询盘分析与回复

1、Welcome to our companyBaoding * * Co., LtdAngel 保定*销售有限公司LOGOPage 2 询盘的分析与回复询盘的分析与回复Page 3询盘分析询盘分析LOGOPage 4询盘是从哪里来询盘是从哪里来?n通过参加展会；通过参加展会；（直观、面对面，可以了解到客户的态度与诚意）（直观、面对面，可以了解到客户的态度与诚意）n通过电子商务平台；通过电子商务平台；（可随时在线联系，客户集中（可随时在线联系，客户集中-Alibaba） n通过搜索引擎；通过搜索引擎；(通过搜索引擎，主动找到相关的客户，发开发信过通过搜索引擎，主动找到相关的客户，发开发信过去，而

2、获得询盘去，而获得询盘)n通过其它的通过其它的B2B网站；网站；n国外的黄页和朋友介绍国外的黄页和朋友介绍 nETC Page 5客户为什么发询盘客户为什么发询盘买家： 寻找目标产品 为今后采购新产品建档分析 寻找生产加工指定产品的供应商 （OEM） 参考而已，不够买卖家/同行： 了解其他供应商最新产品情况 跟进竞争对手产品其他Page 6询盘的分类询盘的分类n 一般将询盘分为一般将询盘分为A、B、C、D四类：四类：n A类询盘， 是需要及时跟进，一般短时间内会成为客户。（客户目标明确）n B类询盘，需要我们每次都要全面答复客户的问题，即使不能当时回复也要给出具体回复时间，很有希望一两个月内成

3、为客户。n C类询盘，需要我们要么以价格和速度取胜，要么耐心服务，保持联系，可以转化为潜在客户，也许一年，两年内会下单。也许客户会转介绍。n D类盘一般为虚盘。a.可以抱着广撒网的心态回复，也许会无心插柳柳成荫; b.也有可能是竞争对手想了解你的生产、生产成本或者发展方向等等。Page 7询盘的内容询盘的内容n标题标题n称呼称呼n正文正文n落款落款规格、颜色、数量、交货时间、包装、付款方式、贸易条件。规格、颜色、数量、交货时间、包装、付款方式、贸易条件。Page 8标题标题 - 分析询盘类别分析询盘类别n What is the MOQ on your * Product( D)n Im in

4、terested in your * (C)n Inquiry about Botou Sun run Trade Co., Ltd （D）n Please send me more information on your * Product （B）n Enquiry for Mitsubishi Products ( C)n I want to buy the product you are selling on A ( D)n What is your best price for *Product (C)n Im interested in your WM01-101-2016High

5、Speed Roofing Roll forming machine (A) It all depends!Page 9正文正文-分析询盘目的性分析询盘目的性 -An A类类 n Dear Sir or Madam:We need your washing machine, as following detailsDescription Quantity 1 Double drum washing machine WM1 6L 2 sets 2 Full-automatic washing machine WM8 8L 6 sets Please reply me quickly.n TomP

6、hone: (+*) 1234567, Fax: 1234568 e-mail: tom.abcxxxx.xxPage 10正文正文-分析询盘目的性分析询盘目的性 -BDear Sir or Madam:n We are ABC xxx company, We are the supplier of bicycle spare parts in india. (与他要问的产品有相关性)so i need the bicycle bells of both the sizes in cp finish.in bulk. so please give me the quotation as soo

7、n as possible so that we can make the deal or you can contact me on +91-9971759108 regards LilyPage 11正文正文-分析询盘目的性分析询盘目的性 -CWe are in need of cups, please give us your best price list and catalogues - with shipping quantity, packing details, weight etc.Thanks!AnnPage 12正文正文-分析询盘目的性分析询盘目的性 -Dn Hello

8、Sir,n Please send me you products information and price list and how i may recieve a sample thank you.Page 13询盘的落款询盘的落款n发盘人名字发盘人名字n公司名称（能否在引擎上找到）公司名称（能否在引擎上找到）n公司网址公司网址n邮箱地址（企业的还是免费的）邮箱地址（企业的还是免费的）n联系电话，传真联系电话，传真nETCPage 14询盘回复询盘回复Page 15回电邮的六字要诀：简单、恰当、快速回电邮的六字要诀：简单、恰当、快速 a.简单简单：语言简炼，条理清晰。（时间就是金钱，时间

9、就是生命） b.恰当恰当：恰当其实是最不容易的！这就需要我们专业的产品知识。 （1）买家总希望和精通产品的人打交道，如果你在回复询盘时错误百出，一看就是外行，买家会认为你不是真正的生产厂家，或者对产品并不熟悉，很可能就一去不回。所以回复时一定要详细注明产品的规格、包装方式、功用、报价等资料。 （2）报价要斟酌，要细分客户，也就是说根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价。比如欧美客户和南美、中东的客户大多数会在产品档次上要求不同，如果你给南美、中东的客户报欧美市场的价格，很可能会把对方吓跑。 c.快速快速：一般采购商总希望尽快地得到回复.如果对客户的查询回复太迟，不仅会失去商机，而且会使对方

10、对你公司的效率及能力产生怀疑。Page 16回盘的内容n标题标题n称呼称呼n正文正文n落款落款Page 17标题标题 判定是真正的客户，一定要在我们的邮件判定是真正的客户，一定要在我们的邮件标题上花点功夫标题上花点功夫自由发挥Page 18称呼称呼n最好要有对方的名字最好要有对方的名字 禁忌禁忌 Dear sir, to whom 统称统称nDear Lily ，nDear Ms Yan,nDear Mr. EricPage 19正文正文n开头开头如何使自己的回盘不一样，请注意你的第一句话， 不要永远是Thanks for your / Nice to get your inquiryn想想看

11、，如果你收到的第一封来自国外的邮件不是和你Say Hello,而是写着“你好你好”，会不会让你的信任感和新鲜感油然而生呢？如果和巴西的客户通信，第一句问候语是“Como Vai!”看看他们对你的邮件反映如何？大家不防加上他们国家的第一问候，试试。n主要内容主要内容给自己的公司简介做重点介绍，突出产品性能和所拥有的各项认证。 （话语不要太多）优化电子版的 Catalog 和 Price List n对于客户提出的问题要给予全面的答复，即使不能当时回复，也要给出具体时间Page 20回盘的结尾回盘的结尾n正文内容写完之后正文内容写完之后,最好写一句让客户不得不回你的话最好写一句让客户不得不回你的话

12、,以以问句结尾。问句结尾。 What do you think about ? Whats your idea?人们都有一种惯性的做法，人们都有一种惯性的做法， 就是在接到提问时，会不自觉就是在接到提问时，会不自觉的就会回答一下。还有就是提问题会让人注意到某项事情，的就会回答一下。还有就是提问题会让人注意到某项事情，而忽略其他事情。在销售过程中，你向客户提问，那么，他而忽略其他事情。在销售过程中，你向客户提问，那么，他首先注意的是你问的，从而就有可能会忽略他想注意的其它首先注意的是你问的，从而就有可能会忽略他想注意的其它东西，如价格，质量，或与价格相关的其它东西。东西，如价格，质量，或与价格相关的其它东西。Page 21回盘的落款回盘的落款n落款当然也一定要有公司及个人的详细联系信息，以便让落款当然也一定要有公司及个人的详细联系信息，以便让客户与你沟通方便。客户与你沟通方便。Best regards,Angel Chen- - 公司公司LOGOBaoding Wanmei Machine