如何做一名成功下属

1、如何做一名成功下属课程结构课程结构 第一篇：找准位置：认清第一篇：找准位置：认清角色是关键角色是关键 第二篇：管理上司：沟通第二篇：管理上司：沟通力就是影响力力就是影响力 第三篇：第三篇：100%执行：必执行：必须对事情的结果负责须对事情的结果负责 第四篇：心态建设：第四篇：心态建设：人生就人生就是一项自己做的工程是一项自己做的工程! 第五篇：职场技巧：了解自第五篇：职场技巧：了解自己，了解上司己，了解上司第第 一一 篇篇找准位置：找准位置：认清角色是关键认清角色是关键内内承上承上承担单位职责承担单位职责 达成组织目标达成组织目标 执行上司的指示执行上司的指示启下启下做好组织的管理做好组织的管

2、理 带领团队达成任务带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥平行间平行间协调协调 公关公关如何做好下属如何做好下属n 执行者执行者1.1. 服从者服从者2.2. 执行者执行者3.3. 受训者受训者4.4. 协助者协助者内部人控制内部人控制指点江山指点江山机械执行机械执行归零心态归零心态下属角色的四项准则下属角色的四项准则准则一准则一你的职权基础是来自你的职权基础是来自于上司的委托或任命于上司的委托或任命准则二准则二你是上司的代表，你的言你是上司的代表，你的言行是一种职务行为行是一种职务行为准则四准则四在职权范围内做事（不在职权范围内做事（不要错位）要错位）服从并坚决地执行

3、上司的服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）决定（不论对与错）职业职业准则准则准则三准则三 基层基层中坚中坚 高层高层行动行动计划计划方针方针实行力实行力转化力转化力先见力先见力维持维持 改善改善创造创造真真 善（妥当）善（妥当）美美地地将（人）将（人）天天憨人憨人 恶人（严格之人）恶人（严格之人）好人好人法法 理理情情不变不变 随机应变随机应变变变利利贵（能）贵（能）权权安心安心 用心用心放心放心物物（理）事（理）事人人标准化标准化 合理化合理化人性化人性化 第第 二二 篇篇沟通力就是影响力沟通力就是影响力一、辅佐上司的八大原则一、辅佐上司的八大原则1、不要低估上司、不要低估上司2、不要让

4、上司感到意外、不要让上司感到意外3、上司是你赖以发挥才干的第一人、上司是你赖以发挥才干的第一人4、上司也是平凡人、上司也是平凡人5、问上司如何才能使他更有绩效、问上司如何才能使他更有绩效6、让上司了解能对你期望是什么、让上司了解能对你期望是什么7、用上司之长、用上司之长8、补上司之短、补上司之短二、善于沟通的能力：确保人际关系畅通 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 成功=15%专业+85%人际关系 管理就是沟通、沟通再沟通管理就是沟通、沟通再沟通 通

5、用电器公司总裁杰克通用电器公司总裁杰克韦尔奇韦尔奇 沟通是管理的浓缩沟通是管理的浓缩 沃尔玛公司总裁萨姆沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿沃尔顿 不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽 美国女企业家玛丽美国女企业家玛丽凯凯企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 日本经营之神松下幸之助日本经营之神松下幸之助 一个企业的成功，一个企业的成功，40%40%靠人才、资源、制度、组织、机会；靠人才、资源、制度、组织、机会；60%60%靠企业内部靠企业内部沟通与对外沟通的效率沟通与对外沟通的效率 企业管理企业管理70%70%

6、的时间发生在沟通中、的时间发生在沟通中、70%70%的障碍来自于沟通的障碍来自于沟通 高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始；开始；沟通有沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度 影响沟通效果有影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。个要素：场合、气氛和情绪。 沟通是情绪的转移沟通是情绪的转移,信息的转移信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，感情的互动。沟通没有对错

7、，只有立场。只有立场。 沟通的本质是建立关系沟通的本质是建立关系心理契约心理契约二、如何与上司沟通二、如何与上司沟通1、来自自己的障碍、来自自己的障碍 报忧不报喜报忧不报喜报喜不报忧报喜不报忧揣摩上司意图揣摩上司意图 你不找我、我不找你你不找我、我不找你 归罪于外归罪于外关注点不同关注点不同 信息不对称信息不对称2、接受指示、接受指示接受指示时，中间管理人员须注意以下几点：接受指示时，中间管理人员须注意以下几点：上司所下达的指示是什么？上司所下达的指示是什么？下达指示的依据是什么，即为什么是这样的指示，需要下达指示的依据是什么，即为什么是这样的指示，需要多长时间完成？多长时间完成？由谁来完成？

8、由谁来完成？怎么来落实这个指示？怎么来落实这个指示？3、汇报、汇报充分考虑汇报表达的过程会不会受干扰；充分考虑汇报表达的过程会不会受干扰； 在进行表达之前，应尽量做好准备，把要达到的目的、主要内容、在进行表达之前，应尽量做好准备，把要达到的目的、主要内容、如何进行表述粗略地组织一下；如何进行表述粗略地组织一下；估计一下所需时间，尽可能在这个时间内结束表达；估计一下所需时间，尽可能在这个时间内结束表达； 使用沟通对象熟悉的语言进行表达；使用沟通对象熟悉的语言进行表达；强调重点；强调重点； 语言与形体语言表达一致；语言与形体语言表达一致； 在表达的过程中，花些时间检查沟通对象是否明白了你所表达的在

9、表达的过程中，花些时间检查沟通对象是否明白了你所表达的内容。内容。在向上汇报中，上司与中间管理人员的思想行为差异在向上汇报中，上司与中间管理人员的思想行为差异上司上司中间管理人员中间管理人员部门、中间管理人员工作部门、中间管理人员工作的进度和结果；的进度和结果；通过听取汇报，给予中间通过听取汇报，给予中间管理人员新的信息和指示；管理人员新的信息和指示；从原来设定的工作目标角从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结度来审视工作的进度和结果，并作工作评价；果，并作工作评价；给予理解和鼓励。给予理解和鼓励。向上司描述自己的工向上司描述自己的工作结果；作结果；通过汇报得到上司的通过汇报得到上司的指

10、导和建议；指导和建议；获得说明自己和部门获得说明自己和部门工作的难处和机会；工作的难处和机会；得到领导积极的工作得到领导积极的工作评价。评价。期望的差异期望的差异评价上的差异评价上的差异上司上司中间管理人员中间管理人员 上司容易发现下属在上司容易发现下属在工作中的不足，特别是容工作中的不足，特别是容易对自己所期望的地方更易对自己所期望的地方更为关注，如果下属没有达为关注，如果下属没有达到预期目标，得到的评价到预期目标，得到的评价会很低。一般情况下，只会很低。一般情况下，只关注结果，而很少关注过关注结果，而很少关注过程。程。 中间管理人员对自己的中间管理人员对自己的结果给与较高的评价，希望结果给

11、与较高的评价，希望从上司那里得到公正的评价。从上司那里得到公正的评价。所谓公正的评价就是即使自所谓公正的评价就是即使自己在某些地方没有做好，或己在某些地方没有做好，或者没有达到预期结果，也希者没有达到预期结果，也希望上司对自己的工作态度和望上司对自己的工作态度和努力予以理解和认可。努力予以理解和认可。出发点上的差异出发点上的差异上司上司中间管理人员中间管理人员工 作 完工 作 完成 了 没成 了 没有？有？简 明 扼简 明 扼要。要。叙述是如何完成任务的，遇到了叙述是如何完成任务的，遇到了什么困难；什么困难；自己是如何克服困难的；自己是如何克服困难的；希望上司多给点时间，多听听自希望上司多给点

12、时间，多听听自己的汇报；己的汇报；希望上司能够体谅自己，表扬自希望上司能够体谅自己，表扬自己。己。向上汇报的要点向上汇报的要点 要点一：中间管理人员向上司汇报工作时，应客观，准要点一：中间管理人员向上司汇报工作时，应客观，准确，尽量不带有突出个人，自我评价的色彩，以避免引起上确，尽量不带有突出个人，自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。例司的反感。例:不恰当的不恰当的恰当的恰当的 总办主任：总办主任：“经过我们总办的经过我们总办的努力，我们彻底清努力，我们彻底清除了公司这种风气除了公司这种风气不正的现象。不正的现象。” 总办主任：总办主任：“由于各由于各个部门的配合和全体员工个部门的配合和全体

13、员工的支持，我们总办较为圆的支持，我们总办较为圆满地完成这次纠正公司风满地完成这次纠正公司风气不正的任务。气不正的任务。”向上汇报的要点向上汇报的要点 要点一：中间管理人员向上司汇报工作时，应客观，准要点一：中间管理人员向上司汇报工作时，应客观，准确，尽量不带有突出个人，自我评价的色彩，以避免引起上确，尽量不带有突出个人，自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。例司的反感。例:不恰当的不恰当的恰当的恰当的 总办主任：总办主任：“经过我们总办的经过我们总办的努力，我们彻底清努力，我们彻底清除了公司这种风气除了公司这种风气不正的现象。不正的现象。” 总办主任：总办主任：“由于各由于各个部门的配合和全

14、体员工个部门的配合和全体员工的支持，我们总办较为圆的支持，我们总办较为圆满地完成这次纠正公司风满地完成这次纠正公司风气不正的任务。气不正的任务。” 不恰当的：总办主任：“这次不仅纠正了公司风气不正的问题，而且还把公司各部门的工作流程和工作关系进行了整理” （原定计划中根本不包括整理工作流程和工作关系的任务，和本次的汇报没有关系。） 要点二：汇报的内容与上司原定计划和原有期望相要点二：汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。例对应。例： 一些中间管理人员认为汇报就是向上面介绍自己的工作和想法，很少寻求反馈，也很少确认自己的汇报，上司是否清晰的接受了。不恰当的恰当的 “我的工作汇报完了，请您指示

15、”。（这里，实际上首先要确认上司是否准确地听取了汇报，是否有歧义和模糊的地方。） “ 我 的工 作 汇 报 完了 ， 有 不 清楚 的 地 方 请您指出来。”要点三：不要单向汇报。要点三：不要单向汇报。要点四：关注上司的期望。要点四：关注上司的期望。 对于上司所关注的问题，应重点详细进行汇报。对于上司所关注的问题，应重点详细进行汇报。注意调整心态，从上司的角度来看待工作。虽然每个人都期望自己为工作所做的努力及其成绩得到上司的认同，并给予高度评价。但是，并不是每次都能达到自己的期望。所以，对于中间管理人员来说，尽量与上司看问题的角度保持一致，不要有不切实际的奢望。不仅如此，组织管理原则也赋予上司

16、最后的决定权。我们必须以上司对我们工作的评价作为最后的标准，至于他的评价对与不对应当另外讨论。 例：总办主任：“在公司的不良风气中，最突出的是下午不按时上班，很多人总要晚10来分钟。对此我们采取了以下措施”（这个现象是老总所深恶痛绝并在原计划中重点提出的）要点五：及时反馈。要点五：及时反馈。 对于上司作出的工作评价，有不明白之处应当当及反馈、加以确认，从而获知上司评价的真实意思。这样就不会出现虽然上司不满意你的工作，但没有明说，而你却自认为得到了领导肯定的误解，造成沟通的障碍。 例：中间管理人员：“我们的工作您认为哪些方面还需要改进吗？”4、商讨问题商讨问题重大问题，事先约定。重大问题，事先约

17、定。 例：老总抛出了问题：“老李，公司最近的风气可不太好啊，你看我们怎么办？” 像这样一个重大问题，如果老总没有事先与你约定，你可以说：“这件事是否可以让我们考虑一下，您希望最晚什么时候和我沟通这件事？”中层抛出问题：总办主任：“老总，关于整顿公司风气的问题，我什么时间能和您谈谈？”讨论问题时，对事不对人。讨论问题时，对事不对人。注意形成决定的权限。注意形成决定的权限。 一次讨论可能当场形成决议，也可能形成不了决议。如果当场形成决议，注意这个决议是由谁做出的，应当按照各自的权限做出决定。 必为之事是去问你的上司必为之事是去问你的上司-至少每年一次：至少每年一次： 我和我的人在做的哪些事能够帮助

18、你完成你的工作吗？我和我的人在做的哪些事能够帮助你完成你的工作吗？ 哪些事在妨碍你的工作、让你的日子更难过？哪些事在妨碍你的工作、让你的日子更难过？ 管理大师彼德管理大师彼德 德鲁克建议：德鲁克建议：你说得很有道理你说得很有道理我能理解你的感受我能理解你的感受你这问题提得很有水平你这问题提得很有水平我也有过类似的想法我也有过类似的想法你这种想法很新颖你这种想法很新颖我还没有从这个角度考虑过我还没有从这个角度考虑过没错，请继续说没错，请继续说其实我们的目的是一样的其实我们的目的是一样的我们很欣赏你这种提法我们很欣赏你这种提法用目光认同对方用目光认同对方同理性沟通同理性沟通第第 三三 篇篇100%

19、100%执行：执行：必须对事情的结果负责必须对事情的结果负责绝对服从绝对服从l百分百支持决定；百分百支持决定；l军人服从命令和军规是天军人服从命令和军规是天职；职；l员工服从公司的价值观、员工服从公司的价值观、文化和制度是底线！文化和制度是底线！西点军校西点军校18021802年建校以来，能培养年建校以来，能培养出出2 2名总统，名总统，4 4位五星上将，位五星上将，37003700多多位将军！位将军！二战以后，世界二战以后，世界500500强企业里有强企业里有10001000多多位董事长，位董事长，20002000多位副董事长，多位副董事长，50005000多位总经理，他们都毕业于西点军校？

20、多位总经理，他们都毕业于西点军校？ 遵规遵规将军之路是从服从班长开始的将军之路是从服从班长开始的 执行就是有结果的行动！执行就是有结果的行动！任务是一个执行假象，是因为我们绝大任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行。不是执行。 任务任务结果结果 完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责收获结果是对价值、目的负责职责职责结果结果 结果观点三个不等式态度态度结果结果招聘是招聘是 任务任务招到合适的人才是招到合适的

21、人才是 结果结果开会是开会是 任务任务解决问题是解决问题是 结果结果 培训是培训是 任务任务提高执行力是提高执行力是 结果结果扫地是扫地是 任务任务 保持地面干净整洁是保持地面干净整洁是 结果结果什么是结果？什么是任务？什么是结果？什么是任务？ 但凡成功但凡成功的人，他的人，他们只有一们只有一个共同的特点，个共同的特点，那就是对自那就是对自己负己负责任！责任！ 对结果负对结果负责任的人，责任的人，就是对就是对自己负责任的自己负责任的人！人！如何把执行人才找出来如何把执行人才找出来 执行人才是对自己负责的人，这类人执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？有什么不同的特点？n信守承诺n结

22、果导向n永不放弃执行型下属的特征执行型下属的特征w 1、服从无条件、服从无条件 w 2、工作无借口、工作无借口 w 3、细节决定成败、细节决定成败 w 4、以上司为榜样、以上司为榜样w 5、行动才是硬道理、行动才是硬道理如何培养执行习惯如何培养执行习惯1、认真第一，聪明第二、认真第一，聪明第二2、结果第一，过程第二、结果第一，过程第二3、责任第一，借口第二、责任第一，借口第二4、行动第一，怀疑第二、行动第一，怀疑第二第第 四四 篇篇心态建设：心态建设： 人生就是一项自己做人生就是一项自己做的工程的工程!工作价值工作价值最重要、最核心的是要培育整个社会的职业化精神。最重要、最核心的是要培育整个社

23、会的职业化精神。职业化是企业与个人事业发展的必需品，而不是奢侈品。职业化是企业与个人事业发展的必需品，而不是奢侈品。职业化职业化” 就是就是 “专职化专职化” 或或 “专业化专业化”（professionaprofessional l 终身被雇佣的能力！终身被雇佣的能力！职业化的内涵：职业化的内涵： a. a. 职业化的工作技能职业化的工作技能 b. b. 职业化的工作形象职业化的工作形象 c. c. 职业化的工作态度职业化的工作态度 d. d. 职业化的工作道德职业化的工作道德“职业化是什么？职业化是什么？ v 职业化的工作技能就是职业化的工作技能就是 “像个做事的样子像个做事的样子”。v职

24、业化的工作形象就是职业化的工作形象就是 “看起来像那一行的人看起来像那一行的人”。v职业化的工作态度就是职业化的工作态度就是 “用心把事情做好用心把事情做好”。v职业化的工作道德就是职业化的工作道德就是 “对一个品牌信誉的坚对一个品牌信誉的坚持持”。( (职业化的底线要求职业化的底线要求) )工作职场职业道德工作职场职业道德最底线的要求是什么？最底线的要求是什么？ 服从服从百分百支持决定；百分百支持决定； 遵规遵规对制度的尊重是一种美德；对制度的尊重是一种美德；诚信诚信我们的立足之本；我们的立足之本；负责负责100%100%责任；责任；社会本来就充满了不公平，要面对这个现实，而不是与它对抗，如

25、社会本来就充满了不公平，要面对这个现实，而不是与它对抗，如果你不能适应，你将因无谓的牺牲而一败涂地！果你不能适应，你将因无谓的牺牲而一败涂地！ - -比尔盖茨比尔盖茨 现实世界：到处看到的都是有才华的穷人。现实世界：到处看到的都是有才华的穷人。成功的职场思维成功的职场思维公司请员工来是为了解决问题，否则你立刻失业。公司请员工来是为了解决问题，否则你立刻失业。遇到问题说这是我的责任，你就立刻成长。遇到问题说这是我的责任，你就立刻成长。你享受工作上的荣誉的同时也要承受工作上的委屈和指责。你享受工作上的荣誉的同时也要承受工作上的委屈和指责。 衡量一个人是否成熟的唯一标准就是看他是否能承担责任。衡量一

26、个人是否成熟的唯一标准就是看他是否能承担责任。公司是枪，员工是子弹，老板是扳机。老板一扣扳机，子弹指哪公司是枪，员工是子弹，老板是扳机。老板一扣扳机，子弹指哪打哪，这种公司铁定有发展。打哪，这种公司铁定有发展。私下说公司不好又在公司上班，等于出卖自己。私下说公司不好又在公司上班，等于出卖自己。所有的成功者都是懂得付出懂得吃亏的人。所有的成功者都是懂得付出懂得吃亏的人。第第 五五 篇篇职场技巧：了解自我、职场技巧：了解自我、了解上司了解上司1 1、外向重人际的活拨型：孔雀、猴子、外向重人际的活拨型：孔雀、猴子2 2、外向重事物的力量型：狮子、老虎、外向重事物的力量型：狮子、老虎3 3、内向重事物

27、的完美型：猫头鹰、啄木鸟、内向重事物的完美型：猫头鹰、啄木鸟4 4、内向重人际的和平型：海豚、熊猫、内向重人际的和平型：海豚、熊猫性格分类性格分类优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型活泼型活泼型/ /表达型人的特征表达型人的特征合群合群活泼活泼快速的动作和手势快速的动作和手势生动活泼、抑扬顿挫的语调生动活泼、抑扬顿挫的语调有说服力的语言有说服力的语言陈列有说服力的物品陈列有说服力的物品特征特征:外向外向直率友好直率友好热情热情不注重细节不注重细节令人信服令人信服幽默幽默力量型力量型/ /支配型人的特征支配型人的特征有作为有作为强调效率强调效率有目光接

28、触有目光接触说话快且有说服力说话快且有说服力语言直接，有目的性语言直接，有目的性使用日历使用日历计划计划特征特征:善做决断善做决断敢于冒险敢于冒险指挥人指挥人独立独立审慎的审慎的热情热情面部表情比较少面部表情比较少情感不外露情感不外露缺乏耐心缺乏耐心完美型完美型/ /分析型的特征分析型的特征特征特征: :耐心闲适耐心闲适善于聆听善于聆听生性矜持生性矜持谨严慎行谨严慎行准确语言准确语言语调单一语调单一注意细节注意细节有计划有步骤有计划有步骤 面部表情少面部表情少喜欢有较大的个人空间喜欢有较大的个人空间优柔寡断优柔寡断和平型和平型/ /和蔼型人的特征和蔼型人的特征频繁的目光接触频繁的目光接触说话慢

29、条斯理说话慢条斯理声音轻柔，抑扬顿挫声音轻柔，抑扬顿挫使用鼓励性的语言使用鼓励性的语言办公室里有家人照片办公室里有家人照片特征特征: :合作合作友好友好赞同赞同耐心耐心轻松轻松面部表情和蔼可亲面部表情和蔼可亲共性对应表共性对应表温和型、表现型温和型、表现型情情1、感性（对人）、感性（对人） 2、重友谊、重友谊3、重人际关系、重人际关系 4、希望被尊重、希望被尊重5、希望被认同、希望被认同 6、重精神层面的激励、重精神层面的激励7、能有愉快及和平的氛围、能有愉快及和平的氛围8、喜欢有鼓舞的环境、喜欢有鼓舞的环境 9、能相互扶持或帮助、能相互扶持或帮助温和型、分析型温和型、分析型稳稳1、具有深耕经营的力量、具有深耕经营的力