某物业公司员工三级培训纲要(16页)

1、物业管理学生生活区物业管理工程部员工三级培训内容二OO四年三月四日x物业管理文件编号：版本号：学生公寓物业管理工程部员工三级培训内容生效日期：编制审核批准共页第页-、公司简介二、公司的根本工作纪律三、学生公寓物业管理工程部概况四、学生公寓物业管理工程部工作职责五、学生公寓物业管理工程部工作质量考核六、学生公寓物业管理工程部工作流程图 七、学生公寓物业管理工程部工作流程与标准一、 公司概况 :二、公司根本工作纪律一公司工作纪律 违反以下纪律之中任何一条即给予除名处理：1、不胜任本职工作由总经理或部门负责人确认；2、工作严重失误假设造成财产损失或人员伤亡，上交公安司法 机关处理；3、无故旷工一天以

2、上者一天以内含一天事假由部门负责人批 准，一天以上事假由总经理批准 ；4、工作中无故脱岗 3 小时者；5、严重违反各部门制定的工作制度，经教育三次不改者；6、工作无故不服从分配二次者由班长以上领导确认；7、工作质量不达标教育三次不改者； 8、执行“五定定人、定时间、定地点、定任务、定标准工 作制度的人员， 在工作中不履行职责， 工作质量达不到标准， 四 次者即除名由班长以上人员确认 ；9、上岗前或在岗期间喝酒；10、员工之间在工作场所吵架、斗殴，一次即除名；11、与客人吵架一次即除名；12、在员工之间制造矛盾影响工作，情节严重者；13、盗窃公司财产， 如：卫生纸、 各类洗涤剂、 工程维修材料等

3、， 一次即除名并扣罚当月工资，情节严重者送交公安司法机关处 理；14、生活作风不正派，在员工之间造成恶劣影响；15、散布损害物业公司利益和形象的言论；16、班长以上人员用暗示等方式索要普通员工钱物者，让普通员工请客者，接受下级员工钱物者，一次即除名；17、公司要求配带传呼、 的人员，不及时回应，给公司工作 造成损失者；18、身体患有疾病，不能正常工作；19、上下班时间禁止在办公场所做打扑克、打麻将等活动；20、上下班时间禁止用计算机玩游戏；21、禁止用计算机做与工作无关的事，上与工作无关的网站；22、上下班时间禁止在会所打扑克、打麻将或观看业主打扑克、打麻将；23、物业公司员工禁止在会所吸烟。

4、二、保安人员工作纪律及处分规定有以下情节之一者将予以辞退并追究法律责任：1为不端，监守自盗；2越权行使职责触犯法律；3擅自超越职责范围，造成严重后果；4类似上述原因造成严重后果的。有以下情节之一者将予以辞退并追究经济赔偿1消极怠工造成损失的；2工作失误，造成损失的； 3 严重失职，造成损失的； 4 类似上述原因造成严重损失的。违反以下规定之一者罚款 100-600 元并予以辞退：1旷工、睡岗、在班期间喝酒、酒后上班等； 2顶撞或对业主客户 、领导以及对来访客人不尊敬的；3擅自动用业主 客户 和本公司的物品或使用办公 打 信息台的；4业主客户评价不良或被业主客户投诉，经调查属 实的；5形象、姿态

5、或言行不标准，有损保安队伍集体形象的；6违法乱纪、道德败坏，影响本公司声誉的；7一般轻度违纪行为，每月连续三次，每季度累计五次的； 8违纪罚款额半年内累计到达或超过150 元的； 9违反公司?工作纪律之一 ?的；10有其它与上述相类似的行为。违反以下规定之一者处以 100-200 元罚款，如果情节恶劣将予 以辞退： 1讲工作原那么，讲工作方法。原那么与方法相结合，要灵活妥 善处理工作中出现的疑难问题， 主动热情为业主 客户 排扰解 难，不准拖辞推诿；2服从命令，听从指挥，要有团队协作精神，不准消极怠工；3不准在岗上抽烟，不准在禁烟区域或公共场合抽烟；4坚守岗位，不准脱岗、窜岗；5公共场合言行要

6、标准，不准嬉笑打闹或有其它不良言行。 违反以下规定之一者处以 50-100 元罚款，如果情节恶劣将予以 辞退：1不利用办公 闲聊或打私人 ；2在岗期间姿态要端正，言行要标准；3要遵守?邮件收发管理规定? ；4要遵守?钥匙管理规定? ；5要遵守?保安装备器材管理规定? ； 6要认真履行各岗位职责，执行?消防平安管理制度?、?监控中心管理制度?和?巡逻管理制度? 。违反以下规定之一者处以 10-20 元罚款：1要遵守?保安人员交接班制度? ，按时列队交接班， 不迟到，不早退；2要遵守保安人员 ?仪容仪表管理制度? ，时刻保持仪容严整、 洁净，口气清新、身体无异味，不留长发、长指甲，不戴首饰。 未经

7、许可上岗期间不准带传呼、 ；3按要求定期清扫并保持好更衣室和工作岗位卫生；4在岗期间姿态要端正，坐岗时不爬桌、不后仰、不翘二郎腿，上体要始终保持正直。站岗时不驼背、不弯腰、不做不良小 动作，要挺胸抬头，双目平视；5在岗期间，不吃零食、不看书读报、不会客、不招熟人闲 聊、不听收录音，在班期间不嬉笑打闹、不聚堆；6下岗后要立即离岗，不准逗留。不在班期间未经许可不准 私自返回单位；7下班后不准穿着制服，除洗涤制服外，不准将保安装备带 离本单位；8在班期间不准做私活，如：洗制服、洗头等；9就餐或打餐时仪容、言行要标准。三、学生公寓物业管理工程部概况一、一期公寓1、三号楼绘春街95 号在管面积25039

8、.17m22、四号楼绘春街91 号在管面积24259.55m23、五号楼绘春街73 号在管面积2339m2 (3-4单元 人员配置：工程部：部长 1 名；管理员 1 名 保 安：保安员 4 名 75 号楼 2 名 保 洁：保洁员 2 名工 程：维修工 1 名二、二期公寓在管面积 28510m2A座：二层17间三层 19 间四-五层 19间B 座：一层 15 间二层 17 间 三- 五层 22 间C座：一层15间二层 16 间 三- 五层 20 间探 A 、B、C座共计263间 入住885名女生D 座:一层18间二层21 间三层25 间四层 25 间五层 25 间六层 13 间E 座:一层24间

9、二层29间三层34 间四层 34 间五层 34 间六层 12 间F 座:一层13间二层21 间三层23 间四层 23 间五层 23 间六层 14间D 、E、 F 座共计 411间入住1556 名男生5人36 间 2人 4间 其它 4人/ 每间人员配置：工程部：主管 1 名；管理员 1名保 安：队长 1 名；班 长 2名； 保安员 10 名保 洁：班长 1 名 保洁员 25名工 程：维修工 2 名三、三期公寓一号楼：在管面积27508m2198 间二号楼：在管面积7057m2(180间三号楼：在管面积27057m2(190间四号楼：在管面积6351m2(148间五号楼：在管面积4638m2(98

10、间六号楼：在管面积7488m2(160间七号楼：在管面积27488m2(160间大服楼：在管面积23837m2人员配置：工程部：主管1名；管理员1名保安：队长1名；班 长2名； 保安员 36名保洁：班长1名；保洁员30名工程：班长1名；维修工8名四、学生公寓物业管理工程部工作职责一、学生公寓物业管理工程部部长工作职责二、学生公寓物业管理工程部主管工作职责三、学生公寓物业管理工程部管理员工作职责四、学生公寓物业管理工程部保安队长工作职责五、学生公寓物业管理工程部保安班长工作职责六、学生公寓物业管理工程部保安前岗工作职责七、学生公寓物业管理工程部保安内岗工作职责八、学生公寓物业管理工程部保安巡逻岗

11、二期工 作职责九、学生公寓物业管理工程部保安巡逻岗三期工作职责十、学生公寓物业管理工程部工程维修班长工作职责卜一、学生公寓物业管理工程部工程维修人员工作职十二、学生公寓物业管理工程部保洁班长工作职责十三、学生公寓物业管理工程部保洁员工作职责十四、学生公寓物业管理工程部例会制度五、学生公寓物业管理工程部工作质量考核一、学生公寓物业管理工程部工作质量百分制考核二、学生公寓物业管理工程部保安工作质量百分制考核三、学生公寓物业管理工程部保安队长工作质量百分制考 核四、学生公寓物业管理工程部保安班长工作质量百分制考 核五、学生公寓物业管理工程部工程维修工作质量百分制考 核六、学生公寓物业管理工程部工程班

12、长工作质量百分制考核七、学生公寓物业管理工程部保洁工作质量百分制考核八、学生公寓物业管理工程部保洁班长工作质量百分制考核九、学生公寓物业管理工程部环卫工作质量百分制考核六、学生公寓物业管理工程部工作流程一、学生公寓物业管理工程部标准、精细工作流程二、学生公寓物业管理工程部管理架构流程三、学生公寓基层管理委员会管理架构流程四、学生公寓物业管理工程部突发事件应急流程五、学生公寓物业管理工程部二期保安队工作流程六、学生公寓物业管理工程部二期保安各岗分布示意流七、学生公寓物业管理工程部三期保安队工作流程八、学生公寓物业管理工程部三期保安各岗分布示意流九、学生公寓物业管理工程部工程维护保养工作流程十、学生公寓物业管理工程部保洁工作流程十一、学生公寓物业管理工程部环卫工作流程七、学生公寓物业管理工程部工作流程与标准-、学生公寓物业管理工程部百项效劳内容与标准二、学生公寓物业管理工程部部长工作流程与标准三、学生公寓物业管理工程部管理员工作流程与标准四、学生公寓物业管理工程部二期保安工作流程与标 准五