管理学第十六讲控制控制过程与控制方法

1、精选ppt第十六讲第十六讲 控制、控制过程控制、控制过程与控制方法与控制方法Management2022/3/28精选ppt2控制是为了保证企业计划控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管与实际作业动态适应的管理职能理职能Management2022/3/28精选ppt3第十六讲第十六讲 控制、控制过程与控制控制、控制过程与控制方法方法控制原理控制原理控制的要求控制的要求控制过程控制过程控制方法控制方法Management2022/3/28精选ppt4第一节第一节 控制原理控制原理一、控制的必要性一、控制的必要性环境的变化环境的变化管理权力的分散管理权力的分散工作能力的差异工作能力的差异M

2、anagement2022/3/28精选ppt5二、控制的基本原理二、控制的基本原理任何系统都是由因果关系链联结在一起任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合的元素的集合为了控制耦合系统的运行，必须确定系为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准统的控制标准可以通过对系统的调节来纠正系统输出可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从而实现对系统与标准值之间的偏差，从而实现对系统的控制的控制Management2022/3/28精选ppt6控制耦合控制耦合一个模块通过传送开关、标志、名字等一个模块通过传送开关、标志、名字等控制信息，明显地控制选择另一模块的控制信息，明显地

3、控制选择另一模块的功能。功能。Management2022/3/28精选ppt7三、控制的类型三、控制的类型（一）确定控制标准（一）确定控制标准Z值的方法，控制过值的方法，控制过程分为四类程分为四类 程序控制程序控制控制标准控制标准Z值是时间的函值是时间的函数数跟踪控制跟踪控制控制标准控制标准Z值是控制对象所值是控制对象所跟踪的先行量的函数跟踪的先行量的函数Management2022/3/28精选ppt8三、控制的类型三、控制的类型（一）确定控制标准（一）确定控制标准Z值的方法，控制过值的方法，控制过程分为四类（续）程分为四类（续）自适应控制自适应控制自适应控制的特点是没自适应控制的特点是没

4、有明确的先行量，控制标准有明确的先行量，控制标准Z值是过去时值是过去时刻（或时期）已达状刻（或时期）已达状 态的函数态的函数最佳控制最佳控制控制标准控制标准Z 值由某一目标值由某一目标函数的最大值或最小值构成函数的最大值或最小值构成Management2022/3/28精选ppt9（二）目标控制（二）目标控制根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分为三类：为三类：预先控制预先控制是在企业生产经营活动开始之前是在企业生产经营活动开始之前进行的控制进行的控制过程控制过程控制企业经营过程开始以后，对活动企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督中

5、的人和事进行指导和监督 事后控制事后控制在一个时期的生产经营活动已在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结进行总结Management2022/3/28精选ppt10对下属工作进行现场监督的作用对下属工作进行现场监督的作用可以指导下属以正确的方法进行工作可以指导下属以正确的方法进行工作可以保证计划的执行和计划目标的实现可以保证计划的执行和计划目标的实现Management2022/3/28精选ppt11成果控制的主要内容成果控制的主要内容财务分析财务分析成本分析成本分析质量分析质量分析职工成绩评定职工成绩评定Manage

6、ment2022/3/28精选ppt12第二节第二节 控制的要求控制的要求一、适时控制一、适时控制二、适度控制二、适度控制三、客观控制三、客观控制四、弹性控制四、弹性控制Management2022/3/28精选ppt13一、适时控制一、适时控制及时采取措施加以纠正及时采取措施加以纠正最理想方法应该是在偏差未产生以前，最理想方法应该是在偏差未产生以前，就注意到偏差产生的可能性就注意到偏差产生的可能性预测偏差的产生，在实践中和理论上是预测偏差的产生，在实践中和理论上是可行的，可以通过建立企业经营状况的可行的，可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现预警系统来实现Management2022/3/

7、28精选ppt14质量控制预警系统质量控制预警系统特特征征值值UCLCLLCL时间时间Management2022/3/28精选ppt15二、适度控制二、适度控制（一）防止控制过多或控制不足（一）防止控制过多或控制不足过多的控制会对组织中的人造成伤害过多的控制会对组织中的人造成伤害过少的控制不能使组织活动有序地进行过少的控制不能使组织活动有序地进行Management2022/3/28精选ppt16（二）处理好全面控制与重点控（二）处理好全面控制与重点控制的关系制的关系 存在对控制者的再控制的问题存在对控制者的再控制的问题 并不是所有成员的每一项工作都具有相并不是所有成员的每一项工作都具有相同

8、的发生偏差的概率同的发生偏差的概率 并不是所有可能发生的偏差都会对组织并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响带来相同程度的影响Management2022/3/28精选ppt17（三）使花费一定费用的控制得（三）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益到足够的控制收益Management2022/3/28精选ppt18三、客观控制三、客观控制控制过程中采用的检查、测量的技术与控制过程中采用的检查、测量的技术与手段手段必须定期地检查过去规定的标准和计量必须定期地检查过去规定的标准和计量规范规范Management2022/3/28精选ppt19四、弹性控制四、弹性控制在企业计划与现实

9、条件严重背离的情况在企业计划与现实条件严重背离的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营下仍能发挥作用，维持企业的运营一般地说，弹性控制要求企业制定弹性一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准的计划和弹性的衡量标准Management2022/3/28精选ppt20第三节第三节 控制过程控制过程确立标准确立标准衡量成效衡量成效纠正偏差纠正偏差Management2022/3/28精选ppt21一、确立标准一、确立标准（一）确定控制对象（一）确定控制对象经营活动的成果是需要控制的重点对象经营活动的成果是需要控制的重点对象要保证企业取得预期的成果，必须在成果最终要保证企业取得预期的成果，

10、必须在成果最终形成以前进行控制，纠正与预期成果的要求不形成以前进行控制，纠正与预期成果的要求不相符的活动。相符的活动。因此，需要分析影响企业经营结果的各种因素，因此，需要分析影响企业经营结果的各种因素，并把它们列为需要控制的对象并把它们列为需要控制的对象Management2022/3/28精选ppt22 影响企业在一定时期经营成果的影响企业在一定时期经营成果的主要因素主要因素关于环境特点及其发展趋势的假设关于环境特点及其发展趋势的假设资源投入资源投入组织的活动组织的活动Management2022/3/28精选ppt23（二）选择控制的重点（二）选择控制的重点 企业无力、也无必要对所有成员的

11、所有企业无力、也无必要对所有成员的所有活动进行控制，而必须在影响经营成果活动进行控制，而必须在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为重的众多因素中选择若干关键环节作为重点控制对象点控制对象Management2022/3/28精选ppt24（三）制定标准的方法（三）制定标准的方法控制的对象不同，为它们建立标志正常水控制的对象不同，为它们建立标志正常水平的标准的方法也不一样。一般来说，平的标准的方法也不一样。一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：企业可以使用的建立标准的方法有三种：统计性标准统计性标准根据评估建立标准根据评估建立标准工程标准工程标准Management2022/3/

12、28精选ppt25二、衡量工作成效二、衡量工作成效最满意的控制方式应是必要的纠偏行动最满意的控制方式应是必要的纠偏行动能在偏差产生以后迅速采取。能在偏差产生以后迅速采取。为此，要求管理者及时掌握能够反映偏为此，要求管理者及时掌握能够反映偏差是否产生、并能判定其严重程度的信差是否产生、并能判定其严重程度的信息息Management2022/3/28精选ppt26 衡量工作成绩过程中应注意的问题衡量工作成绩过程中应注意的问题（一）通过衡量成绩，检验标准的客观性（一）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性和有效性（二）确定适宜的衡量频度（二）确定适宜的衡量频度（三）建立信息反馈系统（三）建立信息反馈

13、系统Management2022/3/28精选ppt27三、纠正偏差三、纠正偏差注意下述问题：注意下述问题：（一）找出偏差产生的主要原因（一）找出偏差产生的主要原因（二）确定纠偏措施的实施对象（二）确定纠偏措施的实施对象（三）选择恰当的纠偏措施（三）选择恰当的纠偏措施Management2022/3/28精选ppt28（一）找出偏差产生的主要原因（一）找出偏差产生的主要原因要判断偏差的严重程度，是否足以构成要判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活动效率的威胁，从而值得去分对组织活动效率的威胁，从而值得去分析原因，采取纠正措施。析原因，采取纠正措施。要探寻导致偏差产生的主要原因要探寻导致偏差产

14、生的主要原因Management2022/3/28精选ppt29（二）确定纠偏措施的实施对象（二）确定纠偏措施的实施对象预定计划或标准的调整是由两种原因决定预定计划或标准的调整是由两种原因决定的：的：原先的计划或标准制定得不科学，在执原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发现了问题；行中发现了问题；原来正确的标准和计划，由于客观环境原来正确的标准和计划，由于客观环境发生了预料不到的变化，不再适应新形发生了预料不到的变化，不再适应新形势的需要势的需要Management2022/3/28精选ppt30（三）选择恰当的纠偏措施（三）选择恰当的纠偏措施纠偏措施的选择和实施过程中要注意：纠偏措施的选择

15、和实施过程中要注意：使纠偏方案双重优化使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响充分考虑原先计划实施的影响注意消除人们对纠偏措施的疑虑注意消除人们对纠偏措施的疑虑Management2022/3/28精选ppt31第四节第四节 控制方法控制方法预算控制预算控制非预算控制非预算控制成本控制成本控制标杆管理标杆管理平衡记分卡平衡记分卡Management2022/3/28精选ppt32一、预算控制一、预算控制收入预算收入预算支出预算支出预算现金预算现金预算资金支出预算资金支出预算资产负债预算资产负债预算Management2022/3/28精选ppt33二、非预算控制二、非预算控制比率分析比率分

16、析审计控制审计控制损益控制损益控制投资报酬率控制投资报酬率控制亲自观察法亲自观察法报告分析法报告分析法Management2022/3/28精选ppt34三、成本控制三、成本控制成本是为取得可为某组织带来当期或未成本是为取得可为某组织带来当期或未来利益的某种产品和服务而付出的现金来利益的某种产品和服务而付出的现金或现金等价物或现金等价物Management2022/3/28精选ppt35四、标杆管理四、标杆管理以某一方面实践上竞争力最强的企业或以某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领头企业或其内部某部门作为行业中的领头企业或其内部某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定定量化的评价、比较，在此基础上制定和实施改进的策略和方法，并持续不断和实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法反复进行的一种管理方法Management2022/3/28精选ppt36五、平衡记分卡五、平衡记分卡财务财务“要在财务方面取得成要在