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文档简介

1、电话销售部绩效考核量表模板（标准范本）电话销售部经理绩效考核量表模板被考核人姓名 所属部门 考核时间指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务销售回款率15%达到_%季度/年度财务部、销售部电话销售费用控制率10%达到_%季度/年度财务部、销售部内部运营销售量15%达到_台/件月度/季度/年度电话销售部销售计划完成率20%达到_%月度/季度/年度电话销售部客户新客户开发数量10%达到_个月度/季度/年度电话销售部客户满意度评分10%达到_分以上年度行政部客户有效投诉次数10%不超过_次年度行政部学习发展关键员工保有率10%达到_%年度人力资源部量化考核得分合计指标说明电话销售费

2、用控制率=，这是衡量电话销售成本的常用指标之一权重说明电话销售部经理的考核重点在业绩考核，因此对销售计划、销售量及销售回款率三项设置较高的比重考核结果核算说明仅仅用量化指标显然无法全面考核电话销售部经理的全部工作绩效，定性考核包括市场调研情况、客户资料库建设及部门人员管理等，其权重约占考核总权重的30%考核关键问题说明由于影响销售回款率的因素很多，因此在考核实施中，除关注考核结果外，还应对销售回款率低的原因进行有效分析，并采取有效措施加以避免，以不断提高电话销售部经理的绩效被考核人签字：日期：考核人签字：日期：电话销售专员绩效考核量表模板姓名部门岗位直接上级考核阶段_年_月_日_年_月_日序号

3、量化项目考核指标权重评分标准得分1销售目标电话销售额15%每低于目标值_万元，扣_分销售回款率15%每低于目标值_%，扣_分成单量15%每与目标值相差_单，扣_分销售额增长率10%每低于目标值_%，扣_分2工作量电话回访次数10%每与目标值相差_次，扣_分每日呼出量5%每与目标值相差_次，扣_分3客户管理新增客户数量10%每与目标值相差_家，扣_分客户流失率10%每高于目标值_%，扣_分客户有效投诉次数10%高于目标值_次，扣_分量化考核得分合计指标说明1每日呼出量是电话销售员每天拨打的电话数量，通常能反映其工作的勤勉程度2成单量反映电话销售成单的数量，它属于对电话销售员工作业绩方面的考核权重说明考核结果核算说明仅选用定量指标无法全面地反映电话销售人员的工作绩效，如客户资料的搜集和整理，工作态度与能力等定性指标也应作为考核项目之一，其比重以20%左右为宜 考核关键问题说明与电话销售部和电话销售主管相比，针对电话销售专员考核增加了每日呼出量、电话回访次数等工作量指标。这种设计

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