第二讲人力资源规划

1、第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划1、人力资源规划的含义 指在企业发展战略和经营规划的指导下进行人员的供需平衡，以满足企业在不同发展时期对人员的需求，为企业的发展提供符合质量和数量要求的人力资源保证。第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划 含义要点 1）人力资源规划要在企业发展战略和经营规划上进行。 2）对人员供需平衡的理解。 （数量和质量） A 、需求是什么？供给是什么？ B、人力资源规划包括两个活动，一是对人员供需的预测，二是人员供需平衡的措施第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划2、人力资源规划的内容 1）人力资源整体规划 ：是指对计划期内人力资源规划结果的总体描述，包括预测的需求和

2、供给分别是多少，作出这些预测的依据是什么，供给和需求的比较结果是什么（净需求），企业平衡供需的指导原则和总体政策是什么。第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划 2）人力资源业务规划 人力资源业务规划是总体规划的分解和具体，包括： 人员补充计划 人员配置计划 人员接替和提升计划 培训开发计划 工资激励计划 员工关系计划 退休解聘计划 第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划3、人力资源规划的分类 1）按照规划的独立性分为独立性的人力资源规划和附属性的人力资源规划 2）按照规划的范围大小分为整体的人力资源规划和部分的人力资源规划 3）按照规划的时间长短分为短期、中期和长期人力资源规划第三讲第三讲 人

3、力资源规划人力资源规划4、人力资源规划的作用 1）有助于企业发展战略的制定 2）有助于企业保持人员状况的稳定 3）有助于企业降低人工成本的开支 4）对人力资源管理的其他职能具有指导意义第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划5、人力资源规划与其他职能之间的关系 1）与薪酬管理的关系 2）与绩效管理的关系 3）与员工招聘的关系 4）与员工培训的关系第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划6、人力资源规划的程序 1）准备阶段 A、外部环境的信息 B、内部环境的信息 C、现有人力资源的信息第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划 2）预测阶段 3）实施阶段 4）评估阶段 A、评估预测结果 B、评估制定的措

4、施第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划6、人力资源需求预测 1）人力资源需求的影响因素 企业发展战略和经营规划 产品和服务的需求 职位的工作量 生产效率的变化第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划 2）人力资源的预测方法主观判断法定量分析法经验推断法团体预测法德尔菲法名义团体法总体预测法工作负荷法趋势预测法第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划总体预测法EN（LaggG） Y1/XENN年后预测劳动力的数值 L目前企业活动的总值G企业活动在N年后的成长总值 XN年劳动生产力的增加比率Y目前企业活动对人力资源的转换总值Agg总体数值第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划例题 一间车间现年的销售

5、额（L）为6千万远，预计5年后是8千万元，即增长（G）2千万元，预计每年生产效率提高1，5年共提高5（X1.05），转换数值按经验和工作设计推算为6千万元的销售额用60人，即1人销售1百万，依次推断，5年后需要用多少人？ 第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划工作负荷法例题 某工厂新设一车间，其中有四类工作，已知这四类工作所需标准时间分别为：0.5、2.0、1.5、1.0，现拟预测未来3年操作所需要的最低人数第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划工作时间第一年第二年第三年工作1工作2工作3工作412000950002900080001200010000034000600010000120000

6、380005000某新车间的工作量估计产量（个）第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划工作时间第一年第二年第三年工作1工作2工作3工作4600019000043500800060002000005100060005000240000570005000某新车间的工时数估计小时总计247500263000307000第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划假定每人每年工作小时数为1800小时，则，未来三年所需人数为：138人、147人和171人第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划趋势预测法一元线性回归多元线性回归第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划7、人力资源供给预测人力资源供给的分析外部供给分

7、析内部供给分析现有人力资源分析人员流动分析人员质量分析第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划供给预测方法技能清单人员替换人力资源“水池”模型马尔可夫模型第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划8、人力资源供需平衡 1）供需平衡，结构不匹配，措施： A、进行人员内部的重新配置，包括晋升、调动、降职 B、对人员进行有针对性的专门培训 C、进行人员置换，如解聘第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划2）供给大于需求，措施： A、扩大经营规模或开拓新的增长点 B、永久性裁员或辞退员工 C、鼓励员工提前退休 D、冻结招聘 E、缩短员工工作时间，实行工作共享或降薪 F、对富余人员进行培训第三讲第三讲 人力资源

8、规划人力资源规划3）供给小于需求，措施： A、从外部雇用人员，包括返聘退休人员 B、提高现有员工工作效率 C、延长工作时间 D、降低员工离职率 E、业务外包 第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划背景资料：背景资料：C公司是一家机械制造型企业，公公司是一家机械制造型企业，公司制定了严格的工作职责说明书，本以为有了司制定了严格的工作职责说明书，本以为有了明确的职责说明书，一切事情就可以有条不紊明确的职责说明书，一切事情就可以有条不紊地进行，谁知这天却出了一件不大不小的纠纷。地进行，谁知这天却出了一件不大不小的纠纷。 人物介绍：人物介绍： 李治：李治： 男男 35岁岁 车间主任车间主任 陈兵：陈兵

9、： 男男 28岁岁 机床操作工机床操作工 李桂香：李桂香： 女女 36岁岁 服务工服务工 赵芳：赵芳： 女女 30岁岁 人力资源经理人力资源经理 第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划场景场景1： 时间：星期一上午时间：星期一上午9点点 地点：车间生产现场地点：车间生产现场 （一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。这时，（一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。这时，车间主任李治走了过来。）车间主任李治走了过来。） 李治：哎呀，陈兵啊陈兵，你怎么把机油搞得满地都是，赶紧把李治：哎呀，陈兵啊陈兵，你怎么把机油搞得满地都是，赶紧把机油清扫干净。机油清扫干净。 陈兵本来刚干完活

10、，比较疲惫，一听车间主任这么说，在些不乐陈兵本来刚干完活，比较疲惫，一听车间主任这么说，在些不乐意：打扫卫生又不是我的职责，我不管。意：打扫卫生又不是我的职责，我不管。 陈兵一边说一边把机床操作工的工作说明书拿出来，翻到里陈兵一边说一边把机床操作工的工作说明书拿出来，翻到里面的内容念给车间主任听，并且说：如果不相信，自己看嘛。面的内容念给车间主任听，并且说：如果不相信，自己看嘛。 第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划李治顾不上去查工作说明书上的原文，就找来服务工李治顾不上去查工作说明书上的原文，就找来服务工李桂香，来做清扫工作。但李桂香也不愿意清扫。李桂香，来做清扫工作。但李桂香也不愿意清扫

11、。 李桂香：机床操作工的职责书里没有清扫的规定，我李桂香：机床操作工的职责书里没有清扫的规定，我的工作说明书里也同样没有啊，凭什么让我扫，是不的工作说明书里也同样没有啊，凭什么让我扫，是不是看到我是乡下人好欺负啊。是看到我是乡下人好欺负啊。 李治连续两次被下属顶撞，顿时来了气：如果你今天李治连续两次被下属顶撞，顿时来了气：如果你今天不清扫就解雇你，我说到做到。不清扫就解雇你，我说到做到。 李桂香没办法，只得去做清扫，但一脸的不服气，清李桂香没办法，只得去做清扫，但一脸的不服气，清扫完以后，她就万分委屈地去找人力资源部投诉去了。扫完以后，她就万分委屈地去找人力资源部投诉去了。第三讲第三讲 人力资

12、源规划人力资源规划场景场景2： 时间：星期一上午时间：星期一上午10点点30分分 地点：人力资源部办公室地点：人力资源部办公室 （李桂香坐在人力资源办公室里，激动地叙述着今天发（李桂香坐在人力资源办公室里，激动地叙述着今天发生的事情。）生的事情。） 李桂香：陈兵把机油洒在机床上不清扫，因为他的职责李桂香：陈兵把机油洒在机床上不清扫，因为他的职责说明书没有清扫的规定，车间主任叫不动他就让我清扫，说明书没有清扫的规定，车间主任叫不动他就让我清扫，我的职责里面也没有这个规定啊，车间主任就威胁我说我的职责里面也没有这个规定啊，车间主任就威胁我说要解雇我，这明明就是欺负人嘛，说不好听点，就是欺要解雇我，

13、这明明就是欺负人嘛，说不好听点，就是欺软怕硬。软怕硬。 第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划赵芳听了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机赵芳听了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工，服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明床操作工，服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明

14、取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。人下班后开始。赵芳：你先回去，这次事件其实你们几个都赵芳：你先回去，这次事件其实你们几个都是正确的，主要问题出在我们的工作说明书是正确的，主要问题出在我们的工作说明书制定得不合理不科学，我们会在这方面做出制定得不合理不科学，我们会在这方面做出改进。改进。 第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划你是社团成员或者班干部吗？如果是，请回答你是社团成员或者班干部

15、吗？如果是，请回答v请描述您的一个典型的工作日。请描述您的一个典型的工作日。v您担任何种职务？您管理哪些人？您担任何种职务？您管理哪些人？v您归谁管？您归谁管？v您的主要责任是什么？您的主要责任是什么？v您在每周中都有哪些活动？您在每周中都有哪些活动？v您在每项活动中都投入多少比例的时间？您在每项活动中都投入多少比例的时间？v您的工作对脑力和体力都有哪些要求？您的工作对脑力和体力都有哪些要求？v胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？v您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？v您的工作做到怎样就可以说做得不错了？您

16、的工作做到怎样就可以说做得不错了？第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划1、工作分析的基本术语 行动，工作活动中的最小单位 任务，也称工作任务，行动的集合 职责，也称工作职责，任务的集合 职位，也称岗位，职责的集合 职务，一组职位的统称第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划2、工作分析的含义 也称职位分析、岗位分析，指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人了解这种职位的过程。第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划3、工作分析要解决的两个问题 第

17、一、某一职位是做什么事情的？包括职位名称、工作的职责、工作的要求、工作的场所、工作的时间以及工作的条件等 第二、什么样的人来做这些工作？包括专业、年龄、必要的知识和能力、必备的证书、工作经历等第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划工作分析的结果就是编制工作说明书，工作说明书包括两个内容： 工作描述 任职资格工作工作分析分析的目的的目的-1n促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。实现工作用语的标准化。n确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。n确定员工录用与上岗

18、的最低条件。确定员工录用与上岗的最低条件。n为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。n确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划4、工作分析对人力资源管理其他职能的作用 工作分析人力资源规划招聘录用培训开发薪酬绩效管理提供必要信息提供明确标准提供明确依据奠定基础提供帮助第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划第三讲第三

19、讲 人力资源规划人力资源规划第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划5、工作分析的具体实施准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划准备阶段准备阶段J明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；J向有关人员宣传、解释；J跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；J按精简、高效的原则组成工作小组；J确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；J制定工作计划，确定工作的基本难度。第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划调查阶段调查阶段J编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；J广泛收集有关资料、数据；J对重点内容做重点、细致调查；J要求被调查员工对各种工作特

20、征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划分析阶段分析阶段J仔细审核收集到的信息J创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分J归纳、总结出工作分析的必需材料和要素完成阶段完成阶段J编写“工作说明书”J进行工作说明书的修改和审核第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划第三讲第三讲 人力资源

21、规划人力资源规划第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划工作说明书包括两大部分 工作描述：任务、职责 工作规划：具备的知识、技能、能力等第三讲第三讲 人力资源规划人力资源规划工作说明书内容： 职位标识 职位概要 履行职责 业绩标准 工作关系 使用设备 工作环境和工作条件 任职资格 其他信息工作描述工作规范职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板-1-1基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述n 工作概要n 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等n 工作职责n 工作结果n 工作关系：受谁

22、监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。n 工作人员运用设备和信息说明任职资格说明n 最低学历；n 所需培训的时间和科目；n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n 一般能力n 兴趣爱好n 个性特征n 性别、年龄特征。n 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作环境n 工作场所 n 工作环境的危险性n 职业病 n 工作时间特征n 工作的均衡性 n 工作环境的舒服程度职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板-2-2职 务：发货员部 门：货品收发部门地 点：仓库 C 大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发

23、货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保存有关记录文件。教育程度：高中毕业工作经历：可有可无岗位责任：一、花 70%的工作时间干以下的工作：1. 从货架上搬卸货品，打包装箱；2. 根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；3. 协助送货人装车。二、花 15%的工作时间干以下的工作：1. 填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等） ；2. 凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；3. 打印五花八门的表格和标签；4. 把有关文件整理归档。三、剩余的时间干以下的工

24、作：1. 开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；2. 协助别人盘点存货；3. 为其他的发货员或收货员核查货品；4. 保持工作场所清洁，一切井井有条。管理状态：听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。工作关系：与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。工作设备：操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。职位说明书示例职位说明书示例-1-1职位说明书示例职位说明书示例-2-2部门办公室职等七职位办事员职系行政管理工作内容：负责公司

25、人事及总务管理事项1. 人员招募与训练2. 人事资料登记与整理3. 人事资料统计4. 员工请假、考勤管理5. 人事管理规章草拟6. 人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理7. 员工保险加退保与理赔事宜8. 文体活动与员工福利事项办理9. 员工各种证明、证书的核发10. 文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理11. 办公环境安全及卫生管理工作12. 公司文书、信件等的收发事宜13. 书报杂志的订购与管理14. 接待来访人员职务资格：1. 专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上。2. 高中毕业曾任人事、总务工作六年以上。3. 现任分类职位七职等以上。4. 具有高度服务精神与善于处理人际关

26、系者。5. 男性为佳，女性亦可。第四讲第四讲 工作分析与工作评价工作分析与工作评价6、工作分析的方法 6.1、资料分析法 6.2、访谈法 （1）访谈内容：职位目的、工作职责、业绩标准、工作关系、使用设备、必要的知识、所需技术、必要经验、薪酬发放的依据、任职资格第四讲第四讲 工作分析与工作评价工作分析与工作评价 （2）访谈记录表的制作 （3）注意访谈的技巧和氛围6.3、观察法 （1）观察内容：工作行为、内容、工具、环境、工作过程 （2）观察提纲的制作 （3）适用范围：周期短、体力第四讲第四讲 工作分析与工作评价工作分析与工作评价6.4、写实分析法 （1）工作日志法 （2）主管人员分析法第四讲第四

27、讲 工作分析与工作评价工作分析与工作评价6.5、问卷调查法 是有关员工对有关工作内容、工作行为、工作特征和工作人员特征的重要性和频次作出描述或打分，然后对结果进行统计与分析，找出共同有代表性的回答，并据此写出工作描述，再反馈该职务工作者的意见，进行补充和修改。 （1）工作分析问卷 （2）职位分析问卷（PAQ法）第四讲第四讲 工作分析与工作评价工作分析与工作评价7、工作评价7.1、定义：就是根据工作分析的结果、按照一定标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性以及所需的任职资格等因素的差异程度进行综合评价的活动 工作评价结果成为确定薪酬的依据第四讲第四讲 工作分析与工作评价工作分析与工作评价7.2、

28、工作评价的原则（1）对事（2）一致性（3）因素无重叠（4）针对性（5）反馈（6）独立（7）保密第四讲第四讲 工作分析与工作评价工作分析与工作评价7.3、工作评价方法 1、职位排序法 （1）通过工作分析获取相关信息 （2）成立评价委员会 （3）对排序标准达成共识，如：责任、管理幅度、复杂性、知识技能、教育水平、工作经验等 第四讲第四讲 工作分析与工作评价工作分析与工作评价 （4）选定参与排序的职位。如选定基准职位ABCD，X为非基准职位 （5）排序：一是直接排序，二是交替排序 （6）评估这各自检查排序结果，对不合理地方及性能调整 （7）综合委员会成员排序结果，得出最终的排序第四讲第四讲 工作分析与工作评价工作分析与