项目管理-与-项目质量改进

1、精品项目管理角度的质量控制与改进随着目前社会的快速发展，质量已逐渐成为客户订单分配的关键衡量指标，没有质量控制或质量很差的项目无法存活，同时，良好有效的质量控制反过来又可以减少资源成本浪费，提高企业管理水平，树立企业形象。此篇文章结合项目管理的整个流程及公司运行实际，从质量控制的内涵与组成，质量改进的领域与内容，以及质量改进的方法与策略等三个方面进行阐述，以期为公司质量控制与改进提供参考性建议，让更多的员工意识并参与到质量控制与改进过程，继而提高公司项目的质量管理水平。一、项目质量控制的内涵与组成1.1项目质量控制的内涵项目质量控制，即为达到项目质量要求而实施的各种控制方法与检查作业。主要包括

2、质量设计（质量控制内容的定义） ，质量监控（生产过程的检测） ，以及事后质量控制（产成品的检验） 等 3 过程。其中，质量设计阶段为最主要环节，包括对项目质量要求的理解、转化，以及对潜在质量问题的提前评估、预防；质量监控阶段（含采购件、外协件、制造件等检测）是检查作业、活动最多的环节；而事后质量控制阶段是相对成本最高，风险最大环节。目前公司多侧重于事后质量控制，轻视质量设计及质量监控，所以项目质量成本经常徘徊在很高的水平，项目因此也经常会存在多次评审、报废的风险。1.2项目质量控制的组成一套标准的项目质量控制组成，它必然包含质量控制依据、质量控制计划、质量控制方法等三个方面。一、质量控制的依据

3、，包括有章（标准）可循的项目技术、工艺文件要求，以及公司体系的质量标准/ 文件要求；二、质量控制计划，包括整个项目各环节涉及的重点控制工序，检验项点，检查工具，检查所用记录文件，以及客户或项目技术、工艺下welcome精品发的标准；三、质量控制方法，包括不合格单、质量警示、8D 报告、 PDCA 等。其中，质量经理 / 检验员对项目质量控制依据的掌握最为重要，是质量控制的“纲领”。同时，项目质量控制作为公司整体质量控制的一部分，需定期将项目重要问题添加至质量问题案例统计数据库：备注问题原因、解决措施、及后续控制办法等，作为项目后续或其他项目类似问题发生时处理的参考依据，这些案例资料对后续相似的

4、新项目启动具有非常宝贵的参考价值。二、质量改进的领域与内容质量控制的关键领域在于不同阶段的项目评审：项目前期的技术、工艺可行性评审；项目启动的首件准备及评审；以及项目批量生产过程的生产、质量评审。根据我们公司实际情况看，各阶段的组织评审流于形式，无实质性讨论、反馈及执行，其中项目前期的组织评审表现尤为突出：重视度低，随意性大，可执行性差，下面通过3 个问题对本章节进行阐述。2.1为什么要进行项目阶段评审没有项目前期评审就没有项目团队的前期准备和参与，项目经理制定的项目计划就是“闭门造车”，项目团队得到的信息也是支离破碎，工作及执行过程犹如“盲人摸象”；没有项目启动阶段的首件准备及评审就没有对产

5、品结构的清楚认识，项目团队的工作也会抓不住重点；没有项目生产过程的生产、质量评审就没有项目团队的讨论和沟通，项目团队合作过程也会如“一盘散沙” ，没有团队归属感。2.2项目不同阶段的项目评审包含哪些方面（1 ）项目启动的评审： 客户的合同与付款条件对财务至关重要；客户的图纸明细、清单、技术规范等对技术、工艺至关重要；客户的交付计划与交付需求对生产至关重要；welcome精品客户的检验标准、质量政策、质量文件需求对质量至关重要；客户的物流规范、交付方式等对包装、物流至关重要。以上，需要项目经理综合概述，项目团队按需反馈（是否响应客户要求）初步形成项目评审报告，制定出初步的项目执行计划。（2 ）技

6、术、工艺分析完成之后的评审：技术在详细查阅图纸、标准要求、技术规范后，需对图纸进行标注（如参考文件等）、翻译（如为外文等） 、转化（如为三维图等） ，并制作明细；需根据产品需求下发相关技术条件（如采购技术条件、美工技术条件等），并对技术规范进行逐条响应并签字；需对技术过程（有关技术、生产）的失效模态及效应分析（ D-FMEA ）进行充分预估。工艺在收到图纸后，需做产品展开、工艺明细、设定材料定额及工艺路线；需对特殊工艺条件进行逐条响应，如焊接技术规范、铆接技术规范、涂装技术规范等，并将参照客户标准的工艺文件进行下发；需对工艺过程（有关工艺、生产）失效模态及效应分析（PFMEA ）进行充分评审，

7、并制定预防方案。以上，需要技术、工艺综合概述，采购、生产、质量按需反馈（能否满足？能否执行？能否明白？），项目经理根据反馈情况制定行动措施，并更新项目框架计划，定义每个阶段完成的时间节点。（3 ）首件制造过程的评审：生产经理根据对项目技术、工艺要求的理解，传递到生产车间、班组开始生产，并根据项目大小，交付缓急情况申请生产资源（扩能）配置，工人按要求及工艺指导制作产品，对于难以实现或存在错误的技术、工艺问题，生产经理需直接反馈至技术或工艺进行指导或改进；质量经理根据技术、工艺下发的图纸、技术规范文件，以及失效模态分析（FMEA ）等制定项目整体质量控制计划，并将控制计划及时传递至各环节检验员，明

8、确规定项目产品质量要求；对产品制作过程，特别是首件，必须进行完全把关，技术、工艺只有在正确地被执行的情况下才能验证是否正确；同时，需保留全部过程检查报告，并及时将不合格（如果有）报告传递至生产、技术、工艺，首件生产完毕，需出具首件内部鉴定报告。以上，需要生产、质量经理概述，技术、工艺、采购welcome精品按需反馈（确认问题归属，如何改进，批量生产如何规避），项目经理根据反馈限定改进日期，并更新项目主节点计划，在改进完成后通知客户进行正式首检。（4 ）批量生产过程的评审：包括项目主计划与生产节奏的评审根据项目缓急状况评估产能与交付需求存在的风险；质量问题的评审：参照首件检验、分析过程，判断问题

9、归属，落实责任部门，并将问题加入到项目质量问题数据库作为后续质量问题分析参考依据。以上，需要生产经理根据生产状态按周期动态反馈生产进度，质量经理根据质量数据统计，动态反馈项目质量状态，技术、工艺适时解决问题（如需要），项目经理根据生产进度与质量进度形成项目进度报告，综合把握项目整体进度。以上四个不同阶段评审，前两个属于生产前的评审，具有指导、纲领性作用；后两个属于生产后的评审，有反馈、改进性作用。评审的目的在于：通过明确要求、充分沟通、及时反馈等保证项目信息的充分传递，以最合理的方式保证项目始终沿着正确的方向运行。有效评审的关键在于：团队成员的充分准备，彻底讨论，以及严格执行！2.3质量改进的

10、领域和内容体现在哪里（1 ）项目层面的质量改进项目确立后，项目组的第一要务就是按客户要求及时交付满足客户质量要求的产品，所以，项目经理必须将客户的要求，如质量、技术、交付时间、交付数量等及时提供到项目组成员，并根据要求制定项目主节点计划。一份经过项目组共同讨论制定，并且可以满足客户要求的项目计划可以让质量经理对项目质量要求有总体上的把握；同时，质量经理根据产品质量要求，也有责任要求提供更多质量方面所需的信息。（2 ）技术层面的质量改进技术分析作为项目最关键环节之一，更多体现在为项目产品及质量要求“立法”：为welcome精品原材料采购设立标准，如金属、非金属、紧固件等采购技术条件；为加工工序设

11、立标准，如机加工公差等级标准，焊接等级标准，以及表面处理等级标准；为最终产品设立标准，如终检关键检验项点，产品放行标准等。技术设立的“标准”是质量检查控制的最主要依据，所以，质量作为“执法”部门，“标准”信息的明确可以让质量检查及控制更有效，反过来，质量经理根据项目产品质量要求，也有责任要求技术将“标准”信息逐项明确。（3 ）工艺层面的质量改进工艺实现不仅是将项目产品作业流程化，更多的体现在：把握产品的实现难点，对产品生产过程特别是特殊工序（如焊接、打胶、油漆等）选择正确的加工工艺及工艺执行路线，更多地偏重于“防错” 。基于目前客户对产品质量要求的日益提升，产品复杂系数也在逐渐增加，工艺环节已

12、逐渐上升到极为重要的环节，决定着项目的发展方向。对关键工序的指导，对工艺路线的改进，以及对首件生产的完整跟踪，可以极大地减少项目产生过程出现的质量问题，也可以大大减少质量控制的工作。（4 ）质量层面的质量改进品管作为项目执行过程的“执法”部门，需要根据项目技术、工艺设定的“标准”要求等对产品的整个过程进行质量监控，而如何将“标准”要求具体转化为质量控制措施是质检工作最关键的一环。从公司目前质量管理体系来看，质量计划与质量检验（控制）计划是项目控制过程至关重要的两份文件，质量计划为项目产品质量要求建立了纲领性内容，包括项目组分工，工作程序定义，首件、批量阶段质量检查项点定义及整个生产过程的监控；

13、质量检验（控制）计划为项目按产品种类或加工工序定义了具体控制方法，如机加工工序产品的检验频率，检验方法，检验员，检验依据，重点检验项等，还有类推的焊接工序、油漆工序、装配工序等。从一定意义上说，质量所涉及的其他一切文件均涵盖在此两份文件中，反过来，项目涉及到的一切质量文件均应能从此两份文件中找到依据。welcome精品需注意的是，此两份文件绝非一成不变的，随着技术更改，工艺更新，或新的检验项点、检验方法、检验文件等出现，文件也需要不停的更新、版本升级，项目运行过程质量文件始终要对应最新版本的质量计划及质量检验（控制）计划。（5 ）生产层面的质量改进生产是项目产品从无形走向有形的最主要载体，其质

14、量改进主要存在于：质量意识的提升，包括对产品质量要求、自检内容、工艺要求等的明确；工作方法、工作技能的掌握与提高，如焊接、铆接、喷漆、打胶、手糊等工序资质，首样（试件）的技能验证等；还有最为关键最为重要的生产计划组织协调，一个合理的生产计划， 他不仅要告诉工人工作、任务、完成时间，还要告诉工人这是个怎样的工作，要怎么做，工序间如何分工，需要重点注意的是哪里，出现问题要怎么做等等。生产最重要的是：要坚决杜绝出现批量性的问题，生产过程必须要严格遵照工艺方法、工艺手册等工艺文件执行！首件生产阶段就是验证工艺的过程，若此阶段发现工艺文件有问题而不反馈，工艺工程师就会认为他的工艺文件没问题，而实际生产工

15、人并未按工艺的方法执行，这就导致生产过程工序“不受控”，工人的操作没有“法定”的依据，一旦相应工序工人离职或调走，新的工人参照错误的工艺文件就极易出现质量问题，更严重的是，工艺工程师将此错误的工艺文件一旦应用到其他项目，更多的问题也会不断出现！所以，无论怎样，工人都必须要严格遵照工艺要求执行，同时，为减少错误的指导发生，工艺人员最好在跟踪首件试制完成后，或至少与执行班组有经验的员工沟通后，结合现场实际情况再制定、下发工艺指导书。质量上升最主要是依靠生产，而非检验，生产过程每个人都必须要有这种观念！（6 ）售后层面的质量改进welcome精品及时有效的售后服务可以增强公司的信誉度，而售后服务之后

16、的信息反馈反过来也促进公司质量改进。作为售后服务，售后处理之前必须要清楚：需要处理的问题是什么，需要带什么工具，问题处理完成后由谁确认等等；售后处理之后需要将处理的问题做以描述并及时将信息反馈至公司，提醒质检是否还有类似问题未被检到。售后因维修过程直面客户，故其专业水准、语言表达这些也代表着公司的形象，“空手而去，到现场后才发现忘记了带工具”，“与客户约定了时间却未守时” ，“去了，但问题未解决，也不做进一步反馈” ，“售后完成之后没有找相关负责人签字确认”，“对客户出言不逊” ，“对公司出言不逊”等等这些情况会严重影响到公司的外在形象，也会让客户对我们的质量，对我们所有提供的产品都会产生质疑

17、，而消除客户这层“质疑”又要花费公司大量的人力、物力。第三、质量改进的方法与策略通过前两章分析，我们得出质量改进绝不仅仅是品管一个部门的事这一结论，但除了理清工作思路，下面我们从理清，我们是不是还有一些改进的方法和策略呢？希望下面讲到的几点也许可以为大家扩充思路。3.1 质量问题的识别及分析方法（1 ）数据表分析方法数据表分析方法是最简单易懂也最直接的分析方法，车间 / 事业部可以根据项目、 问题属性等作为特征进行分类，通过汇总对比可以非常容易归纳出问题所在，见下表举例。表 3.1 下料工序检查数据表项目识别问题识别A项目B项目C项目D项目总计welcome精品错误的激光21115错误的折弯5

18、32313错误的钻孔342211总结1085634从上表可以很容易发现A 项目，折弯工序问题最多，可以直接要求相应的项目、生产负责人改进。该数据表由检验开具的不合格单汇总组成，每一次不合格计数为1，通过定期更新数据，以及每一期数据对比（柱状图），可以非常容易发现每个项目、每个环节存在的问题，并可以跟踪存在问题的项目、环节是否进行了改进。每期数据出来之后的及时公布（最好附有柱形图且有排名）可以有效促进问题的及时改进。（2 ）因果图分析法（鱼骨图分析法）因果图分析法主要用来确定原因和结果之间关系，包括确定问题，定义讨论问题人员，画问题箱和主箭头，具体化主要分类，识别问题原因，确认矫正行动（制定行动

19、措施）等6 个步骤。具体参考下图一般图示。图 3.1 因果分析图的一般图示welcome精品因果图分析法主要用于难以决策或相对重大的质量问题分析，重点中的重点是找到问题的根本原因并制定矫正措施。将因果分析图示所有箭头反向即形成矫正行动措施。除以上两种问题识别及分析方法，还有很多诸如帕累托分析法， 散点图或图表分析法，趋势分析法，控制图分析法等等，相对比较专业，此处不再一一赘述，有兴趣可以一起讨论、研究。其实，不管什么方法，最重要的是要找到问题的根本原因，鉴定问题归属，评判问题等级，在此基础上制定相应的返修、控制措施才是有效的，才能从根本上实现质量上的改进。3.2发挥员工主动性员工是一个企业最大

20、的潜在财富，无论如何有效的方法及策略，归根结底，总要由员工来执行、完成，所以如何调动、发挥出员工主动性必将成为企业发展过程至关重要的课题！下面简单概述笔者的几条思路以供参考。（1） 员工自身具备的“专业”水准是基础企业对每个设立的岗位都会有其相应要求，企业越正规，要求也会越具体，这里面的“要求”就是员工要具备的“专业”水准。“专业”体现在哪些方面：第一、工作技能，工作技能必须要覆盖工作要求；第二、工作职能，必需要知道自己的职责范围、工作程序、及相关的公司程序；第三、敬业度，主要体现在工作态度及员工素质，敬业的员工就像一面旗帜，让人赏心悦目，精神振奋，企业最需要的就是这种精神！所以，员工只有具备了以上“专业”水准才能在自己的工作中开动思维，才“有能力”发挥出“企业需要的能动性” ，为公司创造财富！但又怎样让员工具备这些“专业