第十章计算机的维护及故障修理

1、目标目标 *维修常用的仪器、仪表和工具*电脑维修的基本原则、方法及注意事项*电脑维修步骤与维修操作注意事项*常见故障现象与维修*Windows XP的常见故障与处理*Windows XP注册表的备份与恢复*Norton Ghost备份还原10.1.1 10.1.1 使用环境使用环境 1 1、环境温度。微型计算机在室温、环境温度。微型计算机在室温15153535之间一般都能正常工作。之间一般都能正常工作。 2 2、环境湿度。微型计算机工作的湿度环境为、环境湿度。微型计算机工作的湿度环境为20%20%80%80%之间。之间。 3 3、洁净要求。应保持计算机房洁净，注意防、洁净要求。应保持计算机房洁

2、净，注意防尘。尘。 4 4、电源要求。微型计算机对电源有两个基本、电源要求。微型计算机对电源有两个基本要求：一是电压要稳，二是工作时供电不能间断。要求：一是电压要稳，二是工作时供电不能间断。 5 5、防止干扰。计算机附近应避免磁场干扰，、防止干扰。计算机附近应避免磁场干扰，计算机工作时，应避免附近存在强电设备的开关计算机工作时，应避免附近存在强电设备的开关动作。动作。10.1.2 10.1.2 计算机的日常维护计算机的日常维护 1 1、对所有的系统软件要做备份。、对所有的系统软件要做备份。 2 2、对重要的应用程序和数据做备份。、对重要的应用程序和数据做备份。 3 3、经常注意清理磁盘上的无用

3、的文件，、经常注意清理磁盘上的无用的文件，以有效地利用磁盘空间。以有效地利用磁盘空间。 4 4、避免进行非法的软件复制。、避免进行非法的软件复制。 5 5、经常检测，防止计算机传染上病毒。、经常检测，防止计算机传染上病毒。 6 6、为保证计算机正常工作，必要时用软、为保证计算机正常工作，必要时用软件工具对系统区进行保护。件工具对系统区进行保护。 1 1、注意风道的清洁。、注意风道的清洁。 2 2、注意风扇的清洁。、注意风扇的清洁。 3 3、注意接插头、座、槽、板卡金手指部分、注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁。的清洁。 4 4、注意大规模集成电路、元器件等引脚处、注意大规模集成电路、元器

4、件等引脚处的清洁。的清洁。 5 5、注意使用的清洁工具。、注意使用的清洁工具。 6 6、对于比较潮湿的情况，应想办法使其干、对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等，燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等，也可让其自然风干。也可让其自然风干。 一、维修常用的仪器、仪表和工具一、维修常用的仪器、仪表和工具 在组装一台电脑之前，除了要了解电脑的在组装一台电脑之前，除了要了解电脑的工作原理和结构组成之外，还要有一些基本技工作原理和结构组成之外，还要有一些基本技能和必备的安装工具。常言道能和必备的安装工具。常言道“工欲善其事，工欲善其事，必先利其器必先利其器”，没有

5、顺手的工具，装机也会变，没有顺手的工具，装机也会变得麻烦起来，那么哪些工具是装机之前需要准得麻烦起来，那么哪些工具是装机之前需要准备的呢？备的呢？1.1.十字解刀十字解刀：十字解刀又称螺丝刀、螺丝起子或：十字解刀又称螺丝刀、螺丝起子或改锥，用于拆卸和安装螺钉的工具。改锥，用于拆卸和安装螺钉的工具。 2.2.平口解刀平口解刀：平口解刀又称一字型解刀。：平口解刀又称一字型解刀。 3.3.尖嘴钳子尖嘴钳子: : 尖嘴钳子可以用来折断一些材质较尖嘴钳子可以用来折断一些材质较硬的机箱后面的挡板，也可以用来夹一些细小硬的机箱后面的挡板，也可以用来夹一些细小的螺丝、螺帽、跳线帽等小零件。的螺丝、螺帽、跳线帽

6、等小零件。4. 4. 钳子钳子: : 用于镊取手指够不到的地方的螺丝，用于镊取手指够不到的地方的螺丝，或者在那些不方便用手的地方使用它。或者在那些不方便用手的地方使用它。5.5.测电笔测电笔: : 用于在安装和调试过程中检测机箱或用于在安装和调试过程中检测机箱或者设备上是否带电、漏电。者设备上是否带电、漏电。6.6.万用表万用表: : 用于在安装和调试过程中遇到问题时，用于在安装和调试过程中遇到问题时，检测排除故障。检测排除故障。7.7.防静电护腕防静电护腕: : 建议在组装电脑过程中最好使用建议在组装电脑过程中最好使用它，将夹子夹在接地的金属物体上，在组装电它，将夹子夹在接地的金属物体上，在

7、组装电脑过程中，它可以将人身上的静电释放到大地脑过程中，它可以将人身上的静电释放到大地中，从而防止静电击穿主板上的芯片。中，从而防止静电击穿主板上的芯片。8.8.散热硅胶散热硅胶: : 在安装高频率在安装高频率CPUCPU时散热膏（硅脂）时散热膏（硅脂）必不可少，大家可购买优质散硅胶备用。必不可少，大家可购买优质散硅胶备用。二、电脑维修的基本原则二、电脑维修的基本原则 1 1、维修判断须从最简单的事情做起、维修判断须从最简单的事情做起, ,简单的事情，一方面简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。指观察，另一方面是指简捷的环境。 观察包括：观察包括： v 电脑周围的环境情况电脑周围的

8、环境情况v 电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同异同v 电脑内部的环境情况电脑内部的环境情况v 电脑的软硬件配置电脑的软硬件配置 简捷的环境包括：简捷的环境包括：v 最小系统最小系统v 在判断的环境中，仅包括基本的运行硬件在判断的环境中，仅包括基本的运行硬件/ /软件，和被怀疑软件，和被怀疑有故障的硬件有故障的硬件/ /软件软件 v 在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断进行分析判断2. 2. 根据观察到的现象，要根据观察到的现象，要“先想后做先想后做”

9、 先想后做，包括以下几个方面：先想后做，包括以下几个方面： 一是，先想好怎样做、从何处入手，再实一是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。 二是，对于所观察到的现象，尽可能地先二是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。要谈到的内容，再着手维修。 三是，在分析判断的过程中，要根据自身三是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判

10、断。已有的知识、经验来进行判断。 3. 3. 在大多数的电脑维修判断中，必须在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后先软后硬硬” 即从整个维修判断的过程看，总是先判断即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。件方面着手检查。 4. 4. 在维修过程中要分清主次，即在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾抓主要矛盾” 在发现故障现象时，有时可能会看到一台在发现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两故障

11、机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象，这时，应该先判断、维修个以上的故障现象，这时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。 三、三、电脑维修的基本方法电脑维修的基本方法1. 1. 观察法观察法 要观察的内容包括：要观察的内容包括： v周围的环境周围的环境 v硬件环境硬件环境v软件环境软件环境 v电脑使用人员的操作习惯和过程电脑使用人员的操作习惯和过程 2. 2. 最小系统法最小系统法 3. 3. 逐步添加逐步添加/ /去除法去除法 4.

12、4. 隔离法隔离法 5. 5. 替换法替换法 6. 6. 比较法比较法 7. 7. 敲打法敲打法一、电脑维修步骤一、电脑维修步骤 q了解情况。了解情况。q复现故障。复现故障。q判断、维修。判断、维修。 q检验。检验。二、电脑维修操作注意事项二、电脑维修操作注意事项 q在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大。扩大。q在维修时，须查验、核对装箱单及配置。在维修时，须查验、核对装箱单及配置。 q必须充分地与用户沟通。必须充分地与用户沟通。 q维修中第一要注意的就是观察、观察、再观察！维修中第一要注意的就是观察、观察、再观察！q在维

13、修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘。在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘。 q对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手操作。或其它相关文档后，才可动手操作。 q 在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份、或保护措施、并征得储的数据，一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行。用户同意后，才可继续进行。 q 当出现大批量的相似故障（不仅是可能判断为批量的当出现大批量的相似故障（不仅是

14、可能判断为批量的故障）时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及故障）时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障硬件相关的其它硬件或设备进行认真的检查和与故障硬件相关的其它硬件或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因。记录，以找出引起故障的根本原因。 q 随机性故障的处理思路。随机性故障的处理思路。q 应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义与适用的范围。与适用的范围。 q 请求支持需要关注的内容请求支持需要关注的内容 三、微机故障处理基

15、本原则三、微机故障处理基本原则 q先静后动先静后动 q先外后内先外后内 q先辅后主先辅后主q先源后载先源后载q从简到繁从简到繁 q先一般后特殊先一般后特殊 q先共用后专用先共用后专用 实例实例1 1： 故障现象故障现象 主机不能加电（如电源风扇不转或转一主机不能加电（如电源风扇不转或转一下即停等）。下即停等）。 故障原因故障原因 电源问题，如电压不足，接线松脱；开关电源问题，如电压不足，接线松脱；开关问题，如开关不能复原，接触不良等。问题，如开关不能复原，接触不良等。 分析处理分析处理 拔掉电源开关和主板的连线，直接用导电拔掉电源开关和主板的连线，直接用导电体连接主板上的跳线，看能否启动，检查

16、体连接主板上的跳线，看能否启动，检查电源开关是否坏了；更换电源试试，如果电源开关是否坏了；更换电源试试，如果还不行，可确定是主板的问题。还不行，可确定是主板的问题。实例实例2 2： 故障现象故障现象 开机无显示，开机报警。开机无显示，开机报警。 故障原因故障原因 显卡、内存接触不良或故障；主板或显卡、内存接触不良或故障；主板或CPUCPU故故障；障；BIOSBIOS设置问题。设置问题。 分析处理分析处理 如果开机无显示有报警，说明主板和如果开机无显示有报警，说明主板和CPUCPU没有问没有问题，显卡、内存接触不良或故障的可能性很大。将题，显卡、内存接触不良或故障的可能性很大。将显卡、内存拔下，

17、擦拭金手指或插槽，不行则更换显卡、内存拔下，擦拭金手指或插槽，不行则更换显卡或内存条。另也可能是显卡或内存条。另也可能是BIOSBIOS设置问题，可通过设置问题，可通过对对CMOSCMOS放电法排除。放电法排除。 如果开机无显示、无报警，应该采用硬件最小如果开机无显示、无报警，应该采用硬件最小系统检测法，确定可能产生故障的硬件，再采用替系统检测法，确定可能产生故障的硬件，再采用替换法确定。换法确定。实例实例3 3： 故障现象故障现象 自检报告出错或死机。自检报告出错或死机。 故障原因故障原因BIOSBIOS设置问题；设置问题；BIOSBIOS故障；设备连线不正故障；设备连线不正确。确。 分析处

18、理分析处理 对对CMOSCMOS放电后看能否启动；检查设备连线是否放电后看能否启动；检查设备连线是否接反（这种情况，一般硬盘灯会长亮）；更换同类接反（这种情况，一般硬盘灯会长亮）；更换同类型主板的型主板的BIOSBIOS。实例实例4 4： 故障现象故障现象 不能进入不能进入BIOSBIOS、刷新、刷新BIOSBIOS后死机或报错；后死机或报错；时钟不准。时钟不准。 故障原因故障原因 主板故障、主板故障、BIOSBIOS故障、刷新时用的文件不故障、刷新时用的文件不对、主板电池供电不足或故障。对、主板电池供电不足或故障。 分析处理分析处理 不能进入不能进入BIOSBIOS，主板故障的可能性很大；刷

19、新，主板故障的可能性很大；刷新BIOSBIOS后死机或报错，可更换同类型主板的后死机或报错，可更换同类型主板的BIOSBIOS试试，试试，否则是主板问题；时钟不准，主板电池供电不足的否则是主板问题；时钟不准，主板电池供电不足的可能性很大，如果更换电池后还是一样，那就是主可能性很大，如果更换电池后还是一样，那就是主板电池供电系统故障。板电池供电系统故障。实例实例5 5： 故障现象故障现象 启动过程中死机、黑屏、反复重启等。启动过程中死机、黑屏、反复重启等。 故障原因故障原因 硬件驱动程序加载出错，特别是显卡驱动硬件驱动程序加载出错，特别是显卡驱动可能有问题；内存故障。可能有问题；内存故障。 分析

20、处理分析处理 检查是否有多条内存混插，用一根或更换内存检查是否有多条内存混插，用一根或更换内存试试。试试。用安全模式启动计算机，卸载显卡驱动程序。用安全模式启动计算机，卸载显卡驱动程序。检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等，看是否加载了不必要的程序，特别是防病毒值等，看是否加载了不必要的程序，特别是防病毒软件。软件。 在 命 令 提 示 符 下 ， 查 看 根 目 录 下 的在 命 令 提 示 符 下 ， 查 看 根 目 录 下 的bootlog.txtbootlog.txt文件，找出有问题的驱动程序，在文件，找出有问题的驱动程序，在win.in

21、iwin.ini、system.inisystem.ini中找到该驱动程序对应的选项，中找到该驱动程序对应的选项，或在注册表中找到相关联的对应键值，更改或升级或在注册表中找到相关联的对应键值，更改或升级该驱动程序，有可能将问题解决。该驱动程序，有可能将问题解决。实例实例6 6： 故障现象故障现象 启动过程中报告某个文件错误。启动过程中报告某个文件错误。 故障原因故障原因 该文件损坏，如果是系统文件，可能被替该文件损坏，如果是系统文件，可能被替换成了不合适的版本；内存故障。换成了不合适的版本；内存故障。 分析处理分析处理 先更换内存试试。先更换内存试试。若故障依旧，则利用系统文件检查器检查，或若

22、故障依旧，则利用系统文件检查器检查，或者从其他微机复制一份覆盖它。者从其他微机复制一份覆盖它。若还不行，则考虑重装系统。若还不行，则考虑重装系统。实例实例7 7： 故障现象故障现象 只能以安全模式或命令行模式启动。只能以安全模式或命令行模式启动。 故障原因故障原因 缺少必要的启动文件；注册表损坏；硬件缺少必要的启动文件；注册表损坏；硬件设置有错误或安装了不匹配的驱动程序。设置有错误或安装了不匹配的驱动程序。 分析处理分析处理 进入安全模式，将启动组中的所有选项都勾上，进入安全模式，将启动组中的所有选项都勾上，然后重启，如果正常，可判断是缺少启动文件的问然后重启，如果正常，可判断是缺少启动文件的

23、问题。题。 进入安全模式，在设备管理器中将显卡、声卡、进入安全模式，在设备管理器中将显卡、声卡、网卡等卸载，看能不能正常启动。网卡等卸载，看能不能正常启动。恢复注册表。恢复注册表。实例实例1 1： 故障现象故障现象 关闭操作系统时死机或报错；关闭操作系统时死机或报错；不能自不能自动关机。动关机。 故障原因故障原因 系统文件损坏或缺少、声卡问题、网卡问系统文件损坏或缺少、声卡问题、网卡问题、操作系统问题。题、操作系统问题。 分析处理分析处理 在命令提示符下查看在命令提示符下查看bootlog.txtbootlog.txt文件。文件。检查是否有一些系统的文件损坏或未安装（方检查是否有一些系统的文件

24、损坏或未安装（方法同法同）。）。关闭启动组中的应用程序，检查关机时的声音关闭启动组中的应用程序，检查关机时的声音程序是否损坏。程序是否损坏。检查是否有某个设备引起无法正常关机，可通检查是否有某个设备引起无法正常关机，可通过更新驱动程序或更换硬件来检查。过更新驱动程序或更换硬件来检查。实例实例1 1： 故障现象故障现象 硬盘有异常声响，噪音较大。硬盘有异常声响，噪音较大。 故障原因故障原因 硬盘有物理故障，若还能用，应及时备份硬盘有物理故障，若还能用，应及时备份数据。数据。实例实例2 2： 故障现象故障现象BIOSBIOS时而能检测到硬盘，时而又检测不到。时而能检测到硬盘，时而又检测不到。 故障

25、原因故障原因 先检查硬盘的电源连接线及先检查硬盘的电源连接线及IDEIDE电缆线是否电缆线是否存在接触不良的问题，另外，供电电压不存在接触不良的问题，另外，供电电压不稳定或者与标准电压值偏差太大，也有可稳定或者与标准电压值偏差太大，也有可能相起这种现象。能相起这种现象。实例实例3 3： 故障现象故障现象BIOSBIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮等。常亮或不亮等。 分析处理分析处理 IDEIDE接口与硬盘间的电缆线未连接好；接口与硬盘间的电缆线未连接好；IDEIDE电缆线接头处接触不良或者出现断裂；电缆线接头处接触不良或者出现断裂；硬盘未接上电源或

26、者电源转接头未插牢；硬盘未接上电源或者电源转接头未插牢；硬盘电路板上某个部件损坏；硬盘电路板上某个部件损坏；主板主板IDEIDE接口及接口及IDEIDE控制器出现故障；控制器出现故障；接在同一个接在同一个IDEIDE接口上的两个接口上的两个IDEIDE设备都设置成设备都设置成主或从盘了。处理方法：先解决连线问题，再用替主或从盘了。处理方法：先解决连线问题，再用替换法确定问题所在。换法确定问题所在。 实例实例4 4： 故障现象故障现象 无法从硬盘启动系统。无法从硬盘启动系统。 分析处理分析处理 造成这种故障的原因是多方面，主造成这种故障的原因是多方面，主要有以下几个方面：要有以下几个方面： 1

27、1、CMOSCMOS引起的故障。引起的故障。 2 2、主引导程序引起的启动故障。、主引导程序引起的启动故障。 3 3、分区表错误引起的启动故障。、分区表错误引起的启动故障。 4 4、分区有效标志错误引起的硬盘故障。、分区有效标志错误引起的硬盘故障。 5 5、FATFAT表引起的读写故障。表引起的读写故障。 6 6、目录表损坏引起的引导故障。、目录表损坏引起的引导故障。1 1、常见光盘驱动器故障类型：、常见光盘驱动器故障类型：光驱噪声较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或光驱噪声较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等。关闭、光驱读盘能力差等。光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等

28、。光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等。访问光驱时死机或报错等。访问光驱时死机或报错等。光盘介质造成光驱不能正常工作。光盘介质造成光驱不能正常工作。2 2、光盘驱动器故障原因及解决办法：、光盘驱动器故障原因及解决办法： 故障类型故障类型 接口故障接口故障 故障原因故障原因 光驱电源接线、数据电缆线、主光驱电源接线、数据电缆线、主/ /从跳线设从跳线设置有误。置有误。 分析处理分析处理 检查电源线和电缆线的连接，重新设置跳检查电源线和电缆线的连接，重新设置跳线。线。2 2、光盘驱动器故障原因及解决办法：、光盘驱动器故障原因及解决办法： 故障类型故障类型 系统配置故障系统配置故障 故障原因故障

29、原因 系统增加新硬件后，系统增加新硬件后，I/OI/O、DMADMA和和IRQIRQ有冲突。有冲突。CMOSCMOS中有关中有关CD-ROMCD-ROM的设置不当。的设置不当。与硬盘的主从关系设置有误等。与硬盘的主从关系设置有误等。 分析处理分析处理 开机进入开机进入BIOSBIOS设置，将设置，将“IDE Drive1”IDE Drive1”项项改为默认值改为默认值AutoAuto后，再启动计算机。后，再启动计算机。将硬盘设置成主盘，光驱设置为从盘。将硬盘设置成主盘，光驱设置为从盘。 故障类型故障类型 光学部件故障光学部件故障 故障原因故障原因 激光二极管和光电接收二极管老化、失效。激光二极

30、管和光电接收二极管老化、失效。光头聚焦性能变差，激光不能正常聚焦光头聚焦性能变差，激光不能正常聚焦到光盘上。到光盘上。信号接收单元不能正常接收信号。信号接收单元不能正常接收信号。激光头表面和聚焦镜表面积尘太多，激激光头表面和聚焦镜表面积尘太多，激光强度减弱等。光强度减弱等。 分析处理分析处理 将光驱拆开，使激光头露出来，用干净丝将光驱拆开，使激光头露出来，用干净丝绸缠在小木棍上，蘸上少许酒精轻轻擦拭绸缠在小木棍上，蘸上少许酒精轻轻擦拭激光头表面，然后置于干净环境中晾干，激光头表面，然后置于干净环境中晾干，再把各部件按序装好，装回计算机中，再再把各部件按序装好，装回计算机中，再开机测试。开机测试

31、。 故障类型故障类型 机械部件故障机械部件故障 故障原因故障原因 机械部件磨损、损坏产生位移等现象导致激机械部件磨损、损坏产生位移等现象导致激光头定位不准。光头定位不准。压盘机械部分有纰漏，不能压紧光盘，压盘机械部分有纰漏，不能压紧光盘，导致盘片转动失常。导致盘片转动失常。 分析处理分析处理 将将CD-ROMCD-ROM机械部分重新装配，适当补偿部机械部分重新装配，适当补偿部件磨损，调整机构运动精度，在压件磨损，调整机构运动精度，在压盘轴孔盘轴孔处加装垫片等。处加装垫片等。 故障类型故障类型 电子部件故障（较为少见）电子部件故障（较为少见） 故障原因故障原因 光驱电子线路板损坏、电子元件老化、

32、损光驱电子线路板损坏、电子元件老化、损坏等。坏等。 分析处理分析处理 一般送回厂家维修点或专业维修店维修。一般送回厂家维修点或专业维修店维修。一般需要更换电路板或元器件。一般需要更换电路板或元器件。实例实例1 1： 故障现象故障现象 开机无显示、显示器有时或经常不能加电。开机无显示、显示器有时或经常不能加电。 分析处理分析处理 一般是因为显卡与主板接触不良或主板插一般是因为显卡与主板接触不良或主板插槽有问题造成的。擦拭法解决。槽有问题造成的。擦拭法解决。实例实例2 2： 故障现象故障现象 显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等。等。 分析处理分析处理 显卡与

33、显示器信号线接触不良；显卡与显示器信号线接触不良；显示器自身故障；显示器自身故障；在某些软件里运行时颜色不正常；在某些软件里运行时颜色不正常；显卡损坏；显卡损坏；显示器被磁化。显示器被磁化。实例实例3 3： 故障现象故障现象 在某种应用或配置下花屏、发暗、重影、在某种应用或配置下花屏、发暗、重影、死机等。死机等。 分析处理分析处理 一般由于显示器或显卡不支持高分辨率或一般由于显示器或显卡不支持高分辨率或刷新频率而造成的。将显示器的分辨率、刷新频率而造成的。将显示器的分辨率、色深、刷新频率等设置成显示器支持的参色深、刷新频率等设置成显示器支持的参数值。数值。实例实例4 4： 故障现象故障现象 屏

34、幕参数不能设置或修改。屏幕参数不能设置或修改。 分析处理分析处理 显卡的驱动程序不正确或缺损。重新安装显卡的驱动程序不正确或缺损。重新安装显卡的驱动程序。显卡的驱动程序。实例实例5 5： 故障现象故障现象 屏幕出现异常杂点或图案。屏幕出现异常杂点或图案。 分析处理分析处理 一般由于显卡的显存出现问题，或显卡与一般由于显卡的显存出现问题，或显卡与主板接触不良造成。需清洁显卡金手指部主板接触不良造成。需清洁显卡金手指部分或更换显卡。分或更换显卡。实例实例6 6： 故障现象故障现象 显卡驱动程序经常丢失。显卡驱动程序经常丢失。 分析处理分析处理 一般由于显卡质量不佳或显卡与主板不兼一般由于显卡质量不

35、佳或显卡与主板不兼容，导致系统运行不稳定甚至死机；可尝容，导致系统运行不稳定甚至死机；可尝试升级系统，如还不行，只有更换显卡。试升级系统，如还不行，只有更换显卡。实例实例1 1： 故障现象故障现象 安装操作系统时，在文件复制过程中死安装操作系统时，在文件复制过程中死 机或出错。机或出错。进行系统配置时死机或出错。进行系统配置时死机或出错。 分析处理分析处理 显卡与显示器信号线接触不良；显卡与显示器信号线接触不良；显示器自身故障；显示器自身故障；在某些软件里运行时颜色不正常；在某些软件里运行时颜色不正常；显卡损坏；显卡损坏；显示器被磁化。显示器被磁化。实例实例2 2： 故障现象故障现象 安装应用

36、软件时出错、重启、死机等（包括复制和安装应用软件时出错、重启、死机等（包括复制和配置过程）。配置过程）。 分析处理分析处理 可能是软件之间、软件硬件之间的冲突。可能是软件之间、软件硬件之间的冲突。采用两种软件隔离的方法。一是在软件最小系统下关采用两种软件隔离的方法。一是在软件最小系统下关闭正在运行的应用程序，然后安装需要的应用软件；闭正在运行的应用程序，然后安装需要的应用软件；二是在原系统下直接关闭正在运行的应用程序，然后二是在原系统下直接关闭正在运行的应用程序，然后安装需要的应用软件。安装需要的应用软件。关闭已有的应用。关闭已有的应用。利用其他计算机检查是否存在软件硬件方面的兼容问利用其他计

37、算机检查是否存在软件硬件方面的兼容问题。题。检查系统中是否已经安装该软件，如果已安装，应先检查系统中是否已经安装该软件，如果已安装，应先将其卸载后再安装。将其卸载后再安装。可能是硬件问题。检查光驱、安装介质、硬盘线等配件。可能是硬件问题。检查光驱、安装介质、硬盘线等配件。实例实例3 3： 故障现象故障现象 应用软件卸载后无法安装；或安装中出错应用软件卸载后无法安装；或安装中出错后再安装时无法安装等。后再安装时无法安装等。 分析处理分析处理 有些软件安装时为避免和原来的版本冲有些软件安装时为避免和原来的版本冲突，要求安全卸载原来安装的程序，但是突，要求安全卸载原来安装的程序，但是其卸载程序有问题

38、，导致卸载不完全；对其卸载程序有问题，导致卸载不完全；对于安装中出错后再安装，导致部分文件还于安装中出错后再安装，导致部分文件还存在系统中，因而无法继续安装。可以手存在系统中，因而无法继续安装。可以手动卸载，或通过恢复注册表来卸载。动卸载，或通过恢复注册表来卸载。实例实例4 4： 故障现象故障现象 硬件设备安装后，系统异常。硬件设备安装后，系统异常。 分析处理分析处理 可能是硬件不能识别或冲突。观察所安装的设备是否可能是硬件不能识别或冲突。观察所安装的设备是否在系统启动前的自检过程中识别，或能由操作系统识别。如在系统启动前的自检过程中识别，或能由操作系统识别。如果不能识别，应检查果不能识别，应

39、检查BIOSBIOS设置及设备本身，包括跳线、相应设置及设备本身，包括跳线、相应的插槽或端口。检查新安装的设备与原系统中的设备是否有的插槽或端口。检查新安装的设备与原系统中的设备是否有冲突；通过改变驱动程序的安装顺序、卸去原系统中的相应冲突；通过改变驱动程序的安装顺序、卸去原系统中的相应设备、更换插槽观察故障是否消除。如果不消除，则为不兼设备、更换插槽观察故障是否消除。如果不消除，则为不兼容。容。可能是驱动程序问题。检查所安装的设备驱动是否为可能是驱动程序问题。检查所安装的设备驱动是否为合适的版本。合适的版本。可能是硬件故障。检查原系统中的硬件是否有不良的可能是硬件故障。检查原系统中的硬件是否

40、有不良的现象（如插槽损坏、供电能力不足等）。现象（如插槽损坏、供电能力不足等）。实例实例1 1： 故障现象故障现象 休眠后无法正常唤醒。休眠后无法正常唤醒。 分析处理分析处理 首先从软件方面找原因。首先从软件方面找原因。先查杀病毒，再删除不必要的启动程序；先查杀病毒，再删除不必要的启动程序；进入进入BIOSBIOS的的“Power Management Setup”Power Management Setup”中所中所有的选项设置为有的选项设置为“Disabled”Disabled”，让，让WindowsWindows接管电源接管电源管理；管理；重装系统。重装系统。可能是硬件兼容性的问题。采用

41、替换法逐个检测可能是硬件兼容性的问题。采用替换法逐个检测找到可能有问题的硬件。找到可能有问题的硬件。实例实例2 2： 故障现象故障现象 系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障现象。现象。 分析处理分析处理 检查是否由于用户误操作引起故障。检查是否由于用户误操作引起故障。先检查用户的操作是否符合操作规范和要求。先检查用户的操作是否符合操作规范和要求。用系统文件检查器检查用户系统是否有丢失的用系统文件检查器检查用户系统是否有丢失的DLLDLL文件，并尝试恢复。文件，并尝试恢复。看此类故障出现有没有规律，找出可能引起故障看此类故障出现有没有规律，找出可能引起

42、故障的原因。的原因。通过与另一台软件硬件相同且无故障的计算机比通过与另一台软件硬件相同且无故障的计算机比较，查年故障计算机的文件大小是否相同或相差不大，较，查年故障计算机的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。主程序的版本是否一致。实例实例2 2： 故障现象故障现象 系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障现象。故障现象。 分析处理分析处理 检查是否由病毒或防病毒程序引起故障。检查是否由病毒或防病毒程序引起故障。检查用户计算机是否被病毒感染，用杀毒软件检查用户计算机是否被病毒感染，用杀毒软件杀毒。杀毒。检查用户是否安装了两个或两个以上的防毒软检查

43、用户是否安装了两个或两个以上的防毒软件，建议使用一个，卸载其他的防毒软件。件，建议使用一个，卸载其他的防毒软件。检查是否有木马程序，用最新版的杀毒程序可检查是否有木马程序，用最新版的杀毒程序可以查出。可以通过安装补丁来弥补程序中的安全漏以查出。可以通过安装补丁来弥补程序中的安全漏洞，或者安装防火墙。洞，或者安装防火墙。实例实例2 2： 故障现象故障现象 系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障现象。故障现象。 分析处理分析处理 检查是否由于操作系统问题引起故障。检查是否由于操作系统问题引起故障。检查硬盘是否有足够的剩余空间，并检查临时检查硬盘是否有足够的剩余

44、空间，并检查临时性文件是否太多。整理硬盘空间，删除不需要的文性文件是否太多。整理硬盘空间，删除不需要的文件。件。对于系统文件损坏或丢失，可以用系统文件检对于系统文件损坏或丢失，可以用系统文件检查器进行检查和修复。查器进行检查和修复。检查操作系统是否安装了合适的系统补丁。检查操作系统是否安装了合适的系统补丁。检查检查DirectXDirectX驱动是否正常，升级驱动是否正常，升级DirectXDirectX的版的版本。本。检查是否正确安装了设备的驱动程序，驱动程检查是否正确安装了设备的驱动程序，驱动程序的版本是否合适。序的版本是否合适。实例实例2 2： 故障现象故障现象 系统运行中出现蓝屏、死机

45、、非法操作等系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障现象。故障现象。 分析处理分析处理 检查是否由于软件冲突、兼容引起故障。检查是否由于软件冲突、兼容引起故障。检查用户应用软件的运行环境是否与现有的操检查用户应用软件的运行环境是否与现有的操作系统兼容。作系统兼容。用任务管理器观察故障计算机的后台是否有不用任务管理器观察故障计算机的后台是否有不正常的程序运行，并尝试关闭程序，只保留最基本正常的程序运行，并尝试关闭程序，只保留最基本的后台程序。的后台程序。实例实例2 2： 故障现象故障现象 系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障现象。故障现象。 分析处理分析处

46、理 检查硬件设置是否不正确。检查硬件设置是否不正确。检查检查CMOSCMOS设置是否正确，可恢复默认值。设置是否正确，可恢复默认值。在设备管理器中，检查硬件是否正常，中断是在设备管理器中，检查硬件是否正常，中断是否有冲突。否有冲突。在设备管理器中，删除硬件驱动程序，重新安在设备管理器中，删除硬件驱动程序，重新安装驱动程序，查看硬件驱动程序是否恢复正常。装驱动程序，查看硬件驱动程序是否恢复正常。运行硬件检测程序，检测硬件是否有故障。运行硬件检测程序，检测硬件是否有故障。实例实例2 2： 故障现象故障现象 系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障现象。故障现象。

47、 分析处理分析处理 检查是否为兼容问题。检查是否为兼容问题。遇到兼容性问题时，应检查硬件的规格和标准遇到兼容性问题时，应检查硬件的规格和标准是否允许在一起作用。是否允许在一起作用。检查用户的硬件正常使用所需的软件要求，当检查用户的硬件正常使用所需的软件要求，当前软件环境是否符合要求，软硬件之间是否相互支前软件环境是否符合要求，软硬件之间是否相互支持。持。在设备管理器中，检查用户的系统资源是否有在设备管理器中，检查用户的系统资源是否有冲突，如有冲突，手动调整系统资源。冲突，如有冲突，手动调整系统资源。在设备管理器中，检查用户计算机的硬件驱动在设备管理器中，检查用户计算机的硬件驱动程序是否安装正确

48、，更新合适版本的设备驱动程序。程序是否安装正确，更新合适版本的设备驱动程序。实例实例2 2： 故障现象故障现象 系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障现象。故障现象。 分析处理分析处理 检查是否由于网络故障引起。检查是否由于网络故障引起。遇到计算机连接网张后出现死机、运行慢、蓝遇到计算机连接网张后出现死机、运行慢、蓝屏等故障时，应关闭网络，与网络环境隔离，观察屏等故障时，应关闭网络，与网络环境隔离，观察故障是否消失。故障是否消失。确定是网络问题引起的故障，按网络故障处理确定是网络问题引起的故障，按网络故障处理检查是否由于硬件性能不佳或损坏引起。检查是否由于

49、硬件性能不佳或损坏引起。用相应硬件检测程序检查硬件是否有故障，如果用相应硬件检测程序检查硬件是否有故障，如果有，用替换法排除相应的硬件。有，用替换法排除相应的硬件。一、键盘故障：一、键盘故障：实例实例1 1： 故障现象故障现象 开机时提示开机时提示“Keyboard error or Keyboard error or keyboard keyboard present”present”（键盘错误或未接（键盘错误或未接键盘）或开机键盘）或开机后屏幕显示键盘出错错误后屏幕显示键盘出错错误“Keyboard Lock Keyboard Lock or error”or error”（键盘锁或（键盘

50、锁或错误）。错误）。 分析处理分析处理 检查键盘是否连接好。检查键盘是否连接好。检查键盘接口的插针是否弯曲。检查键盘接口的插针是否弯曲。检查键盘或主板接口是否损坏。检查键盘或主板接口是否损坏。观察开机时键盘右上角的观察开机时键盘右上角的3 3个灯是否闪烁一下个灯是否闪烁一下更换新键盘。更换新键盘。实例实例2 2： 故障现象故障现象 在主机自检时，屏幕显示在主机自检时，屏幕显示“Keyboard error Keyboard error Press F1 to Resume”Press F1 to Resume”（键盘错误，按（键盘错误，按F1F1键键返回）。返回）。 分析处理分析处理 更换一个

51、正常的键盘，如果正常，说明是更换一个正常的键盘，如果正常，说明是键盘自身的故障。键盘自身的故障。实例实例3 3： 故障现象故障现象 键盘有时字母无法键入或时有时无，换一键盘有时字母无法键入或时有时无，换一个键盘故障依旧。个键盘故障依旧。 分析处理分析处理 恢复键盘默认值，在恢复键盘默认值，在“控制面板控制面板”中选择中选择“键盘键盘语言语言”，设置为默认值；，设置为默认值；查杀病毒或重新安装操作系统；查杀病毒或重新安装操作系统； 若计算机处于超频状态，应先设置为原来的频率。若计算机处于超频状态，应先设置为原来的频率。实例实例4 4： 故障现象故障现象 开机自检正常，但个别字符的键不太灵开机自检

52、正常，但个别字符的键不太灵敏，有时用力敲这几个键，键入的字符也敏，有时用力敲这几个键，键入的字符也正常，轻敲则无反应。正常，轻敲则无反应。 分析处理分析处理 该键不良，一般是按键与电路板之间边线该键不良，一般是按键与电路板之间边线产生虚焊或脱焊造成的。将键盘后盖上的产生虚焊或脱焊造成的。将键盘后盖上的连接螺钉卸下，打开键盘前盖，将键盘主连接螺钉卸下，打开键盘前盖，将键盘主体取出，在背面找到相应的两个焊点，重体取出，在背面找到相应的两个焊点，重新焊接连线即可。建议用酒精棉球将电路新焊接连线即可。建议用酒精棉球将电路板与导电层接触处擦净。板与导电层接触处擦净。实例实例5 5： 故障现象故障现象 按

53、键不能弹起（多见于按键不能弹起（多见于EnterEnter、ShiftShift、CtrlCtrl、AltAlt键）。键）。 分析处理分析处理 键盘质量太差。将卡住的键恢复原位即键盘质量太差。将卡住的键恢复原位即可，为了防止下次再卡键，最好将键帽取可，为了防止下次再卡键，最好将键帽取下，简单处理一下，如更换弹簧等。下，简单处理一下，如更换弹簧等。实例实例6 6： 故障现象故障现象 按键不能弹起（多见于按键不能弹起（多见于EnterEnter、ShiftShift、CtrlCtrl、AltAlt键）。键）。 分析处理分析处理 键盘质量太差。将卡住的键恢复原位即键盘质量太差。将卡住的键恢复原位即可

54、，为了防止下次再卡键，最好将键帽取可，为了防止下次再卡键，最好将键帽取下，简单处理一下，如更换弹簧等。下，简单处理一下，如更换弹簧等。二、鼠标故障：二、鼠标故障：实例实例1 1： 故障现象故障现象 找不到鼠标。找不到鼠标。 分析处理分析处理 鼠标彻底损坏，需要更换新鼠标。鼠标彻底损坏，需要更换新鼠标。鼠标与主机接触不良，仔细接好线后，鼠标与主机接触不良，仔细接好线后，重新启动即可。重新启动即可。若是虚焊，则打开鼠标，用电烙铁将焊若是虚焊，则打开鼠标，用电烙铁将焊点焊好点焊好若是线路老化引起的，则更换新鼠标。若是线路老化引起的，则更换新鼠标。实例实例2 2： 故障现象故障现象 鼠标按键失灵。鼠标

55、按键失灵。 分析处理分析处理 鼠标按键无动作，则拆开鼠标，在鼠标鼠标按键无动作，则拆开鼠标，在鼠标按键下方粘上一块厚度适中的塑料片。按键下方粘上一块厚度适中的塑料片。鼠标按键无法正常弹起，原因可能是按鼠标按键无法正常弹起，原因可能是按键下方微动开关中的碗形接触片断裂引起的。键下方微动开关中的碗形接触片断裂引起的。如果是品质好的原装名牌鼠标，可以焊下，如果是品质好的原装名牌鼠标，可以焊下，拆开微动开关，细心清洗触点，涂上一些润拆开微动开关，细心清洗触点，涂上一些润滑脂，装好好可使用。滑脂，装好好可使用。一、针式打印机：一、针式打印机：实例实例1 1： 故障现象故障现象 打开打印机电源开关，打印机

56、打开打印机电源开关，打印机“嘎、嘎嘎、嘎”响响并报警，显示无法联机打印。并报警，显示无法联机打印。 故障原因故障原因 使用环境差，灰尘多，容易出现该故障。使用环境差，灰尘多，容易出现该故障。 解决方法解决方法 关闭电源，用软件纸把轴擦干净，滴上缝关闭电源，用软件纸把轴擦干净，滴上缝纫机油后，反复移动打印头，把脏东西洗纫机油后，反复移动打印头，把脏东西洗出并擦净，最后在干净的轴上滴上机油，出并擦净，最后在干净的轴上滴上机油，移动打印头使其分布均匀，开机即可正常移动打印头使其分布均匀，开机即可正常工作。工作。实例实例2 2： 故障现象故障现象 打印字符缺点少横，或者机壳导电。打印字符缺点少横，或者

57、机壳导电。 故障原因故障原因 打印头扁平数据线磨损所造成的。打印头扁平数据线磨损所造成的。 解决方法解决方法 更换扁平数据线即可。更换扁平数据线即可。实例实例3 3： 故障现象故障现象 打印出现乱字符。打印出现乱字符。 故障原因故障原因 多数是由于打印接口电路损坏或主多数是由于打印接口电路损坏或主 控单片机损坏所致。控单片机损坏所致。 解决方法解决方法 更换接口芯片即可。更换接口芯片即可。二、喷墨打印机：二、喷墨打印机：实例实例1 1： 故障现象故障现象 打印机不能检测到墨水类型，或打打印机不能检测到墨水类型，或打 印字符模糊不清。印字符模糊不清。 分析处理分析处理 先对打印头进行清洗。方法是

58、把墨先对打印头进行清洗。方法是把墨 盒拆下来，在靠近打印头的地方用盒拆下来，在靠近打印头的地方用 柔软、吸水性较强的纸擦干净；如柔软、吸水性较强的纸擦干净；如 果还不能解决问题，则可能是打印果还不能解决问题，则可能是打印 机驱动程序有问题，那么重装一次机驱动程序有问题，那么重装一次 打印机驱动程序即可。打印机驱动程序即可。实例实例2 2： 故障现象故障现象 打印机输出空白纸。打印机输出空白纸。 分析处理分析处理 多数是由于喷嘴堵塞、墨盒没有墨水等原多数是由于喷嘴堵塞、墨盒没有墨水等原因造成，应清洗喷头或更换墨盒。因造成，应清洗喷头或更换墨盒。实例实例3 3： 故障现象故障现象 打印出的字符字迹

59、偏淡。打印出的字符字迹偏淡。 分析处理分析处理 喷嘴堵塞、墨水过干、墨水型号不正确、喷嘴堵塞、墨水过干、墨水型号不正确、输墨管内进空气、打印机工作温度过高等输墨管内进空气、打印机工作温度过高等引起，应对喷头、墨水盒等进行检测维引起，应对喷头、墨水盒等进行检测维修；或取出墨盒轻轻摇动，使其均匀分布修；或取出墨盒轻轻摇动，使其均匀分布实例实例4 4： 故障现象故障现象 打印纸上出现有规律的污迹。打印纸上出现有规律的污迹。 分析处理分析处理 是由于墨水盒或输墨管漏墨所致；当喷嘴是由于墨水盒或输墨管漏墨所致；当喷嘴性能不良时，喷出的墨水与剩余墨水不能性能不良时，喷出的墨水与剩余墨水不能很好断开而处于平

60、衡状态，也会出现漏墨很好断开而处于平衡状态，也会出现漏墨现象。现象。实例实例5 5： 故障现象故障现象 打印头撞车。打印头撞车。 分析处理分析处理 打印头工作时阻力过大，可以找一些脱脂打印头工作时阻力过大，可以找一些脱脂棉和一些高纯度缝纫机油，先用脱脂棉将棉和一些高纯度缝纫机油，先用脱脂棉将导轨上的油垢擦净，再脱脂棉蘸上一些缝导轨上的油垢擦净，再脱脂棉蘸上一些缝纫机油均匀地反复擦拭导轨，直到看不见纫机油均匀地反复擦拭导轨，直到看不见黑色的油垢为止。黑色的油垢为止。实例实例6 6： 故障现象故障现象 打印机开机后缺墨打印机开机后缺墨/ /缺纸灯闪个不停，无法缺纸灯闪个不停，无法自检，也不能进纸和