安保常见工作案例分析处理

1、安保常见工作案例分析处理遵循：文明、合规、持续跟进、证实性资料1、非机动车失盗/其他财物遗失发现或接报非机动车在管辖区域内失盗情况后，应采取以下程序处理：1、协同车主至车辆放置位置查勘现场，确定该区域有无监视探头，以便进行录像查阅， 同时对脾气暴躁的车主解释“物业仅提供停放场地，未收取看管费用，属于配套义务 维护非机动车停放秩序”；2、问询车主停放日期、时间、车辆品名和颜色、联系方式，为录像查阅提供可靠地辨识， 并具备联系渠道；3、主动要求车主报警，如车主不愿报警，应持续劝说，并承诺会积极配合警方调查偷盗 过程。4、内联中控室，查阅相关录像资料，可根据现场路线动向追踪查阅。5、由当值领班、查阅

2、录像中控员衔接处理，后续解释和处理交由主管处理。 注：其他财物遗失可遵循“走现场、了解物品情况、建议报警、查阅录像、上报及后 续跟进处理”规程。2、非机动车乱停放 非机动车乱停放现象应长期持续性管理，可通过规范严谨和适度的管理手段解决：1、发现和接报辖区有非机动车未停放至非机 动车库；2、当值领班派员至现场确定，如是区域内商 家/办公单位工作人员车辆，应就近问询， 如问询无果，及时请示当值领班采取锁车 管理；3、锁车过程应确保：2人通行（1人锁车、1 人拍照）、锁车过程不损坏车辆表面、车 篮内放置温馨提示单；4、车主向安保询问开锁请求时，由驻场经理 和领班权限管理，根据现场和车主的实际 情况，

3、一般不可超过15分钟，即15分钟以 内可安排开锁，并现场进行非机动车停放 区域告知和教育。3、机动车辆碰撞刮擦 发现或接报机动车辆在地库或地面管辖区域发生碰撞或刮擦事件，及时采取一下处理程序：1、当值领班/驻场经理赶往现场，对事件车 辆进行多方位拍照，并及时上报物业主 管；2、领班根据现场车辆位置安排人员疏导交 通、放置警示路锥；3、不牵涉事件双方车主的交涉，建议报警、 报保险公司出险定损，以尽快解决，保 证路面畅通；4、如事件双方车主需查阅录像，可内联中 控室进行配合；5、领班或得力的队员需全程跟进事件处理 情况，直至车辆驶离，事件得以解决方 可投入其他本职工作。 注：处理重点在于“不干涉事

4、件双方车 主的交涉、优先保证其他车辆的通行”。4、车辆撞损道闸/其他成品 发现或接报车辆撞坏道闸闸机或闸杆信息后，采取以下程序处理：1、领班赶至现场，同时通知工程部技工（叶 永武）前往现场；2、领班至现场后，及时安排车辆停靠在道闸 外部区域，不妨碍车辆进出，并对车辆 和损坏部位拍照备存；3、如车主为外来办事人员，需由工程技工现 场勘察定损，按价赔偿后方可放行，如 车主不愿赔偿，采取先沟通、再报警处理；4、如车主为业主单位工作人员，可登记车牌、 工作单位、姓名、联系方式后，先放行， 以保证该人员上班，由工程技工定损后， 将最终赔偿价格和损坏情况上报物业主管， 由物业主管协调客服联系跟进赔偿事宜；

5、5、当值领班需通知中控备存事件录像资料。 注：安保人员不得随意对损坏物进行随意 报价，其他成品可参照上述程序处理。5、私贴发放传单/小广告 发现或接报私贴发放传单/小广告情况，采取以下处理程序：1、保安员现场发现，现场制止，及时上 报领班，责令该人员将区域内张贴发 放的广告传单全部清理；2、如该人员不予配合，告知其将采取报 警处理，并报东部新城城管中队处置； 要求其将有效身份证件暂时作为保证 放在前台，待清理完毕后再交还；3、安排队员全程监管其清理，对于无法 清理干净的粘贴物，根据数量和清理 难易程度，由保洁部门报价，该人员 应付清理费用，如不予配合，可联系 东新城城管中队执法；4、领班须知：

6、如申请城管执法，需内联 中控室查阅乱贴乱发传单的录像资料 作为事件处理依据。6、私自动火施工 私自动火施工属严重违规，将产生不可预计的事故隐患，针对此种情况须采取较为严厉的处置规程：1、发现或接报辖区内私自动火施工信息后，领班需即时安 排就近队员赶至现场阻止施工；2、待领班/驻场经理/物业主管赶至现场后，进行施工区域 全方位检查，主要检查有无暗燃物和其它安全隐患；3、了解施工单位和施工人员是否持证，并协调客服/工程部 联系施工单位负责人，并由物业主管协调工程部采取断 电操作，以确保消除安全隐患再次发生；4、由物业主管或委托客服和施工单位或业主单位约定清楚 后，办理动火审批资料、准备动火施工的预

7、防措施；5、安排保安员对该施工区域进行多频次巡视，核对动火施 工人员是否人证相符、灭火物资是否按规定配备。 注：动火施工办理时限为24小时办理一次，即：每天需 要施工单位至物业办公室办理一次手续。任何队员巡视 发现无证动火，都须现场制止，并及时上报。双休、节假日最易出现巡检疏松、监管不力。7、私自搭设摆放广告牌/宣传网格架/横幅 国金中心公共区域（含：路面）私自搭设摆放广告牌/宣传网格架都属于违规情况，需安保发现处理：1、发现或接报有施工人员在搭设摆放广告 牌情况，及时报领班，由驻场经理联系 物业主管或客服部负责人询问有无获准 手续；2、如属于有手续施工，需安排队员监管其 搭设不可妨碍路面交通

8、、堵塞逃生通道；3、如无手续搭设摆放，现场应劝阻制止继 续施工，待物管部与业主单位联系确定 后再行通知施工； 注：每名保安员都有制止无手续施工的 义务，但制止前需了解施工情况和是否 获准。8、无手续室内施工/路面维护改造 无手续动工在物业管理区域一般多由三大运营商、外来改造单位、内部装修单位，此种情况通常与工程和客服部门协调处理：1、发现或接报无手续施工信息后，队员及时赶 往现场核实，核实后上报领班，由领班赶往 现场处理；2、领班至现场前，由队员按规定责令其停工，待事情协 调解决后再行施工；3、室内装修无施工许可证情况应责令停工，并及时联系 客服部，并同时上报至归口部门主管；4、路面维护改造无

9、手续无准许情况应责令停工，并检查 施工区域是否放置警示标识；5、由驻场经理联系物业主管，物业主管协同工程、客服 部门共同解决；6、现场安保接获领班/驻场经理/物管部主管通知后方可 让其继续施工，并根据现场检查情况对警示标识和动 火等注意事项告知施工人员；7、领班或队员对施工现场进行工作期的多频次巡视。9、业主/外来宾客碰撞玻璃门 此类事件已在过往发生数次，如何就碰撞事件作出合适的处置尤其重要，可为后续妥善的处置奠定基础：1、大厅岗发现业主/外来宾客撞上玻璃门后，应立即上前询问安慰，扶至前台处 就坐休息，并使用对讲机通知领班，同时通知前台联系客服至现场安抚；2、领班接获信息后，使用电话通知中控调

10、阅录像，以便了解具体情况，为后续 处置提供依据，至现场后应拍照备存；3、安抚需态度亲和，不得与伤员发生口角和争执，优先以伤员的伤情为主；4、客服专员到场后接续安抚，视伤情情况建议其至“新城社区卫生中心（莘香 雅苑农行东侧）或第六医院处理伤情；5、领班需确保大堂处于正常进出状态，不可造成混乱及争吵，造成恶劣影响。注：无论业主/外来宾客对与错，优先保证伤员情绪和伤情得到安抚与治疗，这是以人为本的最基本服务态度体现。10、业主门未锁 此事件主要针对夜班，楼层巡检在巡检过程中会发现此问题：1、发现或接报门未锁、照明未关闭情况，现 在门口询问：有人在吗？2、如发现有人在加班，可提醒其：请下班时 记得锁门

11、，再见！3、如无人在，立即通知中控，讲清所在楼座 、楼层、单位名称，由中控联系业主单位 告知此事，并征求进入内部关闭照明，帮 其关闭进户门；4、客户不同意进入内部情况下，可直接关闭 进户门，并安排当夜期间多频次巡视；注意：1、做好与中控的衔接配合；2、不得未经准许随意进入业主单位内部；3、业主单位同意进入，须两人同行，一前一后进入，后者使用手机拍摄前者行进、关闭照明、关闭进户门视频，以备查。11、无主垃圾管理 随着业主入驻率提高，装修期已基本结束，少量的施工改造仍存在，因管理区域较大，安保布岗无法全面覆盖，无主建筑垃圾也积少成多，针对这个问题应采取：1、安保应日常掌握区域内装修、施工改造、酒店宴会、搭设安装广 告制品等信息，针对上述信息展开针对性巡检；2、发现无主建筑垃圾后及时追查，通过技防手段、相关区域施工人 员问询（问询需掌握技巧）等方式进行快速查找确认，不可任之 放之；3、仔细观察建筑垃圾内的材料类型、品名、说明书等可追查信息，依 据该信息推断使用单位；4、一经核实确认，即刻通知客服，由客服联系装修负责人安排清运。注：1、责任心极为重要；2、发现和追查需及时；3、处理和后续监管需更为迅速和严格。12、物品出门管控（法定双休、节假日） 物品出门管控工作属物业服务常见内容之一，此项工作纰漏最易出现在双休、节假日，针对此缺陷制定以下处理程序：1