建立医疗服务动态定价机制思考

1、建立医疗服务动态定价机制思考主要内容主要内容医疗服务价格医疗服务价格是敏感是敏感又绕不开的又绕不开的问题，又是问题，又是说不清道不明的说不清道不明的问题问题但它又是一个评价医院的刚性但它又是一个评价医院的刚性标准，也标准，也是医是医院院蒙羞的原因之一蒙羞的原因之一一本糊涂账一本糊涂账双肩社会责任双肩社会责任请问，它请问，它是怎么定出来的是怎么定出来的？ 来自成本核算？ 办公室想出来的？ 长官意志？ 群众承受能力？医疗服务价格从来就不是医疗成本的反映医疗服务价格从来就不是医疗成本的反映现行的医疗现行的医疗服务项目及价格形成服务项目及价格形成于计划经济时代于计划经济时代，在，在几十年的长期实践中逐

2、步几十年的长期实践中逐步演变演变形成，实际上就是形成，实际上就是计划计划经济的经济的产物产物每每一次的调整和每一项新项目的定价一次的调整和每一项新项目的定价都有都有明显的时代明显的时代痕迹，就当时而言，有一定的依据痕迹，就当时而言，有一定的依据 X光CTMRPET-CT计划经济计划经济年代年代是包工资、包建设、包设备的，所以是是包工资、包建设、包设备的，所以是不计人力和硬件成本的福利价不计人力和硬件成本的福利价我国医疗价格政策的历史演变我国医疗价格政策的历史演变第一阶段第一阶段： 1953-1957年，卫生事业是福利性事业，向事业单位和企业职工提供免费医疗服务。实行差额预算补助第二阶段第二阶段

3、：1958-1980年，由差额补助变为“包工资”，政府承担医院的基本建设投资、设备购置和维修，实行“全额管理，定项补助，结余上缴”的政策。第三阶段第三阶段：1980-90年代，医疗机构补偿不足的问题日趋严重，导致医疗服务的低质量与低效率。医疗服务价格经历多次调整1983年价格实行“双规制”1985年对新项目和高新技术按不含工资的成本按不含工资的成本进行定价。从1988年开始调整了4100项医疗服务的收费标准，1991年再次调整共6000多项，1992年收费标准并轨，以后又对不同等级医院实行不同的收费标准我国医疗价格政策的历史演变我国医疗价格政策的历史演变第四阶段：第四阶段：2000-目前，除少

4、量财政补助外，采用药品加成，目前，除少量财政补助外，采用药品加成，医院自负盈亏医院自负盈亏2000年:计委、卫生部关于改革医疗服务价格管理的意见的通知并发布全国医疗服务价格项目规范（试行2001年版）；2007年:对2001版进行修订和新增, 其中新增204项，修订141项；2010年:为统一和规范全国医疗服务价格项目,发布全国医疗服务价格项目规范2010版，迄今未见具体的收费标准；2012年:全国医疗服务价格项目规范(2012年版),预计2014年各省会陆续出台服务价格明细现阶段采用的价格基础就是计划经济时代演变而来！现阶段采用的价格基础就是计划经济时代演变而来！没有没有医务人员的技术劳务的

5、价值医务人员的技术劳务的价值体现体现也没有医院建设、设备投入的成本也没有医院建设、设备投入的成本医疗服务价格调整严重滞后医疗服务价格调整严重滞后2000年：国务院关于城镇医疗卫生体制改革的指导意见第九条：调整医疗服务价格。在总量控制幅度内，综合考虑医疗成本、财政补助和药品收入等因素，调整不合理的医疗服调整不合理的医疗服务价格，体现医务人员的技术劳务价值务价格，体现医务人员的技术劳务价值。要拉开不同级别医疗机构的医疗服务价格档次，引导患者合理分流。实际上到实际上到20062006年才调整，而且幅度有限，有升有降年才调整，而且幅度有限，有升有降，定价的基础依然还是计划经济，定价的基础依然还是计划经

6、济时代的。时代的。中间有过药品顺加作价。中间有过药品顺加作价。2009年：中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见指出基本医疗服务价格按照扣除财政补助的服务成本制定，体现医疗服务合理成本和技术劳务价值按照扣除财政补助的服务成本制定，体现医疗服务合理成本和技术劳务价值，实行分级定价2009年的文件什么时候能落实？1. 医院医院外部环境是完全的外部环境是完全的市场经济市场经济运行成本逐年攀升运行成本逐年攀升人员工资人员工资水、电、油、保洁水、电、油、保洁等基本费用等基本费用建设维保费建设维保费用用设备采购设备采购2. 2. 现行的服务现行的服务价格严重低估了医务人员的劳价格严重低估了医务人员的

7、劳动价值动价值项目名称三级医院价格县级零县级零差价价格差价价格普通门诊挂号诊查费310(含药事服务)副高门诊挂号诊查费714(含药事服务)正高门诊挂号诊查费916(含药事服务)住院诊查费4/日日15/日特级护理2.5/小时小时5/小时I级护理8/日日20/日II级护理20/日III级护理20/日阑尾切除术510/次次680/次男士头发洗男士头发洗剪吹剪吹 30元1年内医院发送通年内医院发送通知短信知短信547万条万条，每每位位病人至少收到病人至少收到2条短信条短信浙江省现行部分医疗服务价格表浙江省现行部分医疗服务价格表3. 3. 医疗服务收费与医疗服务收费与社会经济发展、物价指数社会经济发展、

8、物价指数的不相适应的不相适应2000-2011年年CPI指数持续指数持续增长，增长，2011年年CPI达达109.7%而医疗收费价格固化而医疗收费价格固化4. 4. 财政补助的相对比例逐年减少，医院负担财政补助的相对比例逐年减少，医院负担逐年加重逐年加重政府摊派增加政府摊派增加 承担一定的政府职能 救灾 扶贫、对口支援 慈善 病人拖欠费 健康宣教 科研经费的配套 医学生的培养政府和群众要求提高政府和群众要求提高 高新医疗技术 优质护理工程 医疗质量 就医环境公立医院的医疗收支亏损日益严重公立医院的医疗收支亏损日益严重2010年浙江省医疗机构医疗收入年浙江省医疗机构医疗收入332.98亿元，占总

9、收人的亿元，占总收人的38.97；医疗支出；医疗支出409.82亿元，收支亏损达到亿元，收支亏损达到76.84亿元亿元多数医院多数医院的财政投入不够支付离退休人员的财政投入不够支付离退休人员费用费用医疗服务价格改革的误区医疗服务价格改革的误区片面片面强调卫生事业的福利性强调卫生事业的福利性 长期不变的不合理收费导致人们思维固化，长期不变的不合理收费导致人们思维固化，习惯地认为习惯地认为医疗就医疗就应该是不涨价的、免费的福利，好像不调整或者往低应该是不涨价的、免费的福利，好像不调整或者往低调就是对人民负责。调就是对人民负责。价格价格越越低真的越能体现低真的越能体现老百姓的老百姓的利益吗？利益吗？

10、 结果结果：非医疗服务的费用急剧上升，群众个人负担加重非医疗服务的费用急剧上升，群众个人负担加重 医院运行困难、医院运行困难、医疗质量下降医疗质量下降、忽视患者体验、忽视患者体验 医疗资源浪费或不能充分利用医疗资源浪费或不能充分利用 医务人员积极性受挫医务人员积极性受挫过分强调平等而忽视不同承受能力的人群的不同需求，没过分强调平等而忽视不同承受能力的人群的不同需求，没有需求层次细分，没有服务层级细分有需求层次细分，没有服务层级细分世界上但凡看病难大都是因为免费，中国却集看病难与看病贵于一身 主要内容主要内容如何确保改革目的的实现？价格因素是关键！医疗服务价格的思考医疗服务价格的思考医疗服务价格

11、实际上反映的是医疗服务价格实际上反映的是 A 群众实际承担 B 医保承担 C 政府的承担 ABC三者比例结构发生变化，医疗价格随着变化,实际上是国家、社会和个人为健康支付的比例标准变量的一个函数值。P(价格）价格）=F（Ax、By、Cz）,(x、y、z分别表示三者的比例分别表示三者的比例）价格既然无法体现成本，价格既然无法体现成本，建议改为建议改为“医疗服务收费标准医疗服务收费标准”医疗服务价格医疗服务价格的思考的思考价格是合理配置资源的手段价格是合理配置资源的手段 医疗服务价格过低，造成医疗资源浪费严重，如医院床位费过低，造成住院难。我国医院平均住院天数，远超美国就是例证 从经济学的角度说，

12、科学合理的医疗服务价格体系是实现医患双方效用目标实现的关键环节医生在医疗费用上的主导作用医生在医疗费用上的主导作用医生控制整个医疗过程医生控制整个医疗过程,决定治疗的数量、质量和决定治疗的数量、质量和费用。费用。只有只有医生，能够开药方医生，能够开药方,选择药物种类和品牌的，决定选择药物种类和品牌的，决定哪些病人需要住院，需要接受什么治疗哪些病人需要住院，需要接受什么治疗,在医院住多久在医院住多久,何时何时出院出院医生医生可以在不影响治疗效果的情况下可以在不影响治疗效果的情况下,降低降低费用费用强调医疗质量是医疗服务价格的重要依据强调医疗质量是医疗服务价格的重要依据05年年美国医学会杂志美国医

13、学会杂志公布的一项调查结果显示：公布的一项调查结果显示：l美国每年死于医疗差错的有近10万人l大约9万人都是由医院院内感染引起的，而这完全可以通过一些措施（如手卫生手卫生）加以预防报告作者最后指出：报告作者最后指出：l事实证明，建立一种安全文明的意识是一项庞大的工程，困难重重。而能否取得明显成效取决于那些困难究竟被克服了多少l我们现在做的只是收钱治病，而我们应该做的是付出关我们现在做的只是收钱治病，而我们应该做的是付出关心的医疗质量心的医疗质量抑制过高的医疗需求抑制过高的医疗需求资源永远是资源永远是有限有限 应该尽可能有效地合理配置资源,利用一切手段发挥现有医疗卫生资源的作用而而人的欲望是无限

14、的，求生的人的欲望是无限的，求生的欲望更是欲望更是无限无限的的医疗如果放任医疗如果放任免费或低价将免费或低价将是是无底洞无底洞“我们我们无法都像我们希望的那样健康，也无法拥有我无法都像我们希望的那样健康，也无法拥有我们想要的全部医疗们想要的全部医疗服务服务”“向所有人提供最高质量的服务向所有人提供最高质量的服务”是一句不能保证实是一句不能保证实现的现的诺言诺言何况我们生活在一个何况我们生活在一个“期望值高期望值高”但又缺乏耐心的时但又缺乏耐心的时代代 让差异造就和谐让差异造就和谐商业领域经常说：商业领域经常说：差异创造价值。这句话被广泛地应差异创造价值。这句话被广泛地应用于社会各个领域用于社会

15、各个领域当前，在一片当前，在一片“看病难、看病贵看病难、看病贵”的埋怨声中，我们的埋怨声中，我们必须考虑体制和机制创新必须考虑体制和机制创新,不能走老路不能走老路,完全由政府或完全由政府或个人埋单个人埋单 都走不通！都走不通！改变改变“千院一价千院一价”的医疗服务价格体系的医疗服务价格体系不同医院实行不同不同医院实行不同收费标准收费标准 改变患者需求期望，充分发挥已有的医疗资源的积极性，提高服务品质 政府重点支持低价位医院，确保这类医院维持基本的收费，在不降低医疗质量的前提下，保障群众的的基本医疗问题医疗的公平体现在医疗的公平体现在统一统一的医保的医保报销比例和基本保障线报销比例和基本保障线

16、即不在政府指定的医疗机构或超出基本保障线的医疗服务由个人负担有助于商业保险发展和民营医院的生存空间，满足不同有助于商业保险发展和民营医院的生存空间，满足不同层次患者的需求层次患者的需求差异化的现实基础与解决途径差异化的现实基础与解决途径病情的差异医疗技术水平和医疗质量的差异服务需求和个人承受能力的差异地区经济水平的差异 拉开重症、普通和康复床位、诊查和护理费的阶差 严格医院等级评审，拉开服务价格和报销比例差距 服务多元化，扩大特需服务反哺普通服务 定价引入地区因子，明确转诊条件医疗服务价格是一个系统工程医疗服务价格是一个系统工程必须与必须与管理体制、补偿机制、人事分配、药品管理体制、补偿机制、

17、人事分配、药品供应等供应等统筹统筹谋划，协同谋划，协同推进推进组建由相关部门参与的医院管理协调机构组建由相关部门参与的医院管理协调机构卫生、发改、社会保障、财政、保险等部门和机构组成建立快速反应的动态调整机制建立快速反应的动态调整机制 经济快速增长、物价指数持续增长政府补助能力变化医疗导向标准制定要客观、标准执行要标准制定要客观、标准执行要严格严格医疗价格改革要充分认识医生的作用医疗价格改革要充分认识医生的作用在医疗卫生改革中医生的行为和决策对整个体系来说，在医疗卫生改革中医生的行为和决策对整个体系来说，举足轻重。不理解医生的作用，就不可能明白医疗问举足轻重。不理解医生的作用，就不可能明白医疗

18、问题；不改变医生的行为，也就不可能使医疗领域发生题；不改变医生的行为，也就不可能使医疗领域发生明显的变化。明显的变化。我们必须重视医生的作用我们必须重视医生的作用,建立对医生行之有效的激励建立对医生行之有效的激励和制约机制和制约机制。国外有关学者的忠告国外有关学者的忠告减少减少价格管制机构中政治家，增加具有专业知识价格管制机构中政治家，增加具有专业知识专家类型的管制人员和社会学家的数量专家类型的管制人员和社会学家的数量不不应由医生应由医生直接参与制定医疗服务直接参与制定医疗服务价格价格采用有效的医疗价格管制采用有效的医疗价格管制办法办法个人之见偏颇之处，诚请多提宝贵意见！公园路院区公园路院区新

19、院区新院区业务总收入业务总收入 同比增长同比增长 门急诊总量门急诊总量 人次人次 同比增长同比增长 出院病人出院病人 人次人次 同比增长同比增长 平均住院日平均住院日 同比下降同比下降 住院手术住院手术 例次例次 同比增长同比增长 业务收入业务收入 门急诊量门急诊量 人次人次 出院病人出院病人 人次人次 平均住院日平均住院日 住院手术住院手术 例次例次 20122012年四川大学中国公立医院社会贡献度研究所根据医疗水年四川大学中国公立医院社会贡献度研究所根据医疗水平和社会服务能力、学术贡献与医学人才培养平和社会服务能力、学术贡献与医学人才培养2 2个一级指标体系，个一级指标体系，以及以及111

20、1个二级核心指标进行评估。个二级核心指标进行评估。 我院排全国第我院排全国第 34 34 位位, ,浙江省第浙江省第 3 3 位。位。19531953年年 林镜平院长施行浙江首例开颅取子弹手术成功林镜平院长施行浙江首例开颅取子弹手术成功19631963年年 在省内首次施行断肢再植成功在省内首次施行断肢再植成功19751975年年 钱礼教授钱礼教授腹部外科学腹部外科学 出版出版19781978年年 对数视力表获国家科学大会奖对数视力表获国家科学大会奖19851985年年 开展首例肾脏移植手术开展首例肾脏移植手术9090年代年代 开展异基因骨髓移植开展异基因骨髓移植20012001年年 卫生部首批

21、实施人类辅助生殖技术的医疗机构卫生部首批实施人类辅助生殖技术的医疗机构 开展首例肝移植开展首例肝移植20042004年年 开展首例心脏移植开展首例心脏移植20072007年年 浙江省首批血缘和非血缘造血干细胞移植和采集定点单位浙江省首批血缘和非血缘造血干细胞移植和采集定点单位2 2011011年年 中华骨髓库干细胞移植全国列中华骨髓库干细胞移植全国列1717位位20132013年年 开展心肾联合移植开展心肾联合移植050100150200250300350201020112012篇数影响因子 我院是温州医科大学的第一临床医学院，最大的临床教学基地，现我院是温州医科大学的第一临床医学院，最大的临

22、床教学基地，现拥有临床医学一级学科博士点；有生物医学工程、基础医学、临床医学、拥有临床医学一级学科博士点；有生物医学工程、基础医学、临床医学、护理学、药学等五个一级学科硕士点；有生物医学工程、临床医学、口护理学、药学等五个一级学科硕士点；有生物医学工程、临床医学、口腔医学硕士、中西医结合临床等四个专业学位授予权。腔医学硕士、中西医结合临床等四个专业学位授予权。 现有在院博硕士研究生现有在院博硕士研究生870870多人、本科生多人、本科生22002200多人多人 。 卫生支农开展辐射图卫生支农开展辐射图门诊总人次门诊总人次 36.3436.34万万 同比增长同比增长36.23%36.23%业务收

23、入业务收入 1499814998万元万元 同比增长同比增长58.44%58.44%手术例数手术例数 20502050人次人次 同比增长同比增长74%74%床位数增加床位数增加 9595张张床位使用率从床位使用率从73.57%73.57%升至升至95.26%95.26% 医院信息化建设紧紧围绕医院信息化建设紧紧围绕“以病人以病人为中心为中心”。软件开发、教学、科研和软。软件开发、教学、科研和软硬件维护四位一体，同步发展，相互促硬件维护四位一体，同步发展，相互促进。进。 全面的信息化建设促进了医院医疗、全面的信息化建设促进了医院医疗、教学、科研、管理水平的提高，让患者体教学、科研、管理水平的提高，

24、让患者体验到人性化的就医验到人性化的就医理念、方便快捷的就医流程和高效率、理念、方便快捷的就医流程和高效率、高质量的医疗服务。高质量的医疗服务。20132013年年3 3月月2525日日健康报健康报专版报导专版报导贯彻以人为本理念的行动准则：贯彻以人为本理念的行动准则： 以人为本01减少环节，简便流程减少环节，简便流程0203提高效率，增加效益提高效率，增加效益关注质量，兼顾全局关注质量，兼顾全局“人人”的概念包括：患者、家属、职工的概念包括：患者、家属、职工“本本”的内容包括：顺应人性，规范行为的内容包括：顺应人性，规范行为 以人为本“面向业务管理面向业务管理”转变为转变为“以人为本以人为本

25、”过去的医院信息系统开发局限于模仿和代替人工作业流程过去的医院信息系统开发局限于模仿和代替人工作业流程现代的医院信息管理朝着以人为本的理念逐步改变，用信现代的医院信息管理朝着以人为本的理念逐步改变，用信息化的手段再塑造医院管理的方方面面息化的手段再塑造医院管理的方方面面通过把医院的管理模式、业务流程与医院信息化系统结合通过把医院的管理模式、业务流程与医院信息化系统结合起来，取得起来，取得1+ 1远远大于远远大于2 的效果的效果以患者为中心以患者为中心 “七大系统七大系统”优化服务流程优化服务流程 实名制预约预存系统实名制预约预存系统 多功能自助服务系统多功能自助服务系统 门诊自动发药及预配候取

26、系统门诊自动发药及预配候取系统 手机门诊系统手机门诊系统 门诊候诊系统门诊候诊系统 电子导航系统电子导航系统 输液中心管理系统输液中心管理系统打造立体预约平台打造立体预约平台 预约：电信预约：电信114、移动、移动12580和医院和医院 预约预约现场预约：门诊医生复诊预约、门诊会诊预约、住院随访预约和现场预约：门诊医生复诊预约、门诊会诊预约、住院随访预约和自助预约自助预约院内网络预约：分诊站、病区和办公室电脑预约院内网络预约：分诊站、病区和办公室电脑预约院外网络预约：登录医院网站预约、登录卫生系统联合挂院外网络预约：登录医院网站预约、登录卫生系统联合挂号平台预约和对口社区医院预约号平台预约和对

27、口社区医院预约门诊预约到接诊医生，就诊时间细化到分钟门诊预约到接诊医生，就诊时间细化到分钟实现辅助检查预约，预约内容细化到检查时间与机器实现辅助检查预约，预约内容细化到检查时间与机器号源全开放，预约量大号源全开放，预约量大预约平台内数据实时共享预约平台内数据实时共享主推电信主推电信114、移动、移动12580 预约预约可以预约两周内门诊可以预约两周内门诊院方提供预约系统：灵活、方便、可控院方提供预约系统：灵活、方便、可控院方提供辅助分诊系统：解决话务员医学知识缺乏问题院方提供辅助分诊系统：解决话务员医学知识缺乏问题对于名医，可采用对于名医，可采用“等候预约等候预约”的方式，约定的方式，约定“其

28、他时间其他时间”就诊就诊“会诊预约会诊预约”解决分诊错误和疑难病诊疗问题解决分诊错误和疑难病诊疗问题以患者为中心，根据病人需求，以追求服务的最高境界和效益的最大化为出以患者为中心，根据病人需求，以追求服务的最高境界和效益的最大化为出发点，简化病人的就医流程并使病人获得价值最大化。发点，简化病人的就医流程并使病人获得价值最大化。优点：优点：1. 缩短病人排队等候时间缩短病人排队等候时间2. 改善就医环境改善就医环境3. 提高医院门诊最大接诊量，使医院能为更多的提高医院门诊最大接诊量，使医院能为更多的病人服务病人服务趋势：实现全面预约就诊趋势：实现全面预约就诊实施效果（实施效果（20122012年

29、年1 1月月-2013-2013年年9 9月）月）预约诊疗带来的变化预约诊疗带来的变化20092009年门诊大厅情况年门诊大厅情况现在门诊大厅情况现在门诊大厅情况预存结算模式预存结算模式患者不排队，收费员不增加患者不排队，收费员不增加 在就诊卡内以现金或银联卡转账方式预存一定金额的预存在就诊卡内以现金或银联卡转账方式预存一定金额的预存款，在就诊过程中随时用该预存款交纳相关费用（诊间结款，在就诊过程中随时用该预存款交纳相关费用（诊间结算），无需再到算），无需再到“收费处收费处”排队缴费。排队缴费。多种预存途径：多种预存途径：收费处和自助机现金预存收费处和自助机现金预存自助机银联卡刷卡转账预存自助

30、机银联卡刷卡转账预存银行柜台转账和现金预存银行柜台转账和现金预存网银转账预存网银转账预存 银行转账预存银行转账预存手机银行转账预存手机银行转账预存实施效果（实施效果（20122012年年1 1月月-2013-2013年年9 9月）月）多功能自助服务系统多功能自助服务系统便捷服务、降低成本便捷服务、降低成本 260台医院自主研发，由六家银行提供的台医院自主研发，由六家银行提供的多功能自助服务机分布医院各个角落，实现了多功能自助服务机分布医院各个角落，实现了医疗服务全程自助。医疗服务全程自助。 银行提供人员，很好地解决了导医和银行提供人员，很好地解决了导医和现金运送问题。现金运送问题。第七代自主研

31、发的自助服务机第七代自主研发的自助服务机多功能自助机的功能多功能自助机的功能现金预存现金预存银联卡转账预存银联卡转账预存办理就诊卡办理就诊卡补办病历补办病历缴费缴费预约医生号预约医生号预约签到预约签到化验单打印化验单打印特检单打印特检单打印就医指南打印就医指南打印预存查询预存查询其它查询其它查询小卖部和食堂消费小卖部和食堂消费门诊预存转住院预交款门诊预存转住院预交款银联卡转账住院预交款银联卡转账住院预交款住院费用查询住院费用查询一日清单查询、打印一日清单查询、打印住院费用汇总查询、打印住院费用汇总查询、打印 引入六家银行，充分竞争，提高银行的服务意识引入六家银行，充分竞争，提高银行的服务意识

32、排除银行业务的单点故障排除银行业务的单点故障 由六家银行进行错时押款，延长自助机现金预存服务时间由六家银行进行错时押款，延长自助机现金预存服务时间 银行方提供引导员，节约医院人力成本银行方提供引导员，节约医院人力成本项目成功之处项目成功之处项目成功之处项目成功之处病人反映良好病人反映良好银行方利益有保障银行方利益有保障医院实现设备零投入，甚至负投入医院实现设备零投入，甚至负投入大幅减少医疗辅助人员大幅减少医疗辅助人员,尤其是收费员的投入尤其是收费员的投入省内外省内外50余家医院、银行及卫生行政管理部门前来参观余家医院、银行及卫生行政管理部门前来参观考察，目前已有多家省内外医院效仿实施考察，目前

33、已有多家省内外医院效仿实施手机门诊系统手机门诊系统方便病人、全天候服务方便病人、全天候服务融入融入“家庭医生家庭医生”的概念，医生可通过自己的手机随时随的概念，医生可通过自己的手机随时随地门诊，方便病人地门诊，方便病人功能涵盖：诊断、下达医嘱、特检预约、门诊预约、查看功能涵盖：诊断、下达医嘱、特检预约、门诊预约、查看历史诊疗记录、查询传染病报告卡等历史诊疗记录、查询传染病报告卡等温州晚报、温州商报、浙江日报、健康时报等先后报导温州晚报、温州商报、浙江日报、健康时报等先后报导【浙江日报浙江日报】温州附一医开通手机门诊系统温州附一医开通手机门诊系统2013年年4月月10日日 22版版手机门诊系统实

34、施效果手机门诊系统实施效果病人好处：方便、喜欢、满意病人好处：方便、喜欢、满意. .医生好处：方便、自愿、创收医生好处：方便、自愿、创收. .医院好处：收入、门诊量、均次费用、药品占比医院好处：收入、门诊量、均次费用、药品占比. .正在推出移动秘书台功能正在推出移动秘书台功能 使用更方便：全院一个号（）使用更方便：全院一个号（） 服务更到位：不止一位医生为病人服务服务更到位：不止一位医生为病人服务设置更灵活：医生可设置多个服务时间段设置更灵活：医生可设置多个服务时间段 保护隐私：病人隐私、医生隐私保护隐私：病人隐私、医生隐私自动发药及预配候取系统自动发药及预配候取系统预配候取方式预配候取方式引

35、进德国自动发药机和包药机引进德国自动发药机和包药机将药师从药品调剂的机械劳动中将药师从药品调剂的机械劳动中解放出来解放出来,有更多的时间从事临有更多的时间从事临床药学工作床药学工作智能生化检验流水线智能生化检验流水线实验诊断中心省内首家通过实验诊断中心省内首家通过ISO15189认证认证设备投放、试剂和耗材集中招标设备投放、试剂和耗材集中招标弹性排班弹性排班, ,充分利用现有设备充分利用现有设备, ,发挥设备潜力发挥设备潜力手术室手术室:常规手术两班制常规手术两班制,逐步扩大周末手术量逐步扩大周末手术量放射影像科放射影像科(CT、MR）:正常工作时间到正常工作时间到21:00,周末开放周末开放

36、超声影像科超声影像科:周末正常排班周末正常排班DSA:正常工作时间到正常工作时间到21:00开放周末门诊开放周末门诊创造人性化温馨服务氛围创造人性化温馨服务氛围, ,挖掘非主营业务收入挖掘非主营业务收入打造温馨、人性化的就医环境；打造温馨、人性化的就医环境；改变以往生硬、紧张、无奈的就医体验，提高患者的改变以往生硬、紧张、无奈的就医体验，提高患者的满意度与忠诚度满意度与忠诚度;打造具有我院特色的医疗单位商业模式，增加医院非打造具有我院特色的医疗单位商业模式，增加医院非医疗业务收入医疗业务收入 “十大系统十大系统”加强医院管理加强医院管理阳光用药系统阳光用药系统手术智能更衣系统手术智能更衣系统物资管理系统物资管理系统手术示教及视频会诊系统手术示教及视频会诊系统继续教育和科研经费管理系统继续教育和科研经费管理系统智能一卡通系统智能一卡通系统OA协同办公系统协同办公系统安防系统安防系统智能楼宇系统智能楼宇系统后勤服务管理系统后勤服务管理系统精细化管理精细化管理, ,努力控制成本努力控制成本手术智能更衣系统智能签到、签退智能签到、签退自动提供合适的衣服自动提供合适的衣服自动分配储物柜（共自