调适职场压力,快乐心情工作

1、调调 适适 职职 场场 压压 力力 快快 乐乐 心心 情情 工工 作作 人力资源部郭君人力资源部郭君分分 享享 内内 容容 职场压力的现象与根源职场压力的现象与根源1认识职场压力认识职场压力2颠覆职场压力，从颠覆职场压力，从“心心”开始开始3乐活乐活工作工作 演绎精彩职场演绎精彩职场4 职场压力的现象与根源职场压力的现象与根源 第一部分第一部分看看这些已不是新闻的新闻他走得太匆忙他走得太匆忙 当当“过劳死过劳死”阴影笼罩阴影笼罩 “大家都辛苦了，等手术做完，我请大家吃双皮奶大家都辛苦了，等手术做完，我请大家吃双皮奶吧。吧。”0707年年11 11月月1818日深夜，广东省人民医院手术室，几位日

2、深夜，广东省人民医院手术室，几位医生护士在为病人做术前准备，说话医生名叫郭予大，是医生护士在为病人做术前准备，说话医生名叫郭予大，是该院神经外科副主任医师，几分钟后，他就倒在了自己平该院神经外科副主任医师，几分钟后，他就倒在了自己平日工作的地方，再也没有醒来。日工作的地方，再也没有醒来。 专家这样定义过劳死专家这样定义过劳死: : “在非生理劳动过程中，劳动者正常工作规律和生活在非生理劳动过程中，劳动者正常工作规律和生活规律遭到破坏，体内疲劳蓄积并向过劳状态转移，使血规律遭到破坏，体内疲劳蓄积并向过劳状态转移，使血压升高、动脉硬化加剧，进而出现致命的状态压升高、动脉硬化加剧，进而出现致命的状态

3、”。 几乎每个医生都是这样，压力大、加班加点手术，几乎每个医生都是这样，压力大、加班加点手术，都有觉得累的时候都有觉得累的时候。 反思护理精英之死反思护理精英之死 3434岁的岁的丁艾梅护士长丁艾梅护士长过早过早地离开了岗位，离开了需照顾地离开了岗位，离开了需照顾的的6 6岁幼女，假如她不是每天工岁幼女，假如她不是每天工作作1010多个多个小时的劳累，假如她小时的劳累，假如她能多休息、早治疗，她能走得能多休息、早治疗，她能走得那么早吗？那么早吗？ 护理成为真正的护理成为真正的“高危工种高危工种” 最近，最近，某某调查机构对调查机构对425425名护士进行了问卷调查，了解名护士进行了问卷调查，了

4、解护士职业倦怠水平、工作负荷等内容，结果显示：护士职业倦怠水平、工作负荷等内容，结果显示： 48.7%48.7%的护士有职业紧张感的护士有职业紧张感。 55.1%55.1%有负荷感，职业倦怠水平高于其他职业的人群。有负荷感，职业倦怠水平高于其他职业的人群。游戏：请在一张纸上写下你所面临的三请在一张纸上写下你所面临的三个烦恼。个烦恼。谁偷走了你的微笑令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的账上，好像是我的过错似的。他们都疯了。但是这的确不关我的事。 工作中的烦恼偷走了你的微笑。工作中的烦恼偷走了你的微笑。谁偷走了你的微笑我工作的时候，那些对我的工作不懂得人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上

5、司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。 人际关系偷走了你的微笑。人际关系偷走了你的微笑。谁偷走了你的微笑今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。 生活的琐事偷走了你的微笑。生活的琐事偷走了你的微笑。你是这样吗？你是这样吗？压力下的第三状态压力下的第三状态活得真累！活得真累！健康健康身心虚弱综合症身心虚弱综合症疾病疾病 认识职场压力认识职场压力形成和来源形成和来源 第二部分第二部分认识认识职场职场压力压力职场压力职场压力指人在职场心里感受指人在职场心里感受压力太大。

6、这是职场中的我们压力太大。这是职场中的我们抱怨最多的一句话了。现代职抱怨最多的一句话了。现代职场就像一个巨大的高压锅，每场就像一个巨大的高压锅，每个身处职场的人都能感受到压个身处职场的人都能感受到压力的存在。力的存在。压力的形成压力的形成外在环境、内在心理历程感觉到刺激的威胁体认到刺激与价值观、需求、动机等的相互矛盾心理或生理出现症状 医护人员的压力来源医护人员的压力来源： 1、人民群众对医疗服务需求的提高，加上医疗资源短人民群众对医疗服务需求的提高，加上医疗资源短缺，医护工作异常繁重。缺，医护工作异常繁重。 表现在：工作时间长，劳动强度大，医疗纠纷日益表现在：工作时间长，劳动强度大，医疗纠纷

7、日益尖锐导致精神压力大，长期中夜班导致生物钟紊乱，三餐尖锐导致精神压力大，长期中夜班导致生物钟紊乱，三餐不准时导致不同程度的消化道疾病。不准时导致不同程度的消化道疾病。工作强度高、心理压力大、遭遇信任危机工作强度高、心理压力大、遭遇信任危机“表面表面风光、内心彷徨风光、内心彷徨” ” 2、医患关系紧张： 患者及家属的不信任是医护人员压患者及家属的不信任是医护人员压力的最大来源。力的最大来源。 病人期望值过高：病人期望值过高： “ “我花了钱，你就得给我把病治好我花了钱，你就得给我把病治好” ” 3、期望值过高是医务人员压力的另一来源。抢救抢救时，要求医生时，要求医生“只有只有1%1%希望也要尽

8、希望也要尽100%100%努力努力”，但医学，但医学水平和治疗技术有限，病情难预料。水平和治疗技术有限，病情难预料。 4、高强度的工作、职业本身巨大的责任性与风险性、知识不断更新、继续学习与晋升等都是医务人员压力的来源。都是医务人员压力的来源。 医生你一定 得治好呀！ 医务人员特殊的岗位、高强度的工作、巨大的医务人员特殊的岗位、高强度的工作、巨大的心理压力决定了比平常人更需要理解和尊重。心理压力决定了比平常人更需要理解和尊重。 目前约目前约10%10%医务人员存在医务人员存在焦虑失眠焦虑失眠，使医疗技术难以，使医疗技术难以发挥。一旦投诉，压力会恶性循环，导致精神不集中，记发挥。一旦投诉，压力会

9、恶性循环，导致精神不集中，记忆力下降，影响工作效率。忆力下降，影响工作效率。 对于现在的执业环境，医生很对于现在的执业环境，医生很“郁闷郁闷”，感觉没有安全，感觉没有安全感，面对医患纠纷，唯恐避之不及。感，面对医患纠纷，唯恐避之不及。 颠覆压力，从颠覆压力，从“心心”开始开始 第三部分第三部分压力压力+ +不良生活方式，不良生活方式， 走入走入“亚健康亚健康” 在人们的印象里，医生是在人们的印象里，医生是“懂医懂医”之人，应该最会保之人，应该最会保养，身体最健康了。而事实并非如此。养，身体最健康了。而事实并非如此。 与一些医务工作者深入接触，往往看到的是与一些医务工作者深入接触，往往看到的是“

10、苦颜苦颜”，听到的是听到的是“苦水苦水”。他们不但要做好临床，科研也不能落。他们不但要做好临床，科研也不能落下，否则职称晋升就有问题；不但有夜班，还有下，否则职称晋升就有问题；不但有夜班，还有2424小时连小时连班，身体经常处于疲惫状态；班，身体经常处于疲惫状态； 医务工作是一项高风险、高技术含量的服务工作，医务工作是一项高风险、高技术含量的服务工作，人们看到的往往是医生风光的一面，而对他们所承担的人们看到的往往是医生风光的一面，而对他们所承担的各种心理压力却知之甚少。各种心理压力却知之甚少。 除了精神压力外，许多医务人员在嘱咐患者除了精神压力外，许多医务人员在嘱咐患者“注意注意生活方式生活方

11、式”的时候，自己却做不到生活方式的的时候，自己却做不到生活方式的“良好良好”。我们经常会听到医生们这样说：一坐就是半天，连上。我们经常会听到医生们这样说：一坐就是半天，连上厕所的时间都没有，更别说站起来活动活动了。还有因厕所的时间都没有，更别说站起来活动活动了。还有因为工作忙，一日三餐都是为工作忙，一日三餐都是“瞎凑合瞎凑合”。 心理压力心理压力+ +不良的饮食习惯不良的饮食习惯+ +体力活动过少，医务人体力活动过少，医务人员出现健康问题就不足为奇了。员出现健康问题就不足为奇了。 调查显示调查显示， 75% 75%以上以上的人处于的人处于“亚健康亚健康”状态，而状态，而我们的医务工作者中我们的

12、医务工作者中“亚健康亚健康”的比例不会比这低，甚的比例不会比这低，甚至会更严重。至会更严重。直面压力，自我调适直面压力，自我调适 医院管理者和科室负责人医院管理者和科室负责人应帮助医务人员正确认识和应帮助医务人员正确认识和适应目前的执业环境，减轻心理压力；了解医务人员的困适应目前的执业环境，减轻心理压力；了解医务人员的困惑，建立相应的减压机制，给医务人员一个释放心理压力惑，建立相应的减压机制，给医务人员一个释放心理压力的平台，这对提高医务人员的心理健康水平是非常重要的的平台，这对提高医务人员的心理健康水平是非常重要的。医务人员心理健康问题的对策和自我调适医务人员心理健康问题的对策和自我调适 1

13、 1、加强心理疏导、加强心理疏导 医院管理者和科室负责人应加强对医务人员进行心理医院管理者和科室负责人应加强对医务人员进行心理学知识方面的培训，掌握与患者心理沟通的方法和自我心学知识方面的培训，掌握与患者心理沟通的方法和自我心理疏解的方法。理疏解的方法。 2 2、学习沟通技巧、学习沟通技巧 医护人员要学习人际交往和医患沟通的技巧，在诊疗医护人员要学习人际交往和医患沟通的技巧，在诊疗过程中及早与病人进行充分沟通，增强彼此间的信任与理过程中及早与病人进行充分沟通，增强彼此间的信任与理解，正确引导患者及其家属对医院诊疗和护理的期望水平解，正确引导患者及其家属对医院诊疗和护理的期望水平，通过合理的解释

14、让患者及其家属了解，通过合理的解释让患者及其家属了解医学医学所具有的风险所具有的风险性，科学的认识和对待医疗活动。这样可避免大量的性，科学的认识和对待医疗活动。这样可避免大量的医疗医疗纠纷纠纷，防止分散医务人员的精力，减轻工作和心理压力。，防止分散医务人员的精力，减轻工作和心理压力。医务人员心理健康问题的对策和自我调适医务人员心理健康问题的对策和自我调适 3 3、保持积极的心态、保持积极的心态 良好的心理状态从积极的心态开良好的心理状态从积极的心态开始。始。 医护人员在遇到困难和遭受挫折时，要主动调整内心医护人员在遇到困难和遭受挫折时，要主动调整内心产生的消极态度。西方有智者说过：产生的消极态

15、度。西方有智者说过：“你改变不了客观，你改变不了客观，但可以改变主观；你改变不了环境，但可以改变心境；你但可以改变主观；你改变不了环境，但可以改变心境；你改变不了他人，但可以改变自己；你改变不了事实，但可改变不了他人，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌控自己；你不能样样顺利，但可以事控制他人，但可以掌控自己；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能选择事尽心；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容。容貌，但可以展现笑容。”

16、心态决定状态，这就是主导人心态决定状态，这就是主导人生境况的砝码。生境况的砝码。 医务人员心理健康问题的对策和自我调适医务人员心理健康问题的对策和自我调适 4 4、加强自我心理调适、加强自我心理调适 了解自己的能力，制定切实可行的目标；了解自己的能力，制定切实可行的目标； 劳逸结合，积极休息，培养业余兴趣爱好；劳逸结合，积极休息，培养业余兴趣爱好； 加强体育锻炼，听听音乐，生活有规律，睡眠充足；加强体育锻炼，听听音乐，生活有规律，睡眠充足； 建立和扩展良好社会支持系统，拥有朋友；建立和扩展良好社会支持系统，拥有朋友； 积极面对人生，自信豁达，知足常乐，笑口常开；积极面对人生，自信豁达，知足常乐

17、，笑口常开； 改变不合理观念，通过有意改变自己内部语言来改变改变不合理观念，通过有意改变自己内部语言来改变不适状况；不适状况； 合理宣泄自己的不良情绪；合理宣泄自己的不良情绪； 必要时寻求专业的心理必要时寻求专业的心理医生医生帮助。帮助。 乐活乐活工作工作 演绎精彩职场演绎精彩职场 第四部分第四部分1 1、还原积极想法，走出心情低潮、还原积极想法，走出心情低潮例如，今早开会，你做完了工作简报，接着开口的经理却对你的简报内容表达不同的意见，于是你的反应是： （1）“唉！我真是一无是处，我应该要让他满意的。”正确的想法是： “这个案子本来就可能引起一些争议，经理有不同的意见是可预期的，这并不代表我

18、的能力不够好！”（2）“这一阵子以来他都在找我的麻烦，我就知道他看我不顺眼”（强化负面讯息，遽下结论）（强化负面讯息，遽下结论） 请快快转个想法：请快快转个想法： “经理最近被老总盯得很紧，压力不小，对都火气大了些，这个案子他不同意，并不代表他就不喜欢我。 只要经常如此练习，你就再也不会庸人自扰，为着莫须只要经常如此练习，你就再也不会庸人自扰，为着莫须有的念头伤透心力，当想法还原，有的念头伤透心力，当想法还原，心情自然就海阔天空。心情自然就海阔天空。2 2、通过自我对话，摆脱悲观雾霾、通过自我对话，摆脱悲观雾霾 你是否有过这样的经历：下定决心去做一件能让自己的生活发生重大变化的事，但却因为害怕产生期望之外的结果，而转变不了随之而来的悲观心态。 例如：上级领导交代一个你从未做过的工作给你，你想都没想，就对领导说：“我做不好，都没有做过”。 生活中，你越是抱消极的心态就越容易失败用积极的心生活中，你越是抱消极的心态就越容易失败用积极的心态面对自己的人生无论这条道路是坦途还是崎岖不平、充满态面对自己的人生无论这条道路是坦途还是崎岖不平、充满荆棘，只要乐观向上、摆脱悲观情绪，勇往直前，总会有成荆棘，只要乐观向上、摆脱悲观情绪，勇往直前，总会有成功的一天。功的一天。 3 3、放弃抱怨，塑造阳光心态、放弃抱怨，塑造阳光心态心态决定行动，行动决定结果，心态改