银行基层管理人员培训需求调查问卷

1、.*银行基层管理人员培训需求调查问卷（基层管理人员问卷）第一部分 基础调查 请根据您的实际需求或感受，对下列问题作出选择，部分问题可以进行多选。如果题目选项中没有适合您的选项，或者您需要对选项进行补充，请您将您的意见或建议填写在选项的最后一行，以便更好地提高和改进公司的培训工作。1、 您认为以往培训的主要成绩在于：（可多选）A 培训内容与培训需求基本符合B 培训内容紧密联系工作实际C 培训内容与授课形式结合较好D 理论知识讲解充分E 技能训练效果良好F 讲师整体水平较好G 时间安排合理H 培训组织到位其他 2、 您认为以往培训的不足之处在于：（可多选）A 脱离企业实际B 培训项目过多C 培训项

2、目过少D 单次培训项目内容过多E 缺乏学员的课堂参与F 缺乏系统的理论讲解G 缺乏技能的训练H 讲师总体水平欠佳I 时间安排不尽合理J 培训组织欠佳K 与自己的需求脱节L 培训形式单调，不够多样化其他 3、 您认为影响培训效果的最大因素是：（最多可选三项）A 培训组织和服务B 培训内容和教材C 培训时间和安排D 培训方式和手段E 培训讲师的水平F 培训时间的长短其他 4、 您认为多长时间进行一次培训比较合适A一个月一次B三个月一次 C半年一次 D无所谓其他 5、 您认为一次培训项目多长时间为宜？A半天以内 B一天 C两天 D三天以上6、 一年中有哪些月份，您认为可能不方便参加培训的。 月、 月

3、、 月，其他 7、 您认为培训应该安排在什么时间：A周六 B周日 C周一至周五 D长假期间其他 8、 您希望培训内容侧重于哪些方面A管理技能B岗位技术 C理论、思想 D职业资格 E技能提升其他 9、 您认为需要哪方面的学习？A 品牌管理B 经营战略C 营销管理D 人力资源管理E 领导与决策力F 项目管理G 财务管理H 时间管理I 商务礼仪J 企业文化其他 10、 你觉得培训采取那些方式更好？（最多能选三项）A课堂讲授为主 B案例、情景分析 C模拟训练为主 D多媒体教学 E问题研讨 F参观考察优秀同行企业其他 11、 您希望通过培训达到何种程度A了解B掌握C提升其他 12、 希望哪种类型的培训师

4、？A企业内部人员 B外部专业讲师 C外部专家或成功人士 D高校教师其他 13、 您对一次培训课程最不满意的原因：A 课程时间的变动B 课程讲师的变动C 课程内容的变动D 授课质量不理想E 讲义质量不理想F 授课场地不理想G 餐饮不理想其他 14、 以前的培训对效果的追踪做得：A没有追踪B培训后当场评估C常与受训人回顾和讨论并提出改进意见D按完整的追踪程序对每一个受训人追踪效果E由培训公司做完整训后追踪其他 第二部分 开放式问题1、 您在工作中遇到的难题和困惑是什么？最希望参加的培训课程是什么？2、 您最喜欢曾经参加过的哪一次培训，叫什么名称，为什么？3、 您最不喜欢曾经参加过的哪一次培训，叫什

5、么名称，为什么？4、 您认为公司应该怎么样改进现行的培训工作（如培训内容、重点、规模、方式和周期等等）？5、 请您谈谈对于专业知识培训的建议和希望。;*银行基层管理人员培训需求调查问卷（上级领导问卷）第一部分：基础调查调查说明：请根据您在工作中对下级的了解，对下列问题作一客观评价。1：基本掌握（或本岗位暂不要求）；2：需要提高；3：急需改进。培训目标培训内容基本掌握需要提高急需改进团队管理能够合理分派任务，有效控制工作进展能够有效地激励员工能够比较客观的考核员工并进行绩效辅导能够积极培养和引导下属掌握较好的沟通技巧，了解员工的需求运营管理与客户服务能够较好理解公司的战略意图和组织规划了解市场营

6、销的基本理论掌握一定的谈判技巧了解各种类型客户的消费心理与行为模式能够运用一定的工具进行业务展示了解客户关系管理的基础知识，能够建立并维持良好的客户关系熟悉客户服务的礼仪规范掌握客户投诉处理技巧，能够快速解决问题银行行业知识熟悉银行行业的发展现状与趋势熟悉银行产品和服务的基本知识与发展趋势熟悉国家有关行业法律法规行政管理掌握公文写作技巧，熟练撰写工作计划及总结报告能够有条理地进行公文与资料档案的管理掌握帐务管理、营收稽核等财务管理的基本知识了解人员配置、薪酬福利等人力资源的基础知识熟练使用OFFICE等办公软件自我管理与综合素质能够合理分配时间与精力能够进行自我调整，缓解工作中的压力能够制定个

7、人职业发展规划善于表达自己的观点了解现代社交礼仪第二部分：开放式问卷1、 您认为基层管理队伍有什么不足之处？基层管理人员亟需哪一方面的培训？2、 您认为公司应该怎么样改进现行的培训工作（如培训内容、重点、费用、规模、方式和周期等等）？3、 您对本次培训工作有什么建议和希望？*银行基层管理人员培训需求调查问卷（一线员工问卷）第一部分：基础调查 请根据工作中您的实际感受和对上级主管的了解，对下列问题作出选择。如果题目选项中没有适合您的选项，或者您需要对选项进行补充，请您将您的意见或建议填写在选项的最后一行，以便更好地提高和改进公司的培训工作。1、 您在工作经常遇到的问题是：（最多可选两项）A工作经

8、验不足 B专业知识不足 C工作压力太大 D突发情况太多 E管理层支持不足 F团队协作不畅其他 2、 您是怎么解决工作中遇到的难题的：（选择最主要的一项）A自己想办法解决 B请求主管上级帮助 C请教同事 D随之任之其他 3、 当您向上级主管寻求帮助时， A 能立刻得到上级的帮助并顺利解决问题B 上级先让自己想办法解决，解决不了再去请教上级C 上级一般给予指导性意见，自己再去揣摩并解决问题D 上级乐意给予帮助，但常常是心有余而力不足，没办法一下子解决问题E 上级直接让自己想办法去解决难题其他 4、 当上级主管帮助您解决难题时，A 一般是就事论事，只是帮忙解决难题而已B 在解决难题的同时指导您，帮助

9、您更好地学习相关的知识和经验C 不能很好地帮助您解决难题，甚至是态度恶劣，指责您不尽职D 完全不给予工作上的支持和帮助其他 5、 您认为上级主管在培养和引导下属这方面做得：A非常到位 B还可以 C不好 D完全没有培养其他 6、 您认为上级主管在考核下属时是否能做到公平公正？A能 B不能 C差强人意其他 7、 您认为上级主管给予下属的绩效指导是否及时、充分？A非常到位 B基本到位 C很少 D没有指导其他 8、 您认为上级主管在分派工作方面做得怎么样？A 做得非常好，分派工作能客观公正B 基本上可以，但偶尔分派工作有失偏颇C 分派工作做得不合理、混乱无章其他 9、 您认为上级主管在处理突发情况中的

10、表现：A 经验丰富，技巧娴熟，能让自己从中受益匪浅B 基本能够及时处理妥善C 常常被突发情况弄得捉襟见肘，工作能力有待加强、提高其他 10、您觉得上级主管是否能做以身作则、管理上能给予自己启发和帮助？A能 B不能 C没什么感觉其他 11、上级主管能否给予您沟通的机会，并了解您的具体需求？A上级能够定时与自己沟通，并就自己周期内的表现提出点评和建议B上级会不定时与自己沟通，了解一点自己的想法C上级很少会与自己沟通，只有工作必要时才会与自己沟通D基本没有沟通，自己的需求和想法上级根本不知道其他 12、如果100分是满分、60分是及格，您会给上级主管的工作打一个综合分：A60分以下 B60-70分 C70-80分 D80