人力资源系列--第二单元--组织结构--岗位体系与胜任能力建设

1、.第2单元 组织结构、岗位体系与胜任能力建设.主要内容n一、组织结构与岗位体系n二、工作分析与岗位说明书n三、员工胜任能力建设.一、企业战略、工作流程、组织结构、岗位体系与胜任素质模型组织结构与岗位体系设组织结构与岗位体系设计计组织结构设计组织结构设计部门职责设计部门职责设计岗位体系设计岗位体系设计组织结构图组织结构图岗位说明书岗位说明书成果成果成果成果成果成果层级关系设计层级关系设计部门职责与权限规定部门职责与权限规定成果成果层级关系图层级关系图企业使命与战略企业使命与战略工作流程设计工作流程设计胜任能力模型建立胜任能力模型建立工作分析工作分析.某城市商业银行的基本职能 业务拓展业务拓展系系

2、 统统支持支持 保障保障系系 统统管管 理理系系 统统决决 策策 指指 挥挥 系系 统统城市商业银行必须高度重视总行部门职能的发挥，总行对分支机构的管理和控制是通过各职能部门来实现的，离开了总行的职能部门，银行管理就失去了有效的通道.城市商业银行首先要有有一个“统帅三军”的决策指挥系统，即银行的董事会和负责日常管理的行长班子及执行机构，是银行的中枢神经系统由市场营销、前台处理和后台处理组成的业务流程运行体系，分别面对由政府、金融同业、公司和个人客户组成的细分市场，并形成相对独立的业务体系.商业银行的业务系统基本上按两条线来进行:一条线是个人业务，一条线是公司业务。业务部门的职责是拓展市场、“销

3、售银行”、服务和维护老客户、吸引新客户，直接为银行创造利润.管理系统管理系统: : 包括公共关系、财务管理、信贷管理、项目管理、风险控制、审计、法律事务等职能部门，同时还要有部门负责落实和满足政府监管机构对银行提出的各种要求，以及专门负责银行的战略制定与实施、负责例外情况的处理.这些部门都不直接从事业务的操作，跟业务系统是分离的，只是负责对业务系统进行管理和控制.包括信息技术、人力资源、研究与开发、后勤保障等职能部门.越来越多的商业银行将支持保障系统中的部分功能外包.某城市商业银行的组织结构董事会董事会股东大会股东大会总稽核审计委员会审计委员会监事会经营层经营层人事薪酬委员会人事薪酬委员会风险

4、控制委员会风险控制委员会信贷审查委员会信贷审查委员会办公室人力资源部科技发展部资金计划部稽核监控办公室信联支行营业部大兴支行集兴支行开发区支行新陆支行资产保全部董、监事会办公室保卫部业务拓展系统业务拓展系统支持保障系统支持保障系统管理系统管理系统决策指挥系统决策指挥系统个人金融部发展研究部风险管理部公司金融部金融机构部信用卡服务部财务会计部营销管理委员会风险资产管理委员会资产负债管理委员会其它支行.人力资源部岗位设置人力资源部经理岗人力资源部经理岗（党群工会办公室）（党群工会办公室）招招聘聘培培训训管管理理岗岗 薪薪酬酬考考核核管管理理岗岗 工工会会群群团团干干事事岗岗党党务务纪纪检检监监察察

5、岗岗.案例：A公司总经理办公室主任岗位说明书n问题：n什么是岗位说明书？n岗位说明书有几部分构成？n岗位说明书有什么用？n岗位说明书是怎么形成的？.二、岗位说明书职位说明书职位识别职位描述任职资格职位名称职位编号职位等级所在部门定员标准分析时间工作综述工作职责工作权限工作关系工作利益工作环境工作标准变动方向资格条件知识技能心理条件身体条件胜任能力模型.岗位说明书怎么形成的？准备准备阶段阶段结果结果形成形成应用应用修订修订 1.做决策 2.定目标 3.建组织 4.找样本 5.备资料 6.备工具 7.定进度 3.收集工作信息 1.与有关人员沟通2.制定实施计划 4.审核与分析信息1.拟草稿2.比实

6、际3.补信息4.修 改5.定 稿6.签 署7.归 档1.培训与使用2.反馈与修订实施阶段实施阶段.决策层决策层人力资源部人力资源部上级主管人员上级主管人员在岗员工在岗员工人力资源管理专家人力资源管理专家.三、员工胜任能力建设三、员工胜任能力建设-建设维度建设维度胜任能力模型胜任能力模型员工思维员工思维模式模式员工治理员工治理方式方式员工能力员工能力愿不愿意？愿不愿意？能不能？能不能？容不容许？容不容许？胜任素质胜任素质模型模型标准是什么？标准是什么？.匹配不当的情形匹配不当的情形素质模型素质模型员工能力员工能力 思维模式思维模式 治理方式治理方式结果结果无标准浪费时间何必费心沮丧.建立胜任能力

7、的人力资源管理杠杆建立胜任能力的人力资源管理杠杆员工能力员工思维模式 员工治理方式招聘培训绩效管理薪酬管理组织结构岗位体系信息传递知识管理.员工胜任能力建设的过程员工胜任能力建设的过程1.胜任能力模型的建立胜任能力模型的建立 ( 标准标准 )需要什么样的能力需要什么样的能力 （全员核心能力（全员核心能力序列核心能力序列核心能力专业能力专业能力)？2.员工胜任能力的审核员工胜任能力的审核(1)目前的能力素质状况目前的能力素质状况(2)主要差距主要差距3.员工胜任能力的提升员工胜任能力的提升 .胜任能力模型（Competency Model）概念n担任某一特定的职位角色需要具备的能力素质的总和，它

8、是针对特定职位绩效要求组合起来的一组能力素质。.中国通信业高层管理者(局级)的胜任特征模型n1.影响力n2.组织承诺n3.信息寻求n4.成就欲n5.团队领导6.人际洞察力7.主动性8.客户服务意识9.自信10.发展他人（资料来源：时勘,王继承,李超平企业高层管理者胜任特征模型评价的研究J 心理学报Journal of Chinese Psychology Acta Psychologica Sinica,2002年03期） .胜任能力模型的基本要素n知识知识：从事某一职位的一般知识和专业知识n技能技能：掌握和运用专门技术的能力n社会角色：社会角色：个体对于社会规范的认知与理解 n自我自我认知认

9、知：对自己身份的知觉和评价n特质：特质：某人所具有的特征或其典型的行为方式n动机动机：决定外显行为的内在稳定的想法或念头 .胜任能力冰山模型 行为行为 知识知识技巧技巧自我认知自我认知特质特质动机动机表象的潜在的感知难易 如，成就导向如，视力绝佳，如自我情绪控制能力超强自信社会角色社会角色如，怎么才是好下属？.胜任能力洋葱模型技巧（skills) 知识（knowledge)态度（attitude)价值观（value）自我认知（Self-image）社会角色（Social-role）特质/动机（traits/motives）难以评价与培养易于培养与评价可预测长期无人监督下的工作状态资料来源:彭剑

10、峰 荆小娟 著,中国人民大学出版社,2003年3月1版 第14页.胜任能力分族（举例） 目标与行动族 帮助与服务族冲击与影响力族管理族 认知族自我 效能族设定目标采取行动演绎思维归纳思维专业知识与技能团队合作培养他才监控能力领导能力自我控制自信应变能力冲击与影响组织认知关系建立人际理解力客户服务导向如：成就导向主动性信息搜寻关注程序.胜任能力模型作用原理业绩指标高绩效的愿力高绩效的能力态度指标（潜在的指标）知识技能指标（表象的指标）.胜任能力模型的组成n全员核心胜任能力n序列通用胜任能力n序列专业胜任能力 .胜任能力模型建立的流程全员核心胜任能力识别企业文化序列通用胜任能力识别发展战略序列专业

11、胜任能力识别业务性质胜任能力体系框架“冰山模型”胜任能力组成结构与分级知识管理胜任能力体系应用其他人力资源体系123546资料来源：参考水藏玺人力资源管理体系设计全程辅导，中国经济出版社，2008年改进，第190页.胜任能力模型的结构n胜任能力组成（要素）结构n胜任能力要素的定义n胜任能力要素的等级描述结构.某财政软件公司某财政软件公司全员核心胜任能力的结构全员核心胜任能力的结构n团队合作n责任心n诚信n主动性n人际理解力.某财政软件公司某财政软件公司（管理系列）中层管理者通用胜任能力（管理系列）中层管理者通用胜任能力n培养他人n团队领导n成就导向n组织承诺n客观公正 .某财政软件公司某财政软

12、件公司销售系列专业胜任能力结构销售系列专业胜任能力结构n 行业认识n 产品技术知识n 产品销售 .某财政软件公司大客户部经理胜任能力模型 目标与行动族 帮助与服务族冲击与影响力族管理族 认知族自我 效能族成就导向-4级以上组织承诺-3级以上行业认识-3级以上产品技术知识-3级以上产品销售知识与技能-4级以上培养他人-4级以上团队领导-4级以上团队合作-4级以上客观公正-4级以上责任心-4级以上诚信-4级以上主动性- 4级以上人际理解力-4级以上.某财政软件公司总经理的胜任能力模型 目标与行动族 帮助与服务族冲击与影响力族管理族 认知族自我 效能族成就导向- 4级以上战略性思考- 4级以上问题解

13、决/决策-4级以上行业认识-4级以上团队合作-4级以上团队领导-4级以上自信-4级以上自我控制- 4级以上 责任心-5级 诚信-4级以上 主动性- 4级以上人际理解力-4级以上影响力- 4级以上.员工胜任能力的养成过程员工胜任能力的养成过程招聘招聘/筛选筛选培训培训/自学自学反馈反馈/指导指导团队与企团队与企业文化业文化早年定型的早年定型的（天生的）（天生的）进入组织后被传授的进入组织后被传授的工作实践中提高的工作实践中提高的组织环境熏染的组织环境熏染的.员工胜任能力审核员工胜任能力审核能力类型能力类型现在能力现在能力能力差距能力差距未来需求未来需求全员核心能力全员核心能力序列核心能力序列核心

14、能力专业核心能力专业核心能力 弥合能力差距的战略弥合能力差距的战略 员工胜任能力评价样表员工胜任能力评价样表.胜任能力提升胜任能力提升 (5 B)战略战略执行措施执行措施Buy外购外购招聘招聘Build内建内建培训和培养培训和培养Bounce解雇解雇淘汰低绩效者淘汰低绩效者Bind留才留才留住核心人才留住核心人才Borrow外借外借外籍人员、顾问外籍人员、顾问.通过通过“外购外购”建立胜任能力建立胜任能力(4S)(4S)步骤步骤目的目的Standards标准我们需要什么的人才Searching寻找如何能找到合适人选？Screening甄选你如何辨别候选人是否具备所需能力？Securing获得如何确保合适人才接受任聘？. 员工核心能力员工核心能力岗位管理接班人计划绩效管理薪酬管理招聘/甄选胜任能力模型的应用胜任能力模型的应用培训与开发.应用于绩效管理C:发出警告、进行指导、安排不同职位D: 待岗或解除劳动合同A:计划职位提升或特殊项目B:不动这部分员工，管理他们的薪资基于合理水平A+: 制定相应的职业 发展计划给予奖励A: 明确能力发展重点以提升整体能力绩绩 效效能能 力力低中高低中高最 优 秀 的最 优 秀 的员工员工低.应用于职业生涯管理领导者资深专家管理者高级专家监督者专家有经验者初做者.塑造员工思维模式来实现战略员工工所需价值观关键绩效指标的推展奖金