第二讲学会交往10版

1、 第三讲第三讲 学会交往学会交往梧州学院梧州学院 心理健康咨询中心心理健康咨询中心 石夏莉石夏莉联系电话：联系电话：要内容：主要内容：n第一第一 人际交往的意义人际交往的意义n第二第二 你的人际关系和谐吗？你的人际关系和谐吗？n第三第三 人际交往健康的标准人际交往健康的标准n第四第四 人际交往技巧学习人际交往技巧学习n第五第五 如何做一个有人际如何做一个有人际 魅力的大学生魅力的大学生 美国心理学家沙赫特设计了一美国心理学家沙赫特设计了一 个实验：个实验： 以每小时以每小时1515美元的酬金聘请个人到一个美元的酬金聘请个人到一个完全与世隔绝的小房子去住。完全与世隔绝的

2、小房子去住。 有五个人应聘参加实验，结果有五个人应聘参加实验，结果1 1人只呆人只呆了了2 2个小时就出来了，最长的一个人坚持了个小时就出来了，最长的一个人坚持了8 8天，出来后说：天，出来后说：“如果让我在里面在多呆如果让我在里面在多呆1 1分钟，我就要疯掉了。分钟，我就要疯掉了。”这个实验说明了什么？这个实验说明了什么？一、人际交往的意义：一、人际交往的意义：1 1、人际交往是人的、人际交往是人的 基本需要基本需要 亚里士多德亚里士多德说：能独自生活说：能独自生活的人，不是野兽的人，不是野兽就是上帝。就是上帝。 印度的印度的“狼孩狼孩”阿尔玛和卡玛阿尔玛和卡玛拉拉 1920年10月辛格神父

3、在印度的密特那波村附近抓住了两个同狼群生活在一起的女孩。一个大约3岁，另一个约8岁。辛格称她们为阿尔玛和卡玛拉。她们除了偶尔发出嗥叫声外，平时一点不出声。她们用四肢爬行，喜欢吃生肉，回到文明社会一年后阿尔玛死了。卡玛拉于1929年死去，死前她只学会45个词。 奥克纳奥克纳.马拉亚生于马拉亚生于1983年年11月，人们月，人们1991年在乌克兰发现她时已经是一个年在乌克兰发现她时已经是一个8岁大的兽孩了，岁大的兽孩了，一直与野狗为伍。她身上有许多野狗的习性，也一直与野狗为伍。她身上有许多野狗的习性，也学不会说话。奥克纳的父母都是酒鬼，不能抚养学不会说话。奥克纳的父母都是酒鬼，不能抚养照顾她，在他

4、们生活的贫民区的街道上到处都有照顾她，在他们生活的贫民区的街道上到处都有野狗来回游荡，于是她就跑到自己家后的一家狗野狗来回游荡，于是她就跑到自己家后的一家狗窝里，由野狗们照料长大，窝里，由野狗们照料长大， 也学会了狗类的举止行为：也学会了狗类的举止行为： 她会象真正的野狗一样咆她会象真正的野狗一样咆 哮嚎叫蜷伏，吃东西之前哮嚎叫蜷伏，吃东西之前 先用鼻子闻一闻，同时也先用鼻子闻一闻，同时也 象狗一样具有极度灵敏的象狗一样具有极度灵敏的 听力、嗅觉和视力。听力、嗅觉和视力。 据英国每日邮据英国每日邮报报2008年年3月月3日日报道：近日，俄罗报道：近日，俄罗斯发现一位斯发现一位7岁岁“鸟孩鸟孩”

5、，他在家，他在家中被母亲当鸟儿一中被母亲当鸟儿一样饲养，母亲从不样饲养，母亲从不与他说话，使得这与他说话，使得这位男孩和小鸟一样位男孩和小鸟一样只会唧唧喳喳地说只会唧唧喳喳地说话。话。 2 2、人际交往是心理健康成长的基本条件、人际交往是心理健康成长的基本条件 一个人的健康成一个人的健康成长，离不开人际交往，长，离不开人际交往，不参与人际交往，即不参与人际交往，即使是出生时正常的儿使是出生时正常的儿童，也不能发展为身童，也不能发展为身心健全的人。心健全的人。 在人类社会生活中，人际交往是人们相在人类社会生活中，人际交往是人们相互联系的重要形式。有人统计，人们除了睡互联系的重要形式。有人统计，人

6、们除了睡眠以外，其余时间约有眠以外，其余时间约有70%70%都在相互交往，以都在相互交往，以使彼此思想交流，互通情报。人际交往起到使彼此思想交流，互通情报。人际交往起到了协调人们的行为、增进了解、避免矛盾冲了协调人们的行为、增进了解、避免矛盾冲突的作用。突的作用。 我国著名的心理学家丁瓒教授说：人类我国著名的心理学家丁瓒教授说：人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应。所以人类的心理病态，主要是由于人际应。所以人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来。关系的失调而来。 每天清晨，这个戴着眼镜的小伙子都会提着一个鼓鼓的公文袋，每天清晨，这个戴着眼镜的

7、小伙子都会提着一个鼓鼓的公文袋，走进湖北阳新县城环城路一个个垃圾堆，埋头捡饮料瓶子。谁也没走进湖北阳新县城环城路一个个垃圾堆，埋头捡饮料瓶子。谁也没有想到这个有想到这个“破烂王破烂王”竟是竟是1996年阳新县的高考状元年阳新县的高考状元王远。当王远。当年王远年王远2分之差无缘清华，分之差无缘清华， 后走进了中南工业大学。后走进了中南工业大学。1998年年2月，月，已读大二的王远做出了一个大胆的决定，以自己体质差为名，向学已读大二的王远做出了一个大胆的决定，以自己体质差为名，向学校提出了休学申请校提出了休学申请 ，以后再也没有回到校园。，以后再也没有回到校园。 20052005年一群武汉大学物理

8、系年一群武汉大学物理系8181级同学在美国加州硅级同学在美国加州硅谷相聚，谷相聚，2020年后再聚首，带给他们的是无限的快乐和幸年后再聚首，带给他们的是无限的快乐和幸福。他们中，大部分人已不再从事与物理直接相关的工福。他们中，大部分人已不再从事与物理直接相关的工作了，但都事业有成。有人在硅谷做软、硬件工程师，作了，但都事业有成。有人在硅谷做软、硬件工程师，有人在华尔街从事金融证券方面的工作，有人成为了现有人在华尔街从事金融证券方面的工作，有人成为了现代企业的管理者，有人则在大学任教，甚至还有人成为代企业的管理者，有人则在大学任教，甚至还有人成为了时装设计师。当时，一位在华尔街工作的同学做了一了

9、时装设计师。当时，一位在华尔街工作的同学做了一个小调查：如果把你送回武汉大学，重新度过大学时光个小调查：如果把你送回武汉大学，重新度过大学时光那么你最想做好哪件事情，以弥补那么你最想做好哪件事情，以弥补2020年前的缺憾？年前的缺憾？ 选项：选项： 1 1、用功学习理工科；、用功学习理工科； 2 2、努力学好英文；、努力学好英文； 3 3、学好人际交流的艺术；、学好人际交流的艺术； 4 4、将更多的时间花在恋爱和感情问题上；、将更多的时间花在恋爱和感情问题上； 5 5、退学开公司，尽早走上创业的道路。、退学开公司，尽早走上创业的道路。 令人惊讶的是，有令人惊讶的是，有9090的人选择了的人选择

10、了3 3，尽管他们目前居住在不同的城市，身处不尽管他们目前居住在不同的城市，身处不同的工作岗位。同的工作岗位。 他们的选择足以他们的选择足以 告诉我们：告诉我们： 人际交往是所有人际交往是所有 大学生都不可或缺的大学生都不可或缺的 一门必修课。一门必修课。 3 3、良好的人际关系是事业成功的保证、良好的人际关系是事业成功的保证 在当下这个高度竞争的社会，越需要具有在当下这个高度竞争的社会，越需要具有与人高度合作的能力，具备一定的交往技能和与人高度合作的能力，具备一定的交往技能和沟通技能，能得体、自如地与别人交往，是当沟通技能，能得体、自如地与别人交往，是当代大学生必备的基本素质，代大学生必备的

11、基本素质，成功的人生离不开成功的人生离不开良好的人际关系。良好的人际关系。 成功心理学家戴高成功心理学家戴高.卡耐基卡耐基 说：一个人的成功只有说：一个人的成功只有15% 取决于他的专业技能，另外的取决于他的专业技能，另外的 85%，要靠人际关系和处世，要靠人际关系和处世 技巧。技巧。 著名的人本主义心理学家罗杰斯出生于著名的人本主义心理学家罗杰斯出生于一个虔诚的宗教家庭，因为周围的邻居都是一个虔诚的宗教家庭，因为周围的邻居都是异教徒，所以从小他就被父母关在家里，不异教徒，所以从小他就被父母关在家里，不让他与邻居的孩子游戏，罗杰斯感到非常孤让他与邻居的孩子游戏，罗杰斯感到非常孤独。这样一种离群

12、索居的童年生活使罗杰斯独。这样一种离群索居的童年生活使罗杰斯非常渴望友谊，在别人看来非常普通的人际非常渴望友谊，在别人看来非常普通的人际交往，在他看来都非常珍贵。基于对自己童交往，在他看来都非常珍贵。基于对自己童年成长的思考，他创立了自己的人际关系理年成长的思考，他创立了自己的人际关系理论，将人际交往上升为一种哲学。认为论，将人际交往上升为一种哲学。认为人际人际交往不仅是可能的，而且是有益的，通过沟交往不仅是可能的，而且是有益的，通过沟通，人们相互启迪，丰富彼此的人生，在友通，人们相互启迪，丰富彼此的人生，在友谊关系中，可以相互接纳、彼此探索，可以谊关系中，可以相互接纳、彼此探索，可以促进个人

13、的成长，满足其自我实现的需要。促进个人的成长，满足其自我实现的需要。 个人专业能力强、亲和力差，有限使用个人专业能力强、亲和力差，有限使用 个人专业能力强、亲和力强，予以重用个人专业能力强、亲和力强，予以重用 个人专业能力差、亲和力强，提高后使用个人专业能力差、亲和力强，提高后使用 个人专业能力差、亲和力差，淘汰个人专业能力差、亲和力差，淘汰 通用电气公司（有通用电气公司（有120120历史的帝历史的帝国企业、世界五百强跨国公司）国企业、世界五百强跨国公司）用人原则用人原则： 一则企业招聘人才的启示 营销部经理条件：大专以上的学历，两年营销部经理条件：大专以上的学历，两年以上相关产品营销的经验

14、，对假肢、矫形业的以上相关产品营销的经验，对假肢、矫形业的发展有前瞻性的认识，具有很强的市场开拓能发展有前瞻性的认识，具有很强的市场开拓能力，具有良好的沟通能力，善交流，有亲和力，具有良好的沟通能力，善交流，有亲和性性 销售部经理条件：中专以上的学历，一年销售部经理条件：中专以上的学历，一年以上的相关产品营销的经验，对假肢、矫形业以上的相关产品营销的经验，对假肢、矫形业的发展有前瞻性的认识，具有很强的市场开拓的发展有前瞻性的认识，具有很强的市场开拓能力，有较好的社会关系，具有良好的沟通能能力，有较好的社会关系，具有良好的沟通能力，善交流，有亲和性力，善交流，有亲和性二、你的人际关系和谐吗？二、

15、你的人际关系和谐吗？P 85 人际测试人际测试三、人际交往健康的标志：三、人际交往健康的标志：1、乐于交往、乐于交往2、善于交往、善于交往3、赞赏别人的优点、赞赏别人的优点4、积极肯定的自我认识、积极肯定的自我认识5、友善的幽默感、友善的幽默感 你认为你认为“能拥有多少个朋友最幸福？能拥有多少个朋友最幸福？” 英国诺丁汉大学心理学博士研究研英国诺丁汉大学心理学博士研究研究结果：拥有究结果：拥有10个朋友最幸福。个朋友最幸福。 还有个补充说明：拥有还有个补充说明：拥有10个以上的个以上的朋友不代表必然幸福，重要的是维持好朋友不代表必然幸福，重要的是维持好这些关系。这些关系。四、人际交往技巧学习四

16、、人际交往技巧学习P P7676 （一）、言语交往的技巧（一）、言语交往的技巧 区别：区别：言语：说话的过程言语：说话的过程 动词动词 属心理学研究的范畴属心理学研究的范畴语言：说话的工具语言：说话的工具 名词名词 属社会学研究的范畴属社会学研究的范畴 人们言语交流、表达思想感情往往是人们言语交流、表达思想感情往往是通过以下实现的：通过以下实现的： 言语：包括有声和无声的语言运用言语：包括有声和无声的语言运用 面部表情面部表情 非言语非言语 肢体动作肢体动作 交际距离交际距离语言的运用要注意：语言的运用要注意：n不同的声调给人不同的感觉不同的声调给人不同的感觉n不同的语言组织给人不同的感觉不同

17、的语言组织给人不同的感觉 要注意人际天性：要注意人际天性： 偏好正性刺激，希望得到别人的肯定！偏好正性刺激，希望得到别人的肯定！ 所以交往时要所以交往时要多赞美别人多赞美别人，这既是人性的要，这既是人性的要求，也是中国人的传统美德。求，也是中国人的传统美德。 真诚和虚伪是有区别的。真诚和虚伪是有区别的。 能让人快乐的一句话是什么？n你真漂亮（真帅）你真漂亮（真帅）n你真年轻你真年轻n你家孩子真好（真聪明、孝顺）你家孩子真好（真聪明、孝顺）n你真瘦你真瘦n你真棒你真棒n我爱你我爱你（网上调查结果）（网上调查结果）他们的他们的衣着打衣着打扮合适扮合适吗？吗？小游戏：戴高帽戴高帽也叫也叫“优点轰炸优

18、点轰炸”，8人一组围成一圈，人一组围成一圈，轮流请一位同学站到中间，戴上一顶纸做轮流请一位同学站到中间，戴上一顶纸做的高帽，小组每个同学轮流对他（她）说的高帽，小组每个同学轮流对他（她）说一句赞美的话。一句赞美的话。 n 赞美的技巧：赞美的技巧： 真诚。真诚。 具体。具体。 个性化（别人看不个性化（别人看不到的地方）。到的地方）。 唯一性（只有他才唯一性（只有他才有的特点）。有的特点）。 赞努力、进步。赞努力、进步。n 1.1.在在中，我发现你中，我发现你，我很欣赏，我很欣赏（敬佩）你的这种（敬佩）你的这种。2.2.我感到你在我感到你在的时候，特别的时候，特别，我很佩服你。我很佩服你。3.3.

19、你做你做做得实在好，我要向你学习。做得实在好，我要向你学习。一般格式：一般格式：方法方法1. 描述性表扬技术：描述性表扬技术： 描述事实自己的感受描述事实自己的感受练习：练习：n表扬一下你身表扬一下你身边的同学吧！边的同学吧！ 方法方法2 2：向第三方赞美的技术：向第三方赞美的技术n向第三者赞美对方的向第三者赞美对方的价值，（工作、会议、价值，（工作、会议、聚餐、活动）聚餐、活动）例如：例如：对第三者介绍对第三者介绍对方时说这么一段话：对方时说这么一段话：这是我们宿舍的李明，这是我们宿舍的李明，他是个活宝！有他在他是个活宝！有他在宿舍不愁没笑声，我宿舍不愁没笑声，我们大家都很喜欢他。们大家都很

20、喜欢他。只有半杯果汁呵只有半杯果汁呵还有半杯果汁，还有半杯果汁，真好！真好！培养积极关注的习惯培养积极关注的习惯 唐骏历任微软唐骏历任微软中国总裁、盛大总中国总裁、盛大总裁、新华都实业集裁、新华都实业集团总裁，是著名职团总裁，是著名职业经理人，被媒体业经理人，被媒体称为中国的称为中国的“打工打工皇帝皇帝”。（从盛大。（从盛大到新华都的转会费到新华都的转会费为为10亿元人民亿元人民币）。币）。案例：案例： 性格决定命运。唐骏觉得，性格性格决定命运。唐骏觉得，性格是职业经理人获得成功的核心因素。是职业经理人获得成功的核心因素。他甚至提出了一个他甚至提出了一个“成功成功4+1”的理的理论论1代表性格

21、，其他代表性格，其他4个分别代表：个分别代表：勤奋、激情、机遇和智慧。只要性格勤奋、激情、机遇和智慧。只要性格好，搭配另外好，搭配另外4个里的随便哪个都能成个里的随便哪个都能成功。他对于好性格的标准又颇高：好功。他对于好性格的标准又颇高：好的性格就是不挑剔别人的性格。也许的性格就是不挑剔别人的性格。也许就因为这个，他才不断自觉修正自己，就因为这个，他才不断自觉修正自己，让身上冲动的人性部分不断让位于精让身上冲动的人性部分不断让位于精准的职业部分。准的职业部分。 公共关系学提出如下公式：公共关系学提出如下公式：n好的公共关系好的公共关系90%做得好做得好10%说得好说得好 （做得好知识能力敬业精

22、神）（做得好知识能力敬业精神） 可以将公式引申：可以将公式引申：n好的人际关系好的人际关系90%做得好做得好10%说得好说得好（二）、非言语运用的技巧（二）、非言语运用的技巧n面部表情：面部表情： 眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户 表情是情绪的晴雨表表情是情绪的晴雨表 不同的表情不同的表情传递不同的情绪传递不同的情绪 愉快 笑嘴唇朝外朝上扩展眼睛弯弯 惊恐眼呆张眉眼向上脸色苍白脸出汗发抖毛发竖立悲痛哭、 眼眉拱起、 嘴朝下、 有泪有韵律的啜泣 愤怒皱眉咬紧牙关眼睛变狭窄面部发红微笑使人更美、更自信！微笑是最好的外交语言！ 微笑是最动人的表情，是社交场微笑是最动人的表情，是社交场合的无声言语，是

23、成功者的自信，是合的无声言语，是成功者的自信，是失败者的坚强，是人际关系的黏合剂，失败者的坚强，是人际关系的黏合剂，是化解焦虑的镇静剂，是融化矛盾的是化解焦虑的镇静剂，是融化矛盾的良方，是度过心灵的桥梁。良方，是度过心灵的桥梁。 如果你不美，请增加如果你不美，请增加你的内涵；如果你觉得自你的内涵；如果你觉得自己内涵不足，请保持你的己内涵不足，请保持你的微笑，让微笑成为你的外微笑，让微笑成为你的外交言语！交言语！n肢体语言：人的身体会说话肢体语言：人的身体会说话 注意手势语运用的黄金区注意手势语运用的黄金区 n交际距离：要保持恰当的交际距离交际距离：要保持恰当的交际距离 2 6 3 5 4 如果

24、老如果老师坐在师坐在1号号座位，你会座位，你会选择哪一个选择哪一个座位？座位？ 美国学者埃特瓦特、霍尔研究发现，美国学者埃特瓦特、霍尔研究发现，人际关系可以通过八种距离来判断：人际关系可以通过八种距离来判断：n密切距离密切距离接近型（接近型（0.15米）米）n密切距离密切距离较接近型（较接近型（0.15-0.45米）米）n个体距离个体距离接近型（接近型（0.45-0.75米）米）n个体距离个体距离稍近型（稍近型（0.75-1.20米）米）n社会距离社会距离接近型（接近型（1.20-2.10米）米）n社会距离社会距离远离型（远离型（2.10-3.60米）米）n公众距离公众距离接近型（接近型（3.

25、6-7.5米）米）n公众距离公众距离远离型（远离型（7.5米以上）米以上）（三）、倾听的技术（三）、倾听的技术听比说更重听比说更重要，要，沟通从心开沟通从心开始。始。用心倾听是用心倾听是一种爱，一种爱，用心倾听是用心倾听是一种关怀。一种关怀。用心做真诚的倾听者：用心做真诚的倾听者：n真诚的方式是让对方感到他很重要真诚的方式是让对方感到他很重要n真诚地对别人的话感兴趣真诚地对别人的话感兴趣n用心去理解对方的言语信息用心去理解对方的言语信息n对别人的话要给予回应对别人的话要给予回应n微笑地看着对方微笑地看着对方n让别人把话说完再插话让别人把话说完再插话 专注的行为能给对方尊重的感觉！专注的行为能给

26、对方尊重的感觉！ “无论我是否同意你的观点，无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的我都将尊重你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去理解权力，并且以你的观点去理解 它，同时将我的观点更它，同时将我的观点更 有效地与你沟通。有效地与你沟通。” 沟通者的誓言沟通者的誓言SOLER技术技术nS 坐要面向对方坐要面向对方nO 姿势要自然开放姿势要自然开放nL 身体微微前倾身体微微前倾nE 目光要有接触目光要有接触nR 放松放松（四）批评（说服）的技巧（四）批评（说服）的技巧“三明治三明治”技术：技术：n夸奖对方夸奖对方n指出不足指出不足n肯定对方肯定对方 批评是人际交流的一种，批评就是批

27、评是人际交流的一种，批评就是说别人不好，对方一般难以接受，所以说别人不好，对方一般难以接受，所以更要讲究批评技巧！更要讲究批评技巧！心理学将人的性格分为四种：心理学将人的性格分为四种：n敏感型敏感型n感情型感情型n思考型思考型n想象型想象型 说明说明和你相同性格的人只有和你相同性格的人只有25%，大多数和你不同的人可能不理解你或你大多数和你不同的人可能不理解你或你不理解他，为了不成为别人的压力源，不理解他，为了不成为别人的压力源，批评要注意技巧。批评要注意技巧。人际交往的人际交往的“黄金法则黄金法则”： 像你希望别人如何对待你那样像你希望别人如何对待你那样去对待别人。去对待别人。人际交往的人际

28、交往的“反黄金法则反黄金法则”： 我对别人怎么样，别人我对别人怎么样，别人必须对我怎么样。必须对我怎么样。 n练习：练习： 找出自己能接受和不能接受批评的找出自己能接受和不能接受批评的方式。方式。n实施：实施： 每个人写出自己能接受和不能接受每个人写出自己能接受和不能接受的三种批评方式（命令、警告、建议、的三种批评方式（命令、警告、建议、解说、责问、讽刺和许诺等），并说明解说、责问、讽刺和许诺等），并说明理由，然后展开讨论。理由，然后展开讨论。 注意：注意：n换位思考换位思考n对事不对人对事不对人n不纠缠旧账不纠缠旧账n避免人身攻击避免人身攻击n注意场合注意场合n控制好自己的情绪控制好自己的情

29、绪 n 建议性批评技术：描述事实自己的建议建议性批评技术：描述事实自己的建议n建议的句式：如果建议的句式：如果就更好了就更好了 你愿意考虑你愿意考虑 你会不会试一试你会不会试一试n关键：关键： 真诚：原因、理由、方向要说清楚，真诚：原因、理由、方向要说清楚， 让对让对 方明确为什么？要改哪里？方明确为什么？要改哪里？ 尊重：把主动权交给对方不会产生抵抗。尊重：把主动权交给对方不会产生抵抗。（五）拒绝的技巧（五）拒绝的技巧 拒绝别人，要讲策略，拒绝别人，要讲策略，原则原则是语气委婉，是语气委婉，给别人面子（除非你打算绝交）。给别人面子（除非你打算绝交）。 方法：方法：n先肯定，再强调不能答应的理

30、由先肯定，再强调不能答应的理由 句式：这个建议很好（或我很尊重你），句式：这个建议很好（或我很尊重你），但是我不能但是我不能因为因为n先表达心情，再说明不能答应的原因先表达心情，再说明不能答应的原因 句式：我很遗憾我不能（我很高兴能得句式：我很遗憾我不能（我很高兴能得到）到）因为因为n客气地拒绝客气地拒绝 句式：很抱歉，我原则上是不会句式：很抱歉，我原则上是不会 嗯嗯不行不行 化解人际冲突五步曲：化解人际冲突五步曲：n寻找冲突背后的根源寻找冲突背后的根源n找出彼此的需求和愿望找出彼此的需求和愿望n评价各种可能的解决方法评价各种可能的解决方法n达成共识达成共识n回顾与重新磋商回顾与重新磋商（六）

31、处理人际矛盾的技巧（六）处理人际矛盾的技巧 案例分析案例分析宿舍风波宿舍风波 甲：（自言自语地）：唉！读书好，读书难，为什甲：（自言自语地）：唉！读书好，读书难，为什么？么？学费啊！学生好，学生累，你说为什么？学费啊！学生好，学生累，你说为什么？扫地啊！扫地啊！ 乙（边化装边说）：无聊！乙（边化装边说）：无聊！ 甲（边扫地边问乙）：喂，现在几点啦？甲（边扫地边问乙）：喂，现在几点啦？ 乙（不屑一顾）：别烦我，你自己没长眼吗？乙（不屑一顾）：别烦我，你自己没长眼吗？ 丙：（边擦汗边走进来）：丙：（边擦汗边走进来）：hi，我回来了，累死了！，我回来了，累死了！ 甲：（命令式）喂，过来扫地，今天轮到

32、你和我值甲：（命令式）喂，过来扫地，今天轮到你和我值日！日！ 丙：烦死了，我现在不高兴扫地！丙：烦死了，我现在不高兴扫地！ 甲：咦，你这人怎么这样的？甲：咦，你这人怎么这样的？ 丙：我怎么啦？我怎么啦？丙：我怎么啦？我怎么啦？ 乙：别吵啦！乙：别吵啦！ 甲、丙：哼！甲、丙：哼！心理学家萨提亚关于人际关系的五心理学家萨提亚关于人际关系的五种应对形态：种应对形态： 、指责型、指责型 特点：都是你的错特点：都是你的错 、讨好型、讨好型 特点：特点： 都是我的错都是我的错 、计算机型、计算机型 特点：特点：不予回应不予回应 、小丑型、小丑型 特点：特点： 两面讨好两面讨好 、真诚型、真诚型 特点：特点

33、： 寻求双赢寻求双赢人际交往人际交往PAC理论（理论（A-A平行沟通理论）：平行沟通理论）： 认为人们在人际交往中会表现出以认为人们在人际交往中会表现出以下三种状态：下三种状态：nP 父母状：权威命令式父母状：权威命令式nA 成人状：理智、稳重成人状：理智、稳重nC 儿童状：感情用事、任性儿童状：感情用事、任性 指出，如果指出，如果P-P、A-A、C-C交往往交往往往无大碍，但往无大碍，但P-C、A-C则矛盾激化，要则矛盾激化，要将将P、C拉到拉到A，变成，变成A-A。争论问题要注意：争论问题要注意：树立正确的观念，人与人的矛盾、冲树立正确的观念，人与人的矛盾、冲突不是无法解决的，可以依靠理智

34、、突不是无法解决的，可以依靠理智、智力加以调和、化解的。智力加以调和、化解的。争论时言谈要对事争论时言谈要对事 不对人，避免情绪不对人，避免情绪 因素对人的影响。因素对人的影响。 避免使用类似的句子：避免使用类似的句子：n “你（们）就是你（们）就是”n“我早料到你（们）我早料到你（们）”n “你这个人简直你这个人简直”n “我算看透你（们）了我算看透你（们）了” 恰当的说法应当是：恰当的说法应当是：n“在这件事情上，你（们）在这件事情上，你（们）”n“我认为你（们）的看法我认为你（们）的看法”n“你（们）这样做，恐怕你（们）这样做，恐怕”n“你（们）有没有考虑到你（们）有没有考虑到”争论问题要注意：争论问题要注意：在争论中要始终保持清醒的自我觉察在争论中要始终保持清醒的自我觉察 以下说法不仅不能说服别人，反以下说法不仅不能说服别人，反而会激起对方的反感和拒绝而会激起对方的反感和拒绝n“要知道我是要知道我是，我完全清楚，我完全清楚”n“我对我对了如指掌，我敢肯定了如指掌，我敢肯定”n“我做了那么多年，我比你了解我做了那么多年，我比你了解”n“我说的绝对没错，不信你瞧我说的绝对没错，不信你瞧”争论问题要注意：争论问题要注意：尝试着从对方的角度去看问题，体验尝试着从对方的角度去看问题，体验对方的感受对方的感受批评别人时讲究技巧批评别人时讲究技巧学会妥协学会妥协 Lov