团队建设与职业化总经理

1、团队建设与职业化企业面临大环境挑战时企业面临大环境挑战时 换脑 （培训） 换人 （招才、内部选才） 换组织 （组织重整）变 革 左边的图形展示了四个部分左边的图形展示了四个部分A,B,C&D.A,B&C的的 的部分被涂成阴影的部分被涂成阴影1. 将将A中未被阴影的部分平分成相同中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分且面积相等的两部分.2.将将B中未被阴影的部分平分成相同中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分且面积相等的三部分.3.将将C中未被阴影的部分平分成相同中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分且面积相等的四部分.4.将将D中未被阴影的部分平分成相同且面积

2、相等的七部分中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分.提示：答案不是三角形，你应该自己解决。提示：答案不是三角形。解决了吗？解决了吗？你还需要多长时间？你还需要多长时间？一一二二三三人们常说，这就是僵化的思维人们常说，这就是僵化的思维!你有吗？你有吗？企业经营价值链与人力资源企业经营价值链与人力资源 企业的可持续企业的可持续性发展性发展顾客忠诚顾客忠诚顾客满意顾客满意为 顾 客 创为 顾 客 创造 价 值 带造 价 值 带来利益来利益优 异 的 产优 异 的 产品与服务品与服务员工生产率员工生产率与素质与素质员 工员 工满意满意员工需求得到员工需求得到满足与个人价满足与个人价值实现值实现企

3、业人力企业人力资源产品资源产品服务的提供服务的提供企业人力企业人力资源开发资源开发与管理系统与管理系统 企业经营价值链企业经营价值链 管理的三个层次管理的三个层次战略管理战略管理组织管理组织管理业务管理业务管理管理三要素管理三要素1、建班子、建班子2、定战略、定战略3、带队伍、带队伍建班子建班子-五要点五要点1、班子成员的素质和能力、班子成员的素质和能力2、班子的组建与分工、奖罚、班子的组建与分工、奖罚3、班子的议事方法与决策程序、班子的议事方法与决策程序4、班子决策的推进、班子决策的推进5、如何防止宗派的产生、如何防止宗派的产生定战略定战略-五步骤五步骤1、确定一个中长远的发展目标、确定一个

4、中长远的发展目标2、确定实现目标的总体路线和阶段、确定实现目标的总体路线和阶段3、制定目前的目标、制定目前的目标4、确定采取什么方式、进行战术动作分解、确定采取什么方式、进行战术动作分解5、在实施中如何进行调整、在实施中如何进行调整带队伍带队伍-五要点五要点1、优化组织结构与岗位设置优化组织结构与岗位设置2、建立岗位责任制建立岗位责任制与工作流程与工作流程3、建立完善的规章制度、建立完善的规章制度4、建立绩效考评与激励制度建立绩效考评与激励制度5、加强员工培训和企业文化建设、加强员工培训和企业文化建设高绩效团队 团队认知团队认知 团队建设的过程团队建设的过程 团队的特征团队的特征 团队合作的关

5、键问题团队合作的关键问题 个人与团队个人与团队 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！ 讨论： 你认为的团队合作你认为的团队合作 的特征是什么？的特征是什么？五分钟五分钟 小组结论：团队合作应该是：大雁的启示雁队的启示 大雁按队形飞行的距离比独自飞行的距离至少可以增加大雁按队形飞行的距离比独自飞行的距离至少可以增加 71 71； 某只大雁脱离了队形，它会突然感到增大的飞行阻力，这使某只大雁脱离了队形，它会突然感到增大的飞行阻力，这使它立即返回原位以借助其团队的力

6、量；它立即返回原位以借助其团队的力量； 当头雁体力不支时，它将退到队尾。另外一只大雁担当头雁。当头雁体力不支时，它将退到队尾。另外一只大雁担当头雁。 雁队的启示后面大雁的叫声是在鼓励前面的大雁保持速度。后面大雁的叫声是在鼓励前面的大雁保持速度。当某只大雁生病或因受枪伤而掉队时，就会有两只大雁离开队当某只大雁生病或因受枪伤而掉队时，就会有两只大雁离开队形来帮助或保护这只伤病雁。它们会跟随其它的大雁一同飞行直形来帮助或保护这只伤病雁。它们会跟随其它的大雁一同飞行直至赶上它们自己的队伍。至赶上它们自己的队伍。团队的定义团队的定义一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组一个清晰的团队

7、定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（groupgroup）区分开来区分开来“一个团队由少量的人组织，这些人具有一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。及方法做出承诺并彼此负责。”团队建设 团队认知团队认知 团队建设的过程团队建设的过程 团队的特征团队的特征 团队合作的关键问题团队合作的关键问题 个人与团队个人与团队团队形成的过程团队形成的过程团队建设过程团队建设过程开始开始摸索摸索成功成功成长成长 稳定稳定升级升级征招征招接触接触梦想梦想竞争竞争成长成长负责负责执行执行接纳接纳角色角色成型成型

8、观测观测内斗内斗文化文化惊喜惊喜超越超越完美完美庆贺庆贺影响影响团队角色团队角色实干者实干者协调者协调者推进者推进者创新者创新者信息者信息者监督者监督者凝聚者凝聚者完善者完善者类型类型典型特征典型特征积极特性积极特性弱点弱点实干者实干者保守；顺从；保守；顺从；务实可靠务实可靠有组织能力、实践经验；有组织能力、实践经验；务实、工作勤奋；有自我务实、工作勤奋；有自我约束力约束力强调计划性，缺乏灵强调计划性，缺乏灵活；对没有把握的主活；对没有把握的主意不感兴趣意不感兴趣;易阻碍易阻碍变革变革协调者协调者冷静，不会情冷静，不会情绪化；自信；绪化；自信；有自控力有自控力目标性强，能够整合各种目标性强，能

9、够整合各种不同的人来达成目标，兼不同的人来达成目标，兼顾人和目标两个层面顾人和目标两个层面在智能及创造力方面在智能及创造力方面中等；中等；容易把团队成果据为容易把团队成果据为己有己有推进者推进者喜欢挑战性，喜欢挑战性，有激情，风风有激情，风风火火；一般是火火；一般是高效的管理者高效的管理者有干劲，随时准备向传统、有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑向低效率、向自满自足挑战，有啥说啥，不考虑得战，有啥说啥，不考虑得罪人罪人喜欢挑衅，容易发火，喜欢挑衅，容易发火，耐心不够；明知自己耐心不够；明知自己犯了错误，也不会缓犯了错误，也不会缓和局势和局势创新者创新者有创造力，点有创造力，点子多，

10、但有时子多，但有时比较个人主义，比较个人主义，不考虑周围人不考虑周围人的感受的感受有天分，富有想象力；智有天分，富有想象力；智慧；知识渊博慧；知识渊博好高骛远；点子多，好高骛远；点子多，成效少。与人合作过成效少。与人合作过分强调自己的观点反分强调自己的观点反而会降低推进速度而会降低推进速度类型类型典型特征典型特征积极特性积极特性弱点弱点信息者信息者性格外向；热性格外向；热情；好奇；联情；好奇；联系广泛；消息系广泛；消息灵通灵通有广泛联系人的能力，不有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；能够与断探索新的事物；能够与创新者称为朋友创新者称为朋友事过境迁，兴趣马事过境迁，兴趣马上转移；喜新厌旧上转移

11、；喜新厌旧监督者监督者清醒；理智；清醒；理智；谨慎、喜欢找谨慎、喜欢找毛病，批评色毛病，批评色彩浓彩浓冷静、判断、辨别能力非冷静、判断、辨别能力非常强常强缺乏鼓动力和激发缺乏鼓动力和激发他人的能力；容易他人的能力；容易挖苦他人挖苦他人凝聚者凝聚者擅长人际交往；擅长人际交往；温和；敏感温和；敏感随机应变，善于化解各种随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神矛盾，促进团队精神在危急时刻优柔寡在危急时刻优柔寡断；不太能承担工断；不太能承担工作的压力作的压力完善者完善者埋头苦干、守埋头苦干、守秩序、尽职尽秩序、尽职尽责，对小缺点责，对小缺点也不放过也不放过坚持不懈，精益求精坚持不懈，精益求精容易为小事

12、焦虑，容易为小事焦虑，不太愿意授权，有不太愿意授权，有时候吹毛求疵时候吹毛求疵团团 队队 的的 角色角色一个人不可能完美，但团队可以一个人不可能完美，但团队可以每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征尊重角色差异，发挥个性特征合作能弥补能力不足合作能弥补能力不足团团 队队 的的 performperformProject Project 目标和价值观目标和价值观EntitleEntitle赋能授权赋能授权RelationshipRelationship沟通和关系沟通和关系FlexibleF

13、lexible灵活灵活OutputOutput最佳的生产力最佳的生产力RecognizeRecognize肯定与表扬肯定与表扬MoraleMorale士气士气团团 队队 的的 performperformProjectProject目标目标成员能描述共同的使命与目标，并献身于成员能描述共同的使命与目标，并献身于这个目标这个目标目标十分明确，具有挑战性目标十分明确，具有挑战性达成目标的策略十分明确达成目标的策略十分明确个人的角色十分明确个人的角色十分明确EntitleEntitle赋能授权赋能授权成员感到个人拥有能力，整个群体也拥有能力成员感到个人拥有能力，整个群体也拥有能力成员有渠道获得必要的

14、技能和资源成员有渠道获得必要的技能和资源政策和做法能够支持团队的目标政策和做法能够支持团队的目标很明显地可以看出成员相互尊重，并愿意帮助很明显地可以看出成员相互尊重，并愿意帮助别人。别人。团团 队队 的的 performperformRelationshipRelationship沟通和关系沟通和关系成员肯公开且诚实地表达自己的想法成员肯公开且诚实地表达自己的想法成员会表示温情，了解与接受别人成员会表示温情，了解与接受别人成员会积极主动聆听别人的意见成员会积极主动聆听别人的意见不同的意见和观点受到重视不同的意见和观点受到重视团团 队队 的的 performperform团团 队队 的的 per

15、formperformFlexibleFlexible灵活与弹性灵活与弹性成员会视需要去执行不同的角色和功能成员会视需要去执行不同的角色和功能成员分担团队领导和团队发展的责任成员分担团队领导和团队发展的责任成员能自我调节，满足变迁中的需求成员能自我调节，满足变迁中的需求成员会探讨各种观念和方法成员会探讨各种观念和方法团团 队队 的的 performperformOutputOutput最佳的生产力最佳的生产力产出高产出高品质卓越品质卓越决策效果高决策效果高显然具有明确的问题解决程序显然具有明确的问题解决程序团团 队队 的的 performperformRecognizeRecognize认可与

16、赞美认可与赞美个人的贡献受到领导者和其他成员的认可与赞个人的贡献受到领导者和其他成员的认可与赞美美团队的成就受到成员的认可团队的成就受到成员的认可团队成员觉得受到尊敬团队成员觉得受到尊敬团队的贡献受到组织的重视和认可团队的贡献受到组织的重视和认可团团 队队 的的 performperformMoraleMorale士气士气个人乐于作为团队的一员个人乐于作为团队的一员个人有信心，而且士气高个人有信心，而且士气高成员对自己的工作引以为荣，而且很满足成员对自己的工作引以为荣，而且很满足向心力强，团队精神高昂向心力强，团队精神高昂高绩效团队 团队认知团队认知 团队建设的过程团队建设的过程 团队的特征团

17、队的特征 团队合作的关键问题团队合作的关键问题 个人与团队个人与团队 目标（目标（Purpose) 人员（人员（People) 定位（定位（Place） 权限（权限（Power） 计划（计划（Plan）案例：没有目标的爬虫 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草（也叫鸡公叶），这种昆虫在吃食物的时候总是成群结队，后面的趴在前一个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车厢。 管理学家做了一个试验，把这些像火车车厢一样的昆虫头尾想连接在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中央放了他们喜欢吃的三叶草，结果他们爬得精疲力竭也没有吃到这些草，因为所有的昆虫都在等待带队的虫首领为他们找到

18、食源，然而现在连虫首领也迷失了方向。没有目标，团队就没有存在的价值没有目标，团队就没有存在的价值 如果你给我一个没有目标的人，我能把他变成一如果你给我一个没有目标的人，我能把他变成一个存货管理员；如果你给我一个有目标的存货管个存货管理员；如果你给我一个有目标的存货管理员，我能让他创造历史。理员，我能让他创造历史。开放的开放的沟通沟通对对目标目标的关注的关注有效的有效的工作流程工作流程相互相互信任信任尊重尊重差异化差异化持续的持续的学习学习共享的共享的领导领导灵活灵活和适应和适应高效团队的特征高效团队的特征高效团队的特征高效团队的特征团队建设 团队认知团队认知 团队建设的过程团队建设的过程 团队

19、的特征团队的特征 团队合作的关键问题团队合作的关键问题 个人与团队个人与团队团队合作的关键问题：团队合作的关键问题： 信任相互认可、共同的经历和价值观信任相互认可、共同的经历和价值观 沟通关键是动机和意愿、结果沟通关键是动机和意愿、结果/ /情绪关注情绪关注 主动性责任心、激情主动性责任心、激情 执行力纪律、服从、尊重权威执行力纪律、服从、尊重权威 领导力专业技能与影响力匹配原则领导力专业技能与影响力匹配原则 角色认知一个中心、别越位角色认知一个中心、别越位 团队环境清除破坏者团队环境清除破坏者武断 不武断不合作合作竞争回避合作妥协迁就高绩效团队 团队认知团队认知 团队建设的过程团队建设的过程

20、 团队的特征团队的特征 团队合作的关键问题团队合作的关键问题 个人与团队个人与团队没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队只有个人目标和组织目标相契合才只有个人目标和组织目标相契合才能实现个人和组织目标的最大化能实现个人和组织目标的最大化四种领导风格四种领导风格支持型支持型低指挥低指挥高支持高支持教练型教练型高指挥高指挥高支持高支持授权型授权型抵指挥抵指挥低支持低支持指挥型指挥型高指挥高指挥低支持低支持指挥性行为支持性行为成功的六个关键理想兴趣执行态度人际价值观 成功的关键在于：你目前在大多数时间里思考的是什么，你的未来就会变成什么。 雇用一些热情、态度积极以及人际技能优秀

21、但从未有过零售经验的新手，并且向大家证实了你可以吸纳有潜力的新手，并且教会他们胜任工作所需的知识和技能。 著名的管理学专家罗伯特.格兰烈曾经说过：“如果没有梦想，就很难取得很大的成就；要取得巨大的成就，就必须有伟大的梦想。把梦想变成现实需要的不仅仅是一个梦想家，但是梦想是实现成功的第一要素。”素质的冰山模型表象的表象的潜在的潜在的行为行为社会角色（角色定位）社会角色（角色定位）特质（价值观）特质（价值观）自我认知自我认知动机（内驱力）动机（内驱力）知识知识技能技能听听用口去听用耳朵听；用眼睛看 用心聆听聽素质洋葱模型素质洋葱模型Skills 技能Self-Image 自我形象Knowledge

22、 知识Attitude 态度Value 价值观Traits/Motives个性个性/ /动机动机易于培养与评价难以评价与后天习得安达信模型安达信模型意愿行动结果个性、价值观、内驱力技能和知识产品数量与质量客户满意度新技能的掌握速度素质素质素质与行为的驱动关系素质与行为的驱动关系合适的素质（适合做什么）合适的素质（适合做什么）+有效的行为方式（应该怎么做）有效的行为方式（应该怎么做）= 高绩效（做了什么）高绩效（做了什么）素质驱动行为、行为产生绩效素质驱动行为、行为产生绩效成就动机 设定目标做 到尽善尽美 持续改进 不断提高管理启示：管理启示：如果企业不关注员工成就动机的培养，员工的绩如果企业不

23、关注员工成就动机的培养，员工的绩效将不会有大的改进，企业的业绩增长也会受到相应阻碍效将不会有大的改进，企业的业绩增长也会受到相应阻碍举例：举例：人生人生. .工作结果工作结果= =思维方式热情能力XX 自省自省自信自信价值观价值观成功源于诚信成功源于诚信积极主动的七个步骤积极主动的七个步骤同理心同理心自省自省 自我反省，自我提高 勇于承认错误，主动接受批评 自我批评，追求卓越 听取他人意见，接受“良师”指点 事后认真反省，努力改变自己有效执行有效执行 关键在于执行执行的八个阶梯执行的八个阶梯努力学习努力学习终生受益的过程终生受益的过程学习的四种境界学习的四种境界熟能生巧熟能生巧举一反三举一反三

24、无师自通无师自通融会贯通融会贯通人际交流现代人的必修课 戴尔.卡耐基(Dale Carnegie)说:“一个人事业的成功只有15取决于他的专业技能，另外85要依靠人际关系和处世技巧。”同理心同理心与人相处与人相处合作共赢合作共赢将心比心将心比心悉心倾听悉心倾听真诚坦白真诚坦白信信任任真诚真诚 尊重尊重 理解理解信任信任人际交流人际交流沟通沟通团队合作团队合作真诚坦白真诚坦白宽以待人宽以待人信信任任无能为力用务实发挥影响用务实发挥影响间接影响直接影响史蒂芬史蒂芬柯维柯维高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯 专注影响圈专注影响圈接受不能改变的事情接受不能改变的事情无能为力用务实发挥影响用务实发

25、挥影响间接影响直接影响史蒂芬史蒂芬柯维柯维高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯 扩大影响圈扩大影响圈增加可以改变的事情增加可以改变的事情兴趣兴趣态度态度价值观价值观理想理想执行执行人际人际What is right?诚信、正直、责任What do you want in life?人生目标、志向How to get what you want + love?计划、自律How to do things?勇气、自信、积极、毅力、自省、胸怀What do you love?兴趣、激情How to work with others?情商、沟通、团队1、清晰地传达公司战略和策略2、关心你的员工伙伴3

26、、控制成本4、超越顾客的期望5、通过实施预计内的冒险来挑战现状 团队绩效团队绩效=F=F（知、愿、能、行）（知、愿、能、行）有两位武士不约而同的走入森林里，有两位武士不约而同的走入森林里，第一位武士在树下看到金色的盾牌，第一位武士在树下看到金色的盾牌，第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌，第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌，金盾牌银盾牌金盾牌银盾牌 两个人为此争吵不休，两个人为此争吵不休，气得两人拔出剑来准备一决胜负。气得两人拔出剑来准备一决胜负。两人整整撕杀了几天都分不出胜负。两人整整撕杀了几天都分不出胜负。当两人累得坐在地上喘息时才发现，当两人累得坐在地上喘息时才发现，盾牌的正面是金色反面是银色，盾牌的正面是金色反面是银色，原来这是一个双面盾牌。原来这是一个双面盾牌。冲突 一个坚持己见者将会失去通融性。一个坚持己见者将会失去通融性。运用智慧英国皇家海军有一次招考雇员，口试题目为：在一个大风雪的夜晚，英国皇家海军有一次招考雇员，口试题目为：在一个大风雪的夜晚，你开着一辆车，经过一个车站，有三个人在等车。一位是快病死的老你开着一辆车，经过一个车站，有三个人在等车。一位是快病死的老太太、一位是救过你命的医生、一位是你梦寐以求的情人。你会载哪太太、一位是救过你命的医生、一位是你梦寐以求的情人。你会载哪一位？说明你的理由。一位？说明你的理由。载老太太，因为救人第一