产品经理系列培训课程_产品篇

1、产品经理系列培训 产品篇之之王 远 许良战略发展部日韩研究小组QQ秀的故事目录产品经理篇生命周期篇文档规范篇PM 工具篇 文档技巧篇案例分享篇目录产品经理篇 定义 职责角色素质人脉错误区别产品经理篇1.定义：什么是产品经理(IT)？产品经理就是对产品负责的人，对产品的整个生命周期负责。 工作范围是什么？ 产品经理（Product Manager），是指担任某类产品研发、运营、管理的经理人。市场调研、产品规划、产品设计、产品研发、产品上市 、产品推广.直至该产品生命周期结束的全过程。 产品经理篇2.职责 2.1 市场调研和分析 研究市场了解用户及客户需求、竞争状况及市场环境，以达到 创新或改进的

2、产品机会。 2.1.1 获取分析数据的常用方法有哪些？ 与用户交流与直接面对客户的一线同事交流市场研究报告分析竞争对手产品分析用户数据分析 产品经理篇2.职责 2.2 需求管理 产品经理在执行需求过程中的一系列工作。 2.2.1 需求管理 包括哪些内容呢？ 2.2.2 需求来源有哪些？需求来源管理、需求版本管理 、需求分配管理、需求跟踪管理市场需求、高层需求、客户需求用户需求、运营需求、其它需求产品经理篇2.职责 2.3 产品规划产品经理通过市场分析，结合公司自身情况 ，制定产品远景目标以及实施该目标的战略和战术的过程 。 2.3.1产品规划有哪些目标呢？用户目标、商业目标、关键差异、盈利模式

3、、效益目标、品牌定价 2.3.2产品规划主要工作内容是什么？研究、沟通、数据收集与分析、提出产品发展的远景目标、制定产品长期发展计划（3-5年）产品经理篇2.职责 2.4 产品定义和设计 产品的定义主要解决了是什么的问题。 例：中国移动的手机地图 产品定义 (是什么)：手机地图业务是指以客户端软件、WAP、短彩信等形式， 通过图形或文字定位自己或他人搜索地图信息、交通路线指引等功能的位置服务。 2.4.1产品具体包括什么？ 产品愿景、市场分析、功能需求、系统需求、性能需求、 运营需求等 (通常用PRD来描述) 产品经理篇2.职责 2.5 组织协调 组织协调来自不同团队的人员、不同岗位的人、不同

4、性格的人， 对资源进行合理分配，同时控制、激励、协调群体活动过程，从 而使团队目标得以实现。 2.5.1 组织协调涉及的主要工作有哪些？ 计划协调、资源协调、跟踪项目进度。产品经理篇2.职责 2.6 文档编写 市场调研计划及实施方案市场需求说明书产品需求说明书 产品测试报告用户手册产品白皮书培训教材备选：产品战略规划书、商业计划书 产品经理要编写哪些文档呢？ 产品经理篇2.职责 2.7 产品培训2.7.1 培训目标是什么？2.7.2 培训对象是谁？阐述清楚目标、定义、特点，达到产品宣介的目的。内部用户：销售、市场推广、媒介、客服外部用户：客户、用户、媒体、评论员产品经理篇2.职责 2.8 产品

5、生命周期管理 是产品经理对产品生命周期过程的管理。 优秀的产品经理要掌握自己产品的生命周期，并能根据市场的 起伏和变化，调整产品的策略。 产品经理篇3.角色 鼓动者 领头人 协调员产品经理篇一位优秀的产品经理应该具备哪些素质呢？ 形式：分组讨论，将讨论结果写在白纸上。时间：10分钟发言：每一组组长发言组队：6-8人一小组，选出组长，并为该组命名。产品经理篇4.素质 4.1沟通能力 产品经理是一个成功的沟通者，沟通的中心。 沟通能力：口头沟通和文字沟通。 沟通对象：不同岗位的人、不同性格的人。 例：错误沟通形式 这个平台是lamp架构，与我们平台的架构不同，无法兼容哎Lamp是啥？有那么复杂吗？

6、真是的，简直没法沟通！产品经理篇4.素质 4.2执行能力 无授权的优秀领导能力，通过个人影响力、协商能力、人际关系， 来领导项目团队、领导产品战略、领导跨团队的产品活动等。光说不练型光练不说型能说能练型产品经理篇4.素质 4.3谦虚好学能力永远不变的只有“变化”!良好的成长阶梯是什么？固守在自己的世界 人，不交流、不分享。谦虚的向别人学习、交流、获取经验。错误的成长路径是什么？在菜鸟圈里交流，就盲目的以为自己是专家。产品经理篇4.素质 4.4责任感、使命感超强的责任感，事事关己。超强的使命感，带领团队让产品走向成功。产品经理篇4.素质 4.5热爱产品疯狂的用户醉心于创造和优化一个彻底沉迷于产品

7、世界的工作狂乐此不疲的研究产品经理篇细节决定成败。4.素质 4.6注重细节、追求完美注重细节是开发出优秀产品的先决条件。细节体现在调研中、规划中、设计中；体现在产品经理工作的每一个环节中。产品经理篇4.素质 4.7 出色的数据敏感度擅长从大量的数据中挖掘出有用的信息，进行数据分析，找出潜在的商业价值。对数据模型、数据统计工具、数据挖掘方法了如指掌。产品经理篇4.素质 4.8良好的商业感觉良好的商业嗅觉，擅于发现市场机会。了解什么是差异化竞争。能提出制胜的产品战略、定价、推广策略、合作计划及数据分析。产品经理篇4.素质 4.9 项目管理能力优秀的项目管理者，对项目的进度、成本、风险等均控制良好。

8、在必要时期，可以完成产品经理与项目经理的角色互换。产品经理篇4.素质 4.10拥有一颗坚毅的心 坚定自己的目标。 懂得坚持的意义。 逆境中成长、机遇中发挥。产品经理篇4.素质4.11日常产品管理能力 撰写文档的能力（SRD、BRD、MRD、PRD） 竞争状况分析能力 规划产品路线图 的能力制作产品演示PPT 的能力设计用户界面的能力分析产品数据的能力 产品经理篇5.人脉初期-交友群体：底层突出的新人成长期-交友群体：专业管理人士成熟期-交友群体：高层人士综旨：专业化、职业化、朋友化产品经理篇6.错误 分不清客户需求和产品需求分不清技术创新和客户价值分不清自己和自己的客户分不清顾客和使用者分不清

9、令人激动的功能和好用的功能 分不清做正确的产品和正确的做产品 分不清好的产品和好的商业模式分不清完成的产品和可销售的产品 分不清增加功能和改善产品分不清产品发布和产品成功 忽视产品细节和产品跟踪 产品经理篇7.产品经理与项目经理区别产品经理靠想。产品经理是做正确的事，其所领导的产品是否符合市场的需求，是否能给公司带来利润的。项目经理靠做。项目经理是把事情做正确，把事情作得完美，在时间，成本和资源约束的条件下完成目标。产品生命周期和项目生命周期不同项目经理与产品经理授权的范围不同 目录生命周期篇 定义说明阶段标志阶段特征文档规范篇1.定义说明 建设期、投入/介绍期、成长期、成熟期、衰退期 产品生

10、命周期(product life cycle)，简称PLC。指产品的市场寿命，即一种新产品从开始建设、进入市场到被市场淘汰的整个过程。什么是产品的生命周期？产品生命周期包括哪几个阶段？文档规范篇2.阶段标志建设期 从产品概念产生到产品建设完成。投入期 新产品投入市场，便进入了介绍期。成长期 产品进入介绍期，销售取得成功之后，便进入了成长期。衰退期 产品的销售量和利润持续下降，产品在市场上已经老化， 不能适应市场需求，并有新产品不断出现。 成熟期 产品走入大批量生产并稳定地进入市场销售。 文档规范篇3.阶段特征 阶段阶段特征特征建设期建设期导入期导入期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期前期后期

11、成本高（建设） 高（营销）高（百分比下降）中下降低销售量无低快速增大继续增长降低趋势下降利润无低或负大高峰逐渐下降低或负购买者无爱好新奇者较多大众大众后随者竞争潜在甚微兴起增加甚多减少目录文档规范篇 思维导图文档商业需求文档 市场需求文档产品需求文档MRD与PRD文档规范篇1.思维导图文档(Mind Mapping Document-MMP) 思维导图是一种将放射性思考具体化的方法，将你的思维有序的组织起来。是产品规划中的第一个产出文档。 文档规范篇2.商业需求文档(Bussiness Requirement Document-BRD) 是产品生命周期中，继思维导图之后的文档，其内容涉及市场分

12、析，销售策略，盈利预测等，通常是供决策层们讨论的演示文档，一般比较短小精炼，没有产品细节。 文档规范篇3.市场需求文档(Market Requirements Document-MRD)主要通过细致的市场与竞争对手分析，指出哪些功能和服务可以在市场上取得成功。 文档规范篇4.产品需求文档(Product Requirement Document-PRD) 是将商业需求文档（BRD）和市场需求文档（MRD）用更加专业的语言进行描述，对MRD中的内容进行指标化和技术化，是对“产品需求”的详细说明。 文档规范篇5.MRD与PRD的关系文档作用 MRD-描绘出市场机会和市场需求。 PRD-描绘出满足市

13、场机会和市场需求的一个具体细化的产品。文档意义 MRD-“承上”是对市场数据的整合分析、“启下”是对后续工作的方向说明和工作指导。 PRD- “承上”是对MRD内容的继承和细化、“启下”把MRD内容产品化、技术化，向技术人员描述清楚产品的功能和性能指标。文档规范篇5.MRD与PRD的关系文档内容 MRD-主要描述市场问题、机会、市场特征、客户特征、用户特征、市场需求。 PRD-把MRD中的“产品需求”独立出来加以详细说明。文档侧重 MRD-对产品所在市场、客户、购买者、用户进行定义分析 ，并通过原型的形式加以形象化。 PRD-对产品的功能和性能进行更加详细的说明。 目录PM 工具篇 流程工具

14、用例工具原型工具日常工具文档工具篇流程工具 专业：流程专业工具。 高效：有一系列流程环境。 可扩展：添加Visio模具，满足个性需求。 文档工具篇用例工具 ROSE可以把用户行为、多系统协作具体的联系起来，无需大量的文字描述，提高了工作效率。 工程师更容易理解。 文档工具篇原型工具 便于演示与讲解结合，利于客户、用户理解。 快速原型、简单易用，有流程、线框、交互效果。 文档工具篇其它日常工具 目录文档技巧篇写需求的思路写需求的步骤方法写需求的注意事项文档技巧篇1.写需求的思路合理建立全局观，把握整体框架。合理拆分系统需求。合理建立业务模型、角色模型。合理预留系统扩展。合理的处理好业务流、信息流

15、、数据流。合理遵从实现流程：业务实现-系统实现-模块实现-界面交互合理安排需求的优先级。合理的准备需求的应急方案。文档技巧篇2.写需求的步骤和方法 2.1做好准备工作调研工作 对象：客户、用户、产品团队、市场团队、运营团队、竞争 对手 方法：观察法、询问法、实验法、网络法 方式：电话、邮件、面谈建立良好的沟通机制 客户之间的沟通、内部团队的沟通、行业范围内的沟通文档技巧篇 如何挖掘用户需求？ 案例：王先生在房展会看房的故事 2.写需求的步骤和方法 2.1做好准备工作文档技巧篇 A房产公司王先生：我要购买一套朝向好的房子。 A公司售楼人员：我们的房子都是座南朝北的，非常好。客户：哦。（走开了）2

16、.写需求的步骤和方法 2.1做好准备工作-需求挖掘案例文档技巧篇 B房产公司王先生：我要购买一套朝向好的房子。B公司售楼人员：您认为哪个朝向是比较好的呢？具体需求：向西的房子是我最喜欢的。 B公司售楼人员：向西的房子不好，当西晒哟。王先生： 哦，那我再看看。2.写需求的步骤和方法 2.1做好准备工作-需求挖掘案例文档技巧篇 C房产公司 王先生：我要购买一套朝向好的房子。 C公司售楼人员：您认为哪个朝向是比较好的呢？ 王先生：向西的房子是我最喜欢的。 C公司售楼人员：您方便说一下您为什么喜欢向西的房子么？ 王先生：夕阳西下的时候，放些浪漫的音乐，临窗远眺，真是一种美的享受 C公司售楼人员：王先生

17、，您真会享受生活！这是个很不错的主意。不过我有个小小的建议，向西的房子要么西晒厉害、要么就因建筑阻挡而看不到夕阳。 要是既能不当晒，又能看夕阳就更好了？ 王先生：恩，是的，您有啥好建议吗？ C公司售楼人员：我这里有一套户型倒是可以解决这个问题，您有兴趣听一下我的介绍吗？ 王先生：好的。（王先生欣然接受）2.写需求的步骤和方法 2.1做好准备工作-需求挖掘案例文档技巧篇 问题： 为什么三家房产销售公司的结果是不一样的呢？2.写需求的步骤和方法 2.1做好准备工作-需求挖掘案例文档技巧篇 分析 1、肯定客户的真实需求，是为了求得共同点，作为谈话的基础，消除客户与销售员间的人际防线。2、指出客户方案

18、的不足，仅仅是指出其方案的不足，而不是其方案不好，打击方案就意味着打击客户。 3、提出建议方案，只有在客户产生需要时再提出方案，容易被接受，而且对你的感觉也很好。 2.写需求的步骤和方法 2.1做好准备工作-需求挖掘案例文档技巧篇 总结 1、提问原则：多开少限，先开后限。2、分清暗示需求和明示需求3、注意聆听客户需求，切记先介绍产品和自己的想法。 2.写需求的步骤和方法 2.1做好准备工作-需求挖掘案例文档技巧篇2.写需求的步骤和方法 2.2 确立产品目标描绘产品蓝图 清晰地描绘出产品的目标，形成统一的产品价值观。果断的决策和指导 客户之间的沟通、内部团队的沟通、行业范围内的沟通中，要起到 决

19、策和指导的作用。文档技巧篇2.写需求的步骤和方法 2.3 确立用户原型、用户目标、用户任务用户原型 用户分类:目标用户、潜在用户、沉默用户 顾客分类：区别顾客与使用者。用户目标 不要一味的抄袭竞争对手 不要一味的听取非目标用户的建议 要清晰的了解用户的目标，用户迫切需要解决的问题 从用户原型中寻找答案用户任务 根据用户目标，设计任务，来满足目标。 任务少，可以充分激发用户的使用率文档技巧篇2.写需求的步骤和方法 2.4 定义产品原则制定产品的原则和标准，指导整个团队的工作。如：易用、安全等。文档技巧篇2.写需求的步骤和方法 2.5 定义产品用例、产品流程、产品线框2.5.1 什么是产品用例 很

20、直观、清晰的把一些繁琐的业务实现原理、对象协调流程通过 图示表达出来，将系统行为传达给客户和最终用户。家教网前台客户系统的用例图后台管理系统的用例图文档技巧篇2.写需求的步骤和方法 2.5 定义产品用例、产品流程、产品线框2.5.2 什么是产品流程 主要用来清晰的描绘某一过程。 文档技巧篇2.写需求的步骤和方法 2.5 定义产品用例、产品流程、产品线框2.5.3 什么是产品线框 主要用来清晰的描绘模块的信息架构。 文档技巧篇2.写需求的步骤和方法 2.6 产品原型和检验产品原型创造力的体现。 可行性测试解决产品是否可以开发的问题。 可用性测试找出遗漏的产品需求，删除不必要的需求。 概念性测试解决用户对你的产品的认同性，以及产品方向的正确性。文档技巧篇2.写需求的步骤和方法 2.7 定义产品优先级必需有的功能重要的功能考虑的因素有哪些呢