《QC七种工具的运用》ppt课件

1、 传统的QC管理工具 陈 述 提 纲直直 方方 图图1分分 层层 法法2鱼鱼 骨骨 图图3直方图 直方图的定义、目的直方图的定义、目的直方图的绘制方法直方图的绘制方法如何判断直方图的形状如何判断直方图的形状直方图1. 何为直方图直方图(Histogram)又称柱状图、质量分布图。是一种统计报告图，由一系列高度不等的纵向条纹或线段表示数据分布的情况。 一般用横轴表示数据类型，纵轴表示分布情况。直方图2. 目的作直方图的目的就是通过观察图的形状，判断生产过程是否稳定，预测生产过程的质量。具体来说，作直方图的目的有： 判断一批已加工完毕的产品； 验证工序的稳定性； 为计算工序能力搜集有关数据。直方图

2、3. 绘制方法步骤一：收集数据（计量值）至少要收集50个以上的数据(最好100个以上，如此较具代表性)，以n 表示。 步骤二：计算组数 K = n (结果取整数) 步骤三：决定组距h=R（最大值最小 值） K（组数）直方图步骤四： 决定组的组界值：测定单位的1/2 第一组下组界值最小值组界值 第一组上界值第一组下组界值+组距步骤五：作次数分配表步骤六：作图 以横轴表示组界，纵轴表示次数，并将每组以长方形图标坐标上。直方图4. 如何判断直方图是否正常的形状（1）正常型直方图中间最高，离中心愈远则次数愈少，且大致呈左右对称表示制程稳定直方图（2）孤岛型直方图 在直方图旁边有孤立的小岛出现，当这种情

3、况出现时过程中有异常原因。如：原料发生变化，不熟练的新工人替人加班，测量有误等，都会造成孤岛型分布，应急时查明原因、采取措施。直方图（3）双峰型直方图 直方图中出现了两个峰，这是由于观测值来自两个总体、两个分布的数据混合在一起造成的。如：两种有一定差别的原料所生产的产品混合在一起，或者就是两种产品混在一起，此时应当加以分层。直方图（4）折齿型直方图 当直方图出现凹凸不平的形状，这是由于作图时数据分组太多，测量仪器误差过大或观测数据不准确等造成的，此时应重新收集数据和整理数据。 直方图（5）陡壁型直方图 当直方图象高山的陡壁向一边倾斜时，通常表现在产品质量较差时，为了符合标准的产品，需要进行全数

4、检查，以剔除不合格品。当用剔除了不合格品的产品数据作频数直方图时容易产生这种陡壁型，这是一种非自然形态。直方图（6）偏态型直方图 图的顶峰有时偏向左侧、有时偏向右侧。 由于某种原因使下限受到限制时，容易发生偏左型。如：用标准值控制下限，摆差等形位公差，不纯成分接近于0，疵点数接近于0或由于工作习惯都会造成偏左型。 直方图由于某种原因使上限受到限制时，容易发生偏右型。如：用标准尺控制上限，精度接近100%，合格率也接近100%或由于工作习惯都会造成偏右型。直方图（7）平顶型 当直方图没有突出的顶峰，呈平顶型，然而形成这种情况一般有三种原因。 A、与双峰型类似，由于多个总体、多总分布混在一起。 B

5、、由于生产过程中某中缓慢的倾向在起作用，如工具的磨损、操作着的疲劳等。 C、质量指标在某个区间中均匀变化。分层法 分层法的定义、目的分层法的定义、目的分层法的原则、用途分层法的原则、用途分层法的应用方法分层法的应用方法注意事项注意事项 分层法实例分层法实例分层法1. 定义分层法又叫分类法、分组法，是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。 分层法是一种系统概念，在于将相当复杂的数据进行分门别类并归纳统计。分层法是质量管理手法中最基本、最容易的操作手法，强调用科学管理技法取代经验主义KKD），也是其它质量管理手法的基础，在小团队活动中应用广泛。分层

6、法2. 目的 在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使其增加可比性、显示规律性，使之能确切地反映客观事实。分层法3. 原则分层法原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类汇总的作用。分层的目的不同，分层的标志也不一样。分层法在对数据进行分层时，必须选择适当的分层标志。一般来说，分层可采用如下标志：（详见下页）分层法人员：可按年龄、工级和性别等分层；机器：可按设备的类型、新旧程度、不同生产线等分层；材料：可按材料的产地、批号、制造商、成分等分层；方法：可按不同的工艺要求、操作参数和方法等分层；测量：可按不同的检测设备、测量方法、测量人员等分层；时

7、间：可按不同的班次、日期等分层。环境：可按温度、湿度、照明度、清洁度等分层；其他：可按地区、使用条件、缺陷部位和内容等分层；分层法4、用途 ：对生产或工作现场发生的问题进行归类分析；与其他统计方法如直方图、排列图、控制图、散布图、因果图等结合起来应用；为寻找较佳的解决问题的方法、实施改善提供途径。分层法5、应用方法1、收集数据2、将采集到的数据根据目的的不同选择分层标志；3、分层与归类；4、画分层归类图（表）5、分析比较分层法绘制方法：1.确定层别的目的：要针对某一特定的目的进行层别。2.选择影响质量特性的原因，一般工厂影响质量特性的原因为以下几种：时间、原料零件、作业人、设备等。3.制作记录

8、卡收集数据4.整理资料5.比较与检定分层法6、注意事项1、采集数据时要具体，尽可能将影响问题的因素都收集到；2、分层时，要考虑多种因素进行综合分层；3、分析原因时，要采取层层推进的方法，直至找到解决问题的最佳方法和途径。分层法7、实例：例如某装配厂的气缸盖之间经常发生漏油，经抽查50件产品后发现，一是由于3个操作者的操作方法不同，二是所使用的气缸垫分由两个厂家提供，在用分层分析漏油原因时分别采用：按操作者分层分层法按气缸垫供应厂家分层分层法综合分层鱼骨图分析方法 鱼骨图的定义、用法鱼骨图的定义、用法三种类型、基本结构三种类型、基本结构鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤 鱼骨图案例鱼骨图案例鱼

9、骨图分析方法鱼骨图的定义:1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 鱼骨图分析方法鱼骨图的用法:鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的

10、原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，正确行动。鱼骨图分析方法鱼骨图的三种类型整理问题型整理问题型 原因型原因型对策型对策型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系。鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写。鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写。鱼骨图分析方法鱼骨图的基本结构:鱼骨图分析方法鱼骨图顾名思义象鱼的骨架，头尾间用粗线连接，有如脊椎骨。在鱼尾填上问题或现状，鱼头代表了目标，脊椎就是达成过程的所有

11、步骤与影响因素鱼骨图分析方法 想到一个因素，就用一根鱼刺表达，把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出。之后再细化，对每个因素进行分析，用鱼刺分支表示每个主因相关的元素，还可以继续三级、四级分叉找出相干元素。经过反复推敲后，一张鱼骨图就有了大体框架。针对每个分支、分叉填制解决方案。最后，把所需工作、动作以及遗留问题进行归类。这样就很容易发现，哪些是困扰当前关心项的要因，该如何去解决与面对，哪些可以马上解决，需要调动哪些资源等等。 鱼骨图分析方法鱼骨图有些类似树状图，都是分析思考、理清思路、找出问题点的工具。对问题要刨根问底，鱼骨图就是帮助全面系统了解问题、细化问题的利器。如果有几个相关人员一起来分析

12、填制、或者自己经过几天来制作，效果往往会更好 鱼骨图分析方法鱼骨图分析法的步骤:决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。特特 性性鱼骨图分析方法特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。特特 性性主主 骨骨鱼骨图分析方法大骨和要因。大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。要点：绘图时，应保证大骨与主骨成要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。度夹角，中骨与主骨平行。 鱼骨图分析方法要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段， 对于鱼骨图的大骨通常采用6M方

13、法。测量测量6M方法方法物料物料机械机械人力人力环境环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature鱼骨图分析方法6M方法常规图：问题问题/特性特性/结果结果人人测测环环法法机机料料中间原因鱼骨图分析方法案例：1、送货时间太长环境工具/设备方法人送货时间太长太多的电话未听到声音电话系统故障Beepers运转不正常无遥控器不清楚谁接听搬运工太少鱼骨图分析方法中骨、小骨、孙骨。中骨事实。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕为什么会那样？来写。孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。孙骨孙骨曾孙骨曾

14、孙骨中骨中骨大骨大骨小骨小骨鱼骨图分析方法记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。要因记入 没有对策的反馈 。 例：没有照明 没有盖子 没有报警 没有干劲 学习不足 注意不足反复寻找为什么，摸索探询的话比较好要因是 主语谓语 的形式比较好。 例：软管 软管长 涂料 涂料飞溅现地现物前要围绕事实系统的整理要因。鱼骨图分析方法深究要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究的要因称为 主要因，用标记。主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的。决定复数的主要因的时候，从真要因和有效对策有关的要因中解析，按顺序用标记标注。鱼骨图分析方法绘制时

15、，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。1.WHAT做什么去除不必要部门和动作去除不必要部门和动作,改善对象是什么？改善目的是什么？改善对象是什么？改善目的是什么？是否无其他可做？是否无其他可做？应该做些什么？应该做些什么？2.WHERE何地改变场所或场所的组合，改变场所或场所的组合，作业或作业者的方向是否在正确状态？作业或作业者的方向是否在正确状态？为什么在那地方做？为什么在那地方做？在何处做才是效率最高？在何处做才是效率最高？3.WHEN何时改变发生的时间、时期或顺序。改变发生的时间、时期或顺序。为何在那时做？为何在那时做？是否在别的时间做更有利？是否在别的时间做更有利？4

16、.WHO何人人的组合或工作的分担，人的组合或工作的分担，重新加以检查讨论。重新加以检查讨论。为何要这个人做？为何要这个人做？是否有可以做的更好的人？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改变方法或步骤，使所需人力更减少，改变方法或步骤，使所需人力更减少，熟练度较低，使用费用更低的方法。熟练度较低，使用费用更低的方法。为何要这么做？为何要这么做？有无其他可替代的更好的方法？有无其他可替代的更好的方法？6.WHY为何将所有的事情怀疑一次，把上面的将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质个质问，问，均用均用WHY来商讨，并找出最好的改善方来商讨，并找出最好的改善方案。案。为何要照目前的工作方式进行？为

17、何要照目前的工作方式进行？有无其他任何补充和改变可以更好？有无其他任何补充和改变可以更好？鱼骨图分析方法记入关联事项。在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注制图人姓名。 的特性要因图的特性要因图名称名称20201212年年5 5月月3131日日* * * *、* * * *、* * * *制图日期及制图人制图日期及制图人鱼骨图分析方法鱼骨图使用步骤 查找要解决的问题； 把问题写在鱼骨的头上；召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； 把相同的问题分组，在鱼骨上标出； 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ 针对问题的

18、答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。 鱼骨图分析方法案例2 鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图。 下一步的工作是找出产生问题的主