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文档简介

1、景区标准化管理景区标准化管理 课程名称：景区的标准化管理 参考教材： 李洪波著，旅游景区管理，机械工业出版社，2004年7月第一版 马勇著，旅游景区管理，中国旅游出版社，2006年1月第一版 张凌云著，旅游景区景点管理旅游教育出版社，2003年9月第一版景区标准化管理授课体系景区标准化管理授课体系 一 绪论概念体系 二 景区标准化管理的背景与基本内容 三 景区标准化管理现状与发展趋势 四 ISO9000ISO9000、ISO14000ISO14000、OHSAS18000OHSAS18000及绿色环球2121 五 ISO9001ISO9001在景区标准化管理中的应用及标准理解 六 ISO140

2、01ISO14001：20042004标准理解及其在景区标准化管理中的应用 七 景区标准化管理中的法律法规 八 旅游景区质量等级评定标准 九 景区的国际标准化管理一、我国标准化工作现状一、我国标准化工作现状 1995年，国家旅游局率先在国际上成立了年，国家旅游局率先在国际上成立了第一个国家级的旅游标准化专业委员会第一个国家级的旅游标准化专业委员会全国旅游标准化技术委员会全国旅游标准化技术委员会 2001年初，又成立了全国旅游质量认证管年初，又成立了全国旅游质量认证管理委员会。初步建立了旅游标准制定与实理委员会。初步建立了旅游标准制定与实施的领导机构施的领导机构一、我国标准化工作现状一、我国标准

3、化工作现状 近几年来，我国已经颁布了近几年来，我国已经颁布了1010项项旅游标准，其旅游标准，其中中国家标准国家标准6 6项项、行业标准行业标准4 4项项；另有；另有1818项国家项国家标准、标准、4 4项行业标准已经立项，正在起草当中；项行业标准已经立项，正在起草当中； 在近两年，我国旅游业国家标准和行业标准的在近两年，我国旅游业国家标准和行业标准的数量将达到数量将达到4040个左右，将基本打下旅游业管理个左右，将基本打下旅游业管理和经营服务的技术性基础。和经营服务的技术性基础。一、我国标准化工作现状一、我国标准化工作现状 旅游涉外饭店星级的划分与评定旅游涉外饭店星级的划分与评定尝试尝试申报

4、国际标准；申报国际标准； 旅游标准化工作管理暂行办法旅游标准化工作管理暂行办法颁布施颁布施行；行； 实行旅游标准立项的年度计划申报制度。实行旅游标准立项的年度计划申报制度。一、我国标准化工作现状一、我国标准化工作现状 旅游业标准体系表旅游业标准体系表经过多次修改，国家旅游局经过多次修改，国家旅游局于于 20002000年年1111月份发布实施，并向原国家质量技术监月份发布实施，并向原国家质量技术监督局备案；督局备案； 体系表使我国旅游业标准在内容和范围上形成体系，体系表使我国旅游业标准在内容和范围上形成体系，构筑了以旅游业诸要素为基础的构成框架，为旅游构筑了以旅游业诸要素为基础的构成框架，为旅游业的进一步发展建立了科学、规范

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