收银员-理论3

1、2 掌握现金收银的掌握现金收银的方法；方法； 掌握收银设备的掌握收银设备的使用；使用； 熟悉收银设备故熟悉收银设备故障的原因及解决障的原因及解决方法方法 掌握现金收银掌握现金收银的方法；的方法； 掌握收银设备掌握收银设备的使用；的使用； 熟悉收银设备熟悉收银设备故障的原因及故障的原因及解决方法解决方法3一、现金收银一、现金收银41.收银机的连接内容：显示器、客户显示器（液晶屏）、POS专用打印机、掌上数据采集器、可编程键盘、自动钱柜、激光枪、磁卡读写器。2.收银机黑屏5判断收银机黑屏故障原因 1. 各插件未插紧 2. 主板某处短路各插件未插紧 3. 主要部件已损坏，从而引起主板电回 路短路。检

2、测、排除收银机黑屏故障步骤 是否有异常如黑屏，关闭电源 重新连接各部分重新开启电源 如仍不能排除故障，及时报修检测、排除收银机黑屏故障注意事项 应避免大头针、水、胶水等落到收银机主板上； 收银机上严禁乱放杂物，尤其是水杯、胶水等物品。3.点钞机点钞机6原理原理捻钞捻钞出出钞钞接接钞钞机架机架传动传动电子电路电子电路荧光检测(针对人民币的纸质)在紫外线照射下人民币没有荧光反应。注意事项： 1.检测空间的遮光，外界光线进入检测空间会造成误报； 2.紫外光源和光电池的防尘，在点钞过程中有大量粉尘黏附在光源表面会削弱检测信号，造成漏3.点钞机点钞机7人民币人民币磁性磁性检测检测 1.检测有无磁性。磁性

3、伪造容易，伪钞辨出率低。检测有无磁性。磁性伪造容易，伪钞辨出率低。市场上多用此法。市场上多用此法。 2.按磁性分布检测磁性按磁性分布检测磁性。采用。采用2组或组或3组磁头，辨组磁头，辨伪伪水平提高，市场上部分点钞机用此法。水平提高，市场上部分点钞机用此法。 3.检测第五版人民币金属丝磁性检测第五版人民币金属丝磁性。规律分布的矩形。规律分布的矩形波，量值准确，很难波，量值准确，很难仿制，大大提高辨伪水平仿制，大大提高辨伪水平 4.检测第五版人民币横号码磁性检测第五版人民币横号码磁性。检测磁性数量和。检测磁性数量和大小，大大大小，大大提高辨伪水平提高辨伪水平3.点钞机点钞机8红外穿红外穿透检测透检

4、测原理：纸张坚固，密度较高，凹印技术印刷的油原理：纸张坚固，密度较高，凹印技术印刷的油墨厚度较大，对红外信号的吸收能较强。墨厚度较大，对红外信号的吸收能较强。注意：油墨的颜色与厚度同样会造成红外穿透能注意：油墨的颜色与厚度同样会造成红外穿透能力的差异，必须对红外穿透检测的信号进行数学力的差异，必须对红外穿透检测的信号进行数学去处和比较分析。去处和比较分析。激光检测红外激光照射荧光字，会使荧光字产生激光。仿制困难，辨伪准确。防夹心检测在一沓钞票里剔除不同面额的钞票。目前只检测钞票的纸质、磁性和宽度尺寸。3.点钞机点钞机9使用 方法l 按规定程序操作： 开机（检查待机状态）喂钞按键取钞l 避免在清

5、点方式（只计数，不鉴真伪）；l 整理钞票，码放整齐，捻成前低后高斜面，平整放入；l 在点钞机报警停机时要把报警钞票取出，仔细查验后按启动键继续清点；l 正反两面过两次，可避免计数引起问题和检出变造假币检测运行状况开机放入现钞排除故障重新开机如仍不能正常运行，及时报修3.点钞机点钞机10常见故障故障解决方法1.开机无显示检查电源、插头、保险丝2.开机出现故障提示代码（参考使用说明书）3.计数不准调节托钞盘后部的垂直螺丝，顺时针拧1-2圈1-2圈清理光电计数传感器上的积尘（除尘）查看阻力橡皮、捻钞轮是否严重磨损调节送钞台光电计数传感器的对正位置4.荧光鉴伪不报警或鉴伪灵敏度降低调节电路板灵敏度按键

6、或灵敏度调节电位器(荧光鉴伪灵敏度)，若荧光灯管光传感器（紫光灯探头）有积尘，需清洁若荧光灯管老化，需更换5.启停方式失灵若送钞传感器有积尘，需清扫若送钞传感器和主电路板连接开路，接好即可若点钞机皮带折断，更换即可3.点钞机点钞机注意事项11维护与保养随时注意运行中的噪声变化不要随意变动计数探头，清扫探头积尘时也要小心，否则会导致计数不准或不计数捻钞轮、送钞轮和阻力橡皮上绝对不能粘有润滑剂紫光灯管、鉴伪探头和计数探头的积尘每周至少清扫积尘每周至少清扫1-21-2次次使用一段时间后应调整调节螺钉进行校正（顺时减小，逆时增大）其他采用良好接地电源插座；远离强光和强磁场；定期清除积尘，并切断电源；不

7、得移动传感器位置；认清保险丝规格；焊接或插拔插件时应切断电源；若发现有异味、异常噪声、打火等现象，应及时切断电源。4.计算机数字小键盘12结构 录入姿势要求身体笔直，稍偏于键盘右方，两脚平放；两肘贴于腋边，手指轻放在基准键上；显示器放在键盘的正后方，左手持商品，眼睛观看商品编码，右手操作录入。指法训练操作基准键位：456，由右手食指、中指和无名指分别负责。5. 残币残币13挑剔标准l 纸币票面缺少面积在缺少面积在20mm20mm2 2以上以上； 裂口裂口2 2处以上处以上，长度每处超过长度每处超过5mm5mm； 裂口裂口1 1处，长度超过处，长度超过10mm10mm的的l 纸币票面纸质较绵软，

8、起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一的；l 纸币票面污渍、涂写字迹污渍、涂写字迹2cm2 2cm2 或不超过不超过2cm22cm2但遮但遮盖防伪特征之一盖防伪特征之一；l 硬币有穿孔，裂口，变形，磨损，氧化，文字、面额数字、图案模糊不清等5. 残币残币14兑换要求l 全额兑换全额兑换：能辨面额，票面3/4(3/4(含含) )以上以上，其图案文字能原样连接l 半额兑换半额兑换：能辨面额，票面1/2(1/2(含含) )至至3/43/4，其图案文字能原样连接；l 纸币呈正十字形缺少正十字形缺少1/41/4的l 兑付额不足兑付额不足1 1分的，不予兑换；分的，不予兑换；5 5

9、分按半额兑换的，分按半额兑换的，兑换兑换2 2分分操作步骤识别残币类别（全额/半额/不能兑换）填写“残损票币兑换单”兑换加盖戳记，签章兑换。注意不得兑换：不能兑换的残缺、污损的人民币；停止流通的人民币二、银行卡收银二、银行卡收银1.金融POS机预授权预授权是指持卡人在特约商户（主要是酒店）用卡交付押金的交易。（保证金） 发卡银行主机系统将卡账户的授权金额冻结，并给定授权批准号（授权码），当真正消费时（即预授权完成交易时），根据实际金额扣账，同时将预授权资金解冻。 如果不对预授权做相应的预授权完成操作，在超过规定的期限后，冻结资金将由系统自动解冻。该交易不参加资金清算。1516预授权交易【授权金

10、额【授权金额冻结】冻结】选择“预授权”功能，刷卡（核对卡号）输入金额（持卡人确认）输入密码打印签名退还银行卡及交易凭证撤销交易【授权金额解冻】验证授权批准号（授权码）后，解冻资金，需验证商户管理员密码，且不参加资金清算不参加资金清算。选择“预授权撤销”功能，刷卡或手工输入卡号输入原预授权交易相关信息退还银行卡及交易凭证。17完成交易【授权金额消费】一般联机交易，无法完成时才能选择离线方式。一般联机交易，无法完成时才能选择离线方式。 跑单情况：在预授权期限内，只需根据持卡人入住时签购单的要素，通过POS机选择预授权完成的联机、离线或手工方式，无须刷卡或输入密码，即可完成预授权完成交易。 进入“预

11、授权完成”功能刷卡（或手工输入卡号）输入原预授权交易相关信息打印签购单签名退还银行卡及交易凭证18完成撤销交易【撤销消费】指由于操作错误等原因，收银员对已完成的预预授权完成交易进行撤销授权完成交易进行撤销，是将已扣账的实际消费金额退还给持卡人，要参加当日当批资金清算。 选择“预授权完成撤销”功能，刷卡输入原预授权完成交易流水号（交易凭证号）输入密码打印签购单签字退还银行卡及交易凭证。 一般情况下需要主管密码主管密码才能撤销。19撤销手工交易操作步骤填写申请单：一式两份申请单：一式两份，收银员、收银主管签名并盖财务章确认；将客户联和原预授权签购单交持卡人留存商户应在3 3个工作日内个工作日内将另

12、一联申请单提交收单机构预授权完成手工操作的步骤填写申请单一式两份，收银员签字；持卡人签名确认，将客户联和原预授权签购单交持卡人将授权完成手工单附上原预授权交易签购单的影印件在3个工作日内提交收单机构2.预授权类交易操作注意事项20l 预授权的金额只是冻结只是冻结在持卡人账户上，并未实际扣除，不参加当日清算。l 预授权时限（时限（30天）天），超过期限将自动解冻。l 预授权撤销交易必须在预授权交易发生后30天内发起，预授权撤销交易成功后资金将被解冻。l 注意保存单据（尤其授权号）。l 预授权撤销交易可在同一商户编号下的不同金融POS机发起。2.预授权类交易操作注意事项21l 预授权完成金额可在原

13、预授权金额的原预授权金额的115%115%范围内完成。l 每次预授权交易只能发起一次成功的预授权完成交易。l 收银员可选择预授权的联机、离线或手工方式，无须刷卡或输入密码。（按次序选择）l 预授权撤销和预授权完成撤销后不得再对该笔撤销交易进行取消。POS交易功能22l 联机功能： 金融交易：预授权（完成）、消费、结算、退货 非金融交易：查余额、签到、签退、自动冲正l 脱机功能重打印、查交易流水、小计查询、修改/删除人员信息交易查询：当批次结算前消费撤销交易：当日当批内全额退款3.POS机受理金融IC卡消费交易的操作步骤231. 检查是否带有芯片2. 按正确方向插入卡槽3. 输入金额4. 打印签

14、购单并核对信息5. 持卡人签名确认并核对签名6. 退还银行卡及交易凭证4. 金融POS机常见故障与故障处理方法24常见故障故障处理方法显示屏故障检查电源连接线；检查POS机电源插口；更换电源读卡器类故障检查刷卡方式、方向；检查所刷卡磁条；清洁读卡器；更换POS机密码键盘类故障检查键盘连接线；检查密码键盘接口；更换键盘打印机类故障检查打印纸安装情况；更换POS机POS机通信类故障检查通信线；检查通信连接口；更换POS机POS机5.25故障故障原因原因处理方法处理方法刷卡后无反应刷卡方式不对；银行卡磁条损坏；POS机磁头故障调整磁条位置，重新刷卡；若刷其他卡正常，提醒客人到发卡银行充磁或换卡屏幕无

15、显示电源未插好电源有故障；POS机有故障检查POS机电源连接线是否连接正确；非电源故障则咨询收单机构交易成功不打单打印机未接好；未装纸或卡纸；打印机故障应用POS机自检功能打印测试页判断打印机是否正常；重新打印；联系银联商户服务热线交易时密码键盘发出“嘀”的响声密码键盘故障联系银联商户服务热线6.金融POS常见故障应答码的分析及处理方法26故障应答码故障应答码分析分析故障原因故障原因处理方法处理方法01、02、05交易失败，请联系发卡行 01-银行卡未开卡 02-发卡行对该卡有交易限制 05-发卡行不承兑该笔交易换用其他银行卡或改付现金；请顾客联系发卡行03商户未登记发卡行的后台主机未建立该商

16、户或POS机的参数POS机的参数可改换其他行的卡尝试；联系银联商户服务热线97终端未登记，请联系收单行或银联14无效卡号，请联系发卡行该银行卡种未在银联后台系统登记换用其他银行卡或改付现金19交易失败，请联系发卡行POS机所读取到的磁条信息不正确重新试刷该卡；换用其他银行卡或改付现金27故障应答码故障应答码分析分析故障原因故障原因处理方法处理方法30交易失败，请重试POS机读取磁条有误 重新试刷该卡；如所有银行卡都出现该问题，联系银联商户服务热线51余额不足，请查询持卡人银行卡内余额不足或超过信用额度换用其他银行卡或改付现金54过期卡，请联系发卡行该银行卡已过有效期71/75密码错误次数超限持

17、卡人密码输入错误次数超过发卡行限制55密码错，请重试 持卡人密码输入错误 重新输入正确的个人密码57交易失败，请联系发卡行发卡行不允许持卡人进行交易重新刷卡；如果无法操作，请顾客联系发卡行28故障应答码故障应答码分析分析故障原因故障原因处理方法处理方法61金额太大交易的金额超过发卡行限制请持卡人降低刷卡金额，并用其他卡或现金补足消费总额；换用其他银行卡或改付现金68交易超时，请重试发卡行在规定时间内未应答交易请求请等候1-2min后再尝试；换用其他银行卡或改付现金；联系银联商户服务热线91失败交易，请稍候再试发卡行或银联后台系统出现暂时性故障96 失败交易，请稍候再试发卡行后台主机出现发卡行后

18、台主机出现故障故障换用其他银行卡；联系银联商户服务热线98 交易超时，请重试POS机收不到发卡行应答又未正常冲正请等候1-2min后再尝试；联系银联商户服务热线三、支票结算三、支票结算29种类现金支票、转账支票、普通支票（划线支票）有效期记名，起点100元，有效期10天（从次日起算，法定休假日顺延）真伪（着重）银行已发出通知停止使用的旧版转账支票。期限、金额、填写、账号、印鉴支票退货(不得兑换现金)支票尚未解行：退还支票支票已解行：财务部在支票到账后以贷记凭证方式直接划款，不得现金退货。开票金额大于实际购物金额：财务部在支票到账后以贷记凭证方式直接划款，不得做现金找零。严禁用支票擅自兑换现金。有效性有无折皱或破损；印鉴（财务专用章与法人章）是否清晰完整；10天内；日期大写；密码是否完整；填写齐全、正规，不能涂