LG新入社员品质课程

1、Profitable Growth B3XNumber one to the customer1/84 新入社员品质课程新入社员品质课程Profitable Growth B3XNumber one to the customer2/84Contents第第1 1章章. . 不流出不良的结构不流出不良的结构第第2 2章章. . 不制造不良的结构不制造不良的结构第第3 3章章. Six Tools. Six ToolsProfitable Growth B3XNumber one to the customer3/841. 1. 工程品质保证体系构筑工程品质保证体系构筑2. 2. 检查管理检查管

2、理(IQC,LQC,OQC)(IQC,LQC,OQC)第第1 1章章. . 不流出不良的结构不流出不良的结构Profitable Growth B3XNumber one to the customer4/841) 1) 直接发生不良的要素有直接发生不良的要素有5 5种种( (人人, , 装备装备, , 方法方法, , 资材资材, , 情报情报), ), 如果不进行好管理就会成为不良发生原因如果不进行好管理就会成为不良发生原因. .2) 2) 不良发生原因是遵守对策的未遵守即错误的条件而引起的不良发生原因是遵守对策的未遵守即错误的条件而引起的. . - - 道具道具 : : 有必然的老化有必然

3、的老化( (磨损磨损).). - - 条件条件 : : 必有散布必有散布. . - - 忘觉忘觉 : : 人容易忘记人容易忘记. .1. 工程品质保证体系构筑工程品质保证体系构筑1.1. 1.1. 不良发生原因不良发生原因Profitable Growth B3XNumber one to the customer5/84缺 陷失误引起以下失误引起以下机械机械/ /工程工程 : : 自主保全未实施自主保全未实施 工程能力不足工程能力不足 不适当的仕样不适当的仕样人员人员 : : 标准作业未遵守标准作业未遵守 散漫散漫, , 怠慢怠慢 经验不足经验不足方法方法 : : 不充分的标准作业不充分的标

4、准作业 缺乏训练缺乏训练资材资材 : : 超过标准的部品超过标准的部品 错误仕樣部品错误仕樣部品 不好的设计不好的设计1. 工程品质保证体系构筑工程品质保证体系构筑1.2. 1.2. 失误为什么会发生失误为什么会发生Profitable Growth B3XNumber one to the customer6/84 MAN : MAN : Morale, 能力 MACHINE : MACHINE : 设备,治工具,测定具 MATERIAL : MATERIAL : 材料,半制品 METHOD : METHOD : 作业条件,作业方法, 测定/调整方法标准化标准化- - 作业标准作业标准- -

5、 设备点检标准设备点检标准测定测定, , 调整调整改善活动改善活动最适条件设定最适条件设定F/BackF/Back( (不良品不良品) )制造制造教育教育 训练训练检查检查出荷出荷4 M4 M- - 检查规格检查规格/ /标准标准1.3. 1.3. 构筑生产良品的工程品质保证体系构筑生产良品的工程品质保证体系1. 工程品质保证体系构筑工程品质保证体系构筑Profitable Growth B3XNumber one to the customer7/84 品质问题可视化品质问题可视化 持续性改善活动持续性改善活动 标准化及彻底遵守标准化及彻底遵守1) KICK-OFF1) KICK-OFF -

6、 TOP的意志表明2) 2) 品质不良的收集品质不良的收集 - 工程别,日日单位别不良收集3) 3) 掌握品质不良类型掌握品质不良类型 - 不良内容及原因掌握, Worst 3 选定4) Task 4) Task 会议会议 - 日日品质不良结算, 树立改善活动计划5) 5) 即改善活动即改善活动 - 管理 Miss 不良改善, 防止再发措施6) 6) Theme Theme 改善活动改善活动 - 重点不良改善, NECK 工程解决1. 工程品质保证体系构筑工程品质保证体系构筑7) 4M7) 4M的最佳条件设定的最佳条件设定8) 8) 标准化标准化 - 作业标准,设备标准, 检查标准9) 9)

7、事后管理事后管理 - 教育 - Monitoring(Line Audit)Profitable Growth B3XNumber one to the customer8/842. 检查管理检查管理(IQC, LQC, OQC)2.1. 2.1. 概要概要1) 1) 目的目的 - - 作为社内标准化及品质管理的一环，为了让最终产品达到规定规格，预防或消除不良品，作为社内标准化及品质管理的一环，为了让最终产品达到规定规格，预防或消除不良品， 从而提高顾客的信赖性从而提高顾客的信赖性, , - - 维持管理检查记录，对下一步使用部品进行再检讨维持管理检查记录，对下一步使用部品进行再检讨, , 改

8、善制造方法改善制造方法, , 改善及开发产品，对改善及开发产品，对 制造工程采取措施制造工程采取措施. . 2) 2) 检查的定义检查的定义 各个物品或对各个物品或对LOTLOT，根据相关检查规格规定方法进行测量、试验及调查的结果和判定基准进根据相关检查规格规定方法进行测量、试验及调查的结果和判定基准进 行比较，对各个物品或行比较，对各个物品或LOTLOT全体进行良好全体进行良好, , 不良判定不良判定. .3) 3) 检查的种类检查的种类 初品检查初品检查 对最初生产的部品，调查测量图面及相关规格指定的全部项目或一部分对最初生产的部品，调查测量图面及相关规格指定的全部项目或一部分, , 把试

9、验分析结果把试验分析结果 和规格进行比较，判定合格不合格的检查和规格进行比较，判定合格不合格的检查. .Profitable Growth B3XNumber one to the customer9/842. 检查管理检查管理(IQC, LQC, OQC) 部品检查部品检查 对原材料、辅资材、部品等从外部纳入的所有物品，调查测量图面及相关规格指定的全部对原材料、辅资材、部品等从外部纳入的所有物品，调查测量图面及相关规格指定的全部 项目或一部分项目或一部分, , 把试验分析结果和规格进行比较，判定合格不合格的检查把试验分析结果和规格进行比较，判定合格不合格的检查. . 中间检查中间检查 制造工

10、程中为了防止不良品流入下一步工程，在进行产品完包装前的工程间实施的检查制造工程中为了防止不良品流入下一步工程，在进行产品完包装前的工程间实施的检查. . 制品检查制品检查 为保证完成品是否符合产品规格而进行的检查行为为保证完成品是否符合产品规格而进行的检查行为. . 出荷检查出荷检查 入库到产品仓库后当进行产品出荷时实施的检查入库到产品仓库后当进行产品出荷时实施的检查, , 以下时候实施以下时候实施. . - - 产品入库到社内仓库产品入库到社内仓库1 1年以上时年以上时 - - 保管中预想到品质问题时保管中预想到品质问题时 - - 其他必要的情况其他必要的情况Profitable Growt

11、h B3XNumber one to the customer10/842. 检查管理检查管理(IQC, LQC, OQC)4) 4) 检查方法检查方法 全数检查全数检查 对每个单位体全数进行检查的方法对每个单位体全数进行检查的方法. . S Sampling ampling 检查检查 从从LOTLOT采取试样，决定采取试样，决定LOTLOT合格不合格的检查方法合格不合格的检查方法 小试料精密检查小试料精密检查 对性能对性能, , 结构结构, , 外观外观, , 包装包装, , 印刷物印刷物, , 主要电装置部品（主要电装置部品（Electric/Electronic Sub Electric

12、/Electronic Sub Assembly(ESA)Assembly(ESA)）的诸元及品质全面内容进行详细确认，从而保证出荷制品质量的）的诸元及品质全面内容进行详细确认，从而保证出荷制品质量的 检查方法检查方法. . Check Check检查检查 为保证物品特性，采取少数试料，掌握为保证物品特性，采取少数试料，掌握LOTLOT合格不合格或工程状态的检查合格不合格或工程状态的检查. . - - 需要物品原型变形或破坏的情况需要物品原型变形或破坏的情况 - - 试验寿命及信赖性的情况试验寿命及信赖性的情况 - - 检查消耗时间及费用较大的情况检查消耗时间及费用较大的情况 - - 以少数试

13、料可代替品质特性的情况以少数试料可代替品质特性的情况Profitable Growth B3XNumber one to the customer11/842. 检查管理检查管理(IQC, LQC, OQC) 直纳直纳 被认为工程及品质充分稳定的情况或已取得品质规格的部品的情况下，省略部品检查的被认为工程及品质充分稳定的情况或已取得品质规格的部品的情况下，省略部品检查的 检查方法检查方法. . 5) 5) 检查人员的资格基准检查人员的资格基准( (例例) ) - - 相关工作经历相关工作经历6 6个月以上个月以上, , - - 工业高等学校毕业人员工业高等学校毕业人员 - - 校正视力左校正视

14、力左, ,右右0.80.8以上以上, , - - 非色盲非色盲, , - - 听力正常听力正常 - - 熟知相关业务测量仪使用方法熟知相关业务测量仪使用方法. .6) 6) 检查地点检查地点 - - 检查地点是以工厂内指定检查地点实施为原则检查地点是以工厂内指定检查地点实施为原则, , 不可实施试验的项目可委托给外部机不可实施试验的项目可委托给外部机 关关, , 如果必要也可以派人到协力公司实施派遣入会检查如果必要也可以派人到协力公司实施派遣入会检查. . - - 检查地点的条件是常温常湿检查地点的条件是常温常湿(20 (20 1515 , 65 , 65 20%) 20%), , 噪音噪音6

15、5dB65dB以下以下, , 照明为照明为500 Lux500 Lux以上以上. . - - 但但, , 检查地点开放的地方除外检查地点开放的地方除外. .Profitable Growth B3XNumber one to the customer12/842. 检查管理检查管理(IQC, LQC, OQC)7) 7) 检查的记录及保存年限检查的记录及保存年限记录样式记录样式保存年限保存年限 检查履历卡检查履历卡6 6 年年 检查成绩文件检查成绩文件3 3 年年 品质管理报告文件品质管理报告文件3 3 年年 其他文件其他文件1 1 年年 但但, ,安全性相关记录保存安全性相关记录保存1515

16、年以上年以上( (或永久或永久).).Profitable Growth B3XNumber one to the customer13/842. 检查管理检查管理(IQC, LQC, OQC)2.2. IQC 2.2. IQC 管理管理1) IQC(1) IQC(部品检查部品检查) )是是 对原材料、辅资材、部品等从外部纳入的所有物品，调查测量图面及相关规格指定的全部对原材料、辅资材、部品等从外部纳入的所有物品，调查测量图面及相关规格指定的全部 项目或一部分项目或一部分, , 把试验分析结果和规格进行比较，判定合格不合格的检查把试验分析结果和规格进行比较，判定合格不合格的检查. .2) 2)

17、 检查步骤检查步骤 委托委托 从协力公司纳入下订单的物品时检查委托书从协力公司纳入下订单的物品时检查委托书( (纳品表纳品表) )和出荷检查成绩书一并提交给部品和出荷检查成绩书一并提交给部品 检查部门检查部门 检查顺序检查顺序 根据先入先出原则检查根据先入先出原则检查, , 可考虑物品要求的紧急度及检查实施的经济性，在检查部门长的可考虑物品要求的紧急度及检查实施的经济性，在检查部门长的 指示下可调检查顺序指示下可调检查顺序. . 试料的采取试料的采取 提交的检查提交的检查LOTLOT中以遵守中以遵守randomrandom采样方法为原则采样方法为原则, , 根据相关检查基准另行指定根据相关检查

18、基准另行指定. .Profitable Growth B3XNumber one to the customer14/842. 检查管理检查管理(IQC, LQC, OQC) 检查实施检查实施 检查员根据相关检查规格检查标准实施检查检查员根据相关检查规格检查标准实施检查, ,如无法进行直接检查或试验时可委托给外部如无法进行直接检查或试验时可委托给外部 机关机关. . LOT LOT 及检查单位体决定方法及检查单位体决定方法 品目别品目别, ,纳入处别区分后，进行委托检查的纳入处别区分后，进行委托检查的1 1回纳入量作为回纳入量作为 1 1 检查检查LOT.LOT. 合不判定合不判定 判定基准遵

19、照相关检查规格判定基准判定基准遵照相关检查规格判定基准, ,一旦发现规定检查项目中有任何一项不能满足时，把一旦发现规定检查项目中有任何一项不能满足时，把 相关品目检查单位体或检查相关品目检查单位体或检查LOTLOT判定为不良或不合格判定为不良或不合格. . 判定时注意事项判定时注意事项 检查结果检查结果( (测定值或试验结果测定值或试验结果) )必须是客观的，数值计算确认是否正确必须是客观的，数值计算确认是否正确. . 检查员独自判定困难时报告给直属上司，接到指示后执行业务检查员独自判定困难时报告给直属上司，接到指示后执行业务. .Profitable Growth B3XNumber one

20、 to the customer15/842. 检查管理检查管理(IQC, LQC, OQC) 检查完了品处理检查完了品处理 纳入品合格时在检查委托书纳入品合格时在检查委托书( (纳品表纳品表),), 检查成绩表上签字确认合格后检查成绩表上签字确认合格后, , 把检查委托书把检查委托书 ( (纳品表纳品表) )转交给资材部门转交给资材部门. . 不合格不合格LOTLOT的处理的处理 - - 纳入品不合格时通报给资材部门，实施返品纳入品不合格时通报给资材部门，实施返品. . - - 对部品检查部门实施全数检查的纳入品，检查后在部品认识表上标识合格对部品检查部门实施全数检查的纳入品，检查后在部品认

21、识表上标识合格. .不合格进不合格进 行区分行区分. . - - 试料中出现的不良品标识后放回原试料中出现的不良品标识后放回原LOTLOT实施返品或另行返品处理实施返品或另行返品处理. . - - 检查委托书检查委托书( (纳品表纳品表),),检查成绩书检查成绩书, ,检查结果记录表中签字确认不合格，通报不合格内检查结果记录表中签字确认不合格，通报不合格内 容并接受改善对策书容并接受改善对策书. . ( (事例事例) ) 附件附件1. 1. 部品检查履历卡部品检查履历卡 ( (事例事例) ) 附件附件2. 2. 部品规格及检查体系部品规格及检查体系Profitable Growth B3XNu

22、mber one to the customer16/842. 检查管理检查管理(IQC, LQC, OQC)3) 3) 协力公司工程诊断协力公司工程诊断 不良现象及问题点不良现象及问题点 记录为什么进行工程诊断的具体内容记录为什么进行工程诊断的具体内容 ( (诊断目的诊断目的/ / 部品名部品名/ Part No/ Model/ Part No/ Model名名/ / 发生处发生处/ / 发生日期发生日期/ / 生产生产Line/ Line/ 不良率等不良率等) ) 发生原因发生原因 记录协力公司发生的记录协力公司发生的1 1次原因次原因. .可区分对策是否恰当可区分对策是否恰当 诊断结果诊

23、断结果 通过确认协力公司内部全体工程，掌握问题发生部分的直接根本原因通过确认协力公司内部全体工程，掌握问题发生部分的直接根本原因. .特别必须确认特别必须确认 QA SQA System ystem 侧面侧面. . 对策树立对策树立 根据原因树立对策，对提出对策，和协力公司总经理及担当根据原因树立对策，对提出对策，和协力公司总经理及担当TeamTeam长进行最终长进行最终Wrap UpWrap Up， 区分树立临时对策和根本对策区分树立临时对策和根本对策, ,一次减少生产供应方面的问题一次减少生产供应方面的问题. . 事后管理事后管理 整理对策，以此为基础确认协力公司执行力的诊断整理对策，以此

24、为基础确认协力公司执行力的诊断.1.1次未进行时发行警告状次未进行时发行警告状, 2, 2次未次未 进行时品质会议报告进行时品质会议报告, 3, 3次未进行时实施次未进行时实施 Line StopLine Stop，以此区别强度实施以此区别强度实施. .Profitable Growth B3XNumber one to the customer17/842. 检查管理检查管理(IQC, LQC, OQC)2.3. LQC 2.3. LQC 管理管理1) LQC(1) LQC(中间检查中间检查) )是是 制造工程中为了防止不良品流入下一步工程，在进行产品完包装前的工程间实施的检查制造工程中为了

25、防止不良品流入下一步工程，在进行产品完包装前的工程间实施的检查. .2) 2) 检查步骤检查步骤 检查顺序检查顺序, , 检查实施检查实施 : : 遵照检查方法规定基准遵照检查方法规定基准. . LOT LOT及检查单位体决定方法及检查单位体决定方法 品目别品目别1 1日生产日生产LOTLOT实施全数检查为原则实施全数检查为原则, ,必要时可调整必要时可调整. . 合不判定合不判定, , 判定时注意事项判定时注意事项 : IQC : IQC 检查管理基准相同检查管理基准相同. . 检查完了品处理检查完了品处理 LOTLOT或物品各个进行区分，在工程别所规定检查成绩表确认后转入下一步工程或物品各

26、个进行区分，在工程别所规定检查成绩表确认后转入下一步工程. . ( (事例事例) ) 附件附件 3. 3. 中间检查指导书中间检查指导书Profitable Growth B3XNumber one to the customer18/842. 检查管理检查管理(IQC, LQC, OQC) 不合格不合格LOTLOT的处理的处理 - - 组装工程间中间检查的情况组装工程间中间检查的情况 : : 为了不和合格品混入，把记载不合格内容的为了不和合格品混入，把记载不合格内容的TAGTAG粘贴在粘贴在 上面，转入下一步工程上面，转入下一步工程. . - - 加工或组装部品检查的情况加工或组装部品检查的

27、情况 : : 为了不和合格品混入，在外观部标识后，堆放在不合为了不和合格品混入，在外观部标识后，堆放在不合 格品堆积地点格品堆积地点, ,修理后实施再检查或及时修理可能的情况下及时修理，实施再检查修理后实施再检查或及时修理可能的情况下及时修理，实施再检查. .Profitable Growth B3XNumber one to the customer19/842. 检查管理检查管理(IQC, LQC, OQC)2.4. OQC 2.4. OQC 管理管理1) OQC(1) OQC(制品检查制品检查) )是是 为保证完成品是否符合产品规格而进行的检查行为为保证完成品是否符合产品规格而进行的检查

28、行为. . 2) 2) 检查步骤检查步骤 检查顺序检查顺序, , 试料的采取试料的采取, , 检查实施检查实施 : IQC: IQC检查管理基准相同检查管理基准相同. . LOT LOT及检查单位体决定方法及检查单位体决定方法 原则是产品别、原则是产品别、L Lineine别、别、M Modelodel别别(Buyer(Buyer别别)1)1日生产日生产LOTLOT定为定为 1 1 检查检查LOT,LOT, 必要时可调整必要时可调整. . 合不判定合不判定, , 判定时注意事项判定时注意事项 : IQC: IQC检查管理基准相同检查管理基准相同. . 检查完了品处理检查完了品处理 对相关产品进

29、行电算合格处理对相关产品进行电算合格处理. .Profitable Growth B3XNumber one to the customer20/842. 检查管理检查管理(IQC, LQC, OQC) 不合格不合格LOTLOT的处理的处理 - - 不合格不合格LOTLOT实施再作业为原则实施再作业为原则. . - - 不合格不合格LOTLOT处理时必须报告处理结果的履历处理时必须报告处理结果的履历( (不合格不合格LOTLOT处理处理) )进行管理进行管理. . - - 不合格不合格LOTLOT再作业时实施再检查再作业时实施再检查. . - - 不合格不合格LOTLOT的管理的管理 . .

30、不合格及出荷保留产品在得不到合格判定前不管任何情况都不可出荷不合格及出荷保留产品在得不到合格判定前不管任何情况都不可出荷, , . . 生产部门区分堆积生产部门区分堆积, , . . 产品检查部门把相关产品检查部门把相关LOTLOT出荷保留标识粘贴在易看见的地方出荷保留标识粘贴在易看见的地方. . . . 本产品的堆积地点移动时生产部门必须通报给产品检查部门本产品的堆积地点移动时生产部门必须通报给产品检查部门, ,必须粘贴出荷保留必须粘贴出荷保留 标识标识. .Profitable Growth B3XNumber one to the customer21/841. 1. 条件管理条件管理2

31、. CTQ2. CTQ/ /CTP CTP 工程管理工程管理3. 3. 改善及措施改善及措施第第2 2章章. . 不制造不良的结构不制造不良的结构Profitable Growth B3XNumber one to the customer22/841. 条件管理条件管理1) 1) 条件管理的概念条件管理的概念 为确保部品的散布从属变数的品质，必须对消除散布原因的独立变数进行彻底管理为确保部品的散布从属变数的品质，必须对消除散布原因的独立变数进行彻底管理. . 基本管理的缺乏成为部品散布的原因基本管理的缺乏成为部品散布的原因. . - - 产品的质产品的质, , 作业的质作业的质, , 人员的

32、质人员的质, , 环境的质环境的质 如过不彻底遵守条件就会成为部品散布的原因如过不彻底遵守条件就会成为部品散布的原因. . - - 道具的老化道具的老化( (消耗消耗) : ) : 预计寿命事前管理预计寿命事前管理 - - 条件的散布条件的散布 : : 安定化安定化, Fool Proof, Fool Proof化化 - - 忘觉忘觉 : : 用眼管理用眼管理, , 教育教育, Fool Proof, Fool Proof化化 5M 5M 管理的缺乏成为部品散布的原因管理的缺乏成为部品散布的原因. . - - 方法方法( (作业方法作业方法) : ) : 标准作业标准作业 - - 设备设备 :

33、 : 保全活动保全活动 - - 人员人员 : : 姿势姿势 - - 材料材料( (部品部品) : ) : 物流流程物流流程 - - 情报情报 : : 用眼管理用眼管理Profitable Growth B3XNumber one to the customer23/841. 条件管理条件管理2) 2) 预防部品散布而进行的管理预防部品散布而进行的管理 为了制造好产品，应从现场生产方式开始合理化为了制造好产品，应从现场生产方式开始合理化. . - 1 - 1个个(Set) (Set) 流向生产方式流向生产方式 - - 遵守规定标准作业遵守规定标准作业 - - 流向生产方式的流向生产方式的 Lin

34、e BalanceLine Balance - L - Lead timeead time的缩短的缩短 为制造无散布的产品，应持续进行现场改善和现场维持活动为制造无散布的产品，应持续进行现场改善和现场维持活动. . A A( (措施措施) )P P( (计划计划) )C C( (checkcheck) )D D( (实施实施) )现场改善活动现场改善活动(3次元改善活动次元改善活动)遵守方案品质问题品质问题A A( (措施措施) )S S( (标准标准) )C C( (checkcheck) )D D( (实施实施) )现场维持活动现场维持活动(3次元品质保证活动次元品质保证活动) ( (事例

35、事例) ) 附件附件4. 4M 4. 4M 管理工程图管理工程图Profitable Growth B3XNumber one to the customer24/841. 条件管理条件管理2) 2) 独立变数独立变数( (工程的条件管理工程的条件管理) )彻底管理推进方法彻底管理推进方法推进方法的推进方法的 PointPoint思考方式及树立思考方式及树立* * 确立管理体系并进行标准化确立管理体系并进行标准化. .* * 工程图中明确工程图中明确 CTQCTQ项目项目, CTQ, CTQ水平等水平等, , 设定设定CTP CTP 管理项目管理项目, , 决定管理决定管理图图 处理方法、对异

36、常采取措施方法处理方法、对异常采取措施方法. .* * 作业标准中具体提示作业方式作业标准中具体提示作业方式, , 重点表明的作业要害重点表明的作业要害, , 注意事项等用注意事项等用 图或红字记录图或红字记录, , 以便容易看懂以便容易看懂. .* * 不仅作业本身教育不仅作业本身教育, , 而且工程管理方法而且工程管理方法, , 思考方式思考方式, , 看管理图方法看管理图方法, , 使用方法概要也要进行教育使用方法概要也要进行教育. .标准化标准化CTQ, CTPCTQ, CTP顺次检查表顺次检查表作业要害表作业要害表教育教育* * 彻底履行按照标准实施作业彻底履行按照标准实施作业, ,

37、 如果不能按照标准实施作业时要停线树如果不能按照标准实施作业时要停线树 立对策立对策. .后工程是顾客后工程是顾客 LineLineStopStop 制制* * 彻底履行彻底履行5S 5S 要素要素( (整理整理, ,整顿整顿, ,清洁清洁, ,清扫清扫, ,习惯化习惯化) ), , 不仅做到用眼看不仅做到用眼看能能 看出异常看出异常, , 而且监督者要做到彻底管理现场而且监督者要做到彻底管理现场. .用眼管理用眼管理* * 异常发生时异常发生时, , 不仅明确判定基准不仅明确判定基准, , 而且用而且用5 5W1HW1H明确决定发生异常时的明确决定发生异常时的 对策方法对策方法. .* *

38、对异常不仅迅速确实采取对策对异常不仅迅速确实采取对策, , 而且为防止再发在技术标准书记录反而且为防止再发在技术标准书记录反 馈及改正馈及改正. .* * CTQ CTQ工程彻底进行特别管理工程彻底进行特别管理. . 为让任何人都看懂粘贴提示板为让任何人都看懂粘贴提示板, , 对新入社员实施教育后再投放作业对新入社员实施教育后再投放作业. .* * 彻底进行彻底进行4M4M变更管理变更管理. .散布管理散布管理防止再发防止再发4M4M变更申报制变更申报制SDCAProfitable Growth B3XNumber one to the customer25/842. CTQ. CTP 管理管

39、理1) CTQ(Critical To Quality)1) CTQ(Critical To Quality) 在设计基准书树立阶段在设计基准书树立阶段, , 通过分析通过分析QFD, FMEA, IOC Chart, QFD, FMEA, IOC Chart, 市场及工程品质，导出对产品性市场及工程品质，导出对产品性 能，信赖性等品质产生重要影响的要素能，信赖性等品质产生重要影响的要素. .2) 2) 开发阶段开发阶段 C T QC T Q - - 在顾客立场对品质及信赖性产生很大影响的要素，需要进行统计管理在顾客立场对品质及信赖性产生很大影响的要素，需要进行统计管理 - - 产品产品/ /

40、部品部品/ /工程的工程的Critical Point(Critical Point(尺数尺数, ,特性值特性值) ) - - 生产性生产性, , 对对CostCost产生产生CriticalCritical影响，要求进行管理的影响，要求进行管理的PointPoint CTQ CTQ 区分区分 - - 产品产品 CTQ : . CTQ : . 和顾客和顾客NeedsNeeds联系的核心的产品品质特性的联系的核心的产品品质特性的 CTQ.CTQ. . . 用用QFD Step 1QFD Step 1 导出导出. . . . 和市场和市场 WorstWorst不良相关不良相关. . . . 品质特

41、性也可用产品品质特性也可用产品 CTQCTQ 导出导出. . - - 部品部品 CTQ : . CTQ : . 在部品中需要管理的在部品中需要管理的CTQCTQ，重要部位尺数或品质特性值重要部位尺数或品质特性值 - - 工程工程 CTQ : . CTQ : . 要求某企业及协力公司工程中管理的品质特性值要求某企业及协力公司工程中管理的品质特性值/ /工程管理条件工程管理条件2.1. CTQ 2.1. CTQ 管理管理Profitable Growth B3XNumber one to the customer26/842. CTQ. CTP 管理管理 选定方法选定方法 - - 设备企划阶段设备

42、企划阶段 在设计开始在设计开始EventEvent前，通过相关资料分析前，通过相关资料分析/ /使用相关使用相关ToolTool 选定预备选定预备CTQCTQ - - 通过设计开始通过设计开始EventEvent，通过鉴定及评价会议确定通过鉴定及评价会议确定 CTQ CTQ Process Process顾客顾客NeedsNeeds市场市场/ /工程品质工程品质品质品质/ /其他其他CostCost生产性等生产性等. QFD. QFD. FMEA. FMEA. IOC Chart. IOC Chart. . 市场不良分析市场不良分析. . 工程不良分析工程不良分析. . 其他其他.预备预备CT

43、QCTQ选定选定设计开始设计开始CTQ CTQ 确定确定. CTQ. CTQ可通过可通过QFD,FMEAQFD,FMEA等分析等分析ToolTool展开展开, ,通过反映重要度通过反映重要度/ /影响度等加重值影响度等加重值 WeightWeight的定量评价，选定对象的定量评价，选定对象. . . 活用原有类似部品活用原有类似部品/ /工程工程DataData，评价品质水准评价品质水准( (散布散布),),规格的适合性规格的适合性, ,统统 计管理是否必要等，在预备计管理是否必要等，在预备CTQCTQ选定时反映选定时反映. . ( (品评会品评会/CTQ/CTQ确定会议确定会议) ). .

44、通过设计开始通过设计开始EventEvent测定产品品质评价测定产品品质评价/ /改善及改善及CTQCTQ别水准别水准. . 设计开始设计开始EventEvent结果设定最终结果设定最终CTQCTQ及目标散布及目标散布(Z(Z值值),),通过相关部门的检讨通过相关部门的检讨/ /合合 议确定议确定CTQ.CTQ.Profitable Growth B3XNumber one to the customer27/842. CTQ. CTP 管理管理3) 3) 量产阶段量产阶段 制造工程中，对不良、重要、法规工程实施粘贴看板的用眼管理，集中改善粘贴看板的工程，制造工程中，对不良、重要、法规工程实施

45、粘贴看板的用眼管理，集中改善粘贴看板的工程， 实现实现FOOL PROOFFOOL PROOF化，实现不良化，实现不良ZEROZERO化化. . - - 运营运营 : 2. : 2. 不流出不良的构造不流出不良的构造 - 6Tool - 6Tool 参照参照1Subgroup23456711.9011.9512.0012.0512.1012.15Sample MeanX=12.033.0SL=12.14-3.0SL=11.920.00.4Sample RangeR=0.19213.0SL=0.4063-3.0SL=0.000Xbar/R Chart for 沥 固 矫 埃Pr

46、ofitable Growth B3XNumber one to the customer28/842. CTQ. CTP 管理管理4) CTQ 4) CTQ 的图面的图面/ /标准反映标准反映 - CTQ - CTQ 是图面是图面/ /技术标准内容的一部分，需按照图面技术标准内容的一部分，需按照图面/ /标准管理标准管理ProcessProcess管理管理. . - - 设定的设定的CTQCTQ及目标水准通过相关部门协议及目标水准通过相关部门协议/ /检讨进行合议，合议结果需登录在图面检讨进行合议，合议结果需登录在图面/ /相关相关 标准中标准中. .5) 5) 和相关部门的合议和相关部门的

47、合议 部品部品CTQ : - CTQ : - 和协力公司进行图面合议时，也包括合议图面上标记的和协力公司进行图面合议时，也包括合议图面上标记的CTQCTQ及目标水准及目标水准. . - - 社内自造品的情况下，和社内制造部门进行图面合议时，也包括合议社内自造品的情况下，和社内制造部门进行图面合议时，也包括合议 CTQ CTQ 管理目标管理目标. . 工程工程CTQ : - CTQ : - 社内工程的情况，和制造社内工程的情况，和制造TeamTeam合议合议. . - - 要求协力社工程管理的情况，和协力社合议要求协力社工程管理的情况，和协力社合议. . * * 协力社协力社QCQC工程管理基准

48、反映工程管理基准反映( (量产后协力社量产后协力社4M4M变动管理及诊断变动管理及诊断/ /指导时活用指导时活用) ) 例例) ) 诊断诊断/ /指导时指导时 : : 诊断诊断QCQC工程图的工程图的CTQCTQ工程的管理状态及水准，品质变动时改善指导工程的管理状态及水准，品质变动时改善指导 4M 4M 变更管理变更管理 : CTQ: CTQ相关相关4M4M变动时申报及实施品质确认变动时申报及实施品质确认. .6) 6) 图面图面/ /相关标准登录相关标准登录 - - 产品产品 CTQ : CTQ : 反映到产品规格或设计基准书反映到产品规格或设计基准书 - - 部品部品 CTQ : CTQ

49、: 反映到图面或承认员反映到图面或承认员 - - 工程工程 CTQ : QCCTQ : QC工程图工程图/ /在作业指导书指定在作业指导书指定CTQCTQ并反映目标值并反映目标值Profitable Growth B3XNumber one to the customer29/842. CTQ. CTP 管理管理1) CTP(Critical To Process)1) CTP(Critical To Process) 对对CTQCTQ产生影响的作业设备及工程条件的特性值产生影响的作业设备及工程条件的特性值. .2) CTP 2) CTP 选定选定 对对CTQCTQ产生影响的作业设备及工程条件

50、的特性值，由制造部门主管，和研究室、品质保证产生影响的作业设备及工程条件的特性值，由制造部门主管，和研究室、品质保证 部门合议后选定部门合议后选定. .3) CTP 3) CTP 记录记录 CTP CTP 相关工程管理相关工程管理SheetSheet上记载上记载CTP CheckCTP Check项目及条件管理目标水准项目及条件管理目标水准. .4) CTP 4) CTP 测定测定 部品承认时最少部品承认时最少n=30n=30个以上，量产开始后每个以上，量产开始后每LOTLOT试料数最少试料数最少5 5个以上个以上, , 特殊情况另行商议确定特殊情况另行商议确定. .5) 5) 设备别条件管理

51、项目必须显示在提示板上，且在作业工程中实施日日点检及管理监督者实施设备别条件管理项目必须显示在提示板上，且在作业工程中实施日日点检及管理监督者实施 确认确认, , 必须遵照标准运营设备必须遵照标准运营设备. . ( (和标准相异的情况，留下明确的事由记录，防止作业者任意的设备调整和标准相异的情况，留下明确的事由记录，防止作业者任意的设备调整) )2.2. CTP 2.2. CTP 管理管理 ( (事例事例) ) 附件附件 5. CTQ/CTP 5. CTQ/CTP 现场管理现场管理Profitable Growth B3XNumber one to the customer30/84TPM T

52、PM 是是 19501950年年 1960 1960年年 从美国导入的从美国导入的 PM(PM(预防保全预防保全) )为基础，为基础，1 1971971年日本发明年日本发明. .TPM TPM 是生产汽车部品的是生产汽车部品的日本電裝日本電裝全员参与的生产保全全员参与的生产保全(TPM)(TPM)开始，开始，通过通过JIPM(Japan Institute of Plant Maintenance JIPM(Japan Institute of Plant Maintenance 协会协会) )被传播。被传播。Total Productive Maintenance Total Product

53、ive Management 設 備 保 全1) TPM 1) TPM 的历史的历史.TPMTPM3 3设备保全设备保全Profitable Growth B3XNumber one to the customer31/841 1阶段阶段热化热化 防止防止2 2阶段阶段热化热化 测定测定设备中心的设备中心的展开活动展开活动 ( (目标目标: : 故障故障”0”)0”)1 Step. 1 Step. 初期初期 清扫清扫2 Step. 2 Step. 发发生源生源 困難困難場所場所 对策对策3 Step. 3 Step. 清扫清扫. .上上油油基准的做成基准的做成4 Step. 4

54、Step. 总总 点检点检5 Step. 5 Step. 自主自主点检点检6 Step. 6 Step. 工程品质保证工程品质保证7 Step. 7 Step. 自主自主管理管理* * 必须从必须从 1 Step 1 Step 开始开始 顺序展开顺序展开. .经常补充经常补充 水准维持，水准维持，改善，继承改善，继承工程全体工程全体 扩大扩大 ( (目标目标: : 不良不良”0”)0”)2) 2) 自主保全自主保全 7 Step7 Step3.3.设备保全设备保全Profitable Growth B3XNumber one to the customer32/841. 1. 设备依赖度极度提

55、高设备依赖度极度提高. . - - 生产设施自动化生产设施自动化, , - - 随着累的复杂的被设备取代，随着累的复杂的被设备取代， TPMTPM的重要性被强调的重要性被强调2. TPM2. TPM是以全员参与为前提的设备是以全员参与为前提的设备管理管理革新革新TOOL.TOOL. - TPM - TPM中的中的 T T代表代表 组织全体成员，也代表组织成员组织全体成员，也代表组织成员 全体参与的意思全体参与的意思3. TPM3. TPM是通过行动只依赖实施可以达成是通过行动只依赖实施可以达成 - - 部品部品不良不良的的原因原因大部分都是制造业体的大部分都是制造业体的4M4M中的设备问题中的

56、设备问题 - - 对于对于TPMTPM的理论和思想需要充分理解，并且关联部门间通过一致的的理论和思想需要充分理解，并且关联部门间通过一致的 理解理解 实践经验实践经验 为基础为基础4. TPM 4. TPM 活动是挑战故障活动是挑战故障 ” ”0”, 0”, 不良不良 ” ”0”, 0”, 灾害灾害 ” ”0”0” 实现设备效率化为目标实现设备效率化为目标 制造，保全制造，保全, ,生产技术部门为中心实行的生产技术部门为中心实行的 全员参与的小组活动全员参与的小组活动目目 标标 实现最大的实现最大的 设备效率化设备效率化3) 3) 全员参与的设备全员参与的设备管理管理3.3.设备保全设备保全P

57、rofitable Growth B3XNumber one to the customer33/84故故障障设备停止设备停止( (故障故障) /) /大量大量 不良不良 发发生生异常温度异常温度, , 异常振动异常振动, , 噪音噪音, ,发热设备的瞬间停止发热设备的瞬间停止, ,品质品质 TroubleTrouble 经常经常 发发生生脏灰尘脏灰尘, ,残渣残渣 磨损磨损功能停止功能停止功能低下功能低下无缺陷无缺陷- 卫生不好 (服装, 清洁状态 等)- 咳嗽. 感到疲劳，无法集中- 住院 设备变复杂设备变复杂, , 自动化的比重越高，会发生复合性自动化的比重越高，会发生复合性 ( (单一

58、单一原因原因多个多个原因原因复合复合原因原因) )原原因因4) 4) 设备为什么会发生故障设备为什么会发生故障 . . . . .3.3.设备保全设备保全Profitable Growth B3XNumber one to the customer34/84. . 用眼用眼管理管理 : : 使变成谁都可以用眼容易看出问题的状态使变成谁都可以用眼容易看出问题的状态. . . 方法方法 - - 螺钉帽标示螺钉帽标示MARKMARK 知道螺钉帽的弛缓知道螺钉帽的弛缓. . - - 标准尺寸标识标准尺寸标识 表示驾驶压力表示驾驶压力, , 流量等适当范围流量等适当范围. . - - 贴贴Thermo

59、Tape Thermo Tape 监视监视 MOTERMOTER，减速机的发热，减速机的发热 - - 排管的色相，流动方向排管的色相，流动方向 用箭头表示用箭头表示 表示液体表示液体, ,压力的方向压力的方向 - - BELTBELT, , 链上贴上箭头标示链上贴上箭头标示 表示回转方向表示回转方向 - - 安全外皮的检查窗换成透明压克力版安全外皮的检查窗换成透明压克力版. . - - 用标识版表示煤气阀的开，关用标识版表示煤气阀的开，关. . - - 注油注油, , 圆滑的颜色圆滑的颜色管理管理. . - - 工程工程, , 设备设备, , 器具器具, , 道具道具 等贴上识别番号等贴上识别

60、番号. . - - 地板地板, , 船只船只 部品箱部品箱 贴上部品识别番号贴上部品识别番号 5) 5) 故障故障 改善改善 对策对策3 3设备保全设备保全Profitable Growth B3XNumber one to the customer35/841) 1) 问题是问题是 : : 现在和目标间的差异现在和目标间的差异4.改善及措施改善及措施4 4.1. .1. 问题认识问题认识 怎么办才好怎么办才好?(Should)?(Should) - - 应有的形象应有的形象 - - 希望的形象希望的形象 - - 期待的结果期待的结果 怎么进行着怎么进行着?(As is)?(As is) - - 实际