eSpace CC 双中心容灾方案介绍--CTI POOL

1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD CC eSpace CC 双中心容灾解决方案介绍双中心容灾解决方案介绍Huawei Enterprise A Better WayUC&CUC&C产品线产品线 UC UC产品管理部产品管理部20122012年年8 8月月HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 2Huawei Enterprise A Better Way容灾概念容灾概念l通常所说的容灾是指业务容灾，即在异地建立两套或多套功能相同的业务系统，当生通常所说的容灾是指业务容灾，即在异地建立两套

2、或多套功能相同的业务系统，当生产局点因火灾、地震、机房断电等意外停止工作时，业务可以切换到容灾局点继续处产局点因火灾、地震、机房断电等意外停止工作时，业务可以切换到容灾局点继续处理，从而使得整个系统功能不中断。理，从而使得整个系统功能不中断。l故障可以分为两个级别故障可以分为两个级别:p局点级灾难：地震、火灾、机房断电等；p部件级故障：节点故障、双机切换等；eSpace CC 容灾考虑的是局点级的容灾，产品级的容灾主要以主备和负荷分担模式，产品级的容灾这里不做介绍。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 3Huawei Ent

3、erprise A Better WayeSpace CC eSpace CC 双中心容灾解决方案双中心容灾解决方案11无无CTI PoolCTI Pool的容灾的容灾l支持异地容灾：在两个站点建立完整的两套eSpace CC系统，包括U29X0网元、CTI核心系统、文件服务器、DB等业务网元l两个中心所有设备和License的配比保持一致，即双份配置。l当U29X0网关或者CTI出现故障，座席需要手工迁移到另一个中心。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 4Huawei Enterprise A Better Way无无C

4、TI PoolCTI Pool容灾的容灾的逻辑组网逻辑组网l这里的这里的NIRC不是用来容灾的不是用来容灾的HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 5Huawei Enterprise A Better Way无无CTI PoolCTI Pool容灾数据与媒体划分容灾数据与媒体划分l在正常工作情况下，两个局点可以同在正常工作情况下，两个局点可以同时工作。各自的信令流和媒体流时工作。各自的信令流和媒体流HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 6Huawei En

5、terprise A Better Way无无CTI PoolCTI Pool容灾容灾U29X0U29X0或连接链路出现故障或连接链路出现故障lU29X0出现故障或连接出现故障或连接U29X0的链路出现故障的链路出现故障p1） U29X0出现故障或连接U29X0的链路出现故障p2) 上端局检测到相关的故障，采用链路闭塞、呼叫比例重分配的方式将所有的呼叫从另一个节点呼入（需要上端局的配合）p3) 座席执行手工切换操作，将座席重新签入另一个CTI平台，将座席电话重新注册到另一个U29X0节点（采用双注册功能的电话，不需要执行该操作）p业务集成系统也可以开发如下图所示的页面，来让座席进行手工选择切换

6、：p操作完成后， 所有呼叫从一个地点接入，所有座席接入同一套平台，完成异地业务容灾切换.p5) 对于IVR业务，两套平台需要配置相同的 业务流程。在切换时，IVR业务自动完成切换。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 7Huawei Enterprise A Better WaylCTI核心服务出现故障(CTI-link/CTIServer/CCS双机)或U29X0连接CTI的链路出现故障lU29X0检测到CTI故障，采用预先配置的失败重路由处理，将呼叫路由到对端的U29X0节点l座席执行手工切换操作，将座席重新签入另一个C

7、TI平台，将座席电话重新注册到另一个U29X0节点（采用双注册功能的电话，不需要执行该操作）l操作完成后， 所有呼叫从二个地点接入，但汇聚到同一套平台平台处理，完成异l地业务容灾切换.l对于IVR业务，两套平台需要配置相同的 业务流程。在切换时，IVR业务自动完成切换。无无CTI PoolCTI Pool容灾容灾CTICTI故障或链路出现故障故障或链路出现故障CTI出现故障的容灾会出现话路迂回，对网络要求双倍带宽HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 8Huawei Enterprise A Better WayeSpace

8、CC eSpace CC 双中心容灾解决方案双中心容灾解决方案22配套配套CTI PoolCTI Pool的容灾的容灾HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 9Huawei Enterprise A Better Way配套配套CTI PoolCTI Pool容灾的容灾的逻辑组网逻辑组网lCTI POOL属于逻辑上单中心、物理上支持多中心组网模式。在CTI POOL模式中，CCS可以支持1+N配置，典型的为1+3配置（即本地一个备份CCS，异地两个备份CCS，在切换时，本地优先）。CTIServer、Agent Server/

9、MCP支持和CCS的节点间全连接，IVR Server只支持和本地的CCS进行连接。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 10Huawei Enterprise A Better Way配套配套CTI PoolCTI Pool容灾容灾l在正常工作情况下，两个局点可以同时工作。各自的信令流和媒体流HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 11Huawei Enterprise A Better Way配套配套CTI PoolCTI Pool容灾容灾U29X0U2

10、9X0故障或链路出现故障故障或链路出现故障lU29X0出现故障或连接U29X0的链路出现故障 l2) 上端局检测到相关的故障，采用链路闭塞、呼叫比例重分配的方式将所有的呼叫从另一个节点呼入（需要上端局的配合）l3） 座席不需要执行重签操作，同时，由于座席电话采用电话双注册技术，座席电话也无需重新签入（当前支持双注册的只有软电话，7910、7950IP话机后续支持双注册），系统自动分配新的呼叫到座席。l4）操作完成后， 所有呼叫从一个地点接入，座席分两个节点接入，完成异地业务容灾切换.l5) 对于IVR业务，两套平台需要配置相同的业务流程。在切换时，IVR由于只能连接本地的CTI Server，

11、所以所有的IVR切换到节点2。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 12Huawei Enterprise A Better Way配套配套CTI PoolCTI Pool容灾容灾CTICTI故障或链路出现故障故障或链路出现故障lCTI核心服务出现故障(CTI-link/CTIServer/CCS双机)或U29X0连接CTI的链路l出现故障lU29X0检测到CTI故障，采用预先配置的容灾CTI-link，连接到容灾点的CTI平台l座席不需要执行重签操作，同时，由于座席电话采用电话双注册技术，座席电话也无需重新签入（当前支持双

12、注册的只有软电话，7910、7950IP话机后续支持双注册），系统自动分配新的呼叫到座席。l操作完成后， 所有呼叫从一个地点接入，座席分两个节点接入，完成异地业务容灾切换.l对于IVR业务，两套平台需要配置相同的业务流程。在切换时，IVR由于只能连接本地的CTI Server，所以所有的IVR切换到节点2。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 13Huawei Enterprise A Better Way容灾方案对比容灾方案对比无无CTI PoolCTI Pool容灾容灾配套配套CTI PoolCTI Pool容灾容灾配置同步WAS配置数据(座席、IVR等)不支持同步，分别进行配置WAS配置数据(座席、IVR等)自动进行同步License容灾两个节点分别配置License，不支持共享容灾两个节点共用一套LicenseU29X0双归属CTI 3.5不支持U29X0双归属,可以通过U29X0呼叫重定向解决CTI 3.6支持U29X0双归属，在单节点CTI发生故障时使用话机双注册非必须使用，容灾时手工进行切换必须使用，容灾时自动进行切换座席切换不支持座席自动切换，需要手工进行重登