如何做一名优秀收派件业务员培训课件

1、如何做一名优秀收派件业务员培训课件向辛勤奋战在第一线的快递向辛勤奋战在第一线的快递业务员致敬！业务员致敬！ 系好鞋带，以防踩到摔倒系好鞋带，以防踩到摔倒 鞋子和工服的颜色以及鞋子和袜子的颜色协调鞋子和工服的颜色以及鞋子和袜子的颜色协调 不得穿拖鞋，凉鞋不得穿拖鞋，凉鞋 注意雨雪天，进入办公室域内，留意鞋面上的水和泥浆注意雨雪天，进入办公室域内，留意鞋面上的水和泥浆1.2、装备配置、装备配置装装备备配配置置介介绍绍装装备备名名称称简简介介以以及及主主要要用用途途双双肩肩背背包包除除自自带带车车外外的的收收派派员员，用用于于装装取取3 3K KG G（含含）以以下下的的快快件件腰腰包包放放置置零零

2、钱钱，介介刀刀，笔笔等等一一些些零零碎碎物物品品弹弹簧簧称称用用于于快快件件称称重重雨雨服服/ /雨雨布布 收收派派员员防防雨雨用用具具/ /快快件件防防雨雨用用具具绑绑带带快快件件绑绑定定之之用用，确确保保快快件件不不散散落落，遗遗失失大大头头笔笔填填写写大大头头笔笔或或者者是是给给快快件件做做标标记记用用圆圆珠珠笔笔填填写写运运单单，或或者者客客户户签签名名之之用用介介刀刀用用于于派派件件取取运运单单或或者者是是收收件件时时候候开开箱箱检检查查相相关关物物料料胶胶带带，包包装装袋袋，运运单单等等装装备备齐齐备备要要求求1 1、上上班班前前，收收件件前前检检查查背背包包内内相相关关物物料料及

3、及装装备备配配置置情情况况是是否否完完备备2 2、下下班班后后，整整理理背背包包并并检检查查相相关关配配置置性性能能，功功能能是是否否正正常常3 3、相相关关配配置置出出现现功功能能不不正正常常，影影响响收收派派工工作作时时，及及时时调调换换或或维维修修 客户分类道别标准用语要求新客户谢谢您选择全一快递的服务，如有需要请随时致电，再见！老客户谢谢您了，总是承蒙关照，希望下次再为您服务！客户分类道别标准用语要求新客户X先生/小姐，这是我们公司的宣传资料，有空您可以看一下，希望以后能为您提供更多的服务主动进行宣传，双手递上宣传资料老客户1、主动微笑与道别2.辞谢时眼睛一定要看着客户，声音让对方清楚

4、地听到，让客户感觉到对他的尊重（但不能影响客户处其它的人员）及时把公司新开网络和新业务进行通报，并了解客户对我司服务的意见和需求，向公司进行反馈任务名称：收件道别用语及礼节任务名称：派件道别用语及礼节 工作姿势正确的人，给对方一种好感和依赖感。相反，姿势不正确的人，不仅给对方一个工作姿势正确的人，给对方一种好感和依赖感。相反，姿势不正确的人，不仅给对方一个不好的印象，而且工作效率也会降低。所以，在工作中要坚持正确的姿势，利于赢得客户并提不好的印象，而且工作效率也会降低。所以，在工作中要坚持正确的姿势，利于赢得客户并提高工作效率。高工作效率。1)立姿：立姿：一一双脚自然分开，身体正直，腰和胸要挺

5、直，头要抬正。双脚自然分开，身体正直，腰和胸要挺直，头要抬正。二二嘴边要微笑，双臂自然下垂，双手贴于大腿两侧或自然在前合并嘴边要微笑，双臂自然下垂，双手贴于大腿两侧或自然在前合并三三站立过久时可稍息，但双退不可叉开过大或交换过于频繁站立过久时可稍息，但双退不可叉开过大或交换过于频繁四四站立时不要挡住客户的视线站立时不要挡住客户的视线2)行姿行姿背要直，肩膀要放松，下巴微抬，眼睛自然地向前看背要直，肩膀要放松，下巴微抬，眼睛自然地向前看两腿要站直，挺胸，重心放在腰部两腿要站直，挺胸，重心放在腰部1)在通道或走廊走右侧中间位置，遇到客户主动让客户先行在通道或走廊走右侧中间位置，遇到客户主动让客户先

6、行一一步伐不要太重，用快步代替跑，以免影响客户工作步伐不要太重，用快步代替跑，以免影响客户工作一一3)坐姿：坐姿：二二未经客户允许不得随意就坐，坐下时应保持上身挺直，双腿平行放好，两手自然放在膝盖上未经客户允许不得随意就坐，坐下时应保持上身挺直，双腿平行放好，两手自然放在膝盖上，双腿不得前伸或翘二郞腿，双腿不得前伸或翘二郞腿三三正式场合或有尊者在座，不应坐满座位，大体占据椅子的三分之二正式场合或有尊者在座，不应坐满座位，大体占据椅子的三分之二四四交谈时身体微微前倾，不可身靠座位背部，离席时应把椅子放回原来的位置，摆放整齐。交谈时身体微微前倾，不可身靠座位背部，离席时应把椅子放回原来的位置，摆放

7、整齐。2.4、乘电梯、乘电梯乘乘 厢厢 式式 电电 梯梯 礼礼 仪仪环环 节节 流流 程程礼礼 仪仪 要要 求求等等 待待 电电 梯梯站站 在在 电电 梯梯 侧侧 面面 ， 不不 要要 正正 对对 梯梯 门门 ， 以以 免免 影影 响响 别别 人人 上上 下下 电电梯梯 携携 带带 大大 件件 、 多多 件件 时时 ， 尽尽 量量 乘乘 货货 梯梯 转转 载载 货货 物物电电 梯梯 来来 临临应应 ： “ 先先 下下 后后 上上 ” ， 有有 序序 进进 入入 ， 不不 要要 推推 挤挤电电 梯梯 关关 门门不不 能能 为为 赶赶 乘乘 电电 梯梯 ， 而而 用用 手手 、 脚脚 、 小小 推

8、推 车车 等等 直直 接接 阻阻 碍碍 关关门门在在 电电 梯梯 内内打打 电电 话话 时时 声声 音音 不不 要要 太太 大大 ， 不不 要要 在在 电电 梯梯 内内 吃吃 早早 餐餐 、 抽抽 烟烟、 乱乱 丢丢 垃垃 圾圾 ， 携携 带带 快快 件件 较较 多多 不不 方方 便便 时时 ， 应应 礼礼 貌貌 让让 别别 人人代代 为为 转转 按按 并并 致致 谢谢 ， 在在 方方 便便 的的 情情 况况 下下 ， 主主 动动 为为 别别 人人 代代 按按电电 梯梯 到到 达达提提 前前 做做 好好 准准 备备 ， 道道 声声 “ 对对 不不 起起 ” ， 再再 请请 别别 人人 避避 让

9、让应应 杜杜 绝绝的的 行行 为为面面 对对 新新 客客 户户 未未 出出 示示 工工 牌牌未未 经经 允允 许许 ， 直直 接接 进进 入入 客客 户户 办办 公公 场场 所所未未 经经 客客 户户 允允 许许 随随 意意 就就 座座 ， 翘翘 二二 郎郎 腿腿 ， 左左 右右 摇摇 晃晃未未 经经 允允 许许 ， 随随 意意 使使 用用 电电 话话 ， 随随 意意 翻翻 动动 客客 户户 物物 品品在在 客客 户户 处处 手手 机机 铃铃 声声 大大 作作 ， 高高 声声 讲讲 电电 话话与与 客客 户户 交交 谈谈 时时 ， 双双 手手 插插 袋袋 或或 交交 叉叉 于于 胸胸 前前在在

10、 客客 户户 处处 有有 不不 雅雅 行行 为为 ， 如如 抠抠 耳耳 ， 抠抠 鼻鼻 或或 剪剪 指指 甲甲在在 客客 户户 忙忙 碌碌 的的 情情 况况 下下 ， 随随 意意 打打 断断 客客 户户 工工 作作单单 手手 交交 接接 快快 件件 或或 物物 品品 ， 面面 无无 表表 情情面面 对对 客客 户户 表表 现现 出出 不不 耐耐 烦烦 的的 情情 绪绪 或或 漫漫 不不 经经 心心忌忌 批批 评评或或 责责 怪怪你你 们们 这这 个个 地地 方方 可可 真真 偏偏 ， 一一 点点 都都 不不 好好 找找每每 次次 到到 您您 这这 来来 都都 耽耽 误误 我我 好好 多多 时时

11、 间间 ， 您您 看看 ， 今今 天天 又又 是是 这这 样样快快 件件 还还 没没 准准 备备 好好 啊啊 ， 我我 都都 等等 这这 么么 久久 了了上上 次次 不不 是是 告告 诉诉 过过 你你 怎怎 么么 填填 运运 单单 ， 现现 在在 还还 问问嫌嫌 贵贵 就就 别别 寄寄 了了 ， 我我 又又 不不 差差 你你 这这 一一 票票 件件忌忌 不不 负负责责 任任 的的语语 言言快快 下下 班班 了了 ， 明明 天天 再再 说说 吧吧这这 个个 与与 我我 无无 关关 ， 有有 问问 题题 你你 自自 己己 找找 公公 司司 去去我我 就就 这这 态态 度度 ， 不不 满满 意意 别

12、别 寄寄 啊啊你你 问问 我我 ， 我我 问问 谁谁不不 满满 意意 你你 投投 诉诉 去去 啊啊某公司组织员工（一百多人）去旅游，晚上入住酒店。后来由于突发事件，需要对第二天行程进行调整，酒店前台在凌晨在点电话通知客房。令前台惊讶的是，在她拨通电话后，有至少60人第一句话是：您好！*公司。不仅仅展示的是个素质，更代表企业的形象，因而掌握正确的、专业不仅仅展示的是个素质，更代表企业的形象，因而掌握正确的、专业化的、礼貌待人的接化的、礼貌待人的接方法非常重要。你做到了吗？方法非常重要。你做到了吗？在客户处接听在客户处接听礼仪及技巧：礼仪及技巧：要确保终端，手机调至震动或静音模式要确保终端，手机调

13、至震动或静音模式控制音量、语气、语调、以免影响客户工作控制音量、语气、语调、以免影响客户工作正在等待快件或现场操作时，若接到正在等待快件或现场操作时，若接到，应做到：，应做到：表示歉意，请客户稍等表示歉意，请客户稍等轻声接轻声接或寻找休息室、安静场所接听或寻找休息室、安静场所接听1.1、 试探性沟通后，如果发现客户对我们的某项业务感兴趣，就可以以此为突破口。试探性沟通后，如果发现客户对我们的某项业务感兴趣，就可以以此为突破口。 举著名公司的客户案例，尤其是客户所景仰或性质相同的企业时，效果会比较显著举著名公司的客户案例，尤其是客户所景仰或性质相同的企业时，效果会比较显著。 利用向客户请教问题的

14、方法来引起客户注意，有时候能够带来出其不意的利用向客户请教问题的方法来引起客户注意，有时候能够带来出其不意的效果！效果！例如：例如：“相信您也使用过不少快递公司的产品，在您看来，现在的快递服务存在相信您也使用过不少快递公司的产品，在您看来，现在的快递服务存在哪些问题还需要改进呢？哪些问题还需要改进呢？”随身携带公司介绍或业务宣传的资料，给客户介绍时既有参照性又能避免出错，尤随身携带公司介绍或业务宣传的资料，给客户介绍时既有参照性又能避免出错，尤其出现冷场时还能救场。其出现冷场时还能救场。人生价值观篇人生价值观篇Faith-诚信诚信一个合格的全一人，首先是一个诚信，正直的人。诚信，既是一种生活态

15、一个合格的全一人，首先是一个诚信，正直的人。诚信，既是一种生活态度，也是一种工作态度，是每个全一人都必须遵从的职业操守。在全一选度，也是一种工作态度，是每个全一人都必须遵从的职业操守。在全一选人用人的标准中，诚信、正直是第一位的。人用人的标准中，诚信、正直是第一位的。Integrity-正直正直具备正直品行的人说真话，守信用，勇于承认错误并改正。他们自觉遵守国家的法具备正直品行的人说真话，守信用，勇于承认错误并改正。他们自觉遵守国家的法律、行业的规范以及公司的制度，并用光明正大的竞争取得胜利。在全一，律、行业的规范以及公司的制度，并用光明正大的竞争取得胜利。在全一，“正直正直”作为公司衡量人的

16、标准之一，不分岗位层级，不问背景。正直是各层级之间透明、作为公司衡量人的标准之一，不分岗位层级，不问背景。正直是各层级之间透明、坦率沟通的原则，也是所有同事共事的基础。坦率沟通的原则，也是所有同事共事的基础。Responsibility-责任责任天下兴亡，匹夫有责。同样，企业的兴衰，也与员工的命运紧密相连。只天下兴亡，匹夫有责。同样，企业的兴衰，也与员工的命运紧密相连。只有全一发展了，才有我们每个人更大的发展空间。所以，认真工作，是责有全一发展了，才有我们每个人更大的发展空间。所以，认真工作，是责任所在，承担责任，是习惯使然。任所在，承担责任，是习惯使然。“当做事认真，勇于承担责任当做事认真，

17、勇于承担责任”成为一成为一种习惯，我们的生命力，将是其他企业不可以相提并论的。种习惯，我们的生命力，将是其他企业不可以相提并论的。Service-服务服务客户是有感情的，他们并非总是以理性的思维进行判断。全一所倡导的服务精神，就是用真诚打动客户。这样的服务是发自内心的，它有三个内涵：热爱、主动、感恩。热爱自己的工作，热爱客户和同事，对客户和同事怀有感恩之心，甘愿为他们奉献自己最好的服务。Team-团队团队著名心理学家荣格曾列出一个公式：1+We=Full I,一个人只有把自己融入集体中，才能最大程度地实现个人的价值，绽放出完美绚丽的人生。每个人只有融入团队之中，才能在全一获得进步，每个人只有尊

18、重他人，善待他人，才能在全一团队体现自己的价值。收派员职业素养收派员职业素养 第一节、法律在我心，实践在我行 “没有规矩不成方圆”作为国家公民，人人要遵守法律、维护法律；作为企业的员工，要遵循企业的规章、制度，确保公司及客户的利益。 倒卖软件：公司予以解除劳动合同，永不录用。倒卖软件：公司予以解除劳动合同，永不录用。 聚众赌博：工作时间参与赌博、饮酒或吸毒或在公聚众赌博：工作时间参与赌博、饮酒或吸毒或在公司经营场所内参与赌博、饮酒或吸毒，情节恶劣造司经营场所内参与赌博、饮酒或吸毒，情节恶劣造成严重影响的，公司予以开除，永不录用。成严重影响的，公司予以开除，永不录用。 斗殴：殴打同事或者客户、或

19、相互殴打的，公司将予以斗殴：殴打同事或者客户、或相互殴打的，公司将予以解除劳动合同，永不录用。解除劳动合同，永不录用。 制造虚假件：通过弄虚作假等手段欺骗公司或进行恶制造虚假件：通过弄虚作假等手段欺骗公司或进行恶意诈骗行为的，公司将予以解除劳动合同，永不录用。意诈骗行为的，公司将予以解除劳动合同，永不录用。奖励与处罚管理规定摘录：法律条款摘录：盗窃罪盗窃罪盗窃公私财物，数额较大或者多次盗窃的，处三年以下有期徒刑，拘役或盗窃公私财物，数额较大或者多次盗窃的，处三年以下有期徒刑，拘役或者管制，并处或者单处罚金，数额巨大或者有其它严重情节的，处三年以者管制，并处或者单处罚金，数额巨大或者有其它严重情

20、节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其它特别严重情节上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其它特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。职务侵占罪：职务侵占罪： 公司，企业或者其它单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法公司，企业或者其它单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为已有，数额较大的，处五年以上有期徒刑或者拘役；数额巨大的，处五占为已有，数额较大的，处五年以上有期徒刑或者拘役；数额巨大的，处五年以上有期徒刑，可以并处没收财产。年以上有期徒刑，可以并

21、处没收财产。挪用资金罪挪用资金罪公司、企业或者其它单位的工作人员，利用职务上的便利，挪用本单位资金归个公司、企业或者其它单位的工作人员，利用职务上的便利，挪用本单位资金归个人使用或者借贷给他人，数额较大、超过三个月未还的，或者虽未超过三个月，人使用或者借贷给他人，数额较大、超过三个月未还的，或者虽未超过三个月，但数额较大、进行营利活动的，或者进行非法活动的，处三年以下有期徒刑或者但数额较大、进行营利活动的，或者进行非法活动的，处三年以下有期徒刑或者拘役；挪用本单位资金数额巨大的，或者数额较大不退还的，处三年以上十年以拘役；挪用本单位资金数额巨大的，或者数额较大不退还的，处三年以上十年以下有期徒

22、刑。下有期徒刑。 作为社会及公司的一员，对于国家的法律和公司的制作为社会及公司的一员，对于国家的法律和公司的制度要有清晰的认识，要心存感激、懂得珍惜，不度要有清晰的认识，要心存感激、懂得珍惜，不要一失足成千古恨，毁了自己，也连累了家族要一失足成千古恨，毁了自己，也连累了家族。1.刑法：给商业秘密的权力人造成重大损失的，处三年以刑法：给商业秘密的权力人造成重大损失的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；造成特别下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；造成特别严重后果的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚严重后果的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金（侵犯商业秘密罪）。金（侵犯商业秘密罪

23、）。2.劳动法：劳动者违反劳动合同中的保密事项，对用劳动法：劳动者违反劳动合同中的保密事项，对用人单位造成经济损失的，应当依法承担赔偿责任。人单位造成经济损失的，应当依法承担赔偿责任。公司奖励与处罚管理规定：违反保密合同、故意泄露公公司奖励与处罚管理规定：违反保密合同、故意泄露公司重要商业秘密或经营信息的（如客户资料、规章制度、操司重要商业秘密或经营信息的（如客户资料、规章制度、操作手册和经营情况等），公司将予以解除劳动合同，永不录作手册和经营情况等），公司将予以解除劳动合同，永不录用，如构成犯罪的则移交司法机关处理用，如构成犯罪的则移交司法机关处理高压线高压线高压线二：高压线二：泄露或出卖公

24、司客户资料泄露或出卖公司客户资料高压线三：挪用公款高压线三：挪用公款高压线四：聚众赌博高压线四：聚众赌博 打架斗殴打架斗殴高压线五：高压线五：醉驾无证驾驶醉驾无证驾驶高压线六：倒卖公司资高压线六：倒卖公司资产（抽卖油料、物料等）产（抽卖油料、物料等）高压线七：公司制度高压线七：公司制度“火炉法则火炉法则”黄建新言必行，行必果，君子坦荡荡！班组长的日常工作班组长的日常工作1、现场管理十大内容、现场管理十大内容人人机机料料法法环环管理对象管理对象管理项目管理项目Q质质 量量C成成 本本D交货期交货期M士士 气气S安安 全全2、日别管理内容、日别管理内容类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1

25、、计划达成率、计划达成率生产日报生产日报2、生产性、生产性生产日报生产日报3、工程不良率、工程不良率工程不良日报工程不良日报4、检查合格率、检查合格率QA出货日报QA出货日报 （不良流出率）（不良流出率） （后工程工程不良日报）（后工程工程不良日报）5、材料损耗率、材料损耗率材料管理日报材料管理日报6、材料在库日数、材料在库日数材料管理日报材料管理日报一、指标类指标类类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、设备（治工具）点检、设备（治工具）点检设备（治工具）点检表、设备保全记录设备（治工具）点检表、设备保全记录2、计测仪器点检、计测仪器点检计测仪器点检表、计测仪器校正台帐计测仪器点检表

26、、计测仪器校正台帐3、生产线、生产线5S确认确认5S确认表确认表4、变更点确认、变更点确认变更点指示书变更点指示书5、工程品质确认、工程品质确认工程品质确认表工程品质确认表6、生产进度确认、生产进度确认7、员工作业状态确认、员工作业状态确认8、型号转换确认、型号转换确认型号转换确认表型号转换确认表9、顾客投诉品确认、处理、顾客投诉品确认、处理品质基准书、特别指示书品质基准书、特别指示书10、修理品确认、处理、修理品确认、处理品质基准书、修理品作业指导书品质基准书、修理品作业指导书11、生产结束确认、生产结束确认二、确认类二、确认类1、安全事故处理、安全事故处理安全事故报告安全事故报告2、设备故

27、障处理、设备故障处理请修单、修机记录、生产停止报告请修单、修机记录、生产停止报告3、动力异常处理、动力异常处理请修单、生产停止报告请修单、生产停止报告4、来料品质异常处理、来料品质异常处理品质异常报告书、保留品单品质异常报告书、保留品单5、作业标准不适合处理、作业标准不适合处理品质异常报告书、变更事项申请书品质异常报告书、变更事项申请书6、环境异常处理（温湿、环境异常处理（温湿请修单、品质异常报告书、请修单、品质异常报告书、 度、清净度、静电、度、清净度、静电、信赖性测试申请单、保留品单信赖性测试申请单、保留品单 通风、照明等）通风、照明等）品质异常报告书、保留品单、品质异常报告书、保留品单、

28、品质判定申请书、特采申请书品质判定申请书、特采申请书8、生产等待处理、生产等待处理（等待材料、零部件、（等待材料、零部件、生产停止报告生产停止报告工具等超过规定时间）工具等超过规定时间）7、制品品质异常处理、制品品质异常处理三、异常类三、异常类1、晨会、晨会2、人事管理、人事管理考勤表、警告书、辞工单、调动单等考勤表、警告书、辞工单、调动单等3、员工培训、作业指导、员工培训、作业指导作业指导书、教育记录作业指导书、教育记录4、临时顶岗、临时顶岗5、其他在岗教育、面谈、其他在岗教育、面谈教育记录教育记录6、各类临时会议、各类临时会议7、巡视现场、巡视现场8、通知事项传达、通知事项传达9、向上司汇

29、报工作、向上司汇报工作10、工作记录、工作记录11、晚会、晚会12、交接班、交接班交接班记录交接班记录四、基本类四、基本类1、计划达成率、计划达成率2、生产性、生产性3、工程不良率、工程不良率4、检查合格率、检查合格率 （不良流出率）（不良流出率）5、材料损耗率、材料损耗率6、材料在库日数、材料在库日数一、指标类一、指标类3、周别管理内容、周别管理内容类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、设备保全、设备保全设备保全记录设备保全记录2、工程监察、工程监察工程监察报告工程监察报告3、拉线、拉线5S确认确认周别周别5S评分表评分表4、试生产检讨、试生产检讨试生产报告试生产报告5、改善提案、

30、改善提案改善提案报告、提案率改善提案报告、提案率6、QC小组活动小组活动QC小组活动报告小组活动报告7、员工培训、员工培训上岗认证率、多能工率上岗认证率、多能工率8、生产协调周会、生产协调周会9、品质周会、品质周会10、TPM活动活动11、车间会议、车间会议二、基本类二、基本类类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、计划达成率、计划达成率生产月报生产月报2、生产性、生产性生产月报生产月报3、工程不良率、工程不良率品质月报品质月报4、检查合格率、检查合格率品质月报品质月报5、材料损耗率、材料损耗率材料管理月报材料管理月报6、材料在库日数、材料在库日数材料管理月报材料管理月报指标类指标类4

31、、月别管理内容、月别管理内容类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、下月业务会议、下月业务会议下月业务计划下月业务计划2、下月生产计划会、下月生产计划会下月生产计划下月生产计划安全巡查表评分表、安全巡查表评分表、安全隐患改善对策书安全隐患改善对策书4、消耗品管理、消耗品管理消耗品月报、消耗品申请表消耗品月报、消耗品申请表5、计测仪器管理、计测仪器管理计测仪器校正台帐、申请表计测仪器校正台帐、申请表6、设备管理、设备管理设备保全月报设备保全月报7、标准管理、标准管理标准发布台帐、变更指示书标准发布台帐、变更指示书顾客投诉、管理指标、顾客投诉、管理指标、共通教育事项共通教育事项9、人事管理

32、、人事管理月度评价、优秀员工事例报告月度评价、优秀员工事例报告10、人员补充、人员补充人员补充申请表人员补充申请表11、提案发表会、提案发表会12、优秀、优秀QC小组成果会小组成果会13、业务培训、业务培训3、安全管理、安全管理二、基本类二、基本类8、看板、揭示资料管理、看板、揭示资料管理生产过程中的核心业务生产过程中的核心业务班长一天工作顺序表（例）班长一天工作顺序表（例）顺序顺序时间时间内容内容使用表格、资料使用表格、资料1 17：40以前以前巡视现场；查看交接班记录；巡视现场；查看交接班记录；生产计划；交接班记录生产计划；交接班记录生产计划确认；部分设备预热生产计划确认；部分设备预热2

33、28：008：05 早会；考勤；安排生产任务；早会；考勤；安排生产任务；考勤表考勤表传达通知事项传达通知事项3 38：058：155S；生产准备；生产准备6S核对表、核对表、标准最新版一览表、标准最新版一览表、设备、计测仪器点检表设备、计测仪器点检表材料出库申请单材料出库申请单8:158:15生生 产产 开开 始始4 48：158：30工程品质确认工程品质确认工程品质确认表工程品质确认表顺序顺序时间时间内容内容使用表格、资料使用表格、资料5 58：3010：00巡查确认巡查确认生产进度管理生产进度管理生产异常处理生产异常处理生产异常类表格生产异常类表格1、早、早 会会早会是基层管理的重要一环早

34、会是基层管理的重要一环要点：要点：A、考勤、考勤B、工作安排、工作安排C、重要事项传达、重要事项传达D、营造正式工作的紧张气氛、营造正式工作的紧张气氛内容：内容：A、教导、教导50% 新产品、新方法的说明新产品、新方法的说明 标准化工作标准化工作 品质异常及个人品质、效率的掌握品质异常及个人品质、效率的掌握B、理念、理念25% 工作教养工作教养 工作伦理工作伦理 工作习惯工作习惯C、目标、目标 生产安排生产安排 工作目标工作目标 政令传达、市场反应政令传达、市场反应设备、治工具设备、治工具计测仪器计测仪器保养状态如何？保养状态如何？是否按规定条件操作？是否按规定条件操作？能否正常运转（使用）？

35、能否正常运转（使用）？在校正期限内吗？在校正期限内吗？精度如何？测试加以确认精度如何？测试加以确认（3）点检设备、治工具、计测仪器）点检设备、治工具、计测仪器数量是否在合理范围内？数量是否在合理范围内？材料（零部件）是否按物料清单出库？材料（零部件）是否按物料清单出库？按要求摆放在指定的地方吗？按要求摆放在指定的地方吗？提示：生产线区域内只能按提示：生产线区域内只能按5S核对表核对表的要求存放一定数量的材料的要求存放一定数量的材料其余的材料放置在待投入区其余的材料放置在待投入区（4）材料（零部件）确认）材料（零部件）确认有无变更指示书有无变更指示书有无特别指示书有无特别指示书有无特采指示书有无

36、特采指示书提示：特采品投入时必须在制品提示：特采品投入时必须在制品LOT卡上注明：卡上注明：XX材料特采材料特采（5）变更事项确认）变更事项确认5、生产过程管理、生产过程管理a、抽检材料、部品，记录重要材料的、抽检材料、部品，记录重要材料的LOT 投入时间。注意保留零件票。投入时间。注意保留零件票。 b、抽检制品，并如实填写工程品质数据。、抽检制品，并如实填写工程品质数据。 c、确认不良品，层别分析并寻找对策。、确认不良品，层别分析并寻找对策。 确认确认是班组长最基本也是最重要的工作是班组长最基本也是最重要的工作（1）工程品质的确认）工程品质的确认 不断地巡查不断地巡查 有问题意识有问题意识 仔细地观察仔细地观察 耐心地指导耐心地指导 迅速地判断迅速地判断（2）对人、机、料、法、环）对人、机、料、法、环持续持续确认确认（3）生产进度管理）生产进度管理职别：职别：记录者：记录者：确认者：确认者：产量 原材性 作业性 产量 原材性 作业性 产量原材性 作业性 产量 原材性 作业性 产量 原材性 作业性 产量 原材性 作业性0型号6： 4 0 9 ：009： 1 0 1 1 ： 4012： 2 0 1 4 ： 3014： 4 0 1 6 ： 40POL班 生产 日报POL班 生产 日报LOSS率 抽检数 漏检数 漏检率16： 5 0 1 8 ： 40合计LINE别