战略管理MBA-4内部环境

1、第四讲第四讲内部环境内部环境: :资源、能力与核心竞争力分析资源、能力与核心竞争力分析By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagement课程内容课程内容第一讲第一讲 战略管理导论战略管理导论第二讲第二讲 企业使命、愿景与战略目标企业使命、愿景与战略目标第三讲第三讲 外部环境：宏观、行业与竞争分析外部环境：宏观、行业与竞争分析第四讲第四讲 内部环境：资源、能力与核心竞争力内部环境：资源、能力与核心竞争力分析分析第五讲第五讲 公司层战略公司层战略第六讲第六讲 业务层战略业务层战略第七讲第七讲 战略实施与控制

2、战略实施与控制By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagement 公司的战略不仅要同外部环境相匹配，公司的战略不仅要同外部环境相匹配，更要同公司的内部资源和竞争能力相更要同公司的内部资源和竞争能力相匹配。以资源为基础的竞争优势理论匹配。以资源为基础的竞争优势理论提出提出: : 取胜的关键力量不是来自于有吸引取胜的关键力量不是来自于有吸引力的市场领域，而是公司卓越的、专力的市场领域，而是公司卓越的、专有的、难以仿效的、可持续提高的战有的、难以仿效的、可持续提高的战略资源与核心能力略资源与核心能力By Ch

3、en Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagement内部资源、能力分析的思路内部资源、能力分析的思路资资 源源* 有形有形* 无形无形 能能 力力一组资源一组资源的整合的整合产生竞争优势产生竞争优势核心竞争力核心竞争力的资源与能力的资源与能力发现核心发现核心竞争力竞争力* 竞争优势竞争优势战略竞争力战略竞争力 By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagement主要内容：主要内容：4.1 公司的资源分析公司的资源分析4.4 价

4、值链分析价值链分析4.2 公司能力分析公司能力分析4.3 核心竞争力分析核心竞争力分析4.5 业务外包业务外包4.6 SWOT分析分析By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagement4.1 公司的资源分析公司的资源分析p企业资源的内涵与分类企业资源的内涵与分类p企业资源的竞争价值分析企业资源的竞争价值分析By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagement4.1 公司的资源分析公司的资源分析n资源理论把企业的绩效

5、差别归结为企业的资源理论把企业的绩效差别归结为企业的资源不同。资源不同。n所谓所谓资源资源，是指企业在向社会提供产品或是指企业在向社会提供产品或服务的过程中所服务的过程中所拥有或者控制的拥有或者控制的，能够实，能够实现企业战略目标的各种要素的集合现企业战略目标的各种要素的集合。n资源是经济学的基本概念，资源配置也是资源是经济学的基本概念，资源配置也是经济学中的一个经典命题。经济学中的一个经典命题。By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagement4.1 公司的资源分析公司的资源分析p企业资源的内涵与分类

6、企业资源的内涵与分类有形资源有形资源(Tangible resources): 财务资源：现金、融资能力财务资源：现金、融资能力 实物资源：厂房、生产设备、实物资源：厂房、生产设备、原材料、采购渠道原材料、采购渠道 组织资源：企业的组织结构组织资源：企业的组织结构及管理控制系统及管理控制系统 技术资源：专利、商标、版技术资源：专利、商标、版权和商业机密权和商业机密无形资源无形资源(Intangible resources): 人力资源：员工的知识、技能、人力资源：员工的知识、技能、管理能力管理能力 创新资源：科技、创新能力创新资源：科技、创新能力 声誉资源：品牌、声誉、和供声誉资源：品牌、声誉

7、、和供应商及客户的关系应商及客户的关系By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp 企业资源分类与特征企业资源分类与特征资源资源主要特征主要特征主要的评估内容主要的评估内容有有形形资资源源财务财务资源资源企业的融资能力和内部资金的再生能力决定了企业的融资能力和内部资金的再生能力决定了企业的投资能力和资金使用的弹性企业的投资能力和资金使用的弹性资产负债率、资金周转率、可支配现资产负债率、资金周转率、可支配现金总量；信用等级金总量；信用等级实物实物资源资源企业装置和设备的规模、技术及灵活性；企业企业

8、装置和设备的规模、技术及灵活性；企业土地和建筑的地理位置和用途；获得原材料的土地和建筑的地理位置和用途；获得原材料的能力等决定企业成本、质量、生产能力和水准能力等决定企业成本、质量、生产能力和水准固定资产现值、设备寿命、先进程度、固定资产现值、设备寿命、先进程度、企业规模、固定资产的其他用途企业规模、固定资产的其他用途组织组织资源资源企业的组织结构类型与各种规章制度决定企业企业的组织结构类型与各种规章制度决定企业的运作方式与方法的运作方式与方法企业的组织结构以及正式的计划、控企业的组织结构以及正式的计划、控制、协调机制制、协调机制技术技术资源资源企业专利、经营诀窍、专有技术、专有知识和企业专利

9、、经营诀窍、专有技术、专有知识和技术储备、创新开发能力、科技人员等技术资技术储备、创新开发能力、科技人员等技术资源的充足程度决定企业工艺水平、产品品质，源的充足程度决定企业工艺水平、产品品质，决定企业竞争优势的强弱决定企业竞争优势的强弱专利数量和重要性、从独占性知识产专利数量和重要性、从独占性知识产权所得收益，全体职工中研究开发人权所得收益，全体职工中研究开发人才的比重、创新能力才的比重、创新能力无无形形资资源源人力人力资源资源员工的专业知识、接受培训程度决定其基本能员工的专业知识、接受培训程度决定其基本能力。员工的适应能力影响企业本身的灵活性。力。员工的适应能力影响企业本身的灵活性。员工的忠

10、诚度和奉献精神以及学习力决定企业员工的忠诚度和奉献精神以及学习力决定企业维持竞争优势的能力维持竞争优势的能力员工知识结构、受教育水平、平均技员工知识结构、受教育水平、平均技术等级、专业资格、培训情况、工资术等级、专业资格、培训情况、工资水平水平声誉声誉资源资源企业商誉的高低反映了企业内部、外部对企业企业商誉的高低反映了企业内部、外部对企业的整体评价水平，决定着企业的生存环境的整体评价水平，决定着企业的生存环境品牌知名度、美誉度、品牌重购率、品牌知名度、美誉度、品牌重购率、企业形象；对产品质量、耐久性、可企业形象；对产品质量、耐久性、可靠性的认同度；供应商、分销商认同靠性的认同度；供应商、分销商

11、认同的有效率、支持性的双赢的关系、交的有效率、支持性的双赢的关系、交货方式货方式By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp企业资源分析的内容及关键点企业资源分析的内容及关键点n 分析现有资源分析现有资源，确定拥有的和可能获得的资源，确定拥有的和可能获得的资源n 分析资源的利用情况分析资源的利用情况，利用投入产出比率、财务指，利用投入产出比率、财务指标等进行分析标等进行分析n 分析资源的应变能力分析资源的应变能力，关注对环境变化特别敏感的，关注对环境变化特别敏感的资源资源n 进行资源平衡分析进行

12、资源平衡分析，做好业务平衡、现金平衡、战，做好业务平衡、现金平衡、战略资源平衡等分析略资源平衡等分析n 识别出关键资源：具有战略价值、能形成竞争优势识别出关键资源：具有战略价值、能形成竞争优势根据关键资源的种类制定管理职责：不同层级的资根据关键资源的种类制定管理职责：不同层级的资源管理任务及不同层级管理者的职责源管理任务及不同层级管理者的职责By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp企业资源的竞争价值分析企业资源的竞争价值分析企业企业资源资源这项资源是否这项资源是否容易被复制？容易被复制？这项

13、资源是否这项资源是否有真价值？有真价值？这项资源能持这项资源能持续多久？续多久？这项资源的替这项资源的替代性如何？代性如何？结论：结论： 一个企业要创造竞争优势，一个企业要创造竞争优势，必须积累自己独到的资源。必须积累自己独到的资源。By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagement4.2 公司能力分析公司能力分析能力能力: : 将众多资源结合运用来完成一项任务或将众多资源结合运用来完成一项任务或活动的才能。活动的才能。 能力是随着时间的推移，利用有形资源与无形资能力是随着时间的推移，利用有形资源与无形

14、资源之间复杂的交互作用而产生的结果，是建立在源之间复杂的交互作用而产生的结果，是建立在发展、传播信息和知识，以及企业内部员工之间发展、传播信息和知识，以及企业内部员工之间交流与共享知识与信息的基础之上的。交流与共享知识与信息的基础之上的。By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp公司能力分析内容公司能力分析内容n 资源本身并不能产生竞争能力和竞争优势，竞争资源本身并不能产生竞争能力和竞争优势，竞争能力和优势源于对多种资源的独特整合能力和优势源于对多种资源的独特整合n 能力分析的内容：能力分析的

15、内容：分析同行业及竞争对手；分析分析同行业及竞争对手；分析本企业过去及未来预测的情况本企业过去及未来预测的情况财务能力分析财务能力分析营销能力分析营销能力分析生产管理能力分析生产管理能力分析组织效能分析组织效能分析企业文化分析企业文化分析By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp 财务分析财务分析-企业收益性指标企业收益性指标 收益性比率收益性比率基本含义基本含义计算公式计算公式1.1.资产报酬率资产报酬率2.2.所有者权益报酬所有者权益报酬率率3.3.每股利润每股利润4.4.股利发放率股利发

16、放率5.5.市盈率市盈率6.6.销售利税率销售利税率7.7.销售毛利率销售毛利率8.8.销售净利率销售净利率9.9.成本费用利润率成本费用利润率 反映业总资产的利用效果反映业总资产的利用效果反映所有者权益的回报反映所有者权益的回报反映股东权益的报酬反映股东权益的报酬反映股东权益的报酬反映股东权益的报酬反映股东权益的报酬反映股东权益的报酬反映销售收入的收益水平反映销售收入的收益水平反映销售收入的收益水平反映销售收入的收益水平反映销售收入的收益水平反映销售收入的收益水平反映企业为取得利润所付反映企业为取得利润所付代价代价 （净收益（净收益+ +利息费用利息费用+ +所得所得税）税）/ /平均资产总

17、额平均资产总额税后净利润税后净利润/ /所有者权益所有者权益（净利润（净利润- -优先股股利）优先股股利）/ /普通股发行在外平均股数普通股发行在外平均股数每股股利每股股利/ /每股利润每股利润每股市价每股市价/ /每股利润每股利润利税总额利税总额/ /净销售收入净销售收入销售毛利销售毛利/ /净销售收入净销售收入净利润净利润/ /净销售收入净销售收入（净收益（净收益+ +利息费用利息费用+ +所得所得税）税）/ /成本费用总额成本费用总额 观察在企业一定时期内的收益及获利能力观察在企业一定时期内的收益及获利能力1414By Chen Zhenhua, PhDManagement school

18、 of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp财务分析财务分析-企业安全性指标企业安全性指标 安全性比率安全性比率基本含义基本含义计算公式计算公式1. 1.流动比率流动比率2. 2.速动比率速动比率3. 3.资产负债率资产负债率4. 4.所有者（股东）所有者（股东）权益比率权益比率5. 5.利息保障倍数利息保障倍数反映企业短期偿债能力和信反映企业短期偿债能力和信用状况用状况反映企业立刻偿付流动负债反映企业立刻偿付流动负债的能力的能力反映企业总资产中有多少是反映企业总资产中有多少是负债负债反映企业总资产中有多少是反映企业总资产中有多少是所有者权益所有者权益反映企业经营所得

19、偿付借款反映企业经营所得偿付借款利息的能力利息的能力流动资产流动资产/ /流动负债流动负债速动资产速动资产/ /流动负债流动负债负债总额负债总额/ /资产总额资产总额所有者权益所有者权益/ /资产总额资产总额税息前利润税息前利润/ /利息费用利息费用观察企业在一定时期内的偿债能力，反映企业运营的安全程度观察企业在一定时期内的偿债能力，反映企业运营的安全程度1515By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp财务分析财务分析-企业流动性指标企业流动性指标 流动性比率流动性比率基本含义基本含义计算公

20、式计算公式1. 1.存货周转率存货周转率2. 2.应收账款周转率应收账款周转率3. 3.流动资产周转率流动资产周转率4. 4.固定资产周转率固定资产周转率5. 5.资产周转率资产周转率反映存货的变化速度反映存货的变化速度反映年度内应收账款转为现反映年度内应收账款转为现金的平均次数金的平均次数反映流动资产的使用效率反映流动资产的使用效率反映固定资产的使用效率反映固定资产的使用效率反映全部资产的使用效率反映全部资产的使用效率销售成本销售成本/ /平均存货平均存货销售收入销售收入/ /平均应收平均应收账款账款销售收入销售收入/ /平均流动平均流动资产总额资产总额销售收入销售收入/ /平均固定平均固定

21、资产总额资产总额销售收入销售收入/ /平均资产平均资产总额总额 观察企业在一定时期内的资金周转状况，分析企业的资金活动观察企业在一定时期内的资金周转状况，分析企业的资金活动效率效率1616By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp财务分析财务分析-企业成长性指标企业成长性指标 流动性比率流动性比率基本含义基本含义计算公式计算公式1. 1.销售收入增长率销售收入增长率2. 2.税前利润增长率税前利润增长率3. 3.固定资产增长率固定资产增长率4. 4.人员增长率人员增长率5. 5.产品成本降低率

22、产品成本降低率反映销售收入变化趋势反映销售收入变化趋势反映税前利润变化趋势反映税前利润变化趋势反映固定资产变化趋势反映固定资产变化趋势反映人员变化趋势反映人员变化趋势反映产品成本变化趋势反映产品成本变化趋势本期销售收入本期销售收入/ /前期销售收入前期销售收入本期税前利润本期税前利润/ /前期税前利润前期税前利润本期固定资产本期固定资产/ /前期固定资产前期固定资产本期职工人数本期职工人数/ /前期职工人数前期职工人数本期产品成本本期产品成本/ /前期产品成本前期产品成本观察企业在一定时期内经营能力的发展变化趋势观察企业在一定时期内经营能力的发展变化趋势1717By Chen Zhenhua,

23、 PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp财务分析财务分析-企业生产性指标企业生产性指标生产性比率生产性比率基本含义基本含义计算公式计算公式1. 1.人均销售收入人均销售收入2. 2.人均净利润人均净利润3. 3.人均资产总额人均资产总额4. 4.全员劳动生产率全员劳动生产率5. 5.人均工资人均工资反映企业人均销售能力反映企业人均销售能力反映企业经营管理水平反映企业经营管理水平反映企业生产经营能力反映企业生产经营能力反映生产技术和劳动效率反映生产技术和劳动效率反映经营成果分配状况反映经营成果分配状况销售收入销售收入/ /平

24、均职工人数平均职工人数净利润净利润/ /平均职工人数平均职工人数资产总额资产总额/ /平均职工人数平均职工人数企业总产值企业总产值/ /平均职工人平均职工人数数工资总额工资总额/ /平均职工人数平均职工人数判断企业在一定时期内生产经营能力、生产经营水平和生产成判断企业在一定时期内生产经营能力、生产经营水平和生产成果的分配等内容果的分配等内容1818By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagement财务分析的雷达图财务分析的雷达图方法说明：方法说明：n 画出三个同心圆，并等分为五画出三个同心圆，并等分为五

25、个扇形区个扇形区n 最小圆代表同行业平均水平的最小圆代表同行业平均水平的1/2或最低水平；中间圆代表或最低水平；中间圆代表同行业平均水平；最大圆代表同行业平均水平；最大圆代表最高水平或平均水平的最高水平或平均水平的1.5倍倍n 每个扇形区表示一个财务分析每个扇形区表示一个财务分析内容，每个区内分别以放射线内容，每个区内分别以放射线形式画出相应的财务指标线，形式画出相应的财务指标线，标明指标名称或编号标明指标名称或编号n 将企业同期的指标值用点标在将企业同期的指标值用点标在图上，以线段依次连接相邻点图上，以线段依次连接相邻点，形成折线闭环，形成折线闭环By Chen Zhenhua, PhDMa

26、nagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp营销能力分析营销能力分析产品竞争能力产品竞争能力n 产品竞争能力分析产品竞争能力分析 为改进产品组合和开发新产品指明方向，包括对各为改进产品组合和开发新产品指明方向，包括对各产品的市场地位、收益性、成长性、竞争性和结构产品的市场地位、收益性、成长性、竞争性和结构性等方面的分析性等方面的分析 产品市场地位：知名度、美誉度、产品形象、市场占有率产品市场地位：知名度、美誉度、产品形象、市场占有率和市场覆盖率和市场覆盖率 产品收益性：产品收益性：ABC分析、边际利润分析和量本利分析分析、边际利润分析和量

27、本利分析 产品成长性：销售增长率、市场扩大率产品成长性：销售增长率、市场扩大率 产品竞争性：质量、外观、包装、价格、服务等产品竞争性：质量、外观、包装、价格、服务等 产品结构性：产品线及产品组合产品结构性：产品线及产品组合By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp营销能力分析营销能力分析销售活动能力销售活动能力n销售活动能力：销售活动能力： 分析重点发展产品和销路不畅产品，判断分析重点发展产品和销路不畅产品，判断企业销售活动能力、存在问题及问题成因企业销售活动能力、存在问题及问题成因销售组织：

28、销售组织机构、人员素质、销售管理销售组织：销售组织机构、人员素质、销售管理销售绩效：计划完成率、地区发展状况、销售活销售绩效：计划完成率、地区发展状况、销售活动效率动效率销售渠道：渠道结构、中间商评价、渠道管理销售渠道：渠道结构、中间商评价、渠道管理促销活动：方法、内容、效果、费用促销活动：方法、内容、效果、费用By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp营销能力分析营销能力分析新产品开发与市场决策新产品开发与市场决策n新产品开发能力：新产品开发能力：分析新产品开发计划、新产品开发组织、新产品分

29、析新产品开发计划、新产品开发组织、新产品开发过程和新产品的开发效果开发过程和新产品的开发效果将分析结果与主要竞争对手比较将分析结果与主要竞争对手比较n市场决策能力：市场决策能力：对照企业当前实施的经营方针和经营战略，发现对照企业当前实施的经营方针和经营战略，发现企业在市场决策中存在的不当之处，评估和判断企业在市场决策中存在的不当之处，评估和判断企业领导者的市场决策能力企业领导者的市场决策能力By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp生产管理能力分析生产管理能力分析n生产管理的首要任务就是开放和

30、管理一个生产管理的首要任务就是开放和管理一个幼小的生产体系幼小的生产体系 生产过程分析：技术和设施选择、工艺流程、设施布局、生产过程分析：技术和设施选择、工艺流程、设施布局、生产线平衡、生产控制和运输分析生产线平衡、生产控制和运输分析 生产能力分析：产量预测、设施和设备计划、生产计划、生产能力分析：产量预测、设施和设备计划、生产计划、生产能力计划及排队分析生产能力计划及排队分析 库存分析：订货的品种、时间、数量级物料搬运库存分析：订货的品种、时间、数量级物料搬运 劳动力分析：岗位设计、绩效测定、丰富工作内容、工作劳动力分析：岗位设计、绩效测定、丰富工作内容、工作标准和激励方法标准和激励方法 质

31、量分析：质量控制、质量检验、质量保证和成本控制质量分析：质量控制、质量检验、质量保证和成本控制By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp组织效能与企业文化分析组织效能与企业文化分析p组织效能分析组织效能分析 明晰评价组织效能的一般标准，多角度分析组织效明晰评价组织效能的一般标准，多角度分析组织效能能 如：从组织任务、岗位责任制、管理体制、组织结构、管如：从组织任务、岗位责任制、管理体制、组织结构、管理层次和幅度、人员配置等方面进行分析理层次和幅度、人员配置等方面进行分析p企业文化分析企业文化分

32、析 企业文化对企业的长期经营业绩具有重大影响企业文化对企业的长期经营业绩具有重大影响 如：企业文化现状、企业文化特色、企业文化与战略目标如：企业文化现状、企业文化特色、企业文化与战略目标、战略及内外环境的一致性分析等、战略及内外环境的一致性分析等By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp公司能力分析的动向公司能力分析的动向n 在在2121世纪的竞争格局中，那些成功企业的能力反世纪的竞争格局中，那些成功企业的能力反映在他们的映在他们的知识积累知识积累上。上。n 在信息时代，在信息时代，实物是辅助

33、的，知识才是中心实物是辅助的，知识才是中心。企。企业不是从实物里获取价值，而是从人们所拥有的业不是从实物里获取价值，而是从人们所拥有的知识、技术诀窍、知识产权和竞争能力中获取。知识、技术诀窍、知识产权和竞争能力中获取。n 因此，全球商业领袖都逐渐认为企业的人力资本因此，全球商业领袖都逐渐认为企业的人力资本所拥有的知识是最重要的能力，并最终会成为所所拥有的知识是最重要的能力，并最终会成为所有竞争优势的来源有竞争优势的来源By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagement4.3 核心竞争力分析核心竞争力分析

34、n 为什么有些企业的竞争优势相当持久，而另一些为什么有些企业的竞争优势相当持久，而另一些企业只能得到短期的优势？企业只能得到短期的优势？n 普拉哈拉德和哈默将这个问题归结为企业是否具普拉哈拉德和哈默将这个问题归结为企业是否具有一种特殊的能力，他们称之为核心能力。有一种特殊的能力，他们称之为核心能力。n 核心能力已经成为当今最为流行的概念。核心能力已经成为当今最为流行的概念。By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp核心能力的概念核心能力的概念 “核心能力是组织中的积累性学识，特核心能力是组织中

35、的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术的学识。机结合多种技术的学识。” 普拉哈拉德、哈默普拉哈拉德、哈默core competences are the collective learning in the organization, especially how to coordinate diverse production skills and integrate multiple streams of technologies.By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理

36、学院StrategicManagementp核心能力的识别核心能力的识别一种能力要想成为核心能力，必须是一种能力要想成为核心能力，必须是“从客户的角从客户的角度出发，是有价值并不可替代的；从竞争者的角度出发，是有价值并不可替代的；从竞争者的角度出发，是独特并不可模仿的。度出发，是独特并不可模仿的。1 1、有价值的能力、有价值的能力核心能力具有市场价值、核心能力具有市场价值、能为消费者带来价值创造或价值附加。能为消费者带来价值创造或价值附加。 By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp核心能力的

37、识别核心能力的识别2、稀有能力、稀有能力指那些极少数现有或潜在竞指那些极少数现有或潜在竞争对手能拥有的能力。争对手能拥有的能力。 有价值而普遍存在的资源和能力可能会有价值而普遍存在的资源和能力可能会造成对等的竞争。只有当企业创造并发展造成对等的竞争。只有当企业创造并发展了那些与竞争对手共有能力不一样的能力了那些与竞争对手共有能力不一样的能力时，才会产生竞争优势。时，才会产生竞争优势。 By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp核心能力的识别核心能力的识别3、难于模仿的能力、难于模仿的能力是其他

38、企业不能是其他企业不能轻易建立的能力。轻易建立的能力。 核心能力是不同技能的有机融合。是公司的战核心能力是不同技能的有机融合。是公司的战略性资源。一项能力的模仿成本和难度越大，它略性资源。一项能力的模仿成本和难度越大，它的潜在竞争价值就越大。难以模仿的条件：基于的潜在竞争价值就越大。难以模仿的条件：基于特定历史条件；界限模糊；复杂性。特定历史条件；界限模糊；复杂性。 By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagement什么样的标准使得核心竞争力难于模仿什么样的标准使得核心竞争力难于模仿?v 特定的历史条件

39、特定的历史条件特定的企业成长道路使企业形成一种不同于其他环境的独特的竞特定的企业成长道路使企业形成一种不同于其他环境的独特的竞争力发展方式，企业能够基于特定的历史条件发展自身能力争力发展方式，企业能够基于特定的历史条件发展自身能力v 模糊性因素模糊性因素它出现在竞争对手不能了解一个企业如何运用其竞争力作为竞它出现在竞争对手不能了解一个企业如何运用其竞争力作为竞争优势的基础的情况下。争优势的基础的情况下。v 社会复杂性社会复杂性它意味着许多企业的能力是复杂社会现象的产物。例如经理们它意味着许多企业的能力是复杂社会现象的产物。例如经理们之间以及经理与雇员之间的人际关系、信任、友谊以及企业在之间以及

40、经理与雇员之间的人际关系、信任、友谊以及企业在供应商和客户之间的声誉。供应商和客户之间的声誉。By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp核心能力的识别核心能力的识别4 4、不可替代的能力、不可替代的能力指那些不具有战略对指那些不具有战略对等资源的能力。等资源的能力。 一种能力越难被替代，它能产生的战略一种能力越难被替代，它能产生的战略价值就越高。竞争对手就越难模仿它的战价值就越高。竞争对手就越难模仿它的战略以产生价值。略以产生价值。 By Chen Zhenhua, PhDManagement

41、 school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementBy Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp核心能力分析矩阵核心能力分析矩阵 填补空白填补空白若改进队现有核心能若改进队现有核心能力的作用，有哪些可力的作用，有哪些可以增进我们现有市场以增进我们现有市场地位的机会地位的机会 空白领域空白领域通过创造性地重新通过创造性地重新部署于组合现有核部署于组合现有核心能力，能创造哪心能力，能创造哪些新产品或新服务些新产品或新服务大商机大商机参与未来最诱人的参与未来最诱人的市场，

42、需要培育哪市场，需要培育哪些新的核心能力些新的核心能力 十年后领先十年后领先为保持并扩大现有市为保持并扩大现有市场份额，需要哪些新场份额，需要哪些新的核心能力的核心能力新新的的核核心心能能力力现现有有的的现有的现有的 市场市场 新的新的By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagement 来来 源源 能力能力一组资源的整合一组资源的整合 是否满足四重标准是否满足四重标准 资源资源企业生产过程的投入企业生产过程的投入 核心竞争力核心竞争力 一种战略能力一种战略能力By Chen Zhenhua, PhDMa

43、nagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp核心能力与核心产品核心能力与核心产品核心能力核心能力核心能力核心能力核心能力核心能力By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp核心能力的表现核心能力的表现 生产高质量产品的技能生产高质量产品的技能 创造和操作一个能够快速而创造和操作一个能够快速而准确地处理客户定单的系统准确地处理客户定单的系统的诀窍的诀窍 新产品的快速开发新产品的快速开发 提供很好的售后服务的能力提供很好的售后服务的能力 选择良

44、好的零售地点的技能选择良好的零售地点的技能 开发受人欢迎的产品的革新开发受人欢迎的产品的革新能力能力 在重要技术上的特有知识在重要技术上的特有知识 采购和产品展销的技能采购和产品展销的技能 研究客户需求和品位以及研究客户需求和品位以及准确寻找市场变化趋势的准确寻找市场变化趋势的良好方法体系良好方法体系 同客户就产品的新用途和同客户就产品的新用途和使用方式进行合作的技能使用方式进行合作的技能 综合使用多种技术创造一综合使用多种技术创造一个全新的产品的能力个全新的产品的能力在实践中，各个公司所表现出来的核心能力多种多样：在实践中，各个公司所表现出来的核心能力多种多样：By Chen Zhenhua

45、, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp核心能力的培育手段核心能力的培育手段1 1、知识和人才正成为关键的资产和核心能力、知识和人才正成为关键的资产和核心能力的源泉的源泉2 2、通过组织设计获得竞争优势、通过组织设计获得竞争优势 建立共同愿景；扁平化组织；学习型组织；知识管理；创新力塑造；建立共同愿景；扁平化组织；学习型组织；知识管理；创新力塑造；跨职能多部门的团队；决策与管理的改进；企业文化；奖励制度跨职能多部门的团队；决策与管理的改进；企业文化；奖励制度3 3、与拥有互补优势的公司组成战略联盟、与拥有互补优势的公司组

46、成战略联盟 资源共享，优势互补资源共享，优势互补4 4、兼并收购拥有公司所需专长的企业、兼并收购拥有公司所需专长的企业 缩短核心能力的培育时间缩短核心能力的培育时间By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagement4.4 价值链分析价值链分析n价值链分析是企业资源能力分析的工具之一价值链分析是企业资源能力分析的工具之一n价值链分析让企业了解它的哪部分运作能产价值链分析让企业了解它的哪部分运作能产生价值而哪部分不能产生价值生价值而哪部分不能产生价值By Chen Zhenhua, PhDManagemen

47、t school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp竞争优势与价值链竞争优势与价值链n 迈克尔迈克尔波特说，波特说，“把企业作为一个整体来看待，把企业作为一个整体来看待，是无法理解企业的竞争优势的是无法理解企业的竞争优势的”。n 竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交货竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交货等过程和辅助过程中所进行的许多相互分离而又等过程和辅助过程中所进行的许多相互分离而又相互衔接的活动。相互衔接的活动。n 战略的基本单位是战略的基本单位是“活动活动”By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU

48、山东大学管理学院StrategicManagementp价值链的概念和构成价值链的概念和构成n价值链：按照创造价值的关系所形成的企价值链：按照创造价值的关系所形成的企业活动整体。业活动整体。 企业的价值创造过程可以分解为一系列互企业的价值创造过程可以分解为一系列互不相同又互相联系的经济活动，或称之为不相同又互相联系的经济活动，或称之为价值增值活动，其总和就构成了价值链。价值增值活动，其总和就构成了价值链。n 价值活动：价值活动：创造价值的基本工作创造价值的基本工作。n 价值活动可以分为两类：基本活动和辅助活动价值活动可以分为两类：基本活动和辅助活动By Chen Zhenhua, PhDMan

49、agement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp价值链的构成价值链的构成识别可以增加价值的资源和能力识别可以增加价值的资源和能力By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp价值链的构成价值链的构成n上面每一项活动又可以进一步分解，如上面每一项活动又可以进一步分解，如：生产生产制造制造热处热处理理机加机加工工组装组装调试调试质量质量检验检验By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院Str

50、ategicManagementn在一定时期内，每个产业的价值链上都存在一定时期内，每个产业的价值链上都存在一些在一些关键环节关键环节，在这些环节上握有优势，在这些环节上握有优势的企业往往能够在竞争中占据主动。的企业往往能够在竞争中占据主动。n例：碳酸饮料例：碳酸饮料植物植物提取提取制浆制浆灌装灌装配送配送零售零售p价值链的关键环节价值链的关键环节By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp价值链分析价值链分析价值链分析包括以下内容：价值链分析包括以下内容：n识别和界定活动识别和界定活动n分析活

51、动的意义和效率分析活动的意义和效率n寻求提高活动效率或重组的途径寻求提高活动效率或重组的途径By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp价值链分析价值链分析1 1、识别活动、识别活动如果把生产经营过程中的每一件可以独立完成的工作如果把生产经营过程中的每一件可以独立完成的工作都作为都作为“活动活动”，分析将过于繁杂并失去战略意义，分析将过于繁杂并失去战略意义n 区分开对价值（满足顾客需求）有独特贡献的活动区分开对价值（满足顾客需求）有独特贡献的活动n 区分开占成本比重大的活动区分开占成本比重大的活

52、动n 区分开成本正在迅速上升的活动区分开成本正在迅速上升的活动n 区分开区分开“经济性经济性”不同的活动不同的活动By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagement案例：案例：制衣业企业的基本活动制衣业企业的基本活动原料：原料：选面料选面料质检质检选配料选配料确定供应确定供应商商运输运输成品：成品：选择批选择批发和零发和零售商售商成品运成品运输输生产：生产：打板打板裁剪裁剪缝纫缝纫整理整理质检质检包装包装销售：销售：服装发服装发布会布会新产品新产品广告广告季节性季节性促销促销服务：服务：瑕疵产瑕疵产品退

53、货品退货处理处理接待顾接待顾客投诉客投诉回复顾回复顾客意见客意见By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp价值链分析价值链分析2、分析活动的意义和效率、分析活动的意义和效率对于每一项活动，都需要认清：对于每一项活动，都需要认清：n这项活动在创造价值过程中起着什么作用？这项活动在创造价值过程中起着什么作用？它重要吗？它重要吗？n我们现在完成这项活动的方式是否恰当？我们现在完成这项活动的方式是否恰当？有无更合理的方式？更先进的技术？有无更合理的方式？更先进的技术？n这项活动花费了多少费用？这项活动

54、花费了多少费用？By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp价值链分析价值链分析3、价值链的改进价值链的改进改进价值链的两种途径改进价值链的两种途径n提高活动的效率提高活动的效率n重组价值链重组价值链By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagement价值链是整个价值链是整个 价值系统价值系统 的一部分的一部分某一行业中企业的价值链各异，反映每个企业独特的特性某一行业中企业的价值链各异，反映每个企业独特的特

55、性: 历史历史 战略战略 成功的运营成功的运营完成不断提供企业活动完成不断提供企业活动所需物品和服务的活动所需物品和服务的活动By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagementp内部因素评价矩阵内部因素评价矩阵IFE矩阵矩阵n 内部因素评价矩阵内部因素评价矩阵（Internal Factor Evaluation Matrix）的实施步骤的实施步骤 列出内部分析所确定的关键因素，列出内部分析所确定的关键因素，1020个为宜个为宜 为每个因素确定一个权重，表明该要素对企业战略的相对重为每个因素确定一个权重

56、，表明该要素对企业战略的相对重要程度，从要程度，从0.01.0，总和为，总和为1.0 对各因素给出评价，如从对各因素给出评价，如从1515分，分别表示劣势和优势的程分，分别表示劣势和优势的程度度 将每一个要素的评分与相应权重相乘，得加权分数将每一个要素的评分与相应权重相乘，得加权分数 将各要素加权分数加总，得综合评价分数将各要素加权分数加总，得综合评价分数By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagement某房地产公司的某房地产公司的IFE矩阵矩阵-示例示例内部关键因素内部关键因素权重权重评分评分权数权数

57、市场洞察力市场洞察力0.194.50.855企业品牌企业品牌0.073.50.245品质控制品质控制0.074.50.315员工队伍员工队伍0.113.80.418营销能力营销能力0.0630.18企业管理企业管理0.093.80.342资金与资本压力资金与资本压力0.1920.38企业文化企业文化0.0820.16土地储备土地储备0.0720.14公关、网络资源公关、网络资源0.071.50.1051.03.14By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山东大学管理学院StrategicManagement4.5 业务外包的含义业务外包的含义n业务外包（业务外包（Outsourcing） 企业把价值链上的不具备核心竞争优势的环企业把价值链上的不具备核心竞争优势的环节交给其他更好的专业公司去做的经营活节交给其他更好的专业公司去做的经营活动。动。企业在价值链上作的不够好的部分企业在价值链上作的不够好的部分外包后不影响为顾客创造价值