福建销售加油卡发展方案汇报(打印版)

1、加油站管理处2010年1月6日前前 言言 为全面推进加油站信息化建设，尽快推进加油卡发卡工作，缩小与主要竞争对手之间的差距，通过加油卡发行丰富油品营销手段，实现提高我司零售市场份额的目标，加管处拟定加油卡发展方案。内容提要 中国石油加油卡由中国石油天然气股份有限公司统一发行，各省市销中国石油加油卡由中国石油天然气股份有限公司统一发行，各省市销售分公司具体承办发行，可在全国各地的中国石油加油卡联网加油站（以售分公司具体承办发行，可在全国各地的中国石油加油卡联网加油站（以下简称联网加油站）使用，可加油、购买便利店商品及支付其他费用。下简称联网加油站）使用，可加油、购买便利店商品及支付其他费用。中国

2、石油加油卡基本介绍中国石油加油卡基本介绍 中国石油加油卡分为记名卡和不记名卡。其中，记名卡又分为单位卡、个人记名卡和积分卡。加油卡类型加油卡类型单位卡 ：针对单位客户发行的储值消费卡，由一张管理卡和若干张司机卡组成针对单位客户发行的储值消费卡，由一张管理卡和若干张司机卡组成，可以挂失补办、销户，可以选择折扣或积分。管理卡既可对司机卡进行管理，可以挂失补办、销户，可以选择折扣或积分。管理卡既可对司机卡进行管理，也具备储值消费功能；司机卡可以加油，其他功能由主卡设置。，也具备储值消费功能；司机卡可以加油，其他功能由主卡设置。个人记名卡 ：针对个人客户发行的储值消费卡，可以积分、挂失补办、销户。针对

3、个人客户发行的储值消费卡，可以积分、挂失补办、销户。积分卡 ：针对个人客户发行的消费积分卡，可以挂失补办、销户。针对个人客户发行的消费积分卡，可以挂失补办、销户。 记名卡记名卡：针对客户发行的记录相关信息的消费卡，可以积分、挂失针对客户发行的记录相关信息的消费卡，可以积分、挂失补办、销户。补办、销户。 不记名卡不记名卡：针对客户发行的不记录卡主信息的储值消费卡，不能积分针对客户发行的不记录卡主信息的储值消费卡，不能积分、挂失补办、销户。、挂失补办、销户。 交易安全。交易安全。加油卡具有先进的密钥管理技术，对卡内的个人敏感信息进行加密加油卡具有先进的密钥管理技术，对卡内的个人敏感信息进行加密储存

4、，保护了客户的资料；同时对于发卡公司也保证了每一笔交易发生的真实、储存，保护了客户的资料；同时对于发卡公司也保证了每一笔交易发生的真实、安全可靠。安全可靠。 方便快捷。加油用户只需持加油卡进行油品及便利店商品的消费，避免直接接方便快捷。加油用户只需持加油卡进行油品及便利店商品的消费，避免直接接触现金，以及现金找零和加油尾数的繁琐，加油效率提高。触现金，以及现金找零和加油尾数的繁琐，加油效率提高。 便于管理。便于管理。单位客户可以通过主卡对司机卡进行账户和消费权限进行管理，方单位客户可以通过主卡对司机卡进行账户和消费权限进行管理，方便客户内部管理。便于发卡单位对客户资料的信息收集、分类及维护。便

5、客户内部管理。便于发卡单位对客户资料的信息收集、分类及维护。 全国加油。全国加油。随着加油卡系统的全面开通将实现全国加油，方便客户全国范围内随着加油卡系统的全面开通将实现全国加油，方便客户全国范围内充值消费。充值消费。 查询方便。查询方便。客户可通过门户网站查询自己的账户情况。客户可通过门户网站查询自己的账户情况。加油卡特性加油卡特性 与中石化加油卡功能对比与中石化加油卡功能对比功能功能中石油加油卡中石油加油卡中石化中石化是否能实现是否能实现说明说明是否能实现是否能实现说明说明全国通用是一卡在手 全国加油是积分是暂时不能实现，时间待定是加油1升积分1升异地消费是是异地充值是全国内充值，2011

6、年底可以实现否否折扣是折扣在当次加油当次返还，暂无法解决双重优惠问题是折扣可在次月按客户加油量返还折扣。同时还可实现客户按到位价优惠避免客户双重享受优惠。积分兑换礼品是是能够购买便利店商品是可以购买便利店商品否否福建省还未实现限定加油车号是是限定加油次数是是限定消费金额是是限定加油数量是是限定消费加油站是是限定消费区域是是限定加油品种是是我司我司IC卡在主要功能上比中石化卡在主要功能上比中石化IC卡略为先进。卡略为先进。 我司我司IC卡由于是采用加油站挂牌价进行折扣，无法解决我司整体促销降价情况下客卡由于是采用加油站挂牌价进行折扣，无法解决我司整体促销降价情况下客户享受双重优惠问题，造成效益的

7、流失，而中石化户享受双重优惠问题，造成效益的流失，而中石化IC能够解决上述问题。能够解决上述问题。内容提要 根据总部卡中心发卡推进方案的步骤要求，我司将按照内部员工发卡、固定客户转卡、对社会公众发卡三阶段进行推广。目前我司的第一阶段基本达到总部的要求，并已完成内部车辆的发卡工作。第二、第三阶段发卡相关工作正在加紧部署，计划至2010年5月实现向社会公众发卡。公司发卡条件及发卡进度安排公司发卡条件及发卡进度安排 内部卡内部卡 条目条目内容内容参考标准参考标准现状现状内部卡外部条件省、市公司卡管理员接受过总部级培训已具备单据和票据印刷齐备暂用纸制打印发卡充值网点部署部署实施完成90，相关地市站点日

8、结完成率95部署实施完成100，网点日结率95，已具备条件加油站部署部署实施完成90，相关地市站点日结完成率85部署实施完成100，各地市日结完成率在90达到发行内部卡条件省/地市公司卡管理环境操作员绑定UKEY，库存卡片充足各地市已经绑定UKEY，卡片库存充足。EFT设备设备故障解决率在60以上已具备运维支持省公司运维团队组建，能够一线解决部分日结和运维问题省、地市运维已经组建，并具备解决一线部分日结和运维问题发卡计划12月20日完成9地市加油卡的发放工作，并对9地市内部车辆进行售卡,截至本日，福建公司共售卡77张。计划在1月份完成发放3000张员工内部卡的工作。固定客户转卡固定客户转卡 条

9、目条目内容内容参考标准参考标准现状现状固定客户转卡外部条件发卡充值点和加油站人员接受过站级培训2009年12月21日完成发卡充值网点部署部署实施完成，系统开始上线运行，日结完成率952010年1月完成加油站部署部署实施完成，系统开始上线运行，日结完成率902010年1月完成省/地市公司卡管理环境操作员绑定UKEY，库存卡片充足具备EFT设备设备故障解决率在80以上2010年1月完成运维支持地区公司运维团队一线解决日结和运维问题，48小时内解决率70，总部24小时运维支持2010年2月完成发卡计划2010年2月份在部份地市先期实现固定客户转卡，在2010年3月份全面完成固定客户转卡工作条目条目内

10、容内容参考标准参考标准现状现状对社会公众发卡外部条件网点打印机和公章打印机已经配备财务进行卡业务相关的财务处理，包括异地交易结算等待总部通知发卡充值网点部署日结完成率952010年1月完成加油站部署日结完成率952010年1月完成省/地市公司卡管理环境操作员绑定UKEY，库存卡片充足已具备EFT设备响应时间4小时内，设备故障解决率在90以上2010年4月完成运维支持省公司运维团队一线解决日结和运维问题，48小时内解决率80，总部24小时运维支持2010年3月完成发卡计划2010年5月组织对社会公众发卡对社会公众发卡对社会公众发卡内容提要 竞争对手情况竞争对手情况 20092009年中石化零售量

11、占全省零售量年中石化零售量占全省零售量62.7%62.7%，其中加油卡销量占其总销量，其中加油卡销量占其总销量33%33%。中石化年现已向全省发卡。中石化年现已向全省发卡150150万张，卡实际使用率占发卡量的万张，卡实际使用率占发卡量的60%60%，沉，沉淀资金淀资金7 7亿元亿元/ /月。拥有发卡网点月。拥有发卡网点300300座。座。20102010年，中石化计划实现加油卡销年，中石化计划实现加油卡销售量占总销量的售量占总销量的35%35%，月沉淀资金，月沉淀资金1010亿元，发卡网点拓展到亿元，发卡网点拓展到400400座的营销目座的营销目标，计划推出刮刮通自助充值业务。标，计划推出刮

12、刮通自助充值业务。 中石化加油卡由于上线时间较早，抢占市场中石化加油卡由于上线时间较早，抢占市场先机，发卡量大。同时依靠其网点多，地理位先机，发卡量大。同时依靠其网点多，地理位置优越等优势，加油卡业务在我省占有绝对垄置优越等优势，加油卡业务在我省占有绝对垄断地位，必然成为我司在下一步推进加油卡业断地位，必然成为我司在下一步推进加油卡业务的强劲对手。务的强劲对手。工厂、矿山、沙场等农业客户为三级开发目标。工厂、矿山、沙场等农业客户为三级开发目标。以政府、行政事业单位，集团用户、企事业单位及重点大客户为一级开发主要目标 全省车辆用油户保有量：数据统计到2009年12月末全省机动车共有7081,96

13、4辆，2009年平均月增长率是0.897%；其中，公务用车量2051,739辆，私家车万4740,225辆，出租车290,000辆. 目标市场定位目标市场定位出租车、私家车、宾馆、饭店等客户为二级开发目标。出租车、私家车、宾馆、饭店等客户为二级开发目标。公司三年发卡目标公司三年发卡目标50万万50万万 目前加管系统上线目前加管系统上线248248座，建设发卡充值网点座，建设发卡充值网点9494座，本年度已在座，本年度已在9 9地市单位向内地市单位向内部车辆发卡部车辆发卡7777张，收入消费张，收入消费1.7411.741吨，收入吨，收入1.451.45万元。计划明年发卡万元。计划明年发卡101

14、0万张，月充值万张，月充值金额达到金额达到1 1个亿元，月沉淀资金个亿元，月沉淀资金2 2千万元，消费柴汽比千万元，消费柴汽比2:12:1，刷卡消费金额占零售收入，刷卡消费金额占零售收入的的20%20%以上。未来三年发卡量预测以上。未来三年发卡量预测20102010年计划发卡年计划发卡1010万张，万张，20112011年发卡目标年发卡目标2020万张，万张，20122012年发卡目标年发卡目标2525万张。万张。五年目标五年目标“30%30%和和40%40%。2015年，中国石油加油卡在省内加油卡市场份额达到30%。2015年，中国石油加油卡实现零售量达到公司整体零售量的40%。其他加油卡中

15、石化加油卡卡零售量非卡零售量发卡五年规划发卡五年规划 媒体推广媒体推广（高空）（高空）活动推广活动推广（地面）（地面）通过电视、广播、户外、网络等媒体的组合运用，对加通过电视、广播、户外、网络等媒体的组合运用，对加油卡进行强势传播，迅速覆盖市场，推动发售工作全面油卡进行强势传播，迅速覆盖市场，推动发售工作全面展开。展开。通过全国性、区域性的地面推广活动的创意、执行，与加油卡发售促销通过全国性、区域性的地面推广活动的创意、执行，与加油卡发售促销相结合，迅速提高加油卡知名度，进一步推动发售工作的实际完成。相结合，迅速提高加油卡知名度，进一步推动发售工作的实际完成。发卡五年规划发卡五年规划 n线线：

16、各地市分公司组织的发售工作n点点：加油站网点发售工作n人人：加油站员工的发售工作n保保：加油卡发售效率的各类保障措施内部各级渠道发售内部各级渠道发售n涉车渠道涉车渠道： 4S店、2手车市、驾驶学校、汽修/装饰店等n商贸服务业渠道商贸服务业渠道：交通要道、物流中心、大型中产社区等处的商贸服务网点n其他直销或代理渠道其他直销或代理渠道：针对某些专门行业（如出租车）的外部代理渠道或直销团队外部合作渠道发售外部合作渠道发售宣传推广策略宣传推广策略省市两级省市两级公司公司加油站加油站（售卡充售卡充值网点）值网点）员工员工保障措施保障措施将加油卡营销策略贯彻到地市各级管理部门及网点；促销推广方案的执行工作

17、；特色促销推广方案的设计和执行工作；大客户加油卡发售工作；客户关系管理工作；可能的第一阶段推广实施工作。组织本油站的加油卡发售整体工作；各类促销推广方案的落地执行；针对本油站大客户的发售工作；本油站客户关系管理工作；以及可能的第一阶段推广实施工作。加油站员工将加油卡发售任务落实到具体的工作和服务中（在加油十三步曲、收银六步曲中增加营销服务内容），提高单个岗位、单位时间的售卡效率，促进单个持卡客户的用卡频率。增进加油卡发售效率的各类保障措施，包括售卡服务流程、绩效考核体系、岗位激励体系等的设计和培训。以点带面，终端发力；目标管理，绩效挂钩以点带面，终端发力；目标管理，绩效挂钩推广策略推广策略内部

18、渠道发售内部渠道发售与车辆及驾驶者有关的各类型销售和服务网点，经过选择、搭配和达成协议后，成为中国石油加油卡的外部发售渠道，如4S店、二手车市、驾驶学校、汽修/装饰店等。与驾驶者工作及生活有关的商品销售和服务网点，经过选择、搭配和达成协议后，成为中国石油加油卡的外部发售渠道，如交通要道、物流中心、大型中产社区等处的商贸服务网点。针对某些专门行业的外部代理渠道或直销团队，经过考核和达成协议，可成为集中售卡的外部渠道，如将中国石油加油卡作为移动、国航等积分兑换的选择。涉车渠道涉车渠道商贸服务商贸服务业渠道业渠道其他直销其他直销或或代理渠道代理渠道维护政策维护政策给予外部渠道一定的售卡（及未来可能的

19、充值业务）收益空间，以及必要的培训、设备及服务支持。推广策略推广策略外部渠道发售外部渠道发售客户日常服务管理客户日常服务管理客户关系管理的日常组织、实施与监督规划：加油卡客户服务中心加油卡客户服务中心：人工服务平台加油卡服务门户网站加油卡服务门户网站：7乘24服务平台、充值服务、机构客户（车队卡）管理平台运营管理运营管理：组织建设、流程规定、分组实施、绩效监督、定期会议、培训提升、文化建设大客户管理大客户管理在日常客户服务之外对重点持卡客户的管理：重点客户类型确定重点客户类型确定：各级、各区域重点客户确定重点客户服务内容重点客户服务内容：总部与区域联合制定重点客户沟通方式重点客户沟通方式：沟通

20、频率与沟通内容重点客户销售增量计重点客户销售增量计划划：年度方案积分回馈管理积分回馈管理在直接价值层面提升客户忠诚度的核心内容：积分回馈类型选择积分回馈类型选择：普通积分项目、特殊积分项目（999积分）、积分互换项目积分敏感点选择积分敏感点选择：需调研支持（1000升点）回馈方式回馈方式：油品回馈、非油品回馈、赠品回馈及其回馈赠品选择赠品选择：针对目标客群的赠品设计、赠品采购与物流供应积分兑换方式选择积分兑换方式选择：直接积分兑换、积分+现金升级兑换积分兑换服务流程积分兑换服务流程：客户接触流程与接触点设计积分营销组织积分营销组织：第三方机构的筛选和监督实施增值服务增值服务在间接价值层面提升客

21、户忠诚度的核心内容：加油站内部增值服务加油站内部增值服务设计设计：金卡绿色通道、维修服务、情感营销等涉车服务体系涉车服务体系：全国救援、新车旅途油保等外部联合商户增值服外部联合商户增值服务设计务设计：联合商家的商品及服务优惠等推广策略推广策略忠诚度策略说明忠诚度策略说明危机管理危机管理针对顾客投诉和危机事件的处理方法：客诉预案客诉预案：根据客服专家经验和市场反馈预判客户在技术、流程、服务方面可能的投诉，并做提前准备。危机预案危机预案：对市场中可能的舆论负面导向、对手恶意攻击做出预先准备客诉信息管理与趋势分析竞争管理竞争管理针对对手竞争的忠诚度争夺方法：竞品跟踪竞品跟踪：跟踪、记录、分析对手卡/

22、站/公司营销信息，并做相应对策年度竞争点规划年度竞争点规划：预先判识对手可能的竞争模式、竞争方法、竞争时间、顾客反应等年度促销方案设计年度促销方案设计：预先制作下一年度的系统促销、服务等攻击方案，先行准备相关创意、方案、合作资源和内部物料客户数据挖掘管理客户数据挖掘管理通过人工挖掘或分析软件来对加油卡客户数据进行分类、解析和策略设计：加油卡客户数据目标加油卡客户数据目标设定设定加油卡客户数据挖掘加油卡客户数据挖掘工具选择工具选择加油卡数据分析加油卡数据分析具体策略的制定与应具体策略的制定与应用用推广策略推广策略忠诚度策略说明忠诚度策略说明内容提要 为加快推进加油卡推广业务，建议先行成立加油卡管

23、理中心，由加油站为加快推进加油卡推广业务，建议先行成立加油卡管理中心，由加油站管理处归口管理，同时在业务上接受财务处的指导监督，信息处提供运维管理处归口管理，同时在业务上接受财务处的指导监督，信息处提供运维扶持。主要职能负责全省加油卡业务的营销和管理，下一步根据卡业务推扶持。主要职能负责全省加油卡业务的营销和管理，下一步根据卡业务推进情况再进一步设置客服中心。进情况再进一步设置客服中心。建议成立卡中心建议成立卡中心 根据加管处现有的人员设置与分工情况，拟将卡系统内要求的6个岗位在处内进行整合，具体如下：卡中心定编卡中心定编7人，增设人，增设4个编制，其中个编制，其中1个岗位与个岗位与加管处现有

24、岗位合并加管处现有岗位合并,2个岗位由财务处现有人员兼任。个岗位由财务处现有人员兼任。岗位具体名称如下：卡中心主任、营销管理岗（由加管处油品运营管理岗兼任）、系统运行与卡片管理岗（运营管理与卡片管理合并）、客户管理岗、统计清分管理岗（统计岗位与清分管理岗合并），资金结算岗、卡业务管理岗由财务现有人员兼任。省公司卡中心与岗位设置省公司卡中心与岗位设置 卡中心架构卡中心架构客户管理岗客户服务中心客户管理岗运营管理岗统计分析岗系统运行与卡片管理岗营销管理岗加油站管理处统计清分岗省公司卡管理中心主任系统运行及卡片管理岗（专职）客户管理岗（专职）统计分析岗（兼任）营销管理岗（兼任）地市公司卡管理中心（兼

25、任）发卡点复核员发卡员资金管理岗卡业务管理岗由财务处现有人员兼任由财务处现有人员兼任省公司加油卡管理中心职责省公司加油卡管理中心职责 负责相关的国家法律、法规及上级单位政策、制度的贯彻落实；负责相关的国家法律、法规及上级单位政策、制度的贯彻落实； 负责负责IC卡业务体系的建设，并保证正常运行；卡业务体系的建设，并保证正常运行； 负责负责IC卡业务管理制度、标准和业务流程的制定；卡业务管理制度、标准和业务流程的制定； 负责负责IC卡卡片的购、发、存管理；卡卡片的购、发、存管理； 负责负责IC卡积分、折让、促销等营销活动的策划、实施和后评价等工作的组织协调；卡积分、折让、促销等营销活动的策划、实施

26、和后评价等工作的组织协调； 负责负责IC卡客户开发、客户档案、客户维护、客户服务网站建设等工作；卡客户开发、客户档案、客户维护、客户服务网站建设等工作； 负责负责IC卡业务统计、分析等管理工作；卡业务统计、分析等管理工作； 负责负责IC卡发卡量、持卡消费比例等计划指标的下达、考核工作；卡发卡量、持卡消费比例等计划指标的下达、考核工作； 负责对所属单位负责对所属单位IC卡工作进行业务指导。卡工作进行业务指导。加油卡管理中心主任职责加油卡管理中心主任职责 负责组织相关的国家法律、法规及上级单位政策、制度的贯彻；负责组织相关的国家法律、法规及上级单位政策、制度的贯彻；负责组织负责组织IC卡业务体系的

27、建设；卡业务体系的建设；负责组织负责组织IC卡业务管理制度、标准、业务流程的制定；卡业务管理制度、标准、业务流程的制定；负责组织负责组织IC卡积分、折让、促销等营销活动的策划，并协调实施；卡积分、折让、促销等营销活动的策划，并协调实施；负责组织负责组织IC卡发卡量、持卡消费比例等计划指标的下达、考核工作；卡发卡量、持卡消费比例等计划指标的下达、考核工作；负责组织实施负责组织实施IC卡相关业务培训；卡相关业务培训；负责负责IC卡业务管理中心的日常工作；卡业务管理中心的日常工作；负责完成领导交办的其他临时性工作。负责完成领导交办的其他临时性工作。 负责负责IC卡业务管理制度及相关业务流程的制定；卡

28、业务管理制度及相关业务流程的制定； 负责负责IC卡网点、客户服务中心的规划、布点建设及调整；卡网点、客户服务中心的规划、布点建设及调整； 负责负责IC卡系统的维护、升级及更新等工作的组织协调；卡系统的维护、升级及更新等工作的组织协调； 负责对负责对IC管理人员进行业务培训；管理人员进行业务培训； 负责对所属单位负责对所属单位IC卡运行状况进行检查指导；卡运行状况进行检查指导； 负责加油卡的每月的库存盘点工作；负责加油卡的每月的库存盘点工作； 负责加油卡制卡申请、下级卡片申请，管理卡领用和注销；负责加油卡制卡申请、下级卡片申请，管理卡领用和注销； 负责负责UKEY、加油卡及、加油卡及PSAM卡的

29、卡片管理，建立购、发、存台帐；卡的卡片管理，建立购、发、存台帐； 负责完成领导交办的其他临时性工作。负责完成领导交办的其他临时性工作。系统运行与卡片管理岗系统运行与卡片管理岗 营销管理岗（由加管处油品运行管理岗兼任）营销管理岗（由加管处油品运行管理岗兼任） 负责市场经济走势（国际、国内、区域）的信息收集及分析；负责市场经济走势（国际、国内、区域）的信息收集及分析；负责竞争对手信息的收集，建立竞争对手档案；负责竞争对手信息的收集，建立竞争对手档案；负责负责IC卡营销体系的建立及营销活动的策划、报批、实施；卡营销体系的建立及营销活动的策划、报批、实施；负责负责IC卡积分规则的制定、礼品的设置及兑换

30、；卡积分规则的制定、礼品的设置及兑换；负责负责IC卡发卡量、持卡消费比例等计划指标的下达、考核；卡发卡量、持卡消费比例等计划指标的下达、考核；负责客户服务电话的日常管理工作；负责客户服务电话的日常管理工作；负责营销管理制度的制定和落实并对所属单位进行检查指导；负责营销管理制度的制定和落实并对所属单位进行检查指导；负责完成领导交办的其他临时性工作。负责完成领导交办的其他临时性工作。负责加油站及负责加油站及IC卡客户开发以及客户完成指标的制定；卡客户开发以及客户完成指标的制定；对客户档案进行分类归档，并下达客户维护指标及费用划分；对客户档案进行分类归档，并下达客户维护指标及费用划分；协助信息处人员

31、共同维护加油卡客户服务网站；协助信息处人员共同维护加油卡客户服务网站；负责客户服务中心的管理、客户服务电话的日常管理工作。负责客户服务中心的管理、客户服务电话的日常管理工作。客户管理岗客户管理岗 统计分析岗统计分析岗 负责加油卡业务数据的统计分析工作，定期编制统计分析报表；负责加油卡业务数据的统计分析工作，定期编制统计分析报表； 负责与地区财务部门业务衔接工作，及时汇总业务数据，提供给财务部门；负责与地区财务部门业务衔接工作，及时汇总业务数据，提供给财务部门； 负责收集业务人员对加油卡系统的建议，汇总分析，提出改进系统运维的建议，上报负责收集业务人员对加油卡系统的建议，汇总分析，提出改进系统运

32、维的建议，上报总部加油卡管理中心；总部加油卡管理中心； 负责地区加油卡管理中心的综合文档管理工作，对相关文档进行归集和整理，并按要负责地区加油卡管理中心的综合文档管理工作，对相关文档进行归集和整理，并按要求定期归档。求定期归档。 卡中心由加油站管理科归口管理，在业务上同时受财务科监督。按照系卡中心由加油站管理科归口管理，在业务上同时受财务科监督。按照系统内业务功能的岗位设置要求，需要设：运营管理岗、清分管理岗、卡片管统内业务功能的岗位设置要求，需要设：运营管理岗、清分管理岗、卡片管理岗、营销管理岗、统计分析岗。考虑我司实际情况，对以上岗位与加管科理岗、营销管理岗、统计分析岗。考虑我司实际情况，

33、对以上岗位与加管科现有岗位进行整合。现有岗位进行整合。分公司卡中心设置卡中心定岗分公司卡中心设置卡中心定岗5人，其中人，其中3个岗位与现有个岗位与现有加管科的岗位进行合并，增加加管科的岗位进行合并，增加2个编制。包括：卡中心主任（零售副经理兼个编制。包括：卡中心主任（零售副经理兼任），营销管岗位设置理岗（油品运营管理岗位合并）、统计分析岗（与现任），营销管岗位设置理岗（油品运营管理岗位合并）、统计分析岗（与现有油品统计岗位合并）、卡片运行及管理岗、客户管理岗。有油品统计岗位合并）、卡片运行及管理岗、客户管理岗。地市公司卡中心与岗位设置地市公司卡中心与岗位设置 地市公司加油卡管理中心职责地市公司

34、加油卡管理中心职责 负责地区相关制度以及政策的贯彻及落实；负责地区相关制度以及政策的贯彻及落实； 负责本地市负责本地市IC卡业务体系的建设，并保证正常运行；卡业务体系的建设，并保证正常运行； 负责负责IC卡卡片的购、发、存管理；卡卡片的购、发、存管理； 负责省公司下达的负责省公司下达的IC卡积分、折让、促销等营销活动的落实和后评价等工作的组织协调；卡积分、折让、促销等营销活动的落实和后评价等工作的组织协调； 负责负责IC卡客户开发、客户档案、客户维护等工作的组织；卡客户开发、客户档案、客户维护等工作的组织； 负责负责IC卡业务统计、分析等管理工作；卡业务统计、分析等管理工作； 负责组织所辖区内

35、发卡网点及加油站完成省公司下达的负责组织所辖区内发卡网点及加油站完成省公司下达的IC卡发卡量、持卡消费比例等计划指卡发卡量、持卡消费比例等计划指标并进行相应考核工作；标并进行相应考核工作； 负责对所属单位负责对所属单位IC卡工作进行业务指导。卡工作进行业务指导。地市加油卡管理中心主任职责（零售副经理兼任）地市加油卡管理中心主任职责（零售副经理兼任） 负责地区相关制度以及政策的贯彻及落实。负责地区相关制度以及政策的贯彻及落实。 负责负责IC卡业务体系的建设；卡业务体系的建设； 负责负责IC卡积分、折让、促销等营销活动的策划，并协调实施；卡积分、折让、促销等营销活动的策划，并协调实施； 负责负责I

36、C卡发卡量、持卡消费比例等计划指标的下达、考核工作，并确保完成上级下达的指标计划；卡发卡量、持卡消费比例等计划指标的下达、考核工作，并确保完成上级下达的指标计划； 负责实施负责实施IC卡相关业务培训；卡相关业务培训； 负责负责IC卡业务管理中心的日常工作；卡业务管理中心的日常工作； 负责完成领导交办的其他临时性工作。负责完成领导交办的其他临时性工作。营销管理岗（由加管科油品运行岗位兼任）营销管理岗（由加管科油品运行岗位兼任） 负责市场经济走势（国际、国内、区域）的信息收集及分析；负责市场经济走势（国际、国内、区域）的信息收集及分析； 负责竞争对手信息的收集，建立竞争对手档案；负责竞争对手信息的

37、收集，建立竞争对手档案； 负责负责IC卡营销体系的建立及营销活动的策划、报批、实施；卡营销体系的建立及营销活动的策划、报批、实施； 负责负责IC卡积分规则的制定、礼品的设置及兑换；卡积分规则的制定、礼品的设置及兑换； 负责负责IC卡发卡量、持卡消费比例等计划指标的下达、考核；卡发卡量、持卡消费比例等计划指标的下达、考核； 负责营销管理制度的制定和落实并对所属单位进行检查指导；负责营销管理制度的制定和落实并对所属单位进行检查指导； 负责完成领导交办的其他临时性工作。负责完成领导交办的其他临时性工作。统计分析岗（由油品统计岗兼任）统计分析岗（由油品统计岗兼任） 负责加油卡业务数据的统计分析工作，定

38、期编制统计分析报表；负责加油卡业务数据的统计分析工作，定期编制统计分析报表； 负责与地市财务部门业务衔接工作，及时汇总业务数据，提供给财务部门；负责与地市财务部门业务衔接工作，及时汇总业务数据，提供给财务部门； 负责收集业务人员对加油卡系统的建议，汇总分析，提出改进系统运维的建议，上报地区加油卡负责收集业务人员对加油卡系统的建议，汇总分析，提出改进系统运维的建议，上报地区加油卡管理中心；管理中心； 负责地市加油卡管理中心的综合文档管理工作，对相关文档进行归集和整理，并按要求定期归负责地市加油卡管理中心的综合文档管理工作，对相关文档进行归集和整理，并按要求定期归档。档。客户管理岗客户管理岗 负责

39、本单位负责本单位IC卡客户开发以及客户完成指标的制定，以及完成上级下达的计划指标；卡客户开发以及客户完成指标的制定，以及完成上级下达的计划指标； 对客户档案进行分类归档，并下达客户维护指标及费用划分；对客户档案进行分类归档，并下达客户维护指标及费用划分； 负责客户服务中心的管理、客户服务电话的日常管理工作。负责客户服务中心的管理、客户服务电话的日常管理工作。 负责加油卡制卡申请，管理卡领用和注销；负责加油卡制卡申请，管理卡领用和注销； 负责负责UKEY、加油卡及、加油卡及PSAM卡的卡片管理，建立购、发、存台帐；卡的卡片管理，建立购、发、存台帐； 负责加油卡的每月的库存盘点工作；负责加油卡的每

40、月的库存盘点工作； 负责对系统负责对系统EPS的上传情况的监控以及维护。的上传情况的监控以及维护。系统运行及卡片管理岗系统运行及卡片管理岗 发卡网点隶属于所在地加油站管理，在业务上同时受财务科指导监督。发卡网点定编发卡网点隶属于所在地加油站管理，在业务上同时受财务科指导监督。发卡网点定编2人，其人，其中中1人兼职，增设人兼职，增设1个编制。岗位设置为发卡员（专职）和复核员（核算员兼职）。根据业务个编制。岗位设置为发卡员（专职）和复核员（核算员兼职）。根据业务量大变化，发卡网点的岗位设置可灵活设置。在加油站之外设立的独立发卡充值点，参照进量大变化，发卡网点的岗位设置可灵活设置。在加油站之外设立的

41、独立发卡充值点，参照进行设置。行设置。发卡网点的岗位设置发卡网点的岗位设置 发卡网点岗位职责发卡网点岗位职责 发卡网点的人员、设备、资金以及系统的安全管理；发卡网点的人员、设备、资金以及系统的安全管理； 加油卡售卡开户、发卡、充值、挂失等业务的办理。加油卡售卡开户、发卡、充值、挂失等业务的办理。 负责卡系统班结、日结，现金、单据及发票的核对及上缴；负责卡系统班结、日结，现金、单据及发票的核对及上缴； 负责加油卡的申领、保管和盘点工作；负责加油卡的申领、保管和盘点工作； 负责本站的负责本站的UKEY、PSAM卡和加油卡的登记保管；卡和加油卡的登记保管； 负责加油卡营销工作和本网点客户咨询等；负责

42、加油卡营销工作和本网点客户咨询等； 加油卡客户售后服务及投诉处理；加油卡客户售后服务及投诉处理； 负责发票领用、上缴等。负责发票领用、上缴等。 负责设备登记、安全管理、日常维护、故障报修等设备管理工作；负责设备登记、安全管理、日常维护、故障报修等设备管理工作； 负责受理加油卡的开户、发卡、充值、挂失、换卡、密码修改、密码重置、销户等业务的办理及咨询，负责受理加油卡的开户、发卡、充值、挂失、换卡、密码修改、密码重置、销户等业务的办理及咨询，负责按照规程填开发票；负责按照规程填开发票； 负责班结和日结工作，核对当天所经手的现金、单据和发票，连同签字确认的负责班结和日结工作，核对当天所经手的现金、单据和发票，连同签字确认的发卡充值点日结报表发卡充值点日结报表一并移交复核员；一并移交复核员；（4）负责本营业日（班）内现金、单据的安全存放；）负责本营业日（班）内现金、单据的安全存放；（5）负责加油卡卡片管理工作，按规定开展卡片的申领、使用、缴销、保管和盘点工作；）负责加油卡卡片管理工作，按规定开展卡片的申领、使用、缴销、保管和盘点工作；（6）负责加油卡营销工作在本网点的执行和客户咨询工作；）负责加油卡营销工作在本网