PPPOE拨号故障处理流程

1、PPPOE 拨号故障处理流程拨号故障处理流程协同网络协同网络 提速未来提速未来l 作者：刘飞武作者：刘飞武l 邮箱：邮箱：l 榆林移动分公司榆林移动分公司 引引 入入v客户上报上来故障，首先需要详细询问一下故障现像，是客户自己的问题可以指导客户自已进行处理，减少进场次数。v客户无法自已解决的故障需要我方人员去现场协助网管监控的人员一起处理。 故障处理流程一故障处理流程一询问客户本地连接是否连接好。如果本地连接的图标显示为一把叉，则可能有如下几种原因：l 网线与电脑的连接处没有插好，让客户在电脑上从新插一下网线。l 网线的另一端接ONU处没有插好或者是ONU掉电。l 网线老化，导致不可用。如果本

2、地连接是好的，则询问客户能不能拨上号。故障处理流程二故障处理流程二如果拨不上号，则询问客户拨号时都提示什么错误。各种拨号错误提示的处理情况如下。PPPOE 拨号错误-769l 769错误错误 769 无法连接到指定的目标无法连接到指定的目标 产生该故障的原因为，用户操作系统无法定位使用哪个网络产生该故障的原因为，用户操作系统无法定位使用哪个网络 连接建立连接建立PPPOE拨号拨号l 排查思路：排查思路： 主要问题在客户端，确认用户主要问题在客户端，确认用户PC网卡是否被禁用或正常网卡是否被禁用或正常 故障处理流程二故障处理流程二PPPOE 拨号错误-678l 678错误错误 678 远程计算机

3、没有反映远程计算机没有反映 产生该错误的原因为：用户发送了产生该错误的原因为：用户发送了PADI的报文，但是没有收到的报文，但是没有收到PADO 的回应报文的回应报文l 排查思路：排查思路： 从从PC到认证服务器到认证服务器BAS之间任何一个节点出现问题都会导致之间任何一个节点出现问题都会导致678错误。错误。故障处理流程二故障处理流程二出现拨号错误为出现拨号错误为678的处理过程的处理过程PPPOE 拨号错误-678l 678 处理过程处理过程 首先询问一下市公司网管中心设备是否已经作了数据调试首先询问一下市公司网管中心设备是否已经作了数据调试 设备是否在网管上托管（在网管上处于离线状态）设

4、备是否在网管上托管（在网管上处于离线状态） 如果是一个如果是一个PON口下的所有口下的所有ONU都托管，则需要重点排查从都托管，则需要重点排查从OLT到分到分 光器这一段的光路问题及分光器是否故障，先测量一下分光器的入光光器这一段的光路问题及分光器是否故障，先测量一下分光器的入光 光光 功率，再测量一下分光器出光光功率。功率，再测量一下分光器出光光功率。 如果是某一台如果是某一台ONU出现托管的情况，则重点排查一下从分光器到出现托管的情况，则重点排查一下从分光器到ONU 这一段的光路是否故障。这一段的光路是否故障。 测量步骤及相关技术指标见附表测量步骤及相关技术指标见附表故障处理流程二故障处理

5、流程二PPPOE 拨号错误-691l 691错误错误 691 错误由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问。错误由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问。 产生该错误的原因为：产生该错误的原因为：BAS认证用户身份失败。认证用户身份失败。 l 排查思路：排查思路： 问题主要出在问题主要出在BAS与与RADIUS，确认故障范围，如果大面积出现该问，确认故障范围，如果大面积出现该问 题，首先排查的是题，首先排查的是BAS与与RADIUS之间的通信链路及相关属性。如果问之间的通信链路及相关属性。如果问 题个别，排查用户是否到期，如果用户绑定了题个别，排查用户是否到期，如果用户绑定了VLAN，MAC地址等信地

6、址等信 息，则查看相关信息是否正确。息，则查看相关信息是否正确。故障处理流程二故障处理流程二PPPOE 拨号错误-619l 619错误错误 619 不能建立到远程计算机的连接，因此用于此连接的端口已关闭。不能建立到远程计算机的连接，因此用于此连接的端口已关闭。 产生该错误的原因为：产生该错误的原因为：BAS与与PC的的PPPOE基本正常但不能建立基本正常但不能建立PPP会会 话。话。 l 排查思路：排查思路： 出现该问题的可能情况较多，主要为客户端服务名不能及时刷新，解决出现该问题的可能情况较多，主要为客户端服务名不能及时刷新，解决 方法是删除宽带连接重新建立。等待一段时间重新拨号。另外最近发

7、现方法是删除宽带连接重新建立。等待一段时间重新拨号。另外最近发现 360软件导致软件导致619错误，退出错误，退出360便可以解决。便可以解决。故障处理流程二故障处理流程二PPPOE 拨号错误-734l 734错误错误 734 PPP链路控制协议终止链路控制协议终止 产生该错误的原因为：产生该错误的原因为：BAS与用户与用户PC的的PPP会话的会话的LCP阶段参数协商失阶段参数协商失 败。败。 l 排查思路：排查思路： 出现该问题的可能性较小，主要可能为用户修改了出现该问题的可能性较小，主要可能为用户修改了“宽带连接宽带连接”属性相属性相关关 内容，建议删除宽带连接从新建立。内容，建议删除宽带

8、连接从新建立。故障处理流程二故障处理流程二PPPOE 拨号错误-738l 738错误错误 738 TCP/IP报告了错误报告了错误738，服务器没有指派地址，服务器没有指派地址 产生该错误的原因为：产生该错误的原因为：BAS地址池用完，无法给用户指派地址池用完，无法给用户指派IP地址。地址。 l 排查思路：排查思路： 主要查看主要查看BAS，确认，确认BAS地址池有可用地址。地址池有可用地址。 故障处理流程三故障处理流程三如果能拨上号，但不能上网。l 能拨上号但不能上网能拨上号但不能上网 产生该故障的原因分析，一种原因为产生该故障的原因分析，一种原因为DNS服务器出错，导致无法正常解析服务器出

9、错，导致无法正常解析 因特网域名地址；第二种原因为因特网域名地址；第二种原因为BAS上层网络故障。上层网络故障。l 排查思路：排查思路： 查看拨号之后获取的查看拨号之后获取的IP地址，可以看到拨号连接的地址，可以看到拨号连接的 “客户端地址客户端地址”，此地，此地址址 为为PC机拨号之后获取的上网地址；机拨号之后获取的上网地址；”服务器地址服务器地址”,此地址在此地址在BAS服务器服务器上上 作为作为PC机的网关；还有一个就是机的网关；还有一个就是“DNS”服务器地址。服务器地址。 用用ping进行网络连通性测试。进行网络连通性测试。故障处理流程三故障处理流程三用用ping进行网络连通性测试。

10、进行网络连通性测试。l 对服务器地址进行对服务器地址进行ping测试。测试。 l 对对DNS服务器地址进行服务器地址进行ping测试。测试。 移动宽带移动宽带DNS服务器地址一般为：服务器地址一般为：211.137.130.3 211.137.130.19 如果服务器地址和如果服务器地址和DNS地地址都能正常址都能正常ping通，但还通，但还是无法上网，则说明是无法上网，则说明BAS服务器上层网络故障，导服务器上层网络故障，导致无法上网。致无法上网。附录一附录一光功率测量思路光功率测量思路在GPON网络中，上行和下行是采用的波分复用技术，也就是说上行波(波长为1310nm) 和下行波 （波长为

11、1490nm) 都同时在同一根光纤上面进行输。所以在测量OLT发送给ONU的光时(下行波) “入”值应该打到1490nm ，ONU的过载光率为-8db ，大于-8db时需要增加光衰等措施来降低光功率，否则将会引起设备故障；ONU的光功率灵敏度为-27，也就是说光功率不能小于-27，否则ONU上不了线，直观现像为ONU的PON口指示灯link灯不亮 。有时候在光功率小于-27时，ONU也能正常上线，但会导致上网不稳定的情况，在进行ping测试时出现掉包现象。综上所述，在ONU侧测量光功率值时，正常范围在 -8db 至 -27db 。附录二附录二光衰的损耗预算光衰的损耗预算 光衰的损耗预算。OLT的发光功率正常值在 1.5db 至 5db 之间，1：8的分