金牌班组长沟通技巧---李茂新

1、金牌班组长沟通技巧课程目标 :“村长，就得把自己当干部”，管理者就要有管理者的思路！从不同的班组长培训视角，为你打造合格基层管理人员长期以来，班组长等基层管理人员，被称为“兵头将尾”而倍受重视。然而，众多培训与企业使用他们时均在“兵头”上想办法，没从“将尾”中找出路。本课程旨在为你训练出一批合格的管理人员，而不是劳动模范或技术能手！本课程将快速增强第一线管理者管理沟通技能，提升管理理念 ,改善与员工及上司之间的人际关系。课程特色：本课程是有技巧、方法与意识的汇聚，帮助快速提升职场沟通能力；树立良好沟通意识，快速融入团队，获取团队各级成员的信任和帮助；能与平级保持顺畅沟通，取得同级的支持和配合，

2、高效完成工作任务；能与上级保持顺畅沟通并获得上级的认可与赏识，进而获得职场腾飞；培训对象：一线管理者，班组长、拉/ 线长、车间主任、生产助理、储干基层、优秀员工。培训方式与特色讲授、演练、角色扮演、讨论、小组活动相互结合，引人入胜。不仅充分调动学员学习积极性，更使学员在充满挑战性的过程中挖掘学习潜能；多个案例研讨、体验活动与主题挖掘深具启发性，使培训效果深入而持久。课程内容 沟通技巧与人际关系改善1、有效沟通之程序与要决；2、如何进行协调；3、与下属的沟通协调；4、如何与上司相处；5、如何处理与员工的冲突；6、人际关系改善方法与步骤；一、处理好人际关系，创造光明愉快的职场1）人际关系的分类2）

3、人际相互吸引的因素3）人际冲突的种类4）调节人际平衡的方法5）人际效应6）人际智慧7）处理人际关系的基本技巧8） PAC 法则9）学习与别人相处10）人与人相处的方式分析11）人际关系的错误观念12）认识自我13）人际关系处理之道14）人际关系之术二、解读沟通沟通的重要性1）从笑话看沟通2）三大商数：IQ 、EQ、 WQ沟通能力是成为干部的软肋沟通的 2 个 70%之说沟通的定义沟通三要素沟通障碍与克服策略克服障碍的九大策略沟通的三种方式三魅力的沟通技巧赞美的技巧沟通中“看”的技巧沟通中“听”的技巧沟通中“问”的技巧沟通的黄金 /白金定律沟通中常见的不良用语沟通时应掌握的技巧下达指令的练习协调

4、的语言使用有效的说说话的练习有效的听反馈案例演习（10 个案例判断你是否会沟通）发问的技巧问题的类型非语言沟通技巧沟通游戏四如何与领导沟通有效与上司沟通技巧向上司请示汇报的程序说服上司的技巧职场向上沟通的句型如何向上级请示汇报工作？技巧性说服你的上级被上级批评了如何办五如何水平沟通有效与同事沟通技巧-获得配合平级沟通的5 个原则赢的平级同事的配合平级间的竞争不可避免如何化解平级间的矛盾提升后如何与同事相处六如何与下属沟通,作好工作部属有效与下属沟通技巧-获得服从让部下积极接受命令的技巧赞美部下的技巧肯定认同部下技巧批评的艺术批评的忌讳七、工作现场90 后员工工作关系沟通处理1）知彼： 90 后

5、员工性格分析我们服务的对象：90 后什么是90 后不同年代人的价值观分析未知的零零后出生在城市的90 后出生在农村的90 后 90 后员工的人格特征分析90 后员工的价值观分析90 后的工作动机2）工作现场关系的处理1） 90 后喜欢的沟通方式2）现场容易出现问题的职业属性分析3）现场管理的良好管理方式4）管理者的成果如何通过部下来展现5）部下的分类及分析方法6）管理者与部下的关系图7） 90 后的人性分析：正态分布分析法10）现场工作关系沟通处理与部下建立良好人际关系的四阶段法11）解决现场员工冲突的四阶段沟通法12）案例分析（生产线员工冲突的处理）- 以下课纲可依企业实际情况与相关要求进行

6、调整！出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使

7、行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言