保洁专业技能操作规范及安全注意事项

1、保 洁专业 技能操作规范及安全注意事项编制时间：2011年9月实施时间：2011年10月昆明荥逢物业菅理直限公司公司地址：电 话:传 真:邮 编:0.1 保洁专业技能操作规范及安全注意事项审批页批准时间：第一章 保洁员行为规范及纪律第一部分：礼貌用语1、 、在保洁服务过程中保洁员必须说普通话。正确使用 “你好、请、谢谢、对不起、再见、先生、女士、没关系、不客气、打扰了”等礼貌用语；2、 保洁卫生间时的礼貌用语。进门先问声： “请问里面有人吗？请问里面有没有人？”在做保洁服务时说声： “不好意思， 这里正在清洁，请使用楼上或楼下的卫生间，好吗？”3、 室内保洁时的礼貌用语。进门时，先敲门三声，然

2、后问声： “请问老师或同学，现在方便做清洁吗？”，出门时说声： “老师或同学，再见！ ”；第二部分：保洁员仪容仪表要求1、 头发要求：女员工头发梳理整齐，按要求盘发并佩戴统一的发饰；男员工鬓发不得超过耳朵，不染发、不烫发；2、 着装要求：工作中按要求着穿工作服，服装要勤换洗，保持干净整洁；着装要得体，不得挽袖卷裤或不得将裤脚塞入袜子内，纽扣不得漏扣；工作牌要佩带于左胸正上方；不穿高跟鞋；3、 仪容仪表要求：不准留长指甲、染指甲，不准戴多余的首饰（结婚戒指除外），耳环只能佩戴耳钉，不准在上班时间吃零食，不得食用有异味的食物，不得喷太浓的香水。第三部分保洁员工作纪律1、上班不迟到、不早退，按时打卡

3、，如因工作需要未能及时打卡的，必须及时将员工签到表或考勤卡，交由直接领导签字确认。未经领导允许不得擅自替班、换班，有事须请假后方可离岗。2、上班时间不串岗、睡岗、离岗、脱岗、会客、闲谈，打电话应长话短说，不做与工作无关的事，不在工作区域内大声喧哗，吹口哨等。3、须请假者提前1 天填写请假申请，如因紧急情况不能及时填写请假单的应先口头告知直接上级，销假后及时填写请假补休单，禁止请霸王假。4、团结同事，互相帮助、学习，取长补短，不断提高自身业务素质与专业技能，培养团协作精神，禁止打架斗殴，拉帮结派等。5、尽职尽责，努力创新，提高工作质量，树立“业主至上，服务第一”的思想观，为业主提供优质的服务。6

4、、爱惜、维护工具，不得私自将工具、材料领回家使用，若因个人管理不善丢失，应予赔偿。7、不做有损公司形象的事，不收取业主或客人所赠钱物。8、工作中发现可疑情况应及时向领导汇报；如遇火灾、偷盗等紧急情况时，可直接向相关部门报告，积极协助，及时处理，防患事故于未然。11、严格遵守公司制定的各项规章制度。第四部分保洁日常安全注意事项1、保洁过程中遇到电梯故障或被困人的处理方法：不管自己被困还是发现别人被困，应及时通知上级领导或电梯维修员；2、擦拭各类灯具、器具前应观察其外观的好坏，如有损坏要及时报修，禁止使用湿抹布擦拭，特别要注意漏电等现象；3、保洁过程中还应注意天花板、电缆桥架、吊灯的悬挂情况，如有

5、悬挂不良要及时报修并做提示；特别是大风天气，避免坠物砸人等的现象；4、保洁过程中使用人字梯、升降梯，清洗雨棚或高空作业时，禁止单人操作，雨棚或外墙清洁禁止在大风或下雨天进行，必须确保安全生产，安全第一；5、保洁玻璃的注意事项：确认玻璃及边框是否完好，特别是室内较高处的玻璃，禁止把身体伸到窗外擦拭；6、保洁过程中如遇下雨或漏水，出现地滑现象时，应摆放“小心地滑”的提示牌，提醒自己及提醒别人；7、擦拭公共区域内的设施设备、室内办公设备、私人用品时要小心，要做到轻拿轻放，避免摔坏等现象；8、做室内保洁完毕后，确保门锁，避免不法分子趁机而入；9、保洁过程中发现有可疑事件或可疑人员，立即上报，避免发生其

6、他事件；10、保洁工作中要正确使用保洁工具、保洁材料，了解特性，避免不必要的伤害，如草酸的使用等；11、保洁过程中使用到各类机器设备，必须熟知和熟练机器设备的人操作或指导方可进行，且操作前确保电源，操作符合使用说明书的相关规定；12、保洁过程中有停水停电现象时，应确保区域上的开关、水龙头、阀门都处于关闭状态，避免突然有电、有水导致产生不良事件；13、保洁过程中如遇火警火灾时，应立即通知相关部门及领导；14、保洁过程中遇水龙头、水管破裂及漏水等现象时，应先关闭好总阀门，再报维修部门或上级领导，避免造成水灾和形成浪费的现象；15、保洁过程中遇台风、 暴雨袭击时：应立即切断区域相关电源，注意区域悬挂

7、物防止坠落伤人、及时关闭好门窗；16、保洁过程中遇地震灾害：不靠近窗户、阳台、不乘坐电梯，避开高大建筑物，可先躲藏在类似三角的物体或墙角，再打求救电话等待救援。第二章常用保洁类机器操作规范1.吸尘机项目操作规范备注用途主要用于地面、地毯等表面灰尘的清除。构成电机、电源开关、吸扒、喉管、尘袋、尘隔、储尘箱、底盘、配件等组 成。操作方法1）使用前应该核对使用场所的电源电压与吸尘器标明的额定电压是否2）正确组装好吸尘器的相关配件，检查储尘箱是否已满，检查开关是否完好；3）手握吸耙，打开电源开关吸尘；4）关闭电源，卸下相关配件，倾倒灰尘。安全注意事项1）吸尘器绝对不能用来吸任何液体（如水、饮料汁、啤酒

8、等）、粘性物体和金属导电体粉末。2）吸尘器不能用来吸大的纸团、食物残渣、胶布及锋利和硬的东西。3）吸尘器使用时不得强行拉扯软管，开关插头及电线不得乱拉乱扯。4）吸尘器每次使用的连续时间不得超过1个小时，以免电机过热而烧毁。5）尘隔、尘袋每次使用后都要进行清洁。尘袋绝不能用水洗，当尘袋 上附灰尘过多时，将垃圾倒掉后拍打尘袋，并用另一台吸尘器来吸 净粘在尘袋上的尘埃。6）吸尘器在使用过程中，若漏电或电机温度过高和有异常声音，应立即通知工程部进行检修。7）吸尘器吸管和排气口不得堵塞，要定时清理喉管及吸扒头，始终保持通畅，否则电机会因温度太高而受到损坏。8）吸尘器不能放在潮湿的地方，随时注意吸尘器的外

9、部卫生清洁。2.洗地机项目操作规范备注用途主要用于地面、地毯等物体表面灰尘的清洁。构成电机、电源线、水箱、地刷、配件等组成。操作方法1）使用前应该核对使用场所的电源电压与洗地机标明的额定电压是否2）工具、材料的准备；3）第二步、装好洗地机底地刷；4）在水箱中加好调试好的混合水，调整右边手柄，并尽量调整到与操作者合适的高度；5）接好电源，按动左边把手下方的控制防水器，确保地刷下有水流出；6）双手紧握操作手柄，将推扭推向手柄中心，然后按下电源开关拉手，开始洗地（控制好机器，确保机器一分钟均匀移动60厘米，直至洗完，磨至下面时与上次洗过的地面互叠约10厘米），并视情况及时放水；7）松开电源开关拉手，

10、洗地机立即停止工作；8）拔下电源，收好线，将操作手柄调节至垂直高度，按下把手，rr 地刷（及时清洗），用清洁的布擦干净机器；9）收好所使用的工具、材料。安全注意事项1）使用洗地机前需做好相关人员的培训，然后再安排专人进行操作；2）所接电源、插座必须确保与机器适配；3）严禁在雨水中作业，以免造成漏电事故或烧毁电机；4）不要在洗地机上额外增加重量，或让人站在洗地机上进行操作；5）操作手柄上的塑料手柄、拉杆或推扭使用时不要过份用力，以避免造成不必要的损坏；6）使用时注意不能让水、清洁剂直接进入电源插头或机体内，以防止短路或触电事故；7）平稳掌控洗地机，勿让机器在使用中过分重重撞击墙面等处，以免 损坏

11、洗地机；8）使用完机器后需做好洗地机的保养；9）开动机器前一定要双手紧握操作手柄，且机器附近不要站有其他人 员，以避免洗地机突然启动时由于操作手柄未紧握，而引起洗地机 摆动，撞伤周围人员；10）不要使用电容量与耐压不符合本机器要求的电容器来替代运行或启 动电容，否则易使机器损坏；11）将机器放在干燥的地方；12）使用中注意电线不要被带进底盘，以免发生危险。3.吸水器项目操作规范备注用途主要用于吸取地面上的水。构成电机、电源开关、吸扒、喉管、储水箱、底盘、配件等组成。操作方法1）使用前应该核对使用场所的电源电压与吸水器标明的额定电压是否2）正确组装好吸尘器的相关配件，IT下水箱、底盘、，检查开关

12、是否完好；3）手握吸耙，打开电源开关，进行吸水作业；4）关闭电源，卸下相关配件，放走吸取的水。安全注意事项1）吸水机使用时不得强行拉扯软管，开关插头及电线不得乱拉乱扯。2）吸水机每次使用的连续时间不得超过1小时，以免电机过热而烧毁。3）吸水机在使用过程中，若漏电或电机温度过高和有异常声音，应立即通知工程部进行检修。4）吸水机吸管和排气口不得堵塞，要定期清理喉管及吸扒头，始终保持畅通，否则电机会因温度太高而受到损害。5）吸水机不能放在潮湿的地方，随时注意吸水机的外部卫生清洁。6）如吸水机吸入了酸性清洁剂，用后应立即清洗干净，以免损坏储水箱。4.抛光机项目操作规范备注用途主要用于地面的抛光作业。构

13、成由底座、抛盘、抛光织物、抛光罩等基本元件组成操作方法1）抛光前需清除地面垃圾，杂物及沙石等；2）检查抛光机的抛光刷是否十净，是否更换；3）检查调节键的控制器是否在正常机速位置；4）接上电源，操作应从高电源最近的地方开始，开机并让机器高速运 转后，再贴到地面进行抛光，行走路线步-直线，后面抛光位置应重叠 于前面已抛光地面。安全注意事项1） /、要将机速开得太快，以免发生碰撞；2）不可在易燃易爆的空气环境中操作机器；3）操作时/、可抬起操作杆，这样会造成机器失控；4）不能在机器上压东西，因为它行-个精密的平衡范围，当操作需移 动操作杆时，必须先移动全部电线；5）地线必须和开关盒马达相连，/、可后

14、接错现象，以免导致触电，发 生危险。第三章常用保洁类工具操作规范1.尘推项目操作规范备注用途用于清洁室内灰尘，对各种高档地面如大理石等地面的除尘。操作方法1）使用前检查尘推纤维是否十净；将少量静电液喷洒在尘推表面，并 将其涂抹均匀，同时检查静电液的渗入情况；检查尘推的卡头位置 及方向是否止确；2）工作时沿直线推尘，先从一侧开始，尘推小口离地，不口来回拖拽；3）推尘时，尘推每行要重叠 1/4已推尘后的面积，以防漏推；4）尘推沾满尘土时，在避开人群过往及显眼的地方将灰尘抖净，再用 扫把将灰尘清扫，也可在垃圾桶上用刷子刷干净再使用，直到地面 完全清洁为止；5）当尘推失去粘尘能力时，再重新喷洒静电液，

15、然后才可使用；6）来回重复以上作业动作；安全注意事项1）尘推紧限于推尘，对于大面积泥土比较多的地面不宜使用；2）工作时尘推杆不要碰到门框，墙壁等位置，在门卬或楼梯转弯处注 意不要碰到他人；3）地面上如遇有水滴、口痰等液体，要先用小圆拖、毛巾等清?吉干净 后再用尘推推尘；4）尘推纤维很脏，多次喷洒静电液后仍没有粘附性，推尘后依然有遗 落的灰尘，被水浸湿时应及时清洁尘推；5）尘推罩用脏后，最好用碱水洗净即用洗衣粉浸泡，如果条件允许，用40。C左右的热水浸泡后洗涤效果将会更好，清洗后要将纤维抖开后晾晒。2.双面玻璃刮项目操作规范备注用途主要用于厚度小于 6毫米的玻璃表卸的清洁。操作方法1）使用前首先

16、检查玻璃刮胶条是否完好，玻璃刮内磁铁磁性是否完好；2）首先双面转动 90。，将玻璃刮正常打开；3）将玻璃刮海绵条浸入放有洗洁精的水中浸湿，使海绵条湿水；4）将有绳子的一面吸附在玻璃户外，有手柄的一面放置在内，并将安全绳固定好后开始操作；5）首先将玻璃刮沿右边框上移，刮净右边框的同时移滑至玻璃顶端右角部，刮转到平行左角部，刮净左边框，刮至底部后呈“8”字形将玻璃镜面刮净，最后在底部收水，取卜玻璃刮，再用毛巾将残水擦净。安全注意事项1）玻璃刮磁性较大，/、可硬掰，要双面旋转90。后会正常打开，以免夹伤手指；2）已破裂的玻璃/、可使用双面玻璃刮；3）玻璃上如有水泥等凝滞物时，要先除去凝滞物后才可使用

17、玻璃刮；4）使用时要注意海绵条，保证表面尢吸附杂物，否则公损伤玻璃表回；5）对于很脏的玻璃在A遍擦拭后应注意清洗玻璃刮各部分，尤箕是海绵条，以利于第二遍擦拭；6）不能清洗双层真空玻璃及厚度超过6毫米的玻璃；7）好安全绳，防止玻璃刮坠落；8）使用完毕后，洗净玻璃刮，双面胶条要平行合上，不能胶条交叉压 上，并要避光保存玻璃刮；9）玻璃刮内含磁铁，有一定磁性，要远高电视机、手表、磁卡等物品；3 .小灰刀项目操作规范备注用途主要用于清除地面、墙面等的污渍和污垢附着物。操作方法1）首先分清污渍，分清表面；2）右手紧握刀柄，左手5压制灰刀，从污渍底部进行清除；3）用毛巾或扫把将铲除起的污渍清除干净。安全注

18、意事项1）不能用于木质材料、不锈钢及带有油漆等易产生刮痕的材质表面；2）清除污渍时要把握力度，不要损伤材料表面，或将材料损伤降至最低；3）使用时要同前方铲出污渍，以防误伤到自己。4 .鸡毛弹子项目操作规范备注用途主要用于清扫墙顶、墙面、墙角的灰尘。操作方法1）清扫小平台时，为避免灰尘过多的粘在身上，应向前45度角不断清扫；2）对于墙角处灰尘可朝墙面处转动鸡毛撞亍，将灰尘弹出；3）分块用惮子弹除天花板上的灰尘和蜘蛛网，要特别留意边缘和角落ag；安全注意事项1）使用鸡毛押子清扫时，须佩戴口罩，以免吸入过多的灰尘；2）清扫高处时尽量/、要抬头观望，以免灰尘落入眼睛；3）有水渍的地方不能使用鸡毛押子；

19、4）鸡毛押子应经常维护，防止其前端过秃，达不到清洁的效果。5 .伸缩杆项目操作规范备注用途主要用于接伸玻璃刮或者鸡毛弹等的长度以便对高处以及远处物体表面的清洁；操作方法1）使用前应确认旋转滑竿螺套是否完好；2）根据需接伸长度，将螺套拧松后伸至合适长度然后将螺套拧紧即可；3）使用时尽量握紧伸缩杆底部，必要时用身体辅助。安全注意事项1）要将螺套拧紧后方可作业，防止杆子弯曲和折断；2）作业时多注意周围情况，注意避开行人；3）使用伸缩杆捶高处尤箕是灯具上的灰尘时，要注意力度的掌控。5.梯子项目操作规范备注用途主要用于对高处位置进行擦拭时提升高度使用。操作方法1）检查梯子、踏板有无变形、损坏，螺栓有无松

20、动现象，楼梯的固定拉杆是否可以有效固定，防滑垫是否脱落等；2）作业时需两人配合，梯子必须放在平坦坚固的地面，保持平稳，将梯子充分打开，一人作业，一人在卜面向两侧扶好梯子;3上下梯子时尽量面朝梯子， 双手及脚保持三点接触保持平衡，将所使用的工具上下递接，/、可抛接；4）卜方扶梯人员应随时关注梯子上，作人员的，作情况，一方面可协助其递接工具，另一方面避免工具坠落砸中自己；5）梯子使用完毕后，应将梯子收起横向搬运，并靠墙存放。安全注意事项1）应穿着防滑平底鞋子进行上梯作业；2） /、可站在人字梯最顶端作业；3）避免伸展身体去触碰难以触碰的位置，应重新移动位置再来作业， 禁止一脚踩在梯子上，一脚踩在临

21、近的物品上；4）在门后操作时，需将门锁上，避免他人突然开门撞击。6 .地拖项目操作规范备注用途用于擦洗光滑地面和瓷砖墙面。操作方法1）将地拖布放于清洁剂溶液内，再扭干净后，将地拖布夹于地拖上；2）向后走，地拖左右摆，呈 8字状进行清拖。安全注意1）使用完地拖后，用水清洁地拖头，让地拖保持干净；事项2）清洗干净后置于通风处晾干地拖；3）拖地时应注意圈以免地面因未拖擦过的地方留下痕迹；4）更换地拖布时，注意手指摆放位置，以免夹伤手指；5）如遇有地脚线地板，先勿触动地脚线，直到拖到中心区，冉用地拖平行拖过。7 .钢丝刷项目操作规范用途主要用于擦洗坚硬、粗糙的石材类物体，清除表面缝隙处严重的污渍、污垢

22、等。操作方法1）用水浸泡钢丝刷或直接将水浇于所要清洁的地方；2）用力刷洗所要刷洗之部位；安全注意事项1）钢丝刷较硬，较锋利不能在玻璃、木质地板、双飞粉墙面等容易刮花和较软质地的物体表面使用；2）在使用过程中要注意安全，以免被钢丝刮伤手。8 .工作告示牌项目操作规范用途用于向客户进行安全保护的提醒和警示。操作方法将告示牌拉开后直接放在需要进行提醒和警示的地方。安全注意事项工作完毕后，及时收回工作告示牌；9 .清洁毛巾项目操作规范备注用途去除物体表向的灰尘、污迹、污垢。操作方法将毛巾沾湿或干用擦拭。安全注意事项1）视情况合理使用干、湿毛巾，切勿乱用；2）毛巾先叠成方形后在进行擦拭；3）擦拭时，先上

23、后下、从左至右将被擦物体全部均匀擦遍，/、要落卜 边角，/、要漏擦；4）擦拭卫生间、地面等较易污染的毛巾，必须严格分开，专布专用。10 .百洁布项目操作规范备注用途用于擦洗物体表面的污渍、污垢。操作方法将百洁布沾湿，直接对着清洁物表面的污渍、污垢进行擦洗，污垢、污 渍擦掉后再用湿毛巾抹干净即可。安全注意事项无11 .钢丝球项目操作规范备注用途去除物体表面的污迹、污垢。操作方法将被擦物先用水沾湿，进行打磨。安全注意事项1）使用时注意观察被擦污迹、污垢，视情况进行处理；2）注意保护手，不要擦伤；3）只可擦拭地面的污迹、污垢，不可擦拭金属、木质结构表面的污物。第四章 常用保洁、消杀材料使用1、去污粉

24、项目操作规范备注用途用于去除炊具、铝锅、铝壶外面的烟垢或积碳，玻璃、瓷砖、餐具、煤 气灶及油烟机上的烟薰油腻及各种金属锈。操作方法用湿棉布或湿碎布沾去污粉向污面抹擦洗刷，然后用水洗净。安全注意事项1）本品需保存在干燥的地方；2）去污粉不可以用于对金属、木质结构等物体表面污迹的清洁；3）切勿入口，使用时带上保护手套；4）使用时需在后水的环境下使用；5）用去污粉清洁后的桌面及地面，需反复用清水清洁2至3次，以防留有污渍；2、草酸项目操作规范备注用途浓缩草酸属强酸性，用于清洗塑料、马赛克、水磨地面、卫生间便器的 污（尿）垢。有杀菌、去垢，除臭作用。操作方法将本品稀释23倍，清擦洗刷搪瓷、马赛克、卫生

25、间便器。安全注意1）储存时只可以用塑料桶盛装；事项2）对所洗物体表面性质不明者，应先在不显眼的地方试验，如有脱色，立即停止使用；3）从容器中倾倒好以后立即密封；4）避免触及皮肤及眼睛，若有不慎，立即用大量清水洗净，切勿入口，使用时带上保护手套；5）使用草酸后应及时用清水洗净；6）倾倒草酸时，小心倒到衣服及鞋子上；7）草酸对不锈钢有较强的腐蚀性；8）使用草酸时，应在瓶器上注明标签，以防饮用，对人体造成伤害。3、洁厕精项目操作规范备注用途洗洁精属碱性，是一种最为广泛使用的清洁剂。普通洗洁精适合于任何材料的去污用途。操作方法1）用一份本品兑 6份水，将其喷洒到清洁物表面进行清洗，数分钟后 用清水洗净

26、。2）对所洗物体表面性质不明者，应先在不显眼的地方试验，如有脱色， 即用清水过净，立即停止使用。安全注意事项1）使用时需先兑水再使用；2）避免触及皮肤及眼睛，若有不慎，立即用大量清水洗净，切勿入口，使用时带上保护手套。3）洁厕精不能够与漂白剂等碱性物质一同使用；4）本品不能用于大理石地面、水磨地面及仿效瓷洁具；5）放置时，放到儿童不宜接触的地方；4、静电液项目操作规范备注用途用于现代高档家居地面、打蜡地面、要求高清洁度的地面使用；能增强 尘推吸尘去污能力，吸尘后的尘推极易抖去尘土。操作方法将本品喷洒于尘推底部然后用于地面除尘。安全注意事项1）使用时须喷涂均匀；2）从容器中倾倒好以后立即密封；3

27、）切勿入口，使用时带上保护手套；4）静电液不能喷洒得太多，以免造成浪费；5）切勿与其它材料混合使用。5.空气清新剂项目操作规范备注用途用于清除各类物体中所含的甲醛、苯等有害物质，清除各种异味。操作方法使用前将摇匀，轻压喷嘴，进行喷洒作业。打工事项1）使用时切勿靠近火源；2）请勿在使用时喷洒在防潮物件上；3）切勿入口；4）家中有过敏体质者、哮喘病患者、老弱病人和婴幼儿等，最好不要 使用空气清新剂；5）喷洒在室内一段时间后，进入室内时，应打开窗户，以免对人体造 成危害。6.香蕉水项目操作规范备注用途香蕉水属溶媒去污剂， 可用于质量要求不高的油漆、硝基底漆及清洗工具。操作方法将本品沾湿毛巾上对污物擦

28、拭或可用钢丝球沾湿进行擦试。打工事项1）使用时切勿靠近火源；2）切勿入口，使用时带上保护手套；3）摆放时应将放置于儿童不宜接触的地方；4）使用时不能与其它物品混合使用；5）摆放时要注意避光。8.优氯净项目操作规范备注用途适附于物体表面、地面、织物、饮用水、医院污染物的消毒。操作方法将取2克优氯净放入3公斤的水进行溶解，然后用喷壶对所要消毒的区 域进行喷洒。1)属外用消毒剂、不得口服，并放置于儿童不易触及的地方;2)优氯净对金属有腐蚀作用、对织物有漂白作用，谨慎使用;事项3)本品需密封保存；4)使用时带上保护手套。第五章 室内公共区域日常保洁项目操作规范第一部分大堂1、保洁的项目有地面、墙面、痰

29、桶、天花板、防火门、消防器材、玻璃、标示牌等。2、保洁项目操作方法1)地面的清洁操作方法(1) 用凤尾扫把从里至之外、先角落后大面、自上而下的顺序进行清扫；(2) 用小铲刀清除地面粘胶；(3)在尘推上喷洒静电液，用尘推从左到右的顺序进行清拖，并依次循环；清拖完成后，选择一个角落，把尘推上的杂物抖干净，用铁撮箕把垃圾清里到垃圾桶内；( 4)地面清拖完成后，在显眼位置须树立“小心防滑”的标示牌，以防客人滑跤；2)墙面的清洁操作方法(1) 选择一天周末的时间，准备好人字梯，用鸡毛掸或(干毛巾)从上到下的顺序进行清洁；(2) 墙面是大理石的用清洁布攒点洗洁精(多功能洗洁精)擦去污迹；(3) 将洗净的毛

30、巾叠成正方形从上到下、从左到右的顺序进行擦拭。3)不锈钢痰桶的清洁操作方法(1) 先把不锈钢痰桶上的烟头、杂物处理掉；(2) 带上谈桶盖到卫生间清洗石头及毛巾擦拭四周的面；(3) 清洗完后用半干毛巾进行擦拭整个痰桶的面。4)大堂内的其它公共设施及天花板的清洁操作方法( 1)把鸡毛掸扳在伸缩杆上从左到右的顺序进行清理；(2)大堂内的其它公共部位，如宣传栏、信箱、水牌每天进行擦拭；(3) 自动玻璃门、过道墙面、天花板在每周末进行清洁。5)防火门的清洁操作方法(1) 用干毛巾从上到下的顺序进行擦拭；(2) 将清洁布攒点(洗洁精或万能清洁剂)清除防火门上的污迹；(3) 用洗净的毛巾叠成正方形从上到下、

31、从左到右的顺序进行擦拭。6)消防器材的清洁操作方法(4) 检查消火栓箱内外的设施是否完好；(5) 发现有问题的要及时报修；(6) 消火栓箱表面用干毛巾清除表面的灰尘；(7) 将清洁布上攒点(洗洁精或多功能清洁剂擦去有机玻璃上的粘胶、污迹；(8) 用洗净的毛巾擦拭消火栓箱内外的面。7大堂玻璃的清洁操作方法：( 1用干毛巾清除玻璃上的灰尘；( 2准备好一只水桶，在桶内倒点洗衣粉或洗洁精；( 3用玻璃刮在桶内攒点水从上到下、从左到右的顺序进行擦拭；( 4清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上；( 5用干毛巾抹去玻璃框上的水珠；( 6最后用地拖拖抹地面上的污水；( 7一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地

32、面较接近时，可以把玻璃刮作横向移动。8标示牌的清洁操作方法：( 1用干毛巾擦去标示牌上的灰尘；( 2 标识牌如果是铁艺制作的，清洁前先准备一只筷子，可用筷子裹上毛巾进行擦拭；( 3标识牌四周可以用洗净的毛巾进行擦拭。3、大堂保洁标准：1 地面：无烟头、无纸屑、无杂物、无水迹、无粘胶等、无污渍，地面须光亮；2 墙面：无污迹、无污垢、无脚印、不可有乱贴乱粘胶，墙面须光亮；3 不锈钢痰桶：垃圾不得超过2/3，表面光亮无水迹、无污渍、无 痰迹，痰桶水不可有发黄等现象；无烟头；4 ) 玻璃门：无水迹、无手印、无污迹，须保持干净、光亮、完好无损；5 消火栓：无污迹、无积灰；6 ) 天花板：无污迹、无蜘蛛网

33、、无霉迹；7 水牌及标示牌：无污迹、无灰尘；8 ) 防火门：无污迹、无灰尘，表面须光亮；9 其它区域设施不可有明显的污迹、污垢以及灰尘等。4、保洁项目操作注意事项：1保洁员仪表整洁、精神饱满、举止大方、注意礼让客户；2）保洁员在清拖地面时拖把不能太湿；3）擦抹电器开关、灯具、警铃、报警器等装置时注意使用干抹布；4）操作过程中，用夹布地拖进行清拖数次。并根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做；若客人进出频繁或较容易脏的区域要重点清拖，并增加清拖次数；?5）如遇下雨天时，要在大堂进出口处放置伞袋、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑的标示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤

34、及将雨水带进大楼；第二部分电梯1、保洁的项目：电梯地面、墙面、广告牌、天花板、电梯门等。2、保洁项目操作方：1）电梯地板清洁的操作方：（ 1）用凤尾扫把清除地面的纸屑、杂物等；（ 2）用小铲刀将电梯踏脚板沟缝内的杂物铲除；（ 3）用毛巾裹着小产刀，擦拭电梯踏脚板沟缝内的污迹；（ 4）再用夹布地拖清拖地面，如有粘胶，应立即铲除；用毛巾将地面上的灰尘和斑迹彻底清除。2） 电梯墙面清洁的操作方：（ 1）用干毛巾将灰尘、斑迹彻底擦净;（ 2）喷上不锈钢清洁剂后，即用干净毛巾彻底擦净，每个部位均要擦拭且要均匀；（ 3）均匀地喷上金属光亮剂立即用干抹布擦拭，直至光亮；（ 4） 用干毛巾从上到下、从左到右的

35、顺序进行彻底擦拭干净。3）电梯门清洁的操作方：（ 1）检查厅门和轿门，如有粘胶，应立即铲除；（ 2）用干毛巾将灰尘、斑迹彻底擦净;（ 3）喷上不锈钢清洁剂后，即用干净毛巾彻底擦净，每个部位均要擦拭且要均匀；（ 4）均匀地喷上金属光亮剂立即用干抹布擦拭，直至光亮；（ 5）用毛巾将电梯门的浮灰从上到下彻底擦拭干净。4）电梯内设广告牌清洁的操作方：（ 1）用干毛巾擦去广告牌上的灰尘、斑迹彻底擦净；（ 2）用洗净的毛巾进行四周擦拭。5）轿箱板面清洁的操作方法：（ 1）轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。3、电梯保洁标准：

36、1）地面：无纸屑、无杂物、无水迹、无粘胶等、无污渍，地面须光亮；2）墙面：无污迹、无乱粘贴物，墙面有光泽；3）天花板：无污迹、无灰尘；4）电梯门：无污迹、手印，表面光亮；5）内设广告牌：无污迹、无灰尘。4、保洁项目操作注意事项：1）电梯内具有不得抽烟的标示牌；2）没有电梯操作证的工作人员不得上岗操作；3）电梯内禁止吸烟、吐痰、乱扔杂物、乱涂乱画；4）不得超载运行，当超载信号声响时，最后上梯的乘客应自觉退出，不可采取任何形式的强制关门手段；5）电梯维修、保养时，物业公司应在电梯两侧粘贴标示；6）办理装修的客户，需用电梯的，提前与物业公司联系。第三部分卫生间1、保洁的项目：地面、墙面、天花、洗手盆

37、、镜面、蹲坑、小便器、隔板门、水竹、广告牌、门。2、保洁项目操作方法：1） 蹲坑：a、先放水冲去蹲坑内的杂物；b、将草酸倒入蹲坑内，用马桶刷进行刷洗蹲坑；c、再用清水冲洗干净；d、再将用小圆拖把进行四周清拖。2）小便器：a、先放水冲去小便器内的杂物；b、将草酸倒入小便器内，用马桶刷清洗小便器;c、再用清水冲洗干净；d、最后用毛巾进行四周擦拭。3）卫生间隔板门a、将毛巾清洗后，按照从里到外、从上到下、从左至右的顺序清擦隔板门;b、如有污迹，在清洁布上攒点去污粉，按照从左到右的顺序进行清擦；c、再用洗净的毛巾按照从里到外、从上到下、从左至右的顺序进行清擦。4）卫生间墙面a、将毛巾清洗后，按照从里到

38、外、从上到下、从左至右的顺序进行清擦；b、如有污迹，在清洁布上攒点去污粉，按照从左到右的顺序进行清擦；c、再用洗净的毛巾按照从里到外、从上到下、从左至右的顺序进行清擦。5）卫生间洗手盆及水咀清洁a、用钢丝球或清洁布攒点去污粉，对洗手盆的内外进行擦拭；b、在清洁布上攒点去污粉，对水咀全面擦洗；c、再用清水抹布，擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。6）卫生间地面a、用凤尾扫把将地面的垃圾、烟头、杂物进行清扫；b、用刀片铲除地面上的粘胶；c、用小圆拖把将地面从左到右、从里到外的顺序进行清拖。7）卫生间天花板a、选择一天周末的时间，准备好梯子；b、用毛巾擦去天花板上的积灰，有污垢的让工程部配合拆下后进行擦

39、洗；c、换气扇用小毛刷或用毛巾裹在筷子上进行擦拭。8）卫生间门a、将毛巾清洗后，按照从上到下、从左到右的顺序进行轻擦；b、门上有污垢或粘胶的立即用清洁布攒点洗洁精或洗衣粉进行轻擦；c、在用洗净的毛巾进行完全擦拭。9）卫生间广告牌a、用干毛巾擦去广告牌上的灰尘、斑迹等；b、用洗净的毛巾进行四周擦拭。10）卫生间水竹a、卫生间内若有水竹，并从花瓶内拿出来，用清水冲洗水竹上的灰尘;b、最后用毛巾擦去洗净的水竹上的水。3、保洁项目操作流程：1）进入洗手间后，首先放水将蹲坑、小便池内的杂物冲洗干净?2）用塑料扫把扫除地面垃圾，清倒纸篓到垃圾桶内，将垃圾箩统一放在同一个方向，并且垃圾不得超过2/33）将毛

40、巾清洗后，按照从里至外、从上到下、从左至右的顺序清擦墙面及隔板门、卫生间门4）将草酸倒入小便器，用水冲净，用毛巾对小便器进行清擦5）将草酸倒入蹲坑内，用球刷清洗蹲坑6）用半干毛巾擦拭镜子后，在用报纸或单面玻璃刮，刮干净表面的水迹，最后再底部收水即可7）用小圆拖把从里到外的顺序进行清拖8）及时补充洗手液、香球、垃圾袋、点香等。?4、保洁标准：1）卫生间地面：无污迹、无纸屑、无杂物、无水迹、无粘胶等、无边角无杂物，地面有光泽2）卫生间墙面：无污迹、无乱粘贴物，墙面有光泽3）天花板：无污迹、无灰尘、无蜘蛛网4）卫生间门：无污迹、无灰尘5）卫生间广告牌：无污迹、无灰尘6）卫生间蹲坑：无污迹、水迹7）小

41、便器：无污迹、无黄垢，无毛发，无杂物、水迹 ，光亮白洁8）卫生间水龙头：无水迹，无杂物、手摸无痕迹，白洁光亮9）卫生间水竹：若有水竹，水竹必须无灰尘、无枯黄叶。5、保洁项目操作注意事项：1） 卫生间地面不能用草酸清洗2）保洁员在清拖地面时拖把不能太湿3）擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置时要用干抹布4）打扫卫生间时要摆放“正在清洁”指示牌5）卫生间的小便器、蹲坑洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面；6） 使用草酸刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤；7） 一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应通知工程相关人员立即疏通;8） 如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通

42、知助理开单让工程部进行维修；第四部分公共走廊1、保洁的项目：地面、墙面、天花、广告牌、消火霜箱、送风条2、保洁项目操作方法：1） 地面的操作方法：a、用凤尾扫把自上而下的顺序进行清扫；b、用小铲刀清除地面粘胶；c、 在尘推上喷洒静电液，用尘推从左到右的顺序进行清拖数次，清拖完后把尘推上的杂物抖干净，并选择一个角落，用铁撮箕把垃圾清里到垃圾桶内；d、用排拖从左到右的顺序进行清拖数次。2）墙面清洁操作方法：a、先将墙角线上灰尘清除；b、用干毛巾或鸡毛弹清除墙面上的灰尘。3）广告牌清洁操作方法：a、用干毛巾擦去广告牌上的灰尘、斑迹等；b、用洗净的毛巾从四周进行擦拭。4）消火栓箱清洁操作方法：a、用干

43、毛巾擦去消火栓箱内外的的灰尘；b、将清洁布攒点（洗洁精或全能清洁剂）清除消火栓有机玻璃上的粘胶；c、再用洗净的毛巾进行内外擦拭。5）送风条清洁操作方法：a、用干毛巾擦去送风条上的灰尘；b、再用洗净的毛巾裹着筷子进行清擦。6）天花板清洁操作方法：a、用鸡毛弹扳在伸缩杆上从左到右的顺序进行清理。3、保洁项目操作流程1）用扫把自下而上的顺序清扫地面垃圾、烟头等；2）先将墙角线上灰尘清除；3）再尘推上喷洒上静电液，用尘推从左到右、先角落后大面的顺序进行清拖；4）清拖完后把尘推上的杂物抖干净；5）用半干毛巾擦拭标示牌、消火栓箱内外、送风条、开关按钮等；6）最后用清洗干净的排拖清拖地面，拖地时，拖把不能太

44、湿。4、保洁标准1）地面无污迹、无纸屑、杂物、水迹、粘胶、边角无杂物，地面有光泽；2）墙面无污迹、乱粘贴物，墙面有光泽；3）天花板无污迹、无灰尘、无蜘蛛网；4）广告牌无污迹、无灰尘；5）消火栓箱无灰尘、完好无损；6）送风条无灰尘、无污迹；5、保洁项目注意事项1）保洁员在清拖地面时拖把不能太湿，注意防滑；2）擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干抹布第五部分公共楼梯及消防通道1、保洁项目：地面、墙面、开关/ 按钮、顶面、消防通道扶手等。2、保洁项目操作方法1）地面清洁操作方法a、用凤尾扫把或塑料扫把按自下而上的顺序清扫地面垃圾、烟头；b、用小铲刀铲除地面的粘胶c、 准备好水桶和水，在楼道上洒点

45、洗衣粉，用塑料扫把从上往下的顺序进行擦洗地面；d、再用洗净的小圆拖把进行清拖地面；e、清拖地面时，拖把不能太湿。2）开关/ 按钮 / 塑料花盆清洁操作方法a、先把塑料花盆内的烟头、纸屑清理干净；b、把塑料花盆内的绢花整理好；c、用干毛巾擦去塑料花盆边缘、开关/按钮等;d、再用洗净的半干毛巾进行擦拭。3）顶面清洁操作方法：a、用鸡毛弹清扫顶面。4）墙面的清洁操作方法：a、墙面用半干毛巾攒点洗洁精（多功能洗洁精）擦去污迹；b、将洗净的毛巾叠成正方形从上到下、从左到右的顺序进行擦拭。3、保洁项操作流程：1）用凤尾扫把按照自下而上的顺序进行清扫地面垃圾、烟头；2）用小铲刀铲除地面的粘胶；3）用干毛巾擦

46、去墙面的开关/按钮、塑料花盆、楼梯扶手等；4）再地面上洒点洗衣粉，用塑料扫把刷洗地面；5）用洗净的半干毛巾擦拭标示牌、消防管、送风条、开关按钮等；6）最后用清洗干净的小圆拖把进行清拖地面。4、保洁标准：1）地面：无污迹、无纸屑、杂物、水迹、粘胶等、边角无杂物，地面有光泽；2）墙面：无污迹、无污垢、无脚印、不可有乱贴乱粘胶，墙面须光亮；3）天花板：无污迹、无灰尘、无蜘蛛网；4）开关/ 按钮：无污迹、无灰尘；5）消防管道：无灰尘；6）送风条：无灰尘、无污迹。5、保洁项操作注意事项：1）保洁员在清拖地面时拖把不能太湿，须注意防滑；2）擦抹电源开关、灯具、警铃、报警装置时要用干抹布；3）保洁员仪表整洁

47、、精神饱满、举止大方、注意礼让客户；4）清洁时注意公共设施设备是否有损坏，如有损坏及时报修。第六部分屋顶平台1、保洁项：地面、消火栓箱、痰桶等。2、保洁项目操作方法：1地面清洁的操作方法：a、用凤尾扫把扫除地面的烟头、纸屑等杂物；b、用塑料地刷清扫排水沟内的杂物，用小木棍清掏小排水沟，以防堵塞。2不锈钢痰桶清洁的操作方法：a、先把痰桶内的烟头、杂物清理干净；b、倒点洗衣粉到痰桶盖上清洗石头；c、痰桶边缘上有痰迹的用清洁布攒点洗衣粉进行擦拭；d、再用毛巾擦拭痰桶四周的水迹。3消火栓箱清洁的操作方法：a、用干毛巾擦去消火栓箱内、外的灰尘；b、在清洁布上攒点万能清洁剂擦去消火栓箱有机玻璃上的粘胶、污

48、迹；c、再用洗净的半干毛巾擦去消火栓箱内外的水迹；3、保洁项目操作流程：1用凤尾扫把按照自下而上的顺序进行清扫地面垃圾、烟头等杂物；2用塑料地刷清扫排水沟内的杂物；3用干毛巾擦拭露天所摆放的物资上的灰尘；4) 最后用铁撮箕扫去垃圾。4、保洁标准：1地面：无纸屑、无垃圾、无杂物、无粘胶等、无边角、无杂物；2雨水管内：无杂物；3露天摆放物资：无积灰。5、保洁项目操作注意事项：1) 雨水管道须经常清掏；2不能用草酸等碱性的材料到消防栓箱内擦洗。第七部分拖布间1、 保洁项目：地面、墙面、水池、门、垃圾桶、茶漏等。2、保洁项目操作方法：1) 地面清洁的操作方法：a、先用塑料扫把扫除地面上垃圾、杂物；b、

49、用小铲刀铲除地面上的污迹、粘胶；c、将去污粉加点全能清洁剂洒在地面上，用塑料地刷刷洗地面上的污迹;d、将洗净的小圆拖把进行清拖地面。2）水池清洁的操作方法：a、先检查池内是否有杂物，有杂物的将杂物清掏到垃圾桶内；b、在清洁布或钢丝球上攒点洗衣粉擦洗水池的内外；c、用洗净的毛巾进行清擦。3）墙面清洁的操作方法：a、先用鸡毛撑擦去墙面及角落上的灰尘；b、用清洁布攒点洗衣粉擦墙面上的污迹；c、用洗净的毛巾进行清擦。4） 垃圾桶清洁的操作方法：a、将毛巾清洗后，进行垃圾桶的内外擦拭；b、有污迹的用清洁布擦去垃圾桶内外的污迹；c、用洗净的毛巾进行清擦。5）茶漏清洁的操作方法：a、将茶漏上的垃圾清倒在垃圾

50、桶内；b、用水冲洗茶漏，用洗净的毛巾进行内外擦洗。6）门清洁的操作方法：a、将毛巾清洗后，按照从上到下、从左到右的顺序进行清擦；b、门上有污垢或粘胶的立即用清洁布攒点洗洁精或洗衣粉进行轻擦；c、在用洗净的毛巾进行擦洗。3、保洁项目操作流程：1）检查拖布间水池内有无杂物，有杂物将杂物清掏到垃圾桶内；2）将茶漏上的垃圾清倒到垃圾桶内；3）用鸡毛掸擦去顶面及墙面上的灰尘；4）用凤尾扫把或塑料扫把按照自下而上的顺序进行清扫地面垃圾、杂物；5）将去污粉加点全能清洁剂洒在地面上，用塑料地刷进行涮洗；7）用铁撮箕扫去垃圾；8）用洗净的小圆拖把进行清拖地面；9）将自己所使用的工具，使用完后摆放于一个角落，且须

51、摆放整齐4、保洁标准：1）地面：无污迹、无纸屑、杂物、水迹、粘胶等、边角无杂物，地面有光泽；2）墙面：无污迹、乱粘贴物，墙面有光泽；3）天花：无灰尘、无蜘蛛网；4）拖布间门：无污迹、无灰尘；5）消防管：无灰尘；6）垃圾桶：无污迹、水迹；7）茶漏：无污迹、水迹，光亮白洁、垃圾不超过2/3 ；8） 水龙头：无水迹、无污迹；9）工具：摆放整齐5、保洁项目操作注意事项：1）保洁员在清拖地面时拖把不能太湿，拧干些，注意防滑；2）擦抹电器开关、灯具、装置要用干抹布；3）拖布间水池内发现杂物立即清掏；4）易燃易爆物不能放在拖布间，并且工具摆放整齐；5）学会检查拖布间地漏盖，发现没有，通知工程部人员更换第八部

52、分雨棚1、 保洁项目：雨棚2、保洁项目操作方法：雨棚清洁的操作方法：a、用清水冲去雨棚上的灰尘；b、将洗衣粉或洗洁精倒入桶内，用塑料地刷进行刷洗；4、保洁项目操作流程：1）用清水冲去雨棚上的灰尘；2）将洗衣粉或洗洁精倒入桶内，用塑料地刷进行刷洗5保洁标准：雨棚表面无灰尘无污迹。6保洁项目操作注意事项：1)雨棚清洁时最少要两人进行操作；2)勿穿胶底鞋，以免滑倒；3)勿用洗衣粉水洗洁精等清洁剂。第六章 室内保洁项目操作规范第一部 办公室1 保洁项目：地面墙面玻璃天花板房门电脑饮水机办公桌办公椅传真机复印机电话机档案柜茶机盆景衣架办公室饰物窗户开关。2 保洁项目操作方法：1) 地面清洁的操作方法：a

53、、按从内到外的顺序，先用扫把清扫；b 用拖布拖拭，拖拭时应注意按左右摆的方式边拖边往后退，不要再踩已拖过的地方；c、清洁过程中如有地面有胶、口香糖等无法清扫的杂物用小灰刀轻轻铲除。2) 墙面清洁的操作方法：a、用鸡毛弹清扫墙面灰尘、蜘蛛网，清扫时应按从上到下、从左到右的顺序进行清扫；b、再将干毛巾叠成几层擦拭墙脚线。3) 玻璃清洁操作方法：a、将毛巾清洗后，按照从上到下、从左到右的顺序进行窗条清擦；b、每月定期对玻璃进行清擦，清擦前准备半桶清水；c、将准备好的双面擦窗器在桶内清洗后，加适量洗洁精于毛头上涂抹均匀，带线的一面放在玻璃外侧，带手柄的一面放在玻璃内侧，毛头在前胶条，背面对准毛头合上后按从上到下从左到右的顺序进行擦拭；d、在擦拭过程中，双面擦窗器成弧