信息管理系统电子商务

1、19971997年，年，IBMIBM公司第一次使用了电子商务公司第一次使用了电子商务(EC)(EC)一词。一词。狭义的电子商务狭义的电子商务是指利用网络环境和数字化手段在网上进是指利用网络环境和数字化手段在网上进行产品和服务的交易活动，通常称为行产品和服务的交易活动，通常称为E-CommerceE-Commerce； 广义的电子商务广义的电子商务是指除了电子交易以外，还利用网络环境是指除了电子交易以外，还利用网络环境进行其他商务活动，如市场分析、客户联系、物资调运等，通进行其他商务活动，如市场分析、客户联系、物资调运等，通常称为常称为E-BusinessE-Business。电子商务电子商务(

2、 狭义狭义 )网络营销网络营销 电子支付电子支付 物流配送物流配送 电子数据交换电子数据交换 电子商务电子商务( ( 广义广义 ) ) 企业资源计划企业资源计划 管理信息系统管理信息系统客户关系管理客户关系管理 供应链管理供应链管理 人力资源管理人力资源管理 网上市场调研网上市场调研战略管理战略管理 财务管理财务管理 (1)(1)信息化。信息化。(2)(2)虚拟性。虚拟性。(3)(3)安全性。安全性。(4)(4)系统性。系统性。1.1.电子商务对个人的影响电子商务对个人的影响2.2.电子商务对企业的影响电子商务对企业的影响3.3.电子商务对经济的影响电子商务对经济的影响6模式类型模式类型特点特

3、点举例举例盈利来源盈利来源电子市场电子市场将买卖双方集合将买卖双方集合在一起，降低在一起，降低交易成本交易成本A交易费交易费电子分销商电子分销商直接为企业提供直接为企业提供产品或者服务产品或者服务G产品销售产品销售B2B服务提供商服务提供商通过网络向其他通过网络向其他企业提供业务企业提供业务服务服务S交易费、租金等交易费、租金等信息中介信息中介收集消费者信息收集消费者信息并出售给其他并出售给其他企业企业D信息出售费、咨信息出售费、咨询费等询费等电子商务模式电子商务模式 B2B 789101112表3-1 B2B商业模式类型 13模式类型模式类型特点特点举例举例盈利来源盈利来源门户网站门户网站提

4、供集成的综合性服务提供集成的综合性服务与内容，如搜索、新与内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等。闻、购物、娱乐等。, 广告费、订阅广告费、订阅费、交易费费、交易费等。等。电子零售电子零售商商在线的零售商店，提供在线的零售商店，提供在线的零售服务。在线的零售服务。广告费、订阅广告费、订阅费、交易费、费、交易费、产品销售等。产品销售等。内容提供内容提供商商提供信息和娱乐服务为提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒主，是网络中的传媒资讯提供商。资讯提供商。广告费、订阅广告费、订阅费、会员推费、会员推荐费等。荐费等。交易经纪交易经纪人人在线的交易处理人，帮在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易。助客户完成

5、在线交易。交易费等。交易费等。社区服务社区服务商商建立网上平台，集中有建立网上平台，集中有特点兴趣、爱好、需特点兴趣、爱好、需求的人交流、交易。求的人交流、交易。广告费、订阅广告费、订阅费、会员推费、会员推荐费等。荐费等。 B2C电子商务的模式类型电子商务的模式类型14图3-2亚马逊（）151617l盈利来源：盈利来源： 广告费广告费 订阅费订阅费 交易费交易费 产品销售产品销售18192021C2C电子商务主要运作模式电子商务主要运作模式1、拍卖平台运作模式、拍卖平台运作模式 2、店铺平台运作模式、店铺平台运作模式 电子商务系电子商务系统统是通过现代信是通过现代信息技术进行商务息技术进行商务

6、活动的计算机、活动的计算机、通信网络、有关通信网络、有关人员与组织以及人员与组织以及有关法律、制度、有关法律、制度、标准、规范的统标准、规范的统一体。一体。1.Internet1.Internet信息系统信息系统Internet信息系统是进行交易的平台，是电子商务系统的基础和核心。2.2.企业、组织和消费者企业、组织和消费者参与电子商务活动的主体。 3.3.实物配送实物配送自营物流、物流联盟和第三方物流等。 4. 4.支付结算支付结算网上支付结算系统是高效、完整的电子商务交易过程的重要组成部分。目前，网上支付还存在不少的安全问题，亟待解决。 5. 5.电子商务服务商电子商务服务商第一类电子商务

7、服务商，根据技术与应用层次不同第一类电子商务服务商，根据技术与应用层次不同 接入服务商接入服务商(Internet Access Provider(Internet Access Provider，IAP) IAP) 服务提供商服务提供商(Internet Service Provider(Internet Service Provider，ISP) ISP) 内容服务提供商内容服务提供商(Internet Content Provider(Internet Content Provider，ICP) ICP) 应用服务系统提供商应用服务系统提供商(Application Service Pr

8、ovider(Application Service Provider，ASP)ASP) 第二类电子商务服务商第二类电子商务服务商 提供提供B2CB2C型交易服务的电子商务服务商型交易服务的电子商务服务商 提供提供B2BB2B型交易服务的电子商务服务商型交易服务的电子商务服务商 提供网上拍卖服务的电子商务服务商，如拍拍、雅宝等提供网上拍卖服务的电子商务服务商，如拍拍、雅宝等。 6. 6.电子商务的环境系统电子商务的环境系统技术、经济、法律、政策等相关宏观环境技术、经济、法律、政策等相关宏观环境25电子商务系统的参与者电子商务系统的参与者 基于基于IntranetIntranet的企业内部信息系

9、统的企业内部信息系统 电子商务基础平台，提供系统管理、安全管理、站点电子商务基础平台，提供系统管理、安全管理、站点管理、传输管理、事务处理等功能。管理、传输管理、事务处理等功能。 内部安全保障环境内部安全保障环境 电子商务服务平台电子商务服务平台 电子商务应用和表达平台电子商务应用和表达平台 外部安全保障环境也必不可少。外部安全保障环境也必不可少。28电子商务系统的特点电子商务系统的特点 （1 1）是支持企业整个商务活动全过程的技术平台）是支持企业整个商务活动全过程的技术平台 （2 2）依托网络，提供基于）依托网络，提供基于WebWeb的分布式服务。的分布式服务。 （3 3）在系统、应用的安全

10、方面有较高的要求）在系统、应用的安全方面有较高的要求 （4 4）大多是依托企业既有信息资源运行的系统）大多是依托企业既有信息资源运行的系统ERP与与EC的结合可以扩大市场占有率的结合可以扩大市场占有率SCM促使企业电子商务系统在整个产业供应链网络上的增值促使企业电子商务系统在整个产业供应链网络上的增值CRM是电子商务盈利的希望是电子商务盈利的希望 电子支付是以网络化的金融环境为基础，采用商用计算机电子支付是以网络化的金融环境为基础，采用商用计算机及网络和各类电子支付工具，以计算机网络技术和数据通信技及网络和各类电子支付工具，以计算机网络技术和数据通信技术为手段，对存储在银行计算机系统中的各种电

11、子数据进行处术为手段，对存储在银行计算机系统中的各种电子数据进行处理，并通过计算机网络系统，以电子信息的传递形式实现金融理，并通过计算机网络系统，以电子信息的传递形式实现金融货币的支付和流通。货币的支付和流通。1.1.银行卡银行卡信用卡、借记卡、现金卡、支票卡几种类型信用卡、借记卡、现金卡、支票卡几种类型主要功能有直接消费、储蓄存款与取款、通存通兑、转账主要功能有直接消费、储蓄存款与取款、通存通兑、转账与支付结算、透支信贷等。与支付结算、透支信贷等。 2.2.电子现金电子现金E-CashE-Cash，又称数字现金，又称数字现金(Digital Cash)(Digital Cash)，是一种表示

12、现金，是一种表示现金的加密序列数据，可以用来表示现实中各种金额的币值，是一的加密序列数据，可以用来表示现实中各种金额的币值，是一种储值型的支付工具，主要用于小额支付。种储值型的支付工具，主要用于小额支付。与传统现金相比，电子现金具有匿名性、不可跟踪性、节与传统现金相比，电子现金具有匿名性、不可跟踪性、节省交易费用和传输费用、持有风险小、安全和防伪造等特点。省交易费用和传输费用、持有风险小、安全和防伪造等特点。 3. 3.电子支票电子支票Electronic CheckElectronic Check，利用数字传递将钱款从一个账户转移，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。

13、电子支票几乎和纸质支票具有到另一个账户的电子付款形式。电子支票几乎和纸质支票具有同样功能，既适合个人付款，也适合企业之间的大额资金转账，同样功能，既适合个人付款，也适合企业之间的大额资金转账，是最有效率的电子支付手段之一。它具有处理速度高、安全性是最有效率的电子支付手段之一。它具有处理速度高、安全性高、处理成本低等优点。高、处理成本低等优点。 4. 4.电子钱包电子钱包小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。将电子钱包通小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。将电子钱包通过电子钱包应用软件安装到电子商务服务器上，之后利用电子过电子钱包应用软件安装到电子商务服务器上，之后利用电子钱包服务系统就可把自

14、己的各种电子货币或电子金融卡上的数钱包服务系统就可把自己的各种电子货币或电子金融卡上的数据输入。适用于小额消费，携带方便、支付快速据输入。适用于小额消费，携带方便、支付快速 网络营销是是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特网络营销是是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。性来实现一定营销目标的一种营销手段。 1. 1.产品策略产品策略网络营销产品策略主要有新产品开发策略、产品组合策略网络营销产品策略主要有新产品开发策略、产品组合策略和品牌策略。和品牌策略。2.2.定价策略定价策略3.3.渠道策略渠道策略网上配送联盟、虚拟店铺渠道或网络渠道网上配送联盟、虚拟

15、店铺渠道或网络渠道( (会员网络、分销会员网络、分销网络、快递网络、服务网络、生产网络网络、快递网络、服务网络、生产网络) )。 搜索引擎营销搜索引擎营销(Search Engine Marketing(Search Engine Marketing，SEM)SEM)是网络营是网络营销的一种重要方法，也是销的一种重要方法，也是企业网站推广的首选方法企业网站推广的首选方法。所谓搜索。所谓搜索引擎营销，是指根据网络用户使用搜索引擎的方式，利用用户引擎营销，是指根据网络用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会将营销信息传递给目标用户。检索信息的机会将营销信息传递给目标用户。 用户检索时使用的关

16、键词能够反映出用户对某种产品或服用户检索时使用的关键词能够反映出用户对某种产品或服务的关注，而这种关注正是企业运用搜索引擎营销挖掘潜在客务的关注，而这种关注正是企业运用搜索引擎营销挖掘潜在客户的根本原因。目前，搜索引擎已经成为大多数网民获取信息户的根本原因。目前，搜索引擎已经成为大多数网民获取信息和服务的主要途径，是网民发现新网站的第一工具。和服务的主要途径，是网民发现新网站的第一工具。所谓移动电子商务，是在网络信息技术和移动通信技术的所谓移动电子商务，是在网络信息技术和移动通信技术的支撑下，在手机等移动通信终端之间，或移动终端与支撑下，在手机等移动通信终端之间，或移动终端与PCPC等网络等网络信息终端之间，通过移动电子商务解决方案，在移动状态下进信息终端之间，通过移动电子商务解决方案，在移动状态下进行的、便捷的、大众化的、具有快速管理能力和整合增值能力行的、便捷的、大众化的、具有快速管理能力和整合增值能力的商务实现活动。的商务实现活动。37移动办公移动办公 移动银行移动银行 移动零售移动零售 无线医疗行业无线医疗行业 物流领域物流领域 移动资产管理和诊断移动资产管理和诊断 移动娱乐移动娱乐 38信息安全与电子商务系