零售店管理制度范文

1、零售店管理制度  门店存货管理制度   1、目的   为了规范公司零售门店之存货管理，明确相关流程及相应部门之责任，根据   财政部、证监会等五部委发布的企业内部控制基本规范及其配套指引企业内部控制应用指引第8号资产管理，结合公司实际情况，特制定本规定。   2、定义   本规定所指的零售门店，是指XXX有限公司陕西分公司拥有的所有门店，   也包含各地市分公司下属的所有门店。   本规范所称之存货（或“货品”）是指存放于零售门店的用于

2、出售、促销、   宣传等物品，包括在销售的手机、用于促销的赠品、手机配件电池等、宣传品、道具等。不包括固定资产、办公用品、备用金等。   零售门店存货的管理包括取得、验收与入库、仓储与保管、发出、盘点处置   等。   3、职责分工   3.1 零售门店负责人：   确保门店存货业务管理得到有效控制，对门店总仓及零售门店营业厅存货的   收发、仓储保管、盘点以及流失承担相应的领导责任。对零售门店存货进行管理，保持最佳的库存结构，负责或货品的入库，零售门店的

3、货品配发于退货。   3.2、零售门店营业员：   对零售门店存货负管理、保管责任，包括营业厅的演示机，仓库保管，盘点。   3.3零售门店仓管   负责货品接收、验收与入库，发出、仓储保管、盘点与损益处理等。   3.6子公司财务部门   负责存货采购、销售与流失的会计核算工作；监督零售门店的存货管理，不   定期抽查各零售门店存货。   3.7子公司人资部门   每月工资中扣划责任人赔偿金额。  

4、60;4、子公司门店货品配发   货品配发是指将货品由子公司总仓（以下未经特别指明，所涉及的总仓均指   子公司总仓）配发到特定的零售门店以进行销售、市场宣传、促销等。   4.1 配货需求   各子公司根据订货会确认的订货明细，由商品营运部门安排配发至各零售门   店；如有增加需求各门店则以补货单形式发至总仓，经商品营运部门根据总仓库存情况审核通过后，由总仓进行补货配发；或者直接由商品营运部门结合门店销   售及库存情况进行合理补货给门店。   4.2

5、货品配发出库   仓管员根据订货单和配货单需求进行货物分拣出库，生成的出库   单与配货单经物流部门主管审核无误后，打印装箱单即可发货，同时及时完成ERP过账，以做到账实相符。   4.3 货品验收入库   配发的货品运送到零售门店后，零售门店接收人员应对货物进行初步验收，   检查包装是否完整，并在送货人员携带的货品流转登记簿上签字确认。初步验收只对收到的货物进行初步清点，以箱或（包）为单位进行验收。   零售门店在初步验收之后，应组织人员在收到货物的当天进行详细验收，包

6、  括核对所收到的货物之款式、尺码、颜色等是否与出库单一致。经核实无误后及时完成ERP过账，以做到账实相符。   4.4 零售门店收货差异处理   零售门店对所收到的货物进行详细清点，如果发现数量短缺，应立即在出库   单上注明并传真或电话通知商品营运部门，商品营运部门接到反馈后，填写工作联系单与物流部门联系，核实货品短缺情况，物流部门根据核实结果，填写配货   少货投诉处理记录表，并根据相关人员之责任进行库存调整或处罚。   4.4.1 因物流部门内部员工工作失职造成的损失

7、的短缺或货损，应立即报告部门主管，确定责任人，进行相应的处罚。   A. 金额在100元（含）以内的，由责任员工负责全额损失赔偿。   B. 金额在100元以上，1000元（含）以内的，由责任人承担50%的赔偿，   并由公司通报批评。   C. 金额在1000元以上，5000元（含）以内的，由责任人承担30%的赔偿，   并由公司通报处分。   D. 金额在5000元以上的，承担20%的赔偿责任，公司予以开除，并追究物   流部领导相关责任。  

8、; 4.4.2 因承运方的过失造成短缺或货损的，应立即查明货损原因，并及时向主管报告货损失的处理进程，跟踪货损处理进度。   A. 已与公司签订运输协议的承运方按照协议要求进行赔偿；   B. 未签运输协议的，损耗的服饰类货品，原则上按照吊牌价的六折赔偿，   赔偿按四折处理或赔偿不能兑现的，物流部门须以签呈的形式提出赔偿建议后，报公司总经理签批处理。   C. 运输过程中造成损坏的道具、辅料按照出库价进行赔偿。   5、货品调拨   货品调拨是指将货品由一个零售门

9、店调到另一个零售门店的行为，包括同一子公司不同店铺之间的调拨，也包括不同子公司之间的调拨（货品调拨由商品营运部门统一安排，零售门店不得自行调拨货品。   5.1 同一子公司不同店铺之间的调拨   5.1.1店铺之间临时调拨   门店之间自行商讨，并填写调拨单，一式两联，双方签字确认，并及时录入ERP系统。   5.1.2商品营运部门按要求统一调拨   商品营运人员根据各零售门店库存和销售情况，对各零售门店的货品进行调拨，并电话通知调出零售门店负责人，零售门店负责人将需调出的货品清单邮件发送给店铺

10、人员，店铺人员据以进行相关的调配操作。调出货品门店和调入货品   门店相关人员均需在货品流转登记薄上签字确认，以明确相关责任人。   收货人员应将所收到的调拨单与实物核对相符后，二个工作日内在ERP中进行确认调拨生效。如有不符，应查明原因，确认相关责任人，如果是对方少发的，由对方补发，如是其他情况，具体处罚参照子公司总仓配发收货差异处理。   5.2 不同子公司店铺之间的货品调拨   零售门店有货品需求，总部总仓无货可配时，需要跨子公司门店调拨，实物操作与同一子公司门店之间调拨的方式一致，账务同代理商退货处理，即先

11、由调出方将货品退回总部总仓，再由总部总仓配货给调入方，货品流失参照同一子公司门店调拨处理。   6、退货   退货是指零售门店将其所需退的部分货品退到总仓的行为。退货包括季末退货和次品退货两种。   6.1 季末退货   季末退货是指质量合格之货品因季节原因而需要退到总仓的行为。因总部对子公司有退货率要求，各零售门店只需按商品营运部门   物流部门验收人员接到零售门店退还的货品时，应在货品流转登记簿上登记并签字确认。应及时查验货品并与装箱单上款号和数量相核对，核对无误后在十五个工作日内办理入库手

12、续，如有不符，应当天和店铺联系核实情况，并进行相关账务处理。   6.2次品退货   次品退货是指因零售门店因货品质量问题，而需要将货品退至总仓的行为。次品退货需各零售门店填写退货申请表，并详细注明质量问题，经商品营运部门审核同意后方可进行退货处理，次品退货需在两个工作日办理入库手续。   7、销售出库   零售门店每日销售的货品应及时录入系统，并当天进行数据上传，以保证账实相符。   8、存货仓储与保管   货品在发出或离开原保管地之前，货品之安全和保管责任由发出前部门或门

13、店承担；货品托运途中，货品之安全和保管责任由承运商或托运人承担；货品到达目的地之后，则货品之安全和保管责任由接收部门或门店承担。   陈列货品按要求存放，未陈列的分散货品要及时整理，以防丢失；注意存货的防盗防潮。   9、存货盘点   零售门店铺存货盘点由存货盘点管理规定统一规范。   其中盘点损溢处理按以下规定操作：   店铺在盘点日的次日将店铺实际数据报给商品营运部门，商品营运部门在接到店铺实际数据的次日将实际数据录入ERP生成各个店铺库存差异，并根据以下原则得出流失赔偿表，然后发给财务审核

14、，审核后由人资扣回流失赔偿款。如果盘点发生差异，串色、串码、同一季度同一类别的存货盘盈盘亏抵消后还有盘亏的，货品按当季销售折率买单，但不高于七折；如果找不出责任人，则由店员、店负责人。   10、存货监督   10.1监督检查主体   股份公司对存货管理制度的建立及执行情况进行定期或不定期的检查，包括总公司对子公司的检查和子公司、零售门店的自查。对监督检查过程中发现的薄弱环节，应当告知股份公司子公司运营部门、财务部门，有关部门应当及时查明原因，采取措施加以纠正和完善。   10.2监督检查内容主要包括：  

15、; 检查存货管理的相关岗位及人员的设置情况，重点检查不相容岗位分离情况；检查存货管理授权批准的执行情况，重点检查授权批准手续是否健全，是否存在越权审批情况；   检查存货收发、保管的执行情况，重点检查存货取得是否真实、合理，存货验收手续是否健全，存货保管的岗位责任制是否落实，存货清查、盘点是否及时、   云南九派云生态农业发展有限公司 保密文件，仅供内部使用   专卖店员工管理制度（试行）   第一章 组织架构图   第一条 定义   专卖店组织架构  &

16、#160;云南九派云生态农业发展有限公司 保密文件，仅供内部使用   第二章 公司制度   第一节 工作职责   第一条 导购员工作职责   一、职称：导购员   二、基本职务功能：从事店内商品的销售活动   三、各种关系：   直属主管：店组长/店长   四、职责：   1. 为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标；   2. 保持卖场清洁，维持现场整齐；   3. 主动出

17、样并及时更换样品；   4. 5. 参与收货进仓及验货；   6. 整理仓库，保持仓库整齐整洁；   7. 8.   9. 参加店内盘点工作；   10.   11.12.   13.   14.   POS机、打印机、传真机的日常操作及清洁保养工作，关店   前关闭电脑；   18.负责准确完成帐务、现金的交接工作；   19.按公司要求播放音乐；

18、60; 20.及时提供补货信息；   21.切实完成店长交办的事项；   22.保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；   云南九派云生态农业发展有限公司 保密文件，仅供内部使用   23.遵守营业员守则。   第二条 店长/店组长工作职责   一、职称：店长   二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管专卖店的日常销售活动。   三、各种关系：   直属主管：督导   直接下

19、属：导购员、收银员   四、职责：   业务管理：   1. 以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，售计划明细表并追踪考核；   2.   3.   4.   5.   6. 监督检查价格牌的价格是否正确，物价局要求执行；   7.   8. 准时完成公司要求的各类报表；   9. 10. 发票及销售凭单(小票)需求量的核算与领取；   11.

20、  12.   13.   (月)报表，向直属主管汇报工作要点，产品卖向，促   16. 监督做好每日的现金盘点工作，收银员之收款金额要与营业员实际售货金额持平；   17. 负责安排落实每月店内盘点工作；   18. 收银员请假或不在店时代理收银员工作，收银员在岗时不得代收款；   19. 安排落实盘点工作；   20. 对店内销售情况进行分析，检核每天上柜货品之货源充足程度，据此向公司申请要货，   并做好每日补

21、货工作的追踪；   云南九派云生态农业发展有限公司 保密文件，仅供内部使用   21. 对进(退)店的货物，安排店员认真地清点验收(退)，若发现差错必须及时与督导联系；   22. 负责监督并检查商品是否按公司要求陈列整齐，确定商品组合与商品陈列，按时领取   促销用品，组织店员及时布置；   23. 做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报,按公司制度赔偿；   24. 妥善(按公司要求)处理售后服务。   行政管理：  

22、60;1. 主持早训、晚训，同时做好内容记录；   2. 公司通知的公布及文件的保管与保密工作；   3. 每月人员排班及考勤记录与监督；   4. 监督管理下属的仪表仪容及服饰整洁工作；   5. 每月合理申请领取与控制日常用品及办公用品；   6. 监督与管理开店前及关店前的各项准备工作；   7.   8. 工进行基本培训；   9. 合理控制各类费用。   第一条 头发必须保持整齐清洁，不允许夸张怪异的头发造

23、型，不得染过于夸张的发色。   第二条   第三条   第四条   2mm，修剪整齐干净。   站姿导购员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然   大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。   第三章 劳动条例   第一节 新进员工入职须知   第一条 员工入职须提交以下资料：   云南九派云生态农业发展有限公司 保密文件，仅供内部使用   A填写

24、员工信息表格；   B近照1寸2张；   C身份证复印件及户籍证明复印件(外地户口2份)；   D学历证明复印件；   E技能证书复印件；   F健康证明书原件；   G劳动手册及劳动关系证明复印件(失业证、下岗证、协保书)等。   第二节 试用期规定   第一条 店员试用期一个月。   第二条 通知对方解除合同。   第三条 长不超过三个月。   第四条 试用期的工资为转正后

25、薪资的80%   正   第一条   第二条 必须交齐公司规定提交的相关证件方可转正。   第三条   第四节 调 职   第一条   第五节 离 职   离职分为辞职、辞退、开除、停薪留职四项。   第一条 辞职流程   本人向直属主管提出   店铺规章制度与处罚条例   店铺实行成长基金制：   成长基金定义：1、各岗位人员违反相应店

26、铺规章制度所罚款项。   2、作为奖励各岗位人员资金。   此成长基金由财务部严格管理。   成长目的：为提升终端店铺销售业绩，激励终端导购人员的销售积极性和工作激情，树立竞争意识、团   队意识；同时给表现突出、业绩突出的导购人员提供晋级依据；更为全店人员提供更高、更广的平台作为基石。   成长附件如下：   A类成长（缴纳成长基金50元）   1、上班时要按店铺规定着装、化妆、梳头上岗；不佩带夸张、怪异的各种首饰；指甲不可留过长，使用颜色统一；

27、60; 2、上班时间佩戴手机，小灵通或上班无故接听电话，发短信；   3、接听店面电话时态度生硬，粗俗，不礼貌；长时间占用电话聊天,做与工作无关的；（特殊情况除外）；   4、上班时间干私活，吃零食，聚堆聊天，高声喧哗；   5、工作时间看报纸，杂志，吹口哨，唱歌，哼小调；   6、工作时间无故串岗，串店，私自会客；   7、货架明显处放有茶杯等私人物品，超时用膳的；（用膳时间为30分钟）   B类成长（缴纳成长基金100元）   1、因工作差错造成不良影响或一定的经济损失；   2、未经批准擅自调班、离岗（超过30分钟）；   3、接班人员未到岗，就已离岗；   4、未能尽   5、不配合或未能招待上级的工作安排；   6、未经同意，擅自在店铺享受员工折扣购物；   7、营业结束后，如仍有顾客选购商品，不予接待的；   8、发现遗失货物不上报者；