版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、服务战略服务设计服务转换服务运营持续服务管理7步法改进服务报告服务测量财务管理服务组合管理需求管理战略制定服务级别管理可用性管理容量管理IT服务连续性管理信息安全管理服务目录管理供应商管理变更管理服务资产与配置管理发布与部署管理转换规划与支持服务检验与测试服务评价知识管理服务台故障管理问题管理访问管理事件管理请求旅行技术管理应用管理IT运营管理未建设需建设已建设图例:数据中心服务台设备管理应用管理网络管理系统管理运营管理操作管理服务请求应答机房建筑及环境管理应用运行架构管理网络规划操作系统服务流程建设及持续改进批量处理服务事件/应急处置IT资源及资产管理应用容量管理网络维护数据库服务流程管理生
2、产数据备份服务投诉/建议处置IT资源变更实施应用投产管理网络应用支持中间件服务运营工具技术规划生产环境安全访问控制服务运行监控IT设施维护与巡检应用系统日常管理网络安全存储服务运行分析及考核生产环境介质管理服务质量分析IT资源选型应用数据管理灾备管理数据备份与回复服务知识体系建设及维护机房及操作场所职守服务信息发布灾备管理灾备管理分行巡检及运维评价灾备与应急管理运营中心服务规划与设计 需求分析 成本效益 项目组合 合规/风控服务运行监控管理 服务级别指标监管/分析/报告/优化 流程KPI指标监管/分析/报告/优化技术运行监控管理 应用监管/分析/报告/优化方案咨询/策略 网络及系统监管/分析/
3、报告/优化方案咨询/策略 数据库监管/分析/报告/优化方案咨询/策略 机房监管/分析/报告/优化方案咨询/策略 安全监管/分析/报告/优化方案咨询/策略服务开发与支付 项目管理 质量控制技术平台标准服务台 故障支持 服务请求支持 咨询支持 常态运行监控/维护二线支持 网络快速响应/日常维护/项目实施 系统快速响应/日常维护/项目实施 应用快速响应/日常维护/项目实施 桌面快速响应/日常维护/项目实施三线支持内部技术支持外部技术支持客户管理 客户关系维护 需求挖掘 销售/售前支持 合同/商务管理 投诉受理/重大事件协调 满意度调研/服务回顾IT运营管理服务台技术管理IT运营控制应用管理主机服务器
4、网络存储目录服务桌面中间件互联网控制台管理作业调度备份与恢复打印与输出设施管理数据中心恢复站点合并合同财务应用人力资源应用业务应用光大银行光大银行各项目组各项目组各分行各分行各供应商应用团队网络团队系统团队总行服务台项目组成员接口人接口联络人科技人员数 据 展 现 子 系 统统一报表统一门户子流 程 管 理 子 系 统集 中 监 控 子 系 统自动化管理子系统CMDB第一阶段流程管理+CMDB第二阶段集中监控+展现第三阶段自动化管理配置管理变更管理发布管理事件管理问题管理知识管理服务请求运行管理服务目录服务水平业务影响管理统一性能管理统一事件管理自动化操作平台操作权限管理操作任务管理作业调度补丁管理软件分发配置操作系统装载版本规范合规审
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年度城市供水供电供气合同3篇
- 2024年度房屋买卖合同:购房人与开发商就房屋买卖所签订的合同3篇
- 2024年企业贷款合同模板一
- 2024全新运输快递合同下载
- 2024年新能源汽车电池技术转让合同
- 2024年国际物流运输服务协议版
- 石家庄医学院新校区建设合同三篇
- 2024企业融资合同
- 2024专业猎头服务招聘合作合同版
- 2024年度人工智能语音助手技术开发与授权合同3篇
- 2023年江苏宿迁市中考英语试卷试题及答案详解(精校版)
- 英国留学文书申请范文(6篇)
- 临沂球迷协会筹备申请书
- 部编版六年级道德与法治上册第5课《国家机构有哪些》优秀课件
- 公司设计师合作合同
- 卫生管理统计及软件应用-贺佳-课后习题答案
- 铁路工程定额电子版(Excel版)
- 全过程工程咨询服务大纲
- q gw2sjss.65金风风力发电机组防腐技术rna部分归档版
- 高中英语新课标新增词汇汇总1
- GB/T 20197-2006降解塑料的定义、分类、标志和降解性能要求
评论
0/150
提交评论