪还大的“僵尸肉僵尸肉”通过走私入境，悄无声息地出现在宵夜通过走私入境，悄无声息地出现在宵夜摊、餐厅摊、餐厅。 2015年年10月公安月公安县某村发生一起县某村发生一起惨案，一对夫妻俩惨遭电击夺命，惨案，一对夫妻

6、俩惨遭电击夺命，据悉，两人死于家中的浴室内，据悉，两人死于家中的浴室内，次日被发现时两具尸体几乎被烧次日被发现时两具尸体几乎被烧焦，现场更是惨不忍睹，还有点焦，现场更是惨不忍睹，还有点点火星，经调查，惨案的导火索点火星，经调查，惨案的导火索系电热水器漏电所致。系电热水器漏电所致。吉林市大红袍火锅店的厨师付某吉林市大红袍火锅店的厨师付某和张某在利益驱使下，替老板生和张某在利益驱使下，替老板生产、销售产、销售“口水油口水油”3500余公斤。余公斤。三年内始终用三年内始终用“口水油口水油”做火锅做火锅底料给客人食用，后因老板承诺底料给客人食用，后因老板承诺涨工资没有兑现，他们将火锅店涨工资没有兑现，

7、他们将火锅店黑幕曝光给警方。黑幕曝光给警方。3.书本书本P68案例中，消费者的什么权利受到了侵犯案例中，消费者的什么权利受到了侵犯？4.这些事例的共同之处是什么？它们的存在说明了什么这些事例的共同之处是什么？它们的存在说明了什么问题？对不法经营者的行为如何评价呢？问题？对不法经营者的行为如何评价呢？评价：评价：(1)违背诚信公平原则，是不道德违背诚信公平原则，是不道德行为；行为；（2）是违法行为，扰乱了社会主义市场经济）是违法行为，扰乱了社会主义市场经济秩序；秩序；（3）是非正义行为，假恶丑现象，不利于社会）是非正义行为，假恶丑现象，不利于社会和谐；和谐；（4）是对消费者不负责任的表现。）是对

8、消费者不负责任的表现。安全权、知情权安全权、知情权都侵犯了消费者都侵犯了消费者的安全权的安全权现实生活中仍存现实生活中仍存在侵犯消费者安在侵犯消费者安全权的现象全权的现象5.5.既然既然安全权受到侵犯，会给我们带来了那么多的危害安全权受到侵犯，会给我们带来了那么多的危害， 我们在消费时应该我们在消费时应该怎样辨别安全食品呢？怎样辨别安全食品呢？智慧智慧背囊背囊 辨别辨别安全食品安全食品我我能行能行1.看看生产日期和保质期，看是否过保质期生产日期和保质期，看是否过保质期2.看看厂家有无合法证件厂家有无合法证件3.看看有无食品质量安全标志有无食品质量安全标志4.看看商标是否注册过商标是否注册过5.

9、不不购买、不使用购买、不使用“三无三无”产产品品板块板块二二：小品表演：小品表演今天我当家今天我当家 分组分组讨论：讨论：1.小品小品中的中的“我我”在行使消费者的什么权利？在行使消费者的什么权利？2.在在行使该项权利时，他还可以知悉哪些内容？他是行使该项权利时，他还可以知悉哪些内容？他是如何知悉这些内容的？法律对此又是如何规定的呢？如何知悉这些内容的？法律对此又是如何规定的呢？3.假如假如你是小品中的你是小品中的*产品经营者，你会通过什么形式来产品经营者，你会通过什么形式来保证商品和服务的真实性？保证商品和服务的真实性？知情权知情权书书P69书书p694.书本书本P69案例中，餐馆侵犯了消费

10、者的什么权利？案例中，餐馆侵犯了消费者的什么权利？5.现实现实生活中，侵犯消费者该项权利的事件也时有发生，生活中，侵犯消费者该项权利的事件也时有发生，你能列举一二吗你能列举一二吗？6.这些这些事情的存在说明了什么问题？事情的存在说明了什么问题？现实生活中存在不少侵犯消费者知情权的事件现实生活中存在不少侵犯消费者知情权的事件，也也说明消费者的安全权极需要法律给予保护。说明消费者的安全权极需要法律给予保护。知情权知情权人格人格尊严权尊严权返回“双双11”某某商场打出商场打出“清仓大处理清仓大处理”的广告，西服一套原价的广告，西服一套原价1888元，现价元，现价188元。小李立即购买了一套，但在其元

11、。小李立即购买了一套，但在其他商场，他看到同样品牌，同样质量他商场，他看到同样品牌，同样质量的西服才的西服才88元元朦胧价朦胧价省油的车省油的车板块三板块三 旅游奇遇旅游奇遇被消费被消费1.视频中视频中的消费者什么权利受到了侵犯？的消费者什么权利受到了侵犯？2.现实现实生活中，还有哪些事例能说明消费者的该项权利受到生活中，还有哪些事例能说明消费者的该项权利受到了了 侵犯侵犯？3.强制强制消费者交易的方式有哪些？它们的存在说明了什么问题？消费者交易的方式有哪些？它们的存在说明了什么问题？消费者的自主选择权、消费者的自主选择权、公平交易权需要法律给公平交易权需要法律给予保护予保护（1 1）搭售消费

12、者不想要的商品）搭售消费者不想要的商品（2 2）借口消费者触摸过商品）借口消费者触摸过商品（3 3）打折商品售出，概不退货）打折商品售出，概不退货（4 4）价格谈好了就必须买）价格谈好了就必须买自主选择权、公平交易权自主选择权、公平交易权板块四板块四 : :漫画欣赏漫画欣赏漫漫维权路漫漫维权路三幅漫画都侵犯了消费者的三幅漫画都侵犯了消费者的什么权益？什么权益？求偿权求偿权看书本看书本P70案例案例：思考：思考以下以下问题：问题：1.黄先生黄先生的哪些权利受到了侵犯的哪些权利受到了侵犯？2.他他是通过哪些途径来维护自己的合法权利的是通过哪些途径来维护自己的合法权利的？（1 1）向消协）向消协投诉

13、（投诉电话？）投诉（投诉电话？）（2 2）向人民法院提起诉讼）向人民法院提起诉讼3.他他的合法权利最终得到维护了吗？你是从哪看出来的？的合法权利最终得到维护了吗？你是从哪看出来的？对赔偿数额、赔偿范围法律是如何规定的对赔偿数额、赔偿范围法律是如何规定的？这这一结果说明了什么问题？一结果说明了什么问题？举案说法举案说法安全权、知情权、求偿权安全权、知情权、求偿权三倍赔偿三倍赔偿P71知识链接知识链接说明法律保护消费者的求偿权说明法律保护消费者的求偿权小小记者在本组调查一下：以前记者在本组调查一下：以前你或你的家人、亲友的你或你的家人、亲友的权益受损权益受损时是时是怎么办的呢？今后我们又该怎么办呢

14、？怎么办的呢？今后我们又该怎么办呢？课堂小调查课堂小调查材料一：消费者权益保护法出台前后消费者权益受损时材料一：消费者权益保护法出台前后消费者权益受损时采取的措施对比图（采取的措施对比图（p71感悟）感悟）材料二：为了了解新材料二：为了了解新消费者权益保护法消费者权益保护法的实施效果，记的实施效果，记者在一市场进行采访，一位摊主说：者在一市场进行采访，一位摊主说：“现在我们不敢再弄虚现在我们不敢再弄虚作假了，怕被消费者投诉和政府处罚，我们现在把主要精力作假了，怕被消费者投诉和政府处罚，我们现在把主要精力放在保证商品质量和提高服务上。放在保证商品质量和提高服务上。” 一位市场管理员说：一位市场管

15、理员说：“现在市场的秩序好多了，消费者现在市场的秩序好多了，消费者和摊主之间的纠纷明显减少了，大多数顾客在此消费都比较和摊主之间的纠纷明显减少了，大多数顾客在此消费都比较满意和放心，市场规模比前几年扩大了一倍。满意和放心，市场规模比前几年扩大了一倍。”根据上述材料分析根据上述材料分析消费者权益保护法消费者权益保护法的颁布实施的颁布实施有什么意义？有什么意义？（1 1）有利于保护消费者的合法权益；）有利于保护消费者的合法权益；（2 2）有利于唤醒消费者的自我维权意识；）有利于唤醒消费者的自我维权意识；（3 3）维权时能有法可依；）维权时能有法可依；（4 4）有利于促使生产者和经营者依法生产和经营

16、；）有利于促使生产者和经营者依法生产和经营；（5 5）有利于维护良好的消费环境。）有利于维护良好的消费环境。“上帝上帝”的权利的权利课堂小结课堂小结1.地沟油是人们在生活中对各类劣质油的通称，含有大量致癌地沟油是人们在生活中对各类劣质油的通称，含有大量致癌物质。每年中国有大量的地沟油流向市民餐桌。那些生产、使物质。每年中国有大量的地沟油流向市民餐桌。那些生产、使用地沟油的小作坊和餐馆的行为侵犯了消费者的（用地沟油的小作坊和餐馆的行为侵犯了消费者的（ ）A.安全权安全权 B.依法求偿权依法求偿权 C.自主选择权自主选择权 D.智力成果权智力成果权2.小李去商店买电子词典，他要求营业员提供商品产地

17、、说明小李去商店买电子词典，他要求营业员提供商品产地、说明书、检验合格证等资料，说明小李在行使消费者的书、检验合格证等资料，说明小李在行使消费者的 （ ） A.获得教育权获得教育权 B.知情权知情权 C.合法财产占有权合法财产占有权 D.合法财产处分权合法财产处分权 3.据据央视央视焦点访谈焦点访谈曝光，多款国产品牌手机高有曝光，多款国产品牌手机高有“收费陷收费陷阱阱”，手机中存在很多不明菜单，用户一旦点击就会被自动扣，手机中存在很多不明菜单，用户一旦点击就会被自动扣除话费，而相关厂家、商家从中牟利。有关厂家、商家的行为除话费，而相关厂家、商家从中牟利。有关厂家、商家的行为侵犯了消费者的侵犯了

18、消费者的 （ ）安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权A B C D 4.逢年过节，逢年过节，“满满1000元，送元，送600元元”之类的商家促销广告铺天之类的商家促销广告铺天盖地，有些消费者为了获得盖地，有些消费者为了获得“赠券赠券”，买了并不需要的物品。而，买了并不需要的物品。而消费者在用消费者在用“赠券赠券”购物时，常常被商家购物时，常常被商家“多不退，少要补多不退，少要补”的的规定所限制；遇到质量问题，商家往往拒绝退货。商家的规定所限制；遇到质量问题，商家往往拒绝退货。商家的“限制限制”和和“拒绝拒绝”侵害了消费者的侵害了消费者的 （ ）自主选择权自主选

19、择权 公平交易权公平交易权 安全权安全权 求偿权求偿权A B C D5.根据根据2015年年3月月15日实施的日实施的受害消费者权益行为处罚办受害消费者权益行为处罚办法法，经营者经营者采用网络、电话，电视、邮购等方式销售商品，采用网络、电话，电视、邮购等方式销售商品，应承担无理由退货义务，故意拖延或者拒绝消费者无理由退应承担无理由退货义务，故意拖延或者拒绝消费者无理由退货要求的要受处罚。这（货要求的要受处罚。这（ ） A.表明表明法律支持消费者的一切要求法律支持消费者的一切要求 B.维护维护了消费者的依法求偿权了消费者的依法求偿权 C.有利于有利于引导商家进行诚信经营引导商家进行诚信经营 D.

20、说明说明法律是惩治犯罪的有力武器法律是惩治犯罪的有力武器材料一、小明在日记中写下了最近的烦心事：材料一、小明在日记中写下了最近的烦心事：日记一：日记一： 5 月月 2 日，我有了小妹妹，我爸妈认为国产奶粉质量不日，我有了小妹妹，我爸妈认为国产奶粉质量不可靠，所以在网上找人代购国外奶粉，但包装袋上文字一个不认可靠，所以在网上找人代购国外奶粉，但包装袋上文字一个不认识，也没有识，也没有开发票开发票。谁料谁料我妹妹吃后高烧不止，还上吐下泻，我妹妹吃后高烧不止，还上吐下泻，到到医院治疗后才好转。医生说是吃了有害食物引起的。医院治疗后才好转。医生说是吃了有害食物引起的。日记日记二：二： 5 月月 3 日

21、，日，爸妈代购老板爸妈代购老板交涉，老板交涉，老板承认出售的是过期承认出售的是过期奶粉，只是换了包装，但老板坚决奶粉，只是换了包装，但老板坚决不肯赔偿。妈妈说算了，不肯赔偿。妈妈说算了，爸爸爸爸给了网店差评，但遭到老板的各种威胁和骚扰。请给了网店差评，但遭到老板的各种威胁和骚扰。请回答：回答： 小小明一家的哪些合法权益受到了侵害明一家的哪些合法权益受到了侵害？安全权、安全权、知情权、知情权、求偿权求偿权材料二材料二：2015年年10月月1日，被称为我国日，被称为我国“史上最严史上最严”的食品的食品安全法开始施行。该法对国家的职能部门、社会组织、生产安全法开始施行。该法对国家的职能部门、社会组织

22、、生产者、经营者等做出了者、经营者等做出了“最严谨的标准、最严格的监管、最严最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责厉的处罚、最严肃的问责”的法律规定。其中，对于婴幼儿的法律规定。其中，对于婴幼儿配方食品规定；生产企业应实施原料进场到成品出厂的全过配方食品规定；生产企业应实施原料进场到成品出厂的全过程质量控制，逐批检验出厂产品，保证食品程质量控制，逐批检验出厂产品，保证食品安全，并希望广安全，并希望广大市民对违规的企业进行举报大市民对违规的企业进行举报 从公民的权利和义务角度说明市民为什么要进行举报从公民的权利和义务角度说明市民为什么要进行举报?生产、销售劣质奶粉是违法行为；生产、销售劣质奶粉是违法行为；举报违法行为是法律赋予公民的权利；举报违法行为是法律赋予公民的权利；同违法行为作斗争也是公民的义务。同违法行为作斗争也是公民的义务。有同学认为，对食品安全有了有同学认为，对食品安全有了“最严谨的标准、最严格的最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责监管、最严厉的处罚、最严肃的问责”，消费者，