第九章促销策略

1、L o g oL o g o项目项目9 促销策略促销策略Company LogoL o g oL o g o什么叫促销？什么叫促销？v促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。v促销有以下几层含义：促销有以下几层含义： 促销的核心是沟通信息。促销的核心是沟通信息。 促销的目的是引发、刺激消费者产生购买行促销的目的是引发、刺激消费者产生购买行为。为。 促销的方式有人员促销和非人员促销两大类。促销的方式

2、有人员促销和非人员促销两大类。Company LogoL o g oL o g o任务任务1 1 促销组合及促销策略促销组合及促销策略v促销组合就是企业促销组合就是企业根据产品的特点和根据产品的特点和营销目标，在综合营销目标，在综合分析各种影响因素分析各种影响因素的基础上，对各种的基础上，对各种促销方式的选择、促销方式的选择、编配和运用。编配和运用。v促销策略包含推动促销策略包含推动策略与拉引策略。策略与拉引策略。Company LogoL o g oL o g o促销组合促销组合P e rs o n a l s e llin g人 员 推 销人 员 促 销A d v e rtis in g广

3、 告S a le s p ro m o tio n营 业 推 广P u b lic re la tio n s公 共 关 系D ire c t m a rk e tin g直 接 营 销非 人 员 促 销促 销 组 合Company LogoL o g oL o g o消费品与工业用品的促销组合消费品与工业用品的促销组合公共关系人员推销广告销售促进消费品市场消费品市场公共关系广告销售促进人员推销工业品市场工业品市场Company LogoL o g oL o g o推动与拉引策略推动与拉引策略制造商最终用户中间商营销活动需求需求推动策略制造商最终用户中间商营销活动需求拉引策略需求人员推销；对中

4、间商的销售促进广告；对消费者的销售促进Company LogoL o g oL o g o任务任务2 2 人员推销人员推销v人员推销是指企业派出营销人员与客户或潜在客人员推销是指企业派出营销人员与客户或潜在客户的业务代表进行面对面的陈述和交流，以介绍户的业务代表进行面对面的陈述和交流，以介绍企业和产品，从而促进和扩大销售的传播活动。企业和产品，从而促进和扩大销售的传播活动。v人员推销的主要工作目标是维持和老顾客的关系，人员推销的主要工作目标是维持和老顾客的关系，开发新客户和支持经销商。开发新客户和支持经销商。Company LogoL o g oL o g o人员推销人员推销v管理销售人员管理

5、销售人员 设计销售团队的策略和设计销售团队的策略和结构结构 招募和选拔销售人员招募和选拔销售人员 培训销售人员培训销售人员 激励销售人员激励销售人员 监督销售人员监督销售人员 评价销售人员评价销售人员v人员推销程序人员推销程序 发掘顾客发掘顾客 销售准备销售准备 接近顾客接近顾客 介绍和示范介绍和示范 处理异议处理异议 成交成交 顾客跟进和维持顾客跟进和维持Company LogoL o g oL o g o销售团队结构销售团队结构v区域销售团队结构区域销售团队结构v产品销售团队结构产品销售团队结构v顾客销售团队结构顾客销售团队结构v符合销售团队结构符合销售团队结构Company LogoL

6、o g oL o g o其他销售团队策略其他销售团队策略v外部和内部销售人员外部和内部销售人员v团队销售团队销售Company LogoL o g oL o g o销售团队规模销售团队规模v许多公司采用工作负荷法确定其销售人员的规模。许多公司采用工作负荷法确定其销售人员的规模。公司先将顾客根据其规模、交易数量以及与保持公司先将顾客根据其规模、交易数量以及与保持顾客所需努力相关的其他因素分成不同的等级，顾客所需努力相关的其他因素分成不同的等级，然后再确定拜访这些顾客的次数，最终得到所需然后再确定拜访这些顾客的次数，最终得到所需的销售人员的数量。的销售人员的数量。v实例：假设公司有实例：假设公司有

7、10001000个个A A类顾客和类顾客和20002000个个B B顾客，顾客，A A类顾客每年需拜访类顾客每年需拜访3636次，次，B B类顾客每年需拜访类顾客每年需拜访1212次，销售人员的工作负荷为每年必须拜访次，销售人员的工作负荷为每年必须拜访6000060000次。次。Company LogoL o g oL o g o小组讨论小组讨论v根据已有知识，请思考海尔公司的销售团根据已有知识，请思考海尔公司的销售团队结构应该如何设计？队结构应该如何设计？Company LogoL o g oL o g o招募和选拔销售人员招募和选拔销售人员v优秀销售人员特质优秀销售人员特质v盖洛普公司研究

8、表明应当具备四项非常重要的才盖洛普公司研究表明应当具备四项非常重要的才能：内驱动力、有纪律的工作风格、达成交易的能：内驱动力、有纪律的工作风格、达成交易的能力、和顾客建立关系的能力。能力、和顾客建立关系的能力。v如何进行招募和选拔？如何进行招募和选拔？Company LogoL o g oL o g o培训销售人员培训销售人员v培训目标培训目标v培训方式培训方式Company LogoL o g oL o g o激励销售人员激励销售人员v销售配额：规定销售人员最低销售量以及销售额销售配额：规定销售人员最低销售量以及销售额在公司各产品间的分配比例。在公司各产品间的分配比例。v激励销售人员的方法？

9、激励销售人员的方法？Company LogoL o g oL o g o指导和监督销售人员指导和监督销售人员销售人员时间分配销售人员时间分配Company LogoL o g oL o g o评估销售人员和团队业绩评估销售人员和团队业绩v销售人员业绩：销售人员规划工作的能力和完成销售人员业绩：销售人员规划工作的能力和完成计划的能力。计划的能力。v团队业绩：是否实现了既定的顾客关系、销售额团队业绩：是否实现了既定的顾客关系、销售额和利润目标？销售人员产生的成本是否与其产出和利润目标？销售人员产生的成本是否与其产出相匹配？相匹配？Company LogoL o g oL o g o发掘顾客发掘顾客

10、v寻找顾客方法及技巧寻找顾客方法及技巧v核查顾客：识别好的并过滤差的顾客核查顾客：识别好的并过滤差的顾客Company LogoL o g oL o g o销售准备销售准备v销售需要做好哪些准销售需要做好哪些准备？（讨论备？（讨论5 5分钟分钟）Company LogoL o g oL o g o接近顾客接近顾客v介绍接近介绍接近v商品接近商品接近v利益接近利益接近v提问接近提问接近v调查接近调查接近Company LogoL o g oL o g o介绍和示范介绍和示范v销售人员告诉购买者销售人员告诉购买者产品的利益所在，解产品的利益所在，解释产品如何能够解决释产品如何能够解决顾客的问题。顾

11、客的问题。Company LogoL o g oL o g o成交成交v请求成交法请求成交法v假定成交法假定成交法Company LogoL o g oL o g o任务任务3 3 广告促销广告促销v广告的概念广告的概念 广告是指商品经营者或者服务提供者承担费广告是指商品经营者或者服务提供者承担费用，通过一定媒介和形式直接或间接地介绍自己用，通过一定媒介和形式直接或间接地介绍自己所推销的商品或者所提供的服务。所推销的商品或者所提供的服务。v广告活动的构成要素广告活动的构成要素 广告作为大众传播的一个重要分支，必须具广告作为大众传播的一个重要分支，必须具备四个基本要素：广告主、广告信息、广告受众

12、、备四个基本要素：广告主、广告信息、广告受众、广告媒体，即国际上对广告设计的习惯表述：由广告媒体，即国际上对广告设计的习惯表述：由谁告、告什么、告给谁、怎么告。谁告、告什么、告给谁、怎么告。 Company LogoL o g oL o g o猜猜这是什么广告猜猜这是什么广告Company LogoL o g oL o g o公布答案公布答案v嚼了嚼了“某某某某”口香糖后牙齿口香糖后牙齿健康得连汤匙都可以咬断。健康得连汤匙都可以咬断。 Company LogoL o g oL o g o这是什么广告这是什么广告Company LogoL o g oL o g o公布答案公布答案v这种减肥可乐这

13、种减肥可乐连猫喝完后都连猫喝完后都苗条得可以钻苗条得可以钻老鼠洞。老鼠洞。Company LogoL o g oL o g o广告策略广告策略Company LogoL o g oL o g o广告目标广告目标v告知性广告告知性广告 沟通顾客价值、建立品牌和企业形象、告知市场有新产沟通顾客价值、建立品牌和企业形象、告知市场有新产品出现、介绍产品功能、揭示一种产品的新用途、通知品出现、介绍产品功能、揭示一种产品的新用途、通知市场价格变动、描述所能提供的服务、更正错误的印象。市场价格变动、描述所能提供的服务、更正错误的印象。v劝说性广告劝说性广告 树立品牌偏好、鼓励消费者改用本公司品牌、改变顾客树

14、立品牌偏好、鼓励消费者改用本公司品牌、改变顾客对产品价值的感知、劝说顾客立即购买、劝说顾客接受对产品价值的感知、劝说顾客立即购买、劝说顾客接受推销访问、说服顾客向他人介绍本公司品牌。推销访问、说服顾客向他人介绍本公司品牌。v提醒性广告提醒性广告 维持顾客关系、提醒顾客可能不久会用到此产品、提醒维持顾客关系、提醒顾客可能不久会用到此产品、提醒顾客购买的地点、在产品的淡季使顾客仍记得该品牌。顾客购买的地点、在产品的淡季使顾客仍记得该品牌。Company LogoL o g oL o g o不同目标的广告不同目标的广告v通知：通知：关在门外的先生依然可以悠然自得地接听关在门外的先生依然可以悠然自得地

15、接听电话，步步高无绳电话在告诉你有了一种可以不电话，步步高无绳电话在告诉你有了一种可以不再受连接线限制的、在一定范围内任何一处使用再受连接线限制的、在一定范围内任何一处使用的电话。的电话。v说服：说服：奥妙洗衣粉的洗衣对比试验及佳洁士的防奥妙洗衣粉的洗衣对比试验及佳洁士的防蛀牙膏的鸡蛋壳试验，是以一种非常直观和易于蛀牙膏的鸡蛋壳试验，是以一种非常直观和易于理解的方式说服消费者改用其所推荐的产品。理解的方式说服消费者改用其所推荐的产品。v提醒：提醒：似乎所有的电视新闻节目主播前都有一台似乎所有的电视新闻节目主播前都有一台背向观众打开的笔记本电脑，面上的品牌标志默背向观众打开的笔记本电脑，面上的品

16、牌标志默默地然而却醒目地在不停地提示观众：这可是主默地然而却醒目地在不停地提示观众：这可是主持人用的电脑哎！持人用的电脑哎！ Company LogoL o g oL o g o影响广告预算的因素影响广告预算的因素v产品生命周期产品生命周期v市场份额和消费者基市场份额和消费者基础础v竞争和干扰竞争和干扰v广告频次广告频次v产品替代性产品替代性Company LogoL o g oL o g o广告创意广告创意v麦迪逊和葡萄藤模式麦迪逊和葡萄藤模式v消费者制作的创意消费者制作的创意Company LogoL o g oL o g o选择广告媒体选择广告媒体v确定范围、频率和效果确定范围、频率和效

17、果v选择主要媒体类型选择主要媒体类型v选择特定媒体载体选择特定媒体载体v确定媒体时段确定媒体时段Company LogoL o g oL o g o主要媒体类型主要媒体类型v报纸报纸v杂志杂志v广播广播v电视电视v网络网络Company Logo 按广告媒体分类按广告媒体分类L o g oL o g o任务任务4 4 营业推广的概念营业推广的概念v营业推广又称销售促进，指公关宣传、广告和人营业推广又称销售促进，指公关宣传、广告和人员沟通以外的各种传播手段或活动，如折扣、抽员沟通以外的各种传播手段或活动，如折扣、抽奖等。奖等。v营业推广区别于其他三种传播工具的特点主要是营业推广区别于其他三种传播

18、工具的特点主要是提供直接的短期利益刺激消费者或中间商迅速大提供直接的短期利益刺激消费者或中间商迅速大量购买某一特定产品。量购买某一特定产品。Company LogoL o g oL o g o面向消费者的营业推广策划面向消费者的营业推广策划v帮助消费者了解产品帮助消费者了解产品 样品赠送、咨询和培训、展示和表演、产品保样品赠送、咨询和培训、展示和表演、产品保证。证。v刺激消费者立即购买刺激消费者立即购买 优惠券、价格折扣、摸奖、抽奖、特价。优惠券、价格折扣、摸奖、抽奖、特价。v鼓励消费者大量、重复购买鼓励消费者大量、重复购买 退费、优惠卡、积分、回报计划、以旧换新。退费、优惠卡、积分、回报计划

19、、以旧换新。Company LogoL o g oL o g o面向中间商的营业推广策划面向中间商的营业推广策划v刺激中间商更多地销售本企业产品刺激中间商更多地销售本企业产品 销售竞赛、数量折扣。销售竞赛、数量折扣。v帮助中间商更好地销售本企业产品帮助中间商更好地销售本企业产品 功能折扣、技术培训和支持、贸易展览、企业功能折扣、技术培训和支持、贸易展览、企业刊物。刊物。v稳定和中间商的伙伴关系稳定和中间商的伙伴关系 研讨、年会。研讨、年会。Company LogoL o g oL o g o面向销售人员的营业推广策划面向销售人员的营业推广策划v使销售人员更努力更有效地使销售人员更努力更有效地销

20、售产品销售产品 培训、推销手册、销售会议、培训、推销手册、销售会议、竞赛、提成。竞赛、提成。v鼓励销售人员持续地服务于鼓励销售人员持续地服务于本企业本企业 升职、长期福利。升职、长期福利。Company LogoL o g oL o g o 食品批发商立普顿，在某年圣诞节到来之前，为使其食品批发商立普顿，在某年圣诞节到来之前，为使其代理的奶酪畅销，在每代理的奶酪畅销，在每5050块奶酪中选一块装进一枚英镑金块奶酪中选一块装进一枚英镑金币，同时用气球在空中散发传单大造声势。于是成千上万币，同时用气球在空中散发传单大造声势。于是成千上万的消费者涌进销售立普顿的代销店，立普顿奶酪顿时成了的消费者涌进

21、销售立普顿的代销店，立普顿奶酪顿时成了市场上的抢手货。立普顿的行为引起了同行的抗议和警察市场上的抢手货。立普顿的行为引起了同行的抗议和警察的干涉。但立普顿以退为进，在各经销店前张贴通告：的干涉。但立普顿以退为进，在各经销店前张贴通告：“亲爱的顾客，感谢大家厚爱立普顿奶酪。若发现奶酪中亲爱的顾客，感谢大家厚爱立普顿奶酪。若发现奶酪中有金币者，请将金币送回。有金币者，请将金币送回。”通告一贴出，消费者在通告一贴出，消费者在“奶奶酪中有金币酪中有金币”的声浪中，反而更踊跃地购买。当警方再度的声浪中，反而更踊跃地购买。当警方再度干预时，立普顿又在报上刊登了一大版广告提示大家要注干预时，立普顿又在报上刊

22、登了一大版广告提示大家要注意奶酪中的金币，应小心谨慎，避免危险。意奶酪中的金币，应小心谨慎，避免危险。Company LogoL o g oL o g ov 一次，一名英国中年妇女和丈夫闹离婚，理由是丈夫有外一次，一名英国中年妇女和丈夫闹离婚，理由是丈夫有外遇，在法庭上她边哭边诉道：遇，在法庭上她边哭边诉道：“我我2020岁嫁他。可是结婚不岁嫁他。可是结婚不到到1 1星期，他就偷偷地到运动场幽会去了。于今，他已经星期，他就偷偷地到运动场幽会去了。于今，他已经5050岁了，照例迷恋那个可恶的妖精，无论白天黑夜，他都岁了，照例迷恋那个可恶的妖精，无论白天黑夜，他都要去运动场与那要去运动场与那第三者

23、第三者见面见面”。法官问：。法官问：“第三者第三者是谁？是谁？”她爽快地说：她爽快地说：“就是那臭名昭著、家喻户晓的足就是那臭名昭著、家喻户晓的足球。球。”法官只得劝道：法官只得劝道：“足球不是人，你只能控告生产足足球不是人，你只能控告生产足球的厂家。球的厂家。”谁知那妇女果真向法院控告一年生产谁知那妇女果真向法院控告一年生产2020万只万只足球的英国足球的英国“宇宙宇宙”足球厂。出人意料的是，该厂老板居足球厂。出人意料的是，该厂老板居然表示：同意赔偿这位太太然表示：同意赔偿这位太太1010万英镑孤独费。这一意外官万英镑孤独费。这一意外官司，很快新闻界大肆宣扬。事后，老板对记者说：司，很快新闻

24、界大肆宣扬。事后，老板对记者说：“这位这位太太的控告词，为我厂做了一次绝妙的广告。太太的控告词，为我厂做了一次绝妙的广告。”Company LogoL o g oL o g ov相传旧上海的报纸，曾登载过一则广告，先是登相传旧上海的报纸，曾登载过一则广告，先是登了一副对联的上联：了一副对联的上联：“五月黄梅天五月黄梅天”，悬赏征求，悬赏征求下联，应征者纷至沓来，揭晓时，下联是下联，应征者纷至沓来，揭晓时，下联是“三星三星白兰地白兰地”。这副对联对仗工整，令人拍手叫绝。这副对联对仗工整，令人拍手叫绝。三星白兰地酒因此不胫而走，销路大增。三星白兰地酒因此不胫而走，销路大增。Company Logo

25、L o g oL o g o任务任务5 公共关系公共关系v “公共关系公共关系”一词，源于美一词，源于美国，是从英文国，是从英文Public Public RelationRelation翻译翻译过来的，简称过来的，简称PRPR。总地说来，。总地说来，公共关系是指公共关系是指用于宣传或者用于宣传或者保护公司形象保护公司形象或产品形象的或产品形象的一系列活动。一系列活动。 Company LogoL o g oL o g o老总喝涂料老总喝涂料一场经典炒作一场经典炒作Company LogoL o g oL o g ov 20042004年年1010月月8 8日，日，北京晚报北京晚报上打出一则通

26、栏广告：上打出一则通栏广告：1010月月1010日上午，在北京市建筑展览馆门前开展日上午，在北京市建筑展览馆门前开展“真猫真狗喝真猫真狗喝涂料涂料”活动，以证明该公司生产的涂料无毒无害。刊登广活动，以证明该公司生产的涂料无毒无害。刊登广告的是北京市一家名不见经传的装饰材料开发公司告的是北京市一家名不见经传的装饰材料开发公司富富亚。亚。v 1010月月1010日上午日上午9 9时，北京建筑展览馆门前已经挂起了时，北京建筑展览馆门前已经挂起了“真真猫真狗喝涂料，富亚涂料安全大检验猫真狗喝涂料，富亚涂料安全大检验”的横幅。富亚公司的横幅。富亚公司还特地请来了崇文区公证处公证员。一猫三狗已准备就绪。还

27、特地请来了崇文区公证处公证员。一猫三狗已准备就绪。适逢北京市适逢北京市“宠物热宠物热”方兴未艾之际，广告一出，即在市方兴未艾之际，广告一出，即在市民中间引起轩然大波。展台前已经拥满了观众，其中不少民中间引起轩然大波。展台前已经拥满了观众，其中不少是跑来是跑来“抢新闻抢新闻”的媒体记者，几位激愤的动物保护协会的媒体记者，几位激愤的动物保护协会成员发誓要阻挠此事。成员发誓要阻挠此事。老总喝涂料老总喝涂料一场经典炒作一场经典炒作Company LogoL o g oL o g ov 富亚公司总经理蒋和平向围观者宣传：富亚公司总经理蒋和平向围观者宣传：19981998年，中国预防年，中国预防医学科学院

28、就用小白鼠为富亚牌涂料做过无毒实验，结论医学科学院就用小白鼠为富亚牌涂料做过无毒实验，结论是是“实际无毒级实际无毒级”。开展这次活动，是请大家亲眼见识一。开展这次活动，是请大家亲眼见识一下，毕竟下，毕竟“耳听为虚，眼见为实耳听为虚，眼见为实”嘛。中国环境科学学会嘛。中国环境科学学会公务救助分会吴会长在现场慷慨陈词：公务救助分会吴会长在现场慷慨陈词：“就算富亚涂料没就算富亚涂料没毒，也不应该给动物喝，因为涂料是工业产品，是一种乳毒，也不应该给动物喝，因为涂料是工业产品，是一种乳胶漆，会腐蚀肠胃。胶漆，会腐蚀肠胃。”这位以保护小动物为职业的北京老这位以保护小动物为职业的北京老大妈向观众呼吁：大妈向

29、观众呼吁：“不要残害小动物不要残害小动物”。北京市保护小动。北京市保护小动物协会的人也一大早赶来，他们在现场举起标语：物协会的人也一大早赶来，他们在现场举起标语：“请不请不要虐待动物，孩子们看了怎么想？要虐待动物，孩子们看了怎么想？”，要求立即停止动物，要求立即停止动物喝涂料的实验，几次强行要把正准备喝涂料的小动物带走。喝涂料的实验，几次强行要把正准备喝涂料的小动物带走。老总喝涂料老总喝涂料一场经典炒作一场经典炒作Company LogoL o g oL o g ov 现场秩序混乱，围观着越聚越多，眼见现场秩序混乱，围观着越聚越多，眼见“真猫真狗喝涂料真猫真狗喝涂料”就要泡汤了。骑虎难下之际，

30、蒋和平左右为难：活动不搞，就要泡汤了。骑虎难下之际，蒋和平左右为难：活动不搞，广告钱就白花了；猫狗真喝了，会极大地破环富亚公司的公广告钱就白花了；猫狗真喝了，会极大地破环富亚公司的公众形象。时间已经是众形象。时间已经是9 9时时3030分了，蒋和平摆出一副豁出去的架分了，蒋和平摆出一副豁出去的架势，大力凛然地宣布：考虑到群众情绪，决定不让猫狗喝，势，大力凛然地宣布：考虑到群众情绪，决定不让猫狗喝，改为人喝涂料，他亲自喝。话音刚落，场内顿时鸦雀无声。改为人喝涂料，他亲自喝。话音刚落，场内顿时鸦雀无声。在两名公证员的监督下，蒋和平打开一桶涂料，倒了半杯，在两名公证员的监督下，蒋和平打开一桶涂料，倒

31、了半杯，又兑了点矿泉水，举在眼前顿了顿。在四周直勾勾的注视下，又兑了点矿泉水，举在眼前顿了顿。在四周直勾勾的注视下，蒋和平咕咚咕咚喝下手中的一大杯。蒋和平咕咚咕咚喝下手中的一大杯。v 新华社播发了一篇新华社播发了一篇700700字的通稿字的通稿为做无毒广告，经理竟喝涂为做无毒广告，经理竟喝涂料料，此后北京市各大媒体，此后北京市各大媒体北京日报北京日报、北京晨报北京晨报、北京晚报北京晚报、北京青年报北京青年报、北京电视台竞相报道，全、北京电视台竞相报道，全国有国有200200多家媒体报道或转载了这则消息。多家媒体报道或转载了这则消息。老总喝涂料老总喝涂料一场经典炒作一场经典炒作Company L

32、ogoL o g oL o g o公共关系活动方式公共关系活动方式v新闻发布会新闻发布会v展览会展览会v业务洽谈会业务洽谈会v赞助活动赞助活动v对外开放参观对外开放参观v庆典活动庆典活动v危机公关活动危机公关活动Company LogoL o g oL o g o危机公关危机公关v危机危险机遇危机危险机遇v危机处理的原则危机处理的原则 快速反应，坦诚对待。快速反应，坦诚对待。 人道主义，维护信誉。人道主义，维护信誉。Company LogoL o g oL o g o危危机机预预警警危危机机发发生生隔离危机隔离危机处理危机处理危机消除后果消除后果危危机机总总结结维护企业形象维护企业形象预警预警

33、突发突发爆发爆发延续延续余毒余毒消除消除图：危机处理预案流程图：危机处理预案流程危机公关危机公关Company LogoL o g oL o g o巨能钙危机公关败笔巨能钙危机公关败笔 没有准备的企业在危机中消亡，优秀的企业没有准备的企业在危机中消亡，优秀的企业能成功地安度危机，只有伟大的企业在危机中发能成功地安度危机，只有伟大的企业在危机中发现机遇。现机遇。安迪安迪格鲁夫格鲁夫Company LogoL o g oL o g o一、风波引发一、风波引发v 2004 2004年年1111月月1616日，日，河南商报河南商报一篇一篇消费者当消费者当心：巨能钙有毒心：巨能钙有毒文章说，检测检验结果

34、显示，巨文章说，检测检验结果显示，巨能钙不同程度地含有过氧化氢成分。文章还说，过能钙不同程度地含有过氧化氢成分。文章还说，过氧化氢对人类具有致癌、加速人体衰老、缩短人寿氧化氢对人类具有致癌、加速人体衰老、缩短人寿命等诸多危害。命等诸多危害。“巨能钙风波巨能钙风波”由此引发。由此引发。v事实上，正如伟达（中国）公关公司高级总监孙玉事实上，正如伟达（中国）公关公司高级总监孙玉红所说，红所说，“即使现在不发生危机，以后也会通过其即使现在不发生危机，以后也会通过其它形式表现出来它形式表现出来”。Company LogoL o g oL o g ov事发前，巨能公司高层曾得知事发前，巨能公司高层曾得知河

35、南商报河南商报要报要报道此事，但没有及时采取措施或给予合理解释。道此事，但没有及时采取措施或给予合理解释。而后作为新闻发言人的总裁办副主任谢华甚至事而后作为新闻发言人的总裁办副主任谢华甚至事前都不知道发生了这样的事。前都不知道发生了这样的事。v更有甚者，巨能公司发言人甚至高层对自己产品更有甚者，巨能公司发言人甚至高层对自己产品本身都缺乏一个深入详细地了解。面对采访，竟本身都缺乏一个深入详细地了解。面对采访，竟然出现连自己都说不清的尴尬。然出现连自己都说不清的尴尬。一、风波引发一、风波引发Company LogoL o g oL o g o二、巨能钙的反应二、巨能钙的反应v “ “巨能钙风波巨能

36、钙风波”发生发生3 3天后的天后的20042004年年1111月月1919日，日，巨能公司在巨能公司在人民日报人民日报、经济日报经济日报等媒体等媒体发表律师声明。同时，巨能公司在北京召开新闻发表律师声明。同时，巨能公司在北京召开新闻发布会表明态度。发布会表明态度。“我相信我们的胜算是百分之我相信我们的胜算是百分之百。我希望大家拭目以待！百。我希望大家拭目以待！” ” 李成凤说。李成凤说。 Company LogoL o g oL o g o三、问题没能得到解决三、问题没能得到解决v“巨能钙风波巨能钙风波”三天后的新闻发布会上，李成凤三天后的新闻发布会上，李成凤信誓旦旦地说，巨能钙是严格按相关部

37、门规定执信誓旦旦地说，巨能钙是严格按相关部门规定执行检测程序的；巨能公司属于保健食品，不是药行检测程序的；巨能公司属于保健食品，不是药品；巨能钙品；巨能钙“实际无毒实际无毒”。他同时表示。他同时表示“我相信我相信我们的胜算是百分之百。我们的胜算是百分之百。”v但是一个搞笑的事实是，当日但是一个搞笑的事实是，当日1717点，李成凤等又点，李成凤等又强调强调“少量双氧水无毒少量双氧水无毒”。v 此后，巨能公司又说，中国保健协会将对此后，巨能公司又说，中国保健协会将对“巨能巨能钙事件钙事件”组织专家进行专项讨论。组织专家进行专项讨论。Company LogoL o g oL o g ov更出乎意料的

38、是，对于巨能公司称中国保健协会将对更出乎意料的是，对于巨能公司称中国保健协会将对“巨能钙事件巨能钙事件”组织专家进行专项讨论，组织专家进行专项讨论，1111月月2323日，日，中国保健协会副秘书长徐华锋却称所谓专家讨论根本中国保健协会副秘书长徐华锋却称所谓专家讨论根本没有这回事，这是巨能公司单方面的想法，协会并没没有这回事，这是巨能公司单方面的想法，协会并没同意。同意。v徐华锋说，他也看到此类的相关报道，但他对专家讨徐华锋说，他也看到此类的相关报道，但他对专家讨论的说法感到莫名其妙，并已要求相关媒体更正。徐论的说法感到莫名其妙，并已要求相关媒体更正。徐华锋介绍，巨能公司曾派人来协会要求召开专家讨论华锋介绍，巨能公司曾派人来协会要求召开专家讨论会。作为行业协会，有义务在所属企业合法权益受到会。作为行业协会，有义务在所属企业合法权益受到侵害时采取行动，但是侵害时采取行动，但是“巨能钙事件巨能钙事件”显然并不适合。显然并不适合。在卫生部鉴定结果出来之前，所谓专家讨论也为时尚在卫生部鉴定结果出来之前，所谓专家讨论也为时尚早。早。三、问题没能得到解决三、问题没能得到解决Company LogoL o g oL o g o四、虽然晚，但始终明白了四、虽然晚，