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文档简介

1、五个顾客心理控制点打招呼产品介绍镜前赞美异议处理接近顾客大目标 小目标 更小目标 极小目标 剥洋葱法： 评评价价 项项目目 考考察察项项目目 评评价价 1 1 店店员员是是否否在在叠叠衣衣服服或或整整理理货货品品，态态度度自自然然地地恭恭候候顾顾客客 2 2 恭恭候候顾顾客客时时，店店员员之之间间是是否否保保持持一一定定间间隔隔，尽尽量量不不站站在在一一块块？ 3 3 店店员员之之间间是是否否在在说说小小话话，聊聊天天？ 4 4 接接近近顾顾客客的的时时机机是是否否适适当当？ 5 5 向向顾顾客客打打招招呼呼的的时时候候，是是否否让让顾顾客客感感到到轻轻松松？ 6 6 接接近近顾顾客客的的方方

2、式式是是否否跟跟品品牌牌形形象象相相符符？ 7 7 向向顾顾客客打打招招呼呼之之后后，是是否否根根据据顾顾客客的的反反应应恰恰当当判判断断出出顾顾客客的的需需求求？ 8 8 是是否否做做到到先先后后有有序序，公公平平地地对对待待顾顾客客？ 9 9 服服务务用用语语和和服服务务态态度度是是否否恰恰当当？ 待待 客客 水水 准准 候候 客客 、 接接 近近 、 待待 客客 态态 度度 1 10 0 店店员员是是否否只只顾顾自自己己说说话话，忽忽视视了了让让顾顾客客说说话话的的机机会会？ 评评价价 项项目目 考考察察项项目目 评评价价 1 店店员员是是否否把把握握到到了了顾顾客客的的潜潜在在需需求求

3、并并推推荐荐适适当当的的商商品品？ 2 店店员员的的解解说说是是否否更更丰丰富富了了顾顾客客对对商商品品的的想想像像和和认认识识？ 3 出出示示商商品品的的时时候候，是是否否留留意意突突出出了了商商品品的的特特征征？ 4 关关于于面面料料，护护理理方方法法，设设计计，造造型型，流流行行等等是是否否有有足足够够的的知知识识？ 5 驱驱动动顾顾客客做做购购买买决决定定的的话话说说得得是是否否恰恰当当？ 6 引引导导是是否否顺顺畅畅？顾顾客客是是否否被被匆匆匆匆带带到到试试衣衣间间而而无无法法细细看看其其他他商商品品？ 7 店店员员是是否否为为顾顾客客把把衣衣服服从从衣衣架架上上拿拿下下来来或或摊摊开开钮钮扣扣以以便便试试穿穿？ 8 试试衣衣室室及及有有关关用用品品（脸脸罩罩、衣衣篮篮子子等等）是是否否清清洁洁？有有无无前前人人痕痕迹迹？ 9 顾顾客客试试衣衣时时，是是否否用用别别针针帮帮助助固固定定裤裤脚脚，调调节节尺尺寸寸，以以便便找找到到感感觉觉？ 待待 客客 水水 准准 对对 话话 、 商商 品品 知知 识识 、 试试 衣衣 1

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