品质观念教育

1、2005.9.18REV:2品質觀念教育 制定日期：2005年9月18日 修正日期：2008年02月23日 有效版本：B2005.9.18REV:2引言：对品质的要求1、战场人遭遇敌人，你 首先举起枪，而倒下的却是你- 不是你没准，而是碰到一颗哑弹！2、你终于尝试了一次跳伞，而确再也不能尝试其它任何东西- 因为降落伞没有打开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里- 因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？- 有，吃了一口之后，发现5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨- 你还敢鼓励朋友去坐吗？2005.9.18REV:2什麼是品質品質-是減少浪費.提

2、高生產力.且得到顧客的喜歡.品質事實上是一種价值.一種尊嚴.品質就是要在价值和尊嚴上.重新開啟.重新要求.故品質是价值與尊嚴的起點.2005.9.18REV:2什么是品质意识品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好品质：n第一是对产品的熟悉程度，n第二是对品质异常的敏感程度，n第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：n质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；n制度，使想犯错的不敢犯错。2005.9.18REV:2故事介绍n魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”n扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”n文王再问：“那么为什么你最出名呢？”n扁鹊答说：“我长

3、兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”n文王说：“你说得好极了。”n事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的人均事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的人均未能体认到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，未能体认到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求

4、弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。有时是亡羊补牢，为时已晚。 2005.9.18REV:2品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？2005.9.18REV:2Cost检验量目标：公司利益最大化检验成本不良品发生的成本总成本总成本2005.9.18REV:2品質六個新觀念n1、追求品質不是唱高調,而是符合顧客的要求.但並非最好就是品質.n2、品質是設計出來的,而不是檢查出來的.(追查錯誤來源.並消滅之.)n3、 預防錯誤,第一次就做對是最經濟的品質成本.(一定要遵照作業標準作業.一切都不會有問題)2005.9.18REV:2品質六個新觀念n4、 提高品質就是降低成本.(提高品質一定會付出代价.但

5、不追求品質所付出的代价更高.)n5、 品質是追求卓越及永無止境的學習.(提升品質的目標是追求零缺點,是決心求好品質的歷程.)n6、 品質除減少錯誤外.更要與時俱進.追求完美.(品質需隨著要求不斷改進.今天要比昨天好,明天要比今天更好.)2005.9.18REV:2品質符合使用者的要求.應含以下三點n3-1 交貨:全世界最好的東西.如果不能在需要的時間內.交到使用者的手中也等於無用.n3-2 价格:使用者買得起你的產品.但如果競爭者可能提供相同的產品.而且价佫更低.客戶可能覺得不值得為你的產品花這筆錢.n3-3 服務:即使製造業也要注重服務產品性能的說明.以故障的維修.定期的保養.2005.9.

6、18REV:2. 什麼是不良品什麼是不良品不良品是指不良品是指: : 不能滿足品質規定的產品不能滿足品質規定的產品. . 不良品是萬惡之首不良品是萬惡之首. .管理的歷史可以說就是一部管理的歷史可以說就是一部與不良品作斗爭的歷史與不良品作斗爭的歷史, ,只要有生產活動存在只要有生產活動存在, ,就就有不良品的存在有不良品的存在. .不良品是測試管理人員合不合格不良品是測試管理人員合不合格的最好的最好“考題考題”之一之一, ,誰也躲不開誰也躲不開. .但是但是, ,面對同樣面對同樣一種不良一種不良, ,卻有四種不同的態度卻有四種不同的態度. .2005.9.18REV:21.1.自我放棄型自我放

7、棄型. . 這種人一旦遇上不良品這種人一旦遇上不良品, ,第一句話就是第一句話就是“算了吧算了吧! !做做不到不到! !不可能不可能!”!”對不良品惟恐避之而不及對不良品惟恐避之而不及, ,對不良品對不良品的解決方法想都不想的解決方法想都不想, ,一把將不良品推開老遠一把將不良品推開老遠. . 其實質是自信不足其實質是自信不足, ,害怕不良品害怕不良品, ,怕承怕承 擔風險擔風險, ,責任責任. .讓這種人去處理不良品讓這種人去處理不良品, , 只會越處理越多只會越處理越多, ,小則辦壞一件事小則辦壞一件事, ,大大 則拖垮一個部門則拖垮一個部門. .2005.9.18REV:2n 缺乏追根究

8、底寻找根本原因的决心和意识， 流于表面化分析，很多问题没有找到真正原因，因此也就没办法改善，造成同类问题重复发生。 2005.9.18REV:22.2.歸咎他責型歸咎他責型. . 這種人姓這種人姓“賴賴”,”,什麼事都敢推開什麼事都敢推開, ,所有的不良所有的不良品全都不關自己的事品全都不關自己的事, ,推脫理由多得讓人難以置信推脫理由多得讓人難以置信. .要麼是自己從來沒學過要麼是自己從來沒學過; ;要麼是前輩沒教好要麼是前輩沒教好; ;要麼要麼同事同事“坑坑”了自己了自己總能打出一個冠冕堂皇的理由總能打出一個冠冕堂皇的理由. . . . 其實質是能力不足其實質是能力不足, ,不願承擔自已的

9、責任不願承擔自已的責任. .讓這種人解決不良品讓這種人解決不良品, ,不良品還沒動不良品還沒動, ,內部責任內部責任追究的追究的“戰火戰火”早已熊熊燃起早已熊熊燃起, ,結果只會導致結果只會導致各部門內戰不休各部門內戰不休, ,分散了團體的力量分散了團體的力量, ,事情越辦事情越辦越亂越亂2005.9.18REV:23.3.孤芳自賞型孤芳自賞型. . 這種人滿足于維持現有的品質水平只這種人滿足于維持現有的品質水平只要不是大的不良要不是大的不良, ,一點不著急一點不著急, ,不願改不願改善現狀善現狀, ,總以為總以為“神仙也不過如此神仙也不過如此”.”. 其實質是故步自封其實質是故步自封, ,不

10、求上進不求上進, ,讓這種讓這種人解決不良品人解決不良品, ,慢性慢性, ,數量少的不良品數量少的不良品, ,永遠都解決不了永遠都解決不了. .n （2）不懂得使用数据支持观点分析，多笼统的描述问题，典型词汇如：比较严重，减少了很多，上升了等等，到底严重到什么程度，减少了多少，上升了多少，员工没有具体的数据意识。 n （3）缺乏时间观念，何时发生，何时执行，何时完成都不清楚。 2005.9.18REV:24.4.開拓解決型開拓解決型. . 這種人從不拒絕任何不良品的挑戰這種人從不拒絕任何不良品的挑戰, ,一一旦發生不良品旦發生不良品, ,不等不靠不等不靠, ,想方設法解想方設法解決不良決不良,

11、 ,看到現有成績也看到不足看到現有成績也看到不足, ,從從不停止改善的腳步不停止改善的腳步, ,也只有這人才真正也只有這人才真正掌握對付不良品的實戰能力掌握對付不良品的實戰能力. . 開拓進取的態度是作為優秀的管理開拓進取的態度是作為優秀的管理人員必備的條件之一人員必備的條件之一. .2005.9.18REV:2如何才能做好品質n追求品質最重要有決心.必須徹底革除“馬馬虎虎.得過且過”的心態.沒有這種決心.任何制度或方法都會徒勞無功2005.9.18REV:2 三管理循环不畅。三管理循环不畅。n一个管理循环包括计划、执行、检查和检讨处理四个过程，管理就是促使这个周期快速.准确和高效率地循环。目

12、前管理循环不畅的原因及对策： n （1）责任人不明确，造成一些事情没人做，这需要从组织机构设置及人员分配着手，让每一件事有明确的责任，这是管理的基本要点。组织机构却设置得过于复杂，流程不清晰，造成责任人不明确。 n (2）责任人缺乏责任感、干劲或能力，需要安排教育训练以促进提高，如经训练后仍无效，应进行调换。 n (3）缺乏时间限制以及管理目标造成无法把握进度，建议每一项工作都要确订责任人，执行时间，完成时间和要达到的目标。员工日程表可以利用。 n 四工作缺乏追踪。很多工作分派以后缺乏人和制度去追踪，造成议而不决，决而不行。 2005.9.18REV:2在上帝的要求得不到满足的情况n所有的产品

13、和服务都足够好 但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择2005.9.18REV:2你为什么选择奔驰和宝马？要白送你一辆车。想一想，要什么？凌志聪明人的选择2005.9.18REV:2为何选择“名牌”n名牌为何能成为名牌？因为他们能提供让我们满意的产品为何他们能提供让我们满意的产品？因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务质量管理体系 2005.9.18REV:22005.9.18REV:2我们有没有标准？n为什么要有标准？n为什么要标准化？n标准化的基础是什么？量化！Without Data，

14、Its Just An Opinion! 没有数据，它只是你的观点！n我们通过什么方式逐步地全面实施标准化？SOP！2005.9.18REV:2执行中把ISO9000品质要求当成了口号？我骑摩托也带头盔2005.9.18REV:2是不是按程序作业n有问题就要按程序处理2005.9.18REV:2不合格品一定要剔除2005.9.18REV:2不合格品一定要剔除2005.9.18REV:2沟通有没有问题一個優秀公司的成功因素How to become a successful company2005.9.18REV:2一個優秀公司的成功因素nA 客戶第一nB視客戶的回饋為珍寶nC以客戶需要為導向n

15、A. 業務第一nB. 視客戶的回饋為噪音nC. 敷衍客戶的需求 (1)對客戶的態度其他公司其他公司優秀公司優秀公司2005.9.18REV:2一個優秀公司的成功因素nA. 知情不報者,罰nB. 攻擊型nA. 懲罰過失者nB. 防守型(2)對客戶的態度其他公司其他公司優秀公司優秀公司2005.9.18REV:2一個優秀公司的成功因素nA. 防患于未然nB. 標準化nC. 有條不紊,跟蹤監控nA. 投機取巧,不顧後果nB. 隨心所欲nC. 缺乏計劃,匆匆應戰(3)有系統的辦事方式其他公司其他公司優秀公司優秀公司2005.9.18REV:2一個優秀公司的成功因素nA. 重視達成的 過程及結果nA. 只顧最後的結果(4)過 程 管 理其他公司其他公司優秀公司優秀公司2005.9.18REV:2一個優秀公司的成功因素nA. 根據實際下結論nA. 憑感覺(5) 務 實其他公司其他公司優秀公司優秀公司2005.9.18REV:2一個優秀公司的成功因素nA. 更新目標nB.積極進取,力求最佳nA. 安于現狀nB. 墨守成規(6)創 造 性其他公司其他公司優秀公司優秀公司2005.9.18REV:2一個優秀公司的成功因素nA. 部門間視作客戶 與供應商的關系n