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文档简介
同业对比分析法同业对比分析顾客 满意度调查同业对比分析法顾客满意指标和满意级度确定 CSI(顾客满意指标):对企业提供的产品和服务进行细分之后, 每一个细化的部分就是满满意意度度指标指标 全面性原则全面性原则 代表性原则代表性原则 区分性原则区分性原则 效用性原则效用性原则 CSM(顾客满意级度):顾客在消费了相应的产品和服务之后所产生的满足状态和程度
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