质量成本意识培训

1、做做ISO9000没什么用，没什么用，只是做个广告而已。只是做个广告而已。品保部门没什么的，他们又不创造利润。提高品质必将增加成本,而使得竟争力更加脆弱。检查检查废品废品再作业（返工）再作业（返工）不合格不合格明确的质量成本明确的质量成本 ( ( 容易定义容易定义) )销售损失销售损失交货期延迟交货期延迟顾客满意度降低顾客满意度降低不合格不合格造成的造成的办公成办公成本本过多库存过多库存过多再作业过多再作业 生产周期长生产周期长设计变更设计变更 隐藏的质量成本隐藏的质量成本 ( (测定有难度或困难测定有难度或困难) ) 质量成本质量成本- -企业中的一座金矿企业中的一座金矿 质量成本质量成本指

2、的是与质量有关的一切成本的总称，它指的是与质量有关的一切成本的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。 保证成本（保证成本（Price of Price of Conformance,POCConformance,POC) )：用于预防不合格：用于预防不合格品与故障及评定产品是否满足规定的质量要求等所需的各品与故障及评定产品是否满足规定的质量要求等所需的各项费用（分为预防成本和鉴定成本）。就是第一次就做对项费用（分为预防成本和鉴定成本）。就是第一次就做对的成本。的成本

3、。损失成本损失成本( (Price of Price of Nonconformance,PONCNonconformance,PONC) )：产品出厂前因不满足规定的质量要求支付的费用及出厂后因不满足规定的要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用（分为内部损失成本和外部损失成本）。就是做错了之后补救的成本。1.1.预防成本预防成本2.2.鉴定成本鉴定成本3.3.内部损失成本内部损失成本4.4.外部损失成本外部损失成本5.5.特殊情况下还有外部保证成本特殊情况下还有外部保证成本外部损失外部损失索赔费用索赔费用退货损失退货损失保修费用保修费用预防成本预防成本质量计划工作费质量计划工作费设

4、计评审费设计评审费 过程控制过程控制供应商评价费用供应商评价费用培训培训顾客调查费用顾客调查费用鉴定成本鉴定成本进货检验费进货检验费工序检验费工序检验费 检测设备维护检测设备维护成品检验费成品检验费内部损失内部损失 报废报废 返工返工 重测重测停工损失停工损失质量故障处理费质量故障处理费质量降级损失质量降级损失失职产品质量的评审所发生的费用。失职产品质量的评审所发生的费用。质量成本结构示意图质量成本结构示意图单位合格产品的质单位合格产品的质量成本量成本 合格率水平合格率水平 0 0 质量成本总额质量成本总额内部和外部损失成本内部和外部损失成本 预防和鉴定成本预防和鉴定成本 c c 最佳值最佳值合适质量区域合适质量区域损失成本损失成本50%50%预防成本预防成本10%10% 质量水平质量水平质量过剩区域质量过剩区域损失成本损失成本 40%50%50% 质量成本总额曲线质量成本总