管理信息系统01管理信息系统

1、管理信息系统管理信息系统Management Information System第一章第一章 管理信息系统概述管理信息系统概述掌握信息、系统、信息系统、管理信息系统等基本概念掌握信息、系统、信息系统、管理信息系统等基本概念明确数据、信息、知识之间的关系与区别明确数据、信息、知识之间的关系与区别熟悉系统特征与作用熟悉系统特征与作用掌握系统工程的思想方法掌握系统工程的思想方法了解信息系统的战略作用了解信息系统的战略作用理解管理信息系统的基本特征理解管理信息系统的基本特征了解管理信息系统的分类了解管理信息系统的分类1.1 感性上认识管理信息系统感性上认识管理信息系统 1.2 信息信息 1.3 系统

2、系统 第第1 1章章 管理信息系统概述管理信息系统概述 1.4 管理信息系统管理信息系统 1.5 管理信息系统的战略作用管理信息系统的战略作用 1.6 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程 1.7 管理信息系统与其他学科的关系管理信息系统与其他学科的关系 1.2 1.2 信息信息 1.2.1 数据与信息数据与信息 1.2.2 信息的属性信息的属性 1.2.3 管理信息的特点管理信息的特点 1.2.4 信息素质与信息道德信息素质与信息道德 5信息信息 = 数据数据 ？基本概念：基本概念：1 数据数据2 信息信息3 知识知识信息、数据信息、数据与知识的关与知识的关系？系？1.2.1 信息与

3、数据信息与数据 6数据数据 对客观事物的描述，它是信息的载体，对客观事物的描述，它是信息的载体，信息的具体表现方式信息的具体表现方式v 数据的类型多种多样：数据的类型多种多样：Data，Sound，Picture， Image etcv 数据只是一个描述，没有特定的背景和意义。数据只是一个描述，没有特定的背景和意义。 如：一串数字又或描述五个人。如：一串数字又或描述五个人。 1949001-门牌门牌/电话电话/学号学号 ？ 5/5/五五/ /伍伍/101/Five/101/Five ？1.2.1 信息与数据信息与数据 7简而言之，信息是经过加工后的数据，它会对接收者简而言之，信息是经过加工后的

4、数据，它会对接收者的行为和决策产生影响，它对决策者能增加知识，具的行为和决策产生影响，它对决策者能增加知识，具有现实的或潜在的价值。有现实的或潜在的价值。 例如，动物收到关于食物的信息就会采取捕捉行动，例如，动物收到关于食物的信息就会采取捕捉行动，如果收到外敌的信息就迅速逃匿。主体收到信息之后，如果收到外敌的信息就迅速逃匿。主体收到信息之后，为实现特定的目的而采取的行动，就是信息的作用或称为实现特定的目的而采取的行动，就是信息的作用或称为信息效用。为信息效用。1.2.1 信息与数据信息与数据 信息信息8知识知识 以某种方式把一个或多个信以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构。息关联在一

5、起的信息结构。v 隐性知识：高度个性化且难以格式化的知识（主隐性知识：高度个性化且难以格式化的知识（主 管理解，直觉，预感管理解，直觉，预感）。）。v 显性知识：可以用文字，数字表达出来的，可以显性知识：可以用文字，数字表达出来的，可以 数据形式交流共享的，经编辑整理的程序或原则。数据形式交流共享的，经编辑整理的程序或原则。1.2.1 信息与数据信息与数据 例如，你是如何记住你一个面孔的？例如，你是如何记住你一个面孔的？9智慧智慧 富有洞察力的知识。富有洞察力的知识。 如：去北京人多，票难买？如：去北京人多，票难买？ 提前预定提前预定 打折机票打折机票智慧智慧1.2.1 信息与数据信息与数据

6、10智慧智慧DataInformationKnowledgeWisdom知识知识信息信息数据数据1.2.1 信息与数据信息与数据 信息、数据与知识信息、数据与知识数据是信息表现，知识是信息的抽象，而智慧则是知识的创造。数据是信息表现，知识是信息的抽象，而智慧则是知识的创造。111.2.1 信息与数据信息与数据 提 示 100 100是数据。但数据是数据。但数据100100本身是没有意本身是没有意义的。当数据以某种形式经过处理、描述义的。当数据以某种形式经过处理、描述或与其他数据比较时，才能成为信息。某或与其他数据比较时，才能成为信息。某同学的某门课成绩是同学的某门课成绩是100100分，这才是

7、信息，分，这才是信息，信息是有意义的。信息是有意义的。121.2.2 信息的属性信息的属性 事实性是信息的核心价值事实性是信息的核心价值 事实性事实性信息扩散有利于知识的传播，信息扩散有利于知识的传播， 也可能造成信息的贬值也可能造成信息的贬值 扩散性扩散性信息的传输成本远远低于传输物质和能源信息的传输成本远远低于传输物质和能源 传输性传输性信息的共享性表现为同一则信息可以为众人所利用信息的共享性表现为同一则信息可以为众人所利用 共享性共享性13信息在使用过程中会产生价值信息在使用过程中会产生价值/在传输过程中回不断丰富在传输过程中回不断丰富 增值性增值性主体分别处于不同层次，会有不同的信息偏

8、好和需求主体分别处于不同层次，会有不同的信息偏好和需求 7.等级性等级性由于人们对于事物认识的局限性导致信息总是不完全的由于人们对于事物认识的局限性导致信息总是不完全的6.不完全性不完全性信息需加工处理，因此总是滞后于事物发生的时刻信息需加工处理，因此总是滞后于事物发生的时刻 滞后性滞后性1.2.2 信息的属性信息的属性 战略级战术级作业级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高内 短 高 固定 低141.2.3 管理信息的特点管理信息的特点 是组织进行管理工作、决策的基础和核心；是组织控制管理活动的重要手段，联系各个管理环节的纽带；是提高组织管理效益的关键；是重要的

9、资源；是实施管理控制的依据。管理信息管理信息 在管理过程中采集到的、经过加工处理后对企业生产经营活在管理过程中采集到的、经过加工处理后对企业生产经营活动、管理决策产生影响的各种数据总称。管理信息作用如下：动、管理决策产生影响的各种数据总称。管理信息作用如下：15信息来源分布在企业各个生产环节和业务部门，以及企业外部信息来源分布在企业各个生产环节和业务部门，以及企业外部 1.信息来源的分散性信息来源的分散性 除了简单计算外，必须采用现代数学方法，复杂的模型除了简单计算外，必须采用现代数学方法，复杂的模型 3. 信息处理方法的多样性信息处理方法的多样性 处理方式与形式多样：文字、图像、数字、声音等

10、处理方式与形式多样：文字、图像、数字、声音等 2.信息量大且多样性信息量大且多样性 信息产生在基层，经过逐级加工后为高层管理者所用信息产生在基层，经过逐级加工后为高层管理者所用4.信息的发生、加工和使用时间、空间上的不一致性信息的发生、加工和使用时间、空间上的不一致性 1.2.3 管理信息的特点管理信息的特点 161.2.4 信息素质与信息道德信息素质与信息道德 信息素质信息素质 信息意识信息意识 2. 信息知识信息知识3. 信息能力信息能力4. 信息品质信息品质w 在需要解决的问题中准确应用信息的能力在需要解决的问题中准确应用信息的能力w 具有获取各种信息源的基本知识具有获取各种信息源的基本

11、知识w 信息的存储与组织知识的能力信息的存储与组织知识的能力w 具有获取信息的策略与方法具有获取信息的策略与方法171.2.4 信息素质与信息道德信息素质与信息道德 信息道德信息道德w （1）遵守信息法律、法规，尊重知识产权，保护个人隐私；）遵守信息法律、法规，尊重知识产权，保护个人隐私；w （2）保守商业秘密，维护信息安全；）保守商业秘密，维护信息安全；w （3）不制作、传播和消费不良信息；）不制作、传播和消费不良信息；w （4）不制作和传播病毒等有害的东西；）不制作和传播病毒等有害的东西；w （5）不窃取和盗用非法的信息；）不窃取和盗用非法的信息；w （6）不非法进入他人的系统；）不非法进

12、入他人的系统；w （7）不利用信息能力进行计算机犯罪等。）不利用信息能力进行计算机犯罪等。主要内容包括主要内容包括:181.2.4 信息素质与信息道德信息素质与信息道德 信息犯罪案例信息犯罪案例1 2003年年2月月14日日10时，陈某的手机收到一条短信：时，陈某的手机收到一条短信：“美国康柏电脑集团庆祝上海分公司成立，特举办美国康柏电脑集团庆祝上海分公司成立，特举办手机号码抽奖活动，你已中手机号码抽奖活动，你已中二等奖二等奖，奖金，奖金8.8万元人万元人民币，咨询电话：民币，咨询电话：131xxxxxxxx.”陈立即拨打电话咨陈立即拨打电话咨询，对方确认其中奖询，对方确认其中奖8.8万元，并

13、要求汇万元，并要求汇1500元钱到元钱到指定账户作为个人所得税款。事主按要求当天即到指定账户作为个人所得税款。事主按要求当天即到农业银行办理。其后，对方告知款已收到，但奖项农业银行办理。其后，对方告知款已收到，但奖项搞错了，陈某中的不是二等奖，而是搞错了，陈某中的不是二等奖，而是一等奖一等奖，奖品，奖品是价值是价值35万元的进口小轿车一辆，让陈缴纳所得税、万元的进口小轿车一辆，让陈缴纳所得税、运费。陈立即照办。然后又说中的是运费。陈立即照办。然后又说中的是2辆辆，价值，价值70万万元，并催促速缴海关税、手续费、保险费。此时，元，并催促速缴海关税、手续费、保险费。此时，陈起疑心，遂到公安局报案陈

14、起疑心，遂到公安局报案191.2.4 信息素质与信息道德信息素质与信息道德 信息犯罪案例信息犯罪案例2 2006年年1月，仙桃市龙华山派出所民警在办理第月，仙桃市龙华山派出所民警在办理第二代身份证时，发现办理第二代身份证所用的计算二代身份证时，发现办理第二代身份证所用的计算机已中毒，即使杀了毒，随后也会恢复原貌，该局机已中毒，即使杀了毒，随后也会恢复原貌，该局部分办公计算机也因中了部分办公计算机也因中了熊猫烧香病毒熊猫烧香病毒而瘫痪而瘫痪 ，熊，熊猫烧香病毒猫烧香病毒 来势凶猛，自去年来势凶猛，自去年12月以来，被熊猫烧月以来，被熊猫烧香病毒感染中毒的电脑，有香病毒感染中毒的电脑，有50万台以

15、上，数百万网万台以上，数百万网民深受其害民深受其害 警方还发现，瑞星警方还发现，瑞星2006安全报告，将熊安全报告，将熊猫烧香列为猫烧香列为10大病毒之首大病毒之首，2006年度中国大陆地区年度中国大陆地区电脑病毒疫情和互联网安全报告的十大病毒排行中，电脑病毒疫情和互联网安全报告的十大病毒排行中，该病毒一举成为该病毒一举成为毒王毒王 ，1月月22日，该局正式立案侦日，该局正式立案侦查，定名为查，定名为122案件案件。201.2.4 信息素质与信息道德信息素质与信息道德 思 考 一般认为每过一般认为每过1818个月，计算能力就会增强一倍。正是由于计个月，计算能力就会增强一倍。正是由于计算能力的飞

16、速发展，许多组织都在自己的核心生产业务流程中使用算能力的飞速发展，许多组织都在自己的核心生产业务流程中使用信息技术和信息系统，信息技术和信息系统对组织的兴亡有极大的信息技术和信息系统，信息技术和信息系统对组织的兴亡有极大的影响。影响。 一个组织越依靠信息技术和信息系统，那么偶然的信息系统一个组织越依靠信息技术和信息系统，那么偶然的信息系统质量事故就可能对该组织造成严重的伤害。质量事故就可能对该组织造成严重的伤害。 谁来承担由于信息系统质量事故造成的损失？谁来为信息系谁来承担由于信息系统质量事故造成的损失？谁来为信息系统使用失败负责？这些问题都是当前广为关注和争论的焦点。统使用失败负责？这些问题

17、都是当前广为关注和争论的焦点。 1.1 感性上认识管理信息系统感性上认识管理信息系统 1.2 信息信息 1.3 系统系统 第第1 1章章 管理信息系统概述管理信息系统概述 1.4 管理信息系统管理信息系统 1.5 管理信息系统的战略作用管理信息系统的战略作用 1.6 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程 1.7 管理信息系统与其他学科的关系管理信息系统与其他学科的关系 1.3 1.3 系统系统1.3.1 系统的概念系统的概念 1.3.2 系统的特征系统的特征 1.3.3 系统的分类系统的分类 1.3.4 系统工程的方法系统工程的方法 231.3.1 系统的概念系统的概念 系统的概念系统

18、的概念 由若干相互联系、相互制约的元素（由若干相互联系、相互制约的元素（Element）结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。 系统的理解系统的理解w 系统是由若干要素（部分）组成的系统是由若干要素（部分）组成的 w 系统有一定的结构系统有一定的结构 w 系统有一定的功能系统有一定的功能241.3.1 系统的概念系统的概念 系统的组成系统的组成外界外界外界外界系统边界系统边界输入输入反馈反馈输出输出处理处理环境环境（1）输入：系统接收的物质和信息，是指我们交给系统处理的东西。）输入：系统接收的物质和信息，是指我们交给系统处理的东西。（2）输出：由系

19、统处理之后得到的结果。）输出：由系统处理之后得到的结果。（3）处理：对输入按照一定的方式进行操作后产生输出的过程。）处理：对输入按照一定的方式进行操作后产生输出的过程。（4）反馈：反馈是对系统的一种控制方法。）反馈：反馈是对系统的一种控制方法。（5）系统的环境：任何系统都不能孤立地存在，它必须处于一定的环境中。）系统的环境：任何系统都不能孤立地存在，它必须处于一定的环境中。（6）系统的边界：系统的边界是系统与其环境的分开的假想分界线。）系统的边界：系统的边界是系统与其环境的分开的假想分界线。25例如：教育系统的组成例如：教育系统的组成 输出处理机制输入外外界界系统系统边界边界环境环境反馈机制2

20、61.3.2 系统的特征系统的特征 单个元素不能构成系统单个元素不能构成系统 整体性整体性系统内的各要素是既相互作用又相互联系的系统内的各要素是既相互作用又相互联系的 关联性关联性系统的目的性是人们根据实践的需要而确定的系统的目的性是人们根据实践的需要而确定的 目的性目的性系统有大有小，任何复杂的系统都有一定的层次结构系统有大有小，任何复杂的系统都有一定的层次结构 层次性层次性系统的环境是复杂多变的。系统与环境是相互依存的系统的环境是复杂多变的。系统与环境是相互依存的 5.环境适应性环境适应性27 按系统起源分按系统起源分自然系统，人造系统自然系统，人造系统 按系统复杂程度分按系统复杂程度分物

21、理系统，生物系统，人类社会及宇宙系统物理系统，生物系统，人类社会及宇宙系统 按系统抽象程度分按系统抽象程度分概念系统，逻辑系统，实体系统概念系统，逻辑系统，实体系统 按系统功能分按系统功能分社会系统，经济系统，军事系统社会系统，经济系统，军事系统 按系统和外界关系分按系统和外界关系分封闭系统，开放系统封闭系统，开放系统 按系统内部结构分按系统内部结构分开环系统，闭环系统开环系统，闭环系统1.3.3 系统的分类系统的分类 281.3.3 系统的分类系统的分类 v系统的例子v自然系统291.3.3 系统的分类系统的分类 v人造系统301.3.3 系统的分类系统的分类 思 考 除了上述提到的系统之外

22、，你还除了上述提到的系统之外，你还知道哪些系统？并试着将它们分类。知道哪些系统？并试着将它们分类。 管理信息系统属于什么系统？管理信息系统属于什么系统？ 311.3.4 系统工程方法系统工程方法 三峡水利工程是我国建国以来最大的工程项目，它的论证、组织、是我国建国以来最大的工程项目，它的论证、组织、实施与管理可以说就是一个庞大的系统工程问题，实施与管理可以说就是一个庞大的系统工程问题，这项工程涉及到了国家及地方的众多部门，如水利、这项工程涉及到了国家及地方的众多部门，如水利、电力、能源、文物、生态、移民等等，涉及到几个电力、能源、文物、生态、移民等等，涉及到几个省的上百个县市，同时实施过程要由

23、众多单位共同省的上百个县市，同时实施过程要由众多单位共同努力，时间横跨将近努力，时间横跨将近2020年，如此的工程必然需要一年，如此的工程必然需要一种统观全局的系统方法来对待，系统工程可以说是种统观全局的系统方法来对待，系统工程可以说是最为有效的一种组织方法。最为有效的一种组织方法。系统工程的应用引例系统工程的应用引例321.3.4 系统工程方法系统工程方法 系统工程的应用引例系统工程的应用引例 将来在我们的实际工作中，我们会遇到许许将来在我们的实际工作中，我们会遇到许许多多的系统工程问题，比如：多多的系统工程问题，比如： 企业的长远规划：综合考虑企业发展、实力、原企业的长远规划：综合考虑企业

24、发展、实力、原材料、能源、技术、市场、国家政策等。材料、能源、技术、市场、国家政策等。 新产品开发：考虑市场、企业开发技术与实力、新产品开发：考虑市场、企业开发技术与实力、销售网络、经济条件等销售网络、经济条件等 区域规划：考虑区域特征、交通、历史、地理等区域规划：考虑区域特征、交通、历史、地理等 大项目管理：经过立项、论证、实施、大项目管理：经过立项、论证、实施、331.3.4 系统工程方法系统工程方法 霍尔三维结构霍尔三维结构(霍尔霍尔)系统工程三维结系统工程三维结构：将系统工程的活构：将系统工程的活动分为前后紧密相接动分为前后紧密相接的七阶段和七步骤，的七阶段和七步骤，同时考虑配合所需的

25、同时考虑配合所需的各种专业知识。各种专业知识。341.3.4 系统工程方法系统工程方法 逻辑维：逻辑成立链逻辑维：逻辑成立链 明确问题：需解决什么问题，问题界限。明确问题：需解决什么问题，问题界限。建立评价体系：功能建立评价体系：功能/性能，参数指标。性能，参数指标。 系统方案综合：汇总能达成指标的方案。系统方案综合：汇总能达成指标的方案。 系统分析：建模对方案加以分析优化。系统分析：建模对方案加以分析优化。 系统方案的优化选择：一定约束条件下，优化完善方案。系统方案的优化选择：一定约束条件下，优化完善方案。 决策：结合实际需要，选择最后方案。决策：结合实际需要，选择最后方案。 实施：对所需方

26、案付诸实施。实施：对所需方案付诸实施。351.3.4 系统工程方法系统工程方法 时间维：时间发展链时间维：时间发展链 规划阶段：明确问题后，确立目标制定计划。规划阶段：明确问题后，确立目标制定计划。 拟定方案：制定详细可行的工作方案。拟定方案：制定详细可行的工作方案。 研制阶段：完善系统各项指标。研制阶段：完善系统各项指标。 生产阶段：生产组成系统所需元素。生产阶段：生产组成系统所需元素。 安装阶段：基本元素的组合。安装阶段：基本元素的组合。 运行阶段：系统安预定目标工作。运行阶段：系统安预定目标工作。 更新阶段：对系统维护，变革。更新阶段：对系统维护，变革。361.3.4 系统工程方法系统工

27、程方法 知识维：知识完备链知识维：知识完备链 通信通信 计算机计算机 系统论系统论 工程学工程学 管理学管理学 信息学信息学1.1 感性上认识管理信息系统感性上认识管理信息系统 1.2 信息信息 1.3 系统系统 第第1 1章章 管理信息系统概述管理信息系统概述 1.4 管理信息系统管理信息系统 1.5 管理信息系统的战略作用管理信息系统的战略作用 1.6 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程 1.7 管理信息系统与其他学科的关系管理信息系统与其他学科的关系 1.4 1.4 管理信息系统管理信息系统 1.4.1 管理信息系统的概念管理信息系统的概念 1.4.2 管理信息系统的基本功能管

28、理信息系统的基本功能 1.4.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 391.4.1 管理信息系统的概念管理信息系统的概念 1.信息系统信息系统 对数据进行采集、处理、存储、管理、检索和传递，必对数据进行采集、处理、存储、管理、检索和传递，必要时能向有关人员提供有用信息的系统。要时能向有关人员提供有用信息的系统。信息管理者信息管理者信息处理器信息处理器信息存储器信息存储器信息源信息源信息用户信息用户401.4.1 管理信息系统的概念管理信息系统的概念 2.管理信息系统管理信息系统 一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信

29、息的收网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层高层决策、中层控制、基层运作决策、中层控制、基层运作的集成化的集成化人机人机系统系统 。411.4.1 管理信息系统的概念管理信息系统的概念 管理信息系统概念结构图管理信息系统概念结构图高级管理人员（计划、决策）经理支持系统决策支持系统中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员中央数据库市场信息系统生产信息系统财务信息系统其他子系统业务信息系统管理信息系统421.4.1 管理信息系

30、统的概念管理信息系统的概念 3.信息系统与管理信息系统信息系统与管理信息系统 信息系统与管理信息系统既有相同之处，又有各自独立信息系统与管理信息系统既有相同之处，又有各自独立的特点。相同之处在于都包括了数据采集、存储、加工、传的特点。相同之处在于都包括了数据采集、存储、加工、传播和使用等功能。不同之处播和使用等功能。不同之处 在于：在于：这两个系统的应用范围不同这两个系统的应用范围不同 这两个系统的研究对象的侧重点不同这两个系统的研究对象的侧重点不同 这两个系统处理的内容不同这两个系统处理的内容不同 这两个系统的输出内容不同这两个系统的输出内容不同 信息系统不一定必须与计算机技术关联信息系统不

31、一定必须与计算机技术关联 431.4.1 管理信息系统的概念管理信息系统的概念 管理信息系统的特点管理信息系统的特点w 管理信息系统是一个人机系统管理信息系统是一个人机系统w 管理信息系统是一个集成系统管理信息系统是一个集成系统w 用数学模型分析数据，辅助决策用数学模型分析数据，辅助决策w 有个一中心数据库及网络系统。有个一中心数据库及网络系统。441.4.2 管理信息系统的基本功能管理信息系统的基本功能 数据数据收集和输入收集和输入 处理处理存储存储管理管理使用使用传输传输输出输出451.4.2 管理信息系统的基本功能管理信息系统的基本功能 收集和输入收集和输入 处理处理存储存储管理管理使用

32、使用传输传输 数据数据输出输出 信息的采集和输入信息的采集和输入 把分散在各部门、各处、各点的有关信息收集起来，集把分散在各部门、各处、各点的有关信息收集起来，集中起来转化成信息系统需要的形式。中起来转化成信息系统需要的形式。 信息识别信息识别 数据采集数据采集 数据表达数据表达 数据采集数据采集461.4.2 管理信息系统的基本功能管理信息系统的基本功能 数据数据收集和输入收集和输入 处理处理存储存储管理管理使用使用传输传输输出输出2.信息处理信息处理 对数值型数据进行的各种算术运算，对非数值型数据的对数值型数据进行的各种算术运算，对非数值型数据的排序、转换、提取等都视为对数据的加工排序、转

33、换、提取等都视为对数据的加工471.4.2 管理信息系统的基本功能管理信息系统的基本功能 数据数据收集和输入收集和输入 处理处理存储存储管理管理使用使用传输传输输出输出3.信息存储信息存储 采用一定的方法，用一定的物理介质来保存相关的数据采用一定的方法，用一定的物理介质来保存相关的数据和信息，以备以后检索查询。和信息，以备以后检索查询。存储介质存储介质 纸纸 胶片胶片 计算机存储器计算机存储器凭证文件、业务文件凭证文件、业务文件 主文件（人力资源档案材主文件（人力资源档案材料、设备材料库存账目）料、设备材料库存账目）484.信息的传输信息的传输1.4.2 管理信息系统的基本功能管理信息系统的基

34、本功能 数据数据收集和输入收集和输入 处理处理存储存储管理管理使用使用传输传输输出输出信息传输时：信息传输时：一方面，保证信息的准确性一方面，保证信息的准确性另一方面，保证信息的及时性另一方面，保证信息的及时性 传输是系统不可缺少的环节。两种传输方式：数据通信传输是系统不可缺少的环节。两种传输方式：数据通信，磁盘传输，磁盘传输495.信息的管理信息的管理l保证信息准确性：数据最新，控制误差l保证信息及时性：及时提供，方便存取，设备完好。l保证信息安全性：防止受到破坏，采取安全恢复措施l信息保密性：技术和人员教育1.4.2 管理信息系统的基本功能管理信息系统的基本功能 数据数据收集和输入收集和输

35、入 处理处理存储存储管理管理使用使用传输传输输出输出 保证信息的准确、及时、安全与保密保证信息的准确、及时、安全与保密506.信息的使用信息的使用1.4.2 管理信息系统的基本功能管理信息系统的基本功能 数据数据收集和输入收集和输入 处理处理存储存储管理管理使用使用传输传输输出输出l信息的使用包括两个方面：一是技术，一是如何实现价值转换l信息使用深度可分为三个阶段: 提高效率、及时转换价值、寻找机会511.4.2 管理信息系统的基本功能管理信息系统的基本功能 提 示 在传统时代，隐私的收集、保存和传播需要很长的周期、昂贵在传统时代，隐私的收集、保存和传播需要很长的周期、昂贵的成本，隐私数量也非

36、常少，因此隐私保护比较容易。但是，在广泛的成本，隐私数量也非常少，因此隐私保护比较容易。但是，在广泛使用信息技术和信息系统的信息时代，使用信息技术和信息系统的信息时代，数据存储技术的飞速发展，数数据存储技术的飞速发展，数据存储成本大幅度地下降，许多组织建立了庞大的数据库系统，这些据存储成本大幅度地下降，许多组织建立了庞大的数据库系统，这些数据库系统中存储了大量的个人或公共信息数据库系统中存储了大量的个人或公共信息。这种先进的存储技术使。这种先进的存储技术使得个人隐私或组织机密的保存成本非常低廉，得个人隐私或组织机密的保存成本非常低廉，同时复制操作过于简单。同时复制操作过于简单。在这种情况下，隐

37、私数据数量大、保存的成本低、传播的方式简单快在这种情况下，隐私数据数量大、保存的成本低、传播的方式简单快速，使得隐私保护非常困难和复杂。速，使得隐私保护非常困难和复杂。521.4.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 层次结构层次结构管理控制管理控制战略计划与决策战略计划与决策业务处理业务处理中层管理中层管理高层管理高层管理基层管理基层管理 销售销售 生产生产 财务财务 人事人事 其他其他 子系统子系统 子系统子系统 子系统子系统 子系统子系统 子系统子系统组织结构组织结构横向看，组织的管理职能分为若干维度横向看，组织的管理职能分为若干维度531.4.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结

38、构 功能结构功能结构541、生产管理子系统、生产管理子系统：产品设计、工艺改进、生产品设计、工艺改进、生产计划安排、生产设备的调度和运行、生产人员产计划安排、生产设备的调度和运行、生产人员的雇用和训练以及质量控制和检查等的雇用和训练以及质量控制和检查等 。管理控制管理控制：要求对生产过程的总进度、单位成本、：要求对生产过程的总进度、单位成本、单位工时消耗以及各类物资的消耗情况进行分析单位工时消耗以及各类物资的消耗情况进行分析比较。及时发现生产的瓶颈环节，并且予以解决。比较。及时发现生产的瓶颈环节，并且予以解决。 战略决策战略决策：改进工艺过程的各种方案进行评价，：改进工艺过程的各种方案进行评价

39、，选定最优的加工和自动化生产的方法选定最优的加工和自动化生产的方法 1.4.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 功能结构功能结构552、市场营销子系统、市场营销子系统：市场的销售和营销市场的销售和营销管理控制管理控制：雇用和训练销售人员、日常销售：雇用和训练销售人员、日常销售和推销活动的调度和安排，还要按区域、产和推销活动的调度和安排，还要按区域、产品、顾客对销售数量情况进行定期分析。品、顾客对销售数量情况进行定期分析。业务处理：业务处理：销售订单的处理。销售订单的处理。 战略决策战略决策：对开发新市场和新市场销售的战：对开发新市场和新市场销售的战略进行分析和研究略进行分析和研究 1.4

40、.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 功能结构功能结构563、财会子系统、财会子系统：管理控制管理控制：预算与成本数据的分析比较。：预算与成本数据的分析比较。事务处理：事务处理：处理赊账申请、销售单据、支票、处理赊账申请、销售单据、支票、收款凭证、付款凭证、日记账、分类账等。收款凭证、付款凭证、日记账、分类账等。 战略决策战略决策：财务保证长期计划、减少税收影响：财务保证长期计划、减少税收影响的长期偶计划，成本会计和预算系统的计划。的长期偶计划，成本会计和预算系统的计划。1.4.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 功能结构功能结构574、信息管理子系统、信息管理子系统：保证企业信息

41、需求。保证企业信息需求。管理控制管理控制：计划和实际的比较（设备成本）。：计划和实际的比较（设备成本）。如设备费用、程序员情况、项目的进度和计划如设备费用、程序员情况、项目的进度和计划的比较等。的比较等。 事务处理：事务处理：工作请求，收集数据、较正或变更工作请求，收集数据、较正或变更数据和程序的请求、软硬件情况的报告、以及数据和程序的请求、软硬件情况的报告、以及规划和设计建议等。规划和设计建议等。 战略决策：战略决策：信息系统计划、硬件和软件的总体信息系统计划、硬件和软件的总体结构、功能组织是分散还是集中等结构、功能组织是分散还是集中等 1.4.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 功能

42、结构功能结构585、人力资源子系统、人力资源子系统：雇佣、培训、考核记录、工：雇佣、培训、考核记录、工资和解雇等。资和解雇等。事物处理事物处理：雇佣需求说明、工作岗位责任说明、培：雇佣需求说明、工作岗位责任说明、培训说明、人员基本情况数据、工资变化、工作小时、训说明、人员基本情况数据、工资变化、工作小时、离职说明等。离职说明等。管理控制管理控制：实情与计划的比较（雇佣书、招募费用、：实情与计划的比较（雇佣书、招募费用、培训费用、支付工资、工资率的分配等）。培训费用、支付工资、工资率的分配等）。战略决策战略决策：雇佣战略和方案评价、工资、训练、收：雇佣战略和方案评价、工资、训练、收益及对留用人员

43、分析等。益及对留用人员分析等。1.4.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 功能结构功能结构596、库存子系统、库存子系统：采购、收货、库存控制和分发。采购、收货、库存控制和分发。事物处理事物处理：采购订货、收货报告、各种进出库单采购订货、收货报告、各种进出库单据、脱库和超库项目、库营业额以及购货申请单据、脱库和超库项目、库营业额以及购货申请单等数据的分析。等数据的分析。 管理控制管理控制：将库存水平、采购成本、供应计划执将库存水平、采购成本、供应计划执行和库存营业额等各种后勤工作的实际情况与计行和库存营业额等各种后勤工作的实际情况与计划进行比较划进行比较 战略决策战略决策：制定采购战略、

44、制定对卖主的新政策制定采购战略、制定对卖主的新政策以及评价物资分配方案等内容以及评价物资分配方案等内容 1.4.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 功能结构功能结构607、高层管理子系统、高层管理子系统：主要为企业高层，总经理主要为企业高层，总经理及副总领域服务。及副总领域服务。事物处理事物处理：信息查询、决策咨询、处理文件、向信息查询、决策咨询、处理文件、向组织其他部门发送指令等。组织其他部门发送指令等。 管理任务管理任务：会议进度、控制文件、联系文件，要：会议进度、控制文件、联系文件，要求个子系统执行计划的总结和比较等。求个子系统执行计划的总结和比较等。战略决策战略决策：企业的发展方

45、向和必要的资源计划。：企业的发展方向和必要的资源计划。1.4.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 功能结构功能结构611.4.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 物理结构物理结构 是指系统的硬件、软件、数据资源在空间的分布情况。是指系统的硬件、软件、数据资源在空间的分布情况。 当今管理信息系统的主要结构模式是：当今管理信息系统的主要结构模式是：n客户机客户机/服务器（服务器（C/S）n 浏览器浏览器/服务器（服务器（B/S）62(C/S架构架构)：运行工作的过程是客户机执行运行工作的过程是客户机执行预先设计安装好预先设计安装好的应用程序。的应用程序。1.4.3 管理信息系统的结构管

46、理信息系统的结构 物理结构物理结构.客户机客户机.客户机客户机客户机客户机客户机客户机客户机客户机数据库数据库服务器服务器数据库数据库服务器服务器应用应用服务器服务器.63(C/S架构架构)：1.4.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 物理结构物理结构存取模式更安全，点对点的结构模式，且存取模式更安全，点对点的结构模式，且采用局域网协议。采用局域网协议。降低了网络通信量，两层结构，适用于大降低了网络通信量，两层结构，适用于大量信息处理量信息处理64(B/S架构架构)：以以Web技术为基础的新型的管理信息系统平台模式。技术为基础的新型的管理信息系统平台模式。它把它把C/S模式中的服务器分解

47、为数据服务器模式中的服务器分解为数据服务器+应用服务器，构成应用服务器，构成一个一个3层体系结构。层体系结构。 1.4.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 物理结构物理结构.用户用户WEB服务器服务器数据库服务器数据库服务器ODBC数据请求数据请求返回数据返回数据数据请求数据请求返回数据返回数据Lan连接连接HTTP连接连接.用户用户.用户用户65(B/S架构架构)：1.4.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 物理结构物理结构B/S模式简化了客户端，简化了系统的开发和维模式简化了客户端，简化了系统的开发和维护护 。 用户操作更简单，客户端只需要安装浏览器软用户操作更简单，客户端只需

48、要安装浏览器软件即可。件即可。适用于网上信息发布，这是适用于网上信息发布，这是C/SC/S模式无法实现的。模式无法实现的。66混合模式：混合模式：鉴于鉴于C/S模式和模式和B/S模式各自的优势，在实现的选择中，针模式各自的优势，在实现的选择中，针对对B/S模式的先进性和模式的先进性和C/S模式的成熟性，可将两种模式结合起来，采用模式的成熟性，可将两种模式结合起来，采用混合模式。混合模式。1.4.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 物理结构物理结构采用采用C/SC/S模式：具有的特点是安全性要求高的模块；需模式：具有的特点是安全性要求高的模块；需要较强交互性的模块；只有在局域网范围内使用的

49、模块；要较强交互性的模块；只有在局域网范围内使用的模块；大数据量处理模块。大数据量处理模块。采用采用B/SB/S模式：具有的特点是使用范围广，地点要求灵模式：具有的特点是使用范围广，地点要求灵活的部分；安全性、交互性要求不高的部分。活的部分；安全性、交互性要求不高的部分。1.1 感性上认识管理信息系统感性上认识管理信息系统 1.2 信息信息 1.3 系统系统 第第1 1章章 管理信息系统概述管理信息系统概述 1.4 管理信息系统管理信息系统 1.5 管理信息系统的战略作用管理信息系统的战略作用 1.6 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程 1.7 管理信息系统与其他学科的关系管理信息系

50、统与其他学科的关系 68信息系统对企业的支持可以概括为两个方面：信息系统对企业的支持可以概括为两个方面：一是对企业产品和制作过程的支持。一是对企业产品和制作过程的支持。 降低生产和服务成本，减少管理工作的复杂性，通过信息沟通和共享实现合作，通过协调工作与一体化集成来提高效率等二是信息系统对营销、管理和服务过程二是信息系统对营销、管理和服务过程的支持。的支持。 根据顾客的显示需求和潜在需求，提供适宜的产品，发现目标市场，提供差别化服务，使企业有较好的应变能力 1. 信息系统对组织战略的支持信息系统对组织战略的支持1.5 管理信息系统的战略作用管理信息系统的战略作用691.4.2 管理信息系统的基

51、本功能管理信息系统的基本功能 你知道吗？ 在刀具行业处于领先地位的吉列公司，它们的感应式剃刀产品在刀具行业处于领先地位的吉列公司，它们的感应式剃刀产品全部采用计算机控制，用精确制作来保证产品的质量。全部采用计算机控制，用精确制作来保证产品的质量。 波音公司在波音波音公司在波音777777产品上实现了飞机的全程计算机辅助设计，产品上实现了飞机的全程计算机辅助设计，极大地减少了制造和修改过程中出现的失误和造成浪费的机会。极大地减少了制造和修改过程中出现的失误和造成浪费的机会。 请你想一想，信息系统对营销、管理和服务过程的支持的案例请你想一想，信息系统对营销、管理和服务过程的支持的案例有哪些呢？有哪

52、些呢？702.信息系统对不同行业的影响力信息系统对不同行业的影响力 1.5 管理信息系统的战略作用管理信息系统的战略作用国防国防咨询咨询银行银行航空航空零售零售造纸造纸采掘采掘医药医药餐饮餐饮时装时装高高低低信息信息系统系统对生对生产过产过程的程的影响影响低低高高信息系统对营销过程的影响信息系统对营销过程的影响71请阅书中请阅书中P38P38情景案例并思考以下问题情景案例并思考以下问题1 1、有人说、有人说“信息技术始于战略，而不信息技术始于战略，而不是系统是系统”，从沃尔玛的成功战略中谈，从沃尔玛的成功战略中谈谈你对此的看法？谈你对此的看法？2 2、从信息技术对企业的战略作用的角、从信息技术

53、对企业的战略作用的角度，分析沃尔玛与凯马特成败的原因。度，分析沃尔玛与凯马特成败的原因。沃尔玛与凯马特沃尔玛与凯马特 1.1 感性上认识管理信息系统感性上认识管理信息系统 1.2 信息信息 1.3 系统系统 第第1 1章章 管理信息系统概述管理信息系统概述 1.4 管理信息系统管理信息系统 1.5 管理信息系统的战略作用管理信息系统的战略作用 1.6 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程 1.7 管理信息系统与其他学科的关系管理信息系统与其他学科的关系 731.6 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程 1946 1946年，世界上研制成功第一台计算机，当时主要用于科学计算；年，

54、世界上研制成功第一台计算机，当时主要用于科学计算； 19501950年，美国统计局用计算机进行人口普查；年，美国统计局用计算机进行人口普查； 19521952年，美国年，美国CBSCBS电台用计算机进行总统选票分析；电台用计算机进行总统选票分析； 19541954年，美国通用电器公司用计算机进行工资计算，这是计算机在管年，美国通用电器公司用计算机进行工资计算，这是计算机在管理方面应用的开始。理方面应用的开始。 从从5050年代的电子数据处理年代的电子数据处理EDPEDP和事务处理系统和事务处理系统TPSTPS，到，到6060年代的管理信年代的管理信息系统息系统MISMIS和办公自动化系统和办公

55、自动化系统OASOAS，到，到7070年代的决策支持系统年代的决策支持系统DSSDSS，信息系，信息系统经历了三代发展统经历了三代发展, ,现在已进入第四代。现在已进入第四代。74业务处理系统（业务处理系统（TPS） 知识工作系统（知识工作系统（KWS）原始单据原始单据原始单据原始单据分类或汇总报表分类或汇总报表办公自动化系统（办公自动化系统（OAS）管理信息系统（管理信息系统（MIS）决策支持系统（决策支持系统（DSS）专家系统（专家系统（ES）1.6 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程第一代第一代MIS：单项数据处理阶段单项数据处理阶段（50年代年代60年代），以电子数据年代），

56、以电子数据处理，事务处理系统为代表。处理处理，事务处理系统为代表。处理方式是集中式的批处理。记录保存；方式是集中式的批处理。记录保存； 传统簿记应用传统簿记应用 。 第二代第二代MIS：综合数据处理阶段综合数据处理阶段（60年代年代70年代），以年代），以MIS 管理管理系统，系统，OA办公自动化为代表，两办公自动化为代表，两者有部分的重叠。者有部分的重叠。第三代第三代MIS：是系统数据处理阶是系统数据处理阶段（段（70年代年代80年代）以年代）以DSS为代为代表，主要面向高层次、战略性、大表，主要面向高层次、战略性、大范围的决策问题以及非结构、半结范围的决策问题以及非结构、半结构化的信息处理工作。构化的信息处理工作。第四代第四代MIS：管理功能集成化阶管理功能集成化阶段（段（80年代年代90年代）的高级形态，年代）的高级形态，它以它以IMS智能管理信息系统为代表。智能管理信息系统为代表。专家系统、战略信息系统、智能管专家系统、战略信息系统、智能管理系统。理系统。751. 业务处理系统（业务处理系统（Transaction Processing Systems，TPS） 对组织中的基本业务活动进行记录、修改、归纳