有效沟通与宣导

1、有效沟通与宣导 Department of information management work report P. 2大纲大纲工作宣导介绍工作宣导介绍宣导误区（现场状况）宣导误区（现场状况）正确做法正确做法案例分享案例分享总结总结P. 3工作宣导介绍工作宣导介绍1.工作宣导介绍：工作宣导介绍：1.宣传教导宣传教导2.将公司的重要执行事项，老板要求或其他及时并全面的告之相对应人员，将公司的重要执行事项，老板要求或其他及时并全面的告之相对应人员，并让所有员工遵守并执行并让所有员工遵守并执行P. 4工作宣导工作宣导现场状况现场状况之前宣导的误之前宣导的误区一：同一笔区一：同一笔记，疑为宣导记，疑

2、为宣导不到位不到位误区：误区：1.宣导时直接给作业员讲一下或根本就没有宣导给每位作业员宣导时直接给作业员讲一下或根本就没有宣导给每位作业员.2.宣导人对于宣导内容不清楚，就这样宣导宣导人对于宣导内容不清楚，就这样宣导3.甚至不管他有没有听懂，直接帮他签字甚至不管他有没有听懂，直接帮他签字P. 5工作宣导工作宣导现场状况现场状况2.1工作宣导工作宣导现场状况（宣导误区）：现场状况（宣导误区）：误区误区: :1.1.将宣导本放在流水线上面，作业员自己看将宣导本放在流水线上面，作业员自己看. . 2.2.宣导人不清楚宣导内容宣导人不清楚宣导内容, ,就直接给作业员看就直接给作业员看 3.3.不管作业

3、员有没有看懂签完字就不管作业员有没有看懂签完字就OK.OK.宣导本宣导本 P. 6工作宣导工作宣导现场状况现场状况2.1工作宣导工作宣导现场状况（宣导误区）：现场状况（宣导误区）：误区误区: :1.1.线长在宣导线长在宣导, ,作业员在作业作业员在作业 2.2.宣导人不清楚宣导内容宣导人不清楚宣导内容, ,就直接给作业员看就直接给作业员看 3.3.根本就不知道作业员有没有听懂根本就不知道作业员有没有听懂, ,讲完就算讲完就算P. 7工作宣导工作宣导正确做法正确做法3.工作宣导工作宣导正确做法（正确的宣导方法）：正确做法（正确的宣导方法）：1.清楚要宣导的对象及内容清楚要宣导的对象及内容2.内容

4、的主题内容的主题,注意事项重点提醒注意事项重点提醒3.关心别人是否听懂关心别人是否听懂4.检验一下自已的表达能力检验一下自已的表达能力,抽问宣导内容抽问宣导内容5.补充重点补充重点P. 8工作宣导工作宣导正确做法正确做法“U”“U”型宣导，及时抽问，每位作业型宣导，及时抽问，每位作业员都能听清楚，牢记内容员都能听清楚，牢记内容一对一宣导，作业员更加清楚宣一对一宣导，作业员更加清楚宣导的内容。导的内容。P. 9工作宣导工作宣导正确做法正确做法3.2工作宣导工作宣导正确做法（如何做到正确宣导）：正确做法（如何做到正确宣导）：1.宣导前的准备工作要做好（环境，时间，人物。）宣导前的准备工作要做好（环

5、境，时间，人物。）2.宣导过程中宣导过程中(1).语速及表达能力要让人能听懂语速及表达能力要让人能听懂 (2).拎出重点拎出重点 (3).关心别人有没有听懂关心别人有没有听懂3.宣导完后宣导完后: (1).可以再补充重点可以再补充重点 (2).可以适当了解被宣导人的接受及理解程度可以适当了解被宣导人的接受及理解程度P. 10工作宣导工作宣导正确做法正确做法3.3工作宣导工作宣导正确做法（如何做到正确宣导）：正确做法（如何做到正确宣导）：如果你是一个宣导人如果你是一个宣导人, ,记得要累积每次宣导经验记得要累积每次宣导经验, ,以便于在下一次的宣导中能够做得更好以便于在下一次的宣导中能够做得更好

6、1.你是宣导人你是宣导人如果你是一个被宣导人如果你是一个被宣导人, ,记得在别人给你宣导时记得在别人给你宣导时要尊重别人要尊重别人, ,要问清你不知道或不了解的地方要问清你不知道或不了解的地方, ,以便你去做宣导以便你去做宣导, ,或是去作业或是去作业. .2.你是被宣导人你是被宣导人重要两点：重要两点：P. 11工作宣导工作宣导案例分享案例分享4.案例分享：案例分享：现有一份现有一份ECS，请你说出你要如何宣导这份，请你说出你要如何宣导这份ECS.要求：要求： 请详细说出你如何宣导这份请详细说出你如何宣导这份ECS？ 演示你宣导这份演示你宣导这份ECS?P. 12总结总结5.总结：总结：工作

7、宣导是正常生产中不可缺少的一项，工作宣导是正常生产中不可缺少的一项，分为宣导与被宣导两种，分为宣导与被宣导两种，要求尊重，平等的沟通要求尊重，平等的沟通P. 13大纲大纲 沟通的沟通的含义含义 沟通的要素沟通的要素 沟通的方式沟通的方式 沟通的行为沟通的行为 沟通的特征沟通的特征 沟通的技巧沟通的技巧P. 14思考思考1.1.你认为自己平时的沟通方式正确吗你认为自己平时的沟通方式正确吗? ?2.2.你平时都会与哪些人员进行沟通你平时都会与哪些人员进行沟通? ?3.3.你认为具有良好的沟通方式重要吗你认为具有良好的沟通方式重要吗? ?OQC,PM,作业员作业员,线长线长,领班领班,主管主管,制程

8、制程,设备等设备等P. 15案例分享案例分享案例一案例一: : 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说“荷薪者过来！荷薪者过来！”卖柴的人卖柴的人听不懂听不懂“荷薪者荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来过来”两个字，两个字，于是把柴担到秀才前面。于是把柴担到秀才前面。 秀才问他秀才问他“其价如何？其价如何？”卖柴的人听不太懂卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂这句话，但是听得懂“价价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木柴外表是干的，里头却外实而内虚，

9、烟多而焰少，请损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了. .说明：用说明：用对方听得懂对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障的语言进行沟通，是沟通成功的保障P. 16案例分享案例分享案例二案例二: 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就撬开。钥匙来了，他瘦小的身

10、子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪啪”地一声地一声打开了。铁杆奇怪地问：打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？举地就把它打开了呢？”钥匙说：钥匙说：“因为我最了解他的心。因为我最了解他的心。”说明：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关说明：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，通时，一定要多为对方着想

11、，以心换心以心换心，以情动人。，以情动人。P. 17含义含义 沟通是为了一个设定的目标，把信沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。并且达成共同协议的过程。何谓沟通何谓沟通P. 18沟通的要素沟通的要素1.1.要有明确目标要有明确目标 （沟通的第一句话就要说出你要达到的目的，这是你的沟通技巧在行为上的表现)案例分析1：A:FI01# B116XW02-0/00 11：00 F/D 发现大批量周边Mura，占5%，已影响到 当线产能200pcs，目前L3让按照正常规格卡，请问我们按照L3的意思正常作业吗？2.2.达

12、成共同协议达成共同协议 （在沟通结束的时候，一定要对沟通的协议进行总结，这是沟通技巧的一个非常重要的体现，也是一个良好的沟通行为）案例分析2：B:那你就先按照L3的意思先做吧！ A:我再跟你确认一下，FI01#的5%不良周边mura，目前按照正常规格卡 B:是的3.3.沟通信息，思想和感情沟通信息，思想和感情 （沟通过程中，需要传递的更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是最主要）案例分析3：A:但是我们产线正常的品质异常处理流程中规定，单一缺陷不良占5%，要通知部门主管评估是否继续开线呢！沟通三大要素：沟通三大要素：案例：案例：FI 01# B116XW02-0/00 11:00发现大批量

13、周边发现大批量周边MuraP. 19沟通的方式沟通的方式沟通方式分为沟通方式分为一一:语言的沟通语言的沟通ECS/SOP/标准化标准化文件文件/SWC卡等宣卡等宣导导 面对面一对一面对面一对一 电话一对一电话一对一 宣导一对多宣导一对多 小组讨论小组讨论口头语言口头语言书面语言书面语言语言的沟通渠道语言的沟通渠道P. 20沟通的方式沟通的方式二二:肢体语言的沟通肢体语言的沟通肢体语言的沟通渠道肢体语言的沟通渠道柔和的手势表示友好、商量柔和的手势表示友好、商量强硬的手势则意味着强硬的手势则意味着:“我是对的我是对的,必须听我的必须听我的”微笑表示友善礼貌微笑表示友善礼貌皱眉表示怀疑和不满意皱眉表

14、示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持求支持双臂环抱表示防御，开会时读作一隅意味着傲双臂环抱表示防御，开会时读作一隅意味着傲慢或不感兴趣慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿时为了造演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿时为了造成悬念，吸引注意力成悬念，吸引注意力 语言更擅长沟通的信息，肢体语言更善于沟通的则是人与人之语言更擅长沟通的信息，肢体语言更善于沟通的则是人与人之间的思想和情感。间的思想和情感。P. 21沟通的方式沟通的方式二二:肢体语言的沟通肢体语言的沟通图片分享图片分享P. 22沟通的行为沟通的行为沟通三行为：沟通三行为

15、：听听问问说说传送传送接受接受反馈反馈 沟通的时候要养成良好的沟通习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且三沟通的时候要养成良好的沟通习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且三者之间的比例要协调，如果具备了这些条件，才有可能实现良好的沟通。者之间的比例要协调，如果具备了这些条件，才有可能实现良好的沟通。将你需要与别人沟通的内容进行整理传送给对方将你需要与别人沟通的内容进行整理传送给对方三心：耐心、爱心、恒心、二意：诚意、乐意三心：耐心、爱心、恒心、二意：诚意、乐意接受者对收到的信息所作的回应接受者对收到的信息所作的回应P. 23沟通的特征沟通的特征沟通的双向性：沟通的双向性：发送者发送者接受者接受

16、者信息 传送者与接受者的角色不断相互转换传送者与接受者的角色不断相互转换-听，说，问。既要收集信息，听，说，问。既要收集信息，又要给予信息。又要给予信息。案例：案例： A(信息发送者):xxx，FI01# B116XW02-0/00 11：00 F/D 发现大批量周边Mura，占5%，已影响到 当线产能200pcs，请问产线现在需要怎么做？B(信息接受者):已达到停线标准，我跟老板确认一下，5分钟后给你答复！A(信息发送者):好的！B(信息接受者):按照异常处理流程执行，停线！P. 24沟通技巧沟通技巧下达命令下达命令观念：命令不能唤起执行的欲望观念：命令不能唤起执行的欲望1.态度和善，用词礼

17、貌态度和善，用词礼貌2.让部署明白这件工作的重要性让部署明白这件工作的重要性3.给部署更大的自主权给部署更大的自主权4.共同探讨状况提出对策共同探讨状况提出对策5.让部署提出疑问让部署提出疑问怎样使部署积极接受命令：怎样使部署积极接受命令：P. 25沟通技巧沟通技巧赞美赞美赞美：赞美：-用心去赞美，尊重及信赖用心去赞美，尊重及信赖-鼓励部署鼓励部署做好做好达标达标在原有基础上有进步在原有基础上有进步创新高创新高精神奖励：精神奖励：口头表扬，并从肢体、表情表示认同口头表扬，并从肢体、表情表示认同 此奖励应注意及时、即时此奖励应注意及时、即时物质奖励：物质奖励：标准标准ruleP. 26沟通技巧沟

18、通技巧批评批评-(-(让批评变建议让批评变建议 事情更顺畅事情更顺畅) )1.1.当你当你.(.(描述具体事件描述具体事件) )2.2.我觉得我觉得.(.(描述自己对这件事件之感觉描述自己对这件事件之感觉) )3.3.我希望我希望.(.(表达希望对方改变之具体行为或建议表达希望对方改变之具体行为或建议) )4.4.我相信我相信.(.(肯定彼此的关系肯定彼此的关系) )案例案例: : 方方有个坏习惯方方有个坏习惯, ,常常不跟我说就拿走我的放大镜常常不跟我说就拿走我的放大镜, ,因此我有时因此我有时会因找放大镜而浪费不少时间会因找放大镜而浪费不少时间, ,我很烦恼我很烦恼, ,希望对方有所建议希

19、望对方有所建议. . 方方方方 当你当你跟我借放大镜跟我借放大镜,而忘了通知我时而忘了通知我时,会让我因为会让我因为 找放大镜找放大镜,而停顿其它工作而停顿其它工作,使使我觉得我觉得浪费了不少时间浪费了不少时间.我希望我希望下次你跟我借放大镜的时候下次你跟我借放大镜的时候,能告诉我一声能告诉我一声,或是留个小纸或是留个小纸条条,我相信我相信这样的话这样的话,我们会合作的更愉快我们会合作的更愉快,谢谢你谢谢你!P. 27沟通技巧沟通技巧要求工作改善面谈步骤要求工作改善面谈步骤:1.直接说出对方的问题点直接说出对方的问题点(具体且明确具体且明确 不批判不批判 不评论不评论)2.说出对方用心的地方说出对方用心的地方 (真实不虚构真实不虚构)3.说出你的建议或是想法说出你的建议或是想法 (具体且可行具体且可行)4.询问对方看法询问对方看法 解决方法解决方法5.要求行动承若及确立追踪方式要求行动承若及确立追