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文档简介

1、龙纪图些销售技巧1停留顾客2咨询需求3产品介绍4处理异议5促成交易6后期维护道 1停留顾客招揽停留顾客越多，生意越火爆！工作状态招揽口号顾客类型“如果太贵，怕买不起，压力大”“给我提供帮助，就是为了坑我的钱”“试了不买，没面子，肯定被嘲笑”A 工作状态u 别让顾客感受到压力门前开放享受尊重无购物压力普通：欢迎光临！品牌：欢迎光临三星！新品：欢迎光临三星，S7防水手机新上市！B 招揽口号u 招揽口号的吸引力促销：欢迎光临三星，A系列最新优惠促销！C 顾客类型u 按购买欲分类：常见的顾客忠于三星无明确品牌购买竞品把握抢夺争取2咨询需求套近关系想方设法让顾客开口，才能获得需

2、求信息标准接待高效提问A 标准接待u 顾客进门，第一话接待语： 你好，有什么可以帮到你？- 你们这里有XXX型号吗 ?.- 我随便看看.- 请问苹果店怎么走？. 尺寸：你想买多大屏幕的手机呢？ 定位：想买高端旗舰、商务机、日常使用？B 高效提问u 快速定位顾客的需求（封闭式提问） 谁用：你是买给自己使用还是送人？ 价格：你想买大概什么价位的手机呢？ 功能：想买拍照手机、防水手机、高性能手机？ 认亲认戚：认口音、认老乡 嘴甜舌滑：多些赞美、多些笑容C 套近距离u 拉近距离，获取信任 给予关注：别逼死顾客、预留空间 制造惊喜：赶上促销、碰巧到货3产品介绍产品知识顾客分析讲解产品，演示功能讲解技巧u

3、 你对现售的产品足够熟悉吗？五个卖点讲述卖点演示技巧产品横向对比85%100%50%100%75%100%新旧产品演变55%100%A 产品知识u 顾客需求: 请尊重不同顾客的需求B 顾客分析年轻人商务白领学生老年人其它u 特好看造句法: 特点、好处、你看特好看C 讲解技巧最特别之处.全像素双核IP68防尘防水F1.7大光圈所以好处是.对焦快又精准清洗手机细菌夜景拍摄增强你看.演示对焦演示防水演示夜拍4处理异议常见问题竞品打击不急不躁、冷静分析、稳中求胜u顾客85都是非常难缠A 常见问题问题解答u 遇到这些顾客，怎么办？A 常见问题沉默型借口型批评型 我就不说话，自己看； 自己玩自己，不开口问

4、； 这个价格太贵，不划算； 没有促销活动，等促销再买； 这款机子设计不是很好； 我以前用过这系列，真的不好； u 有效地如何打击竞品？B 竞品打击句型：虽然但是5促成交易成交信号连带销售加快成交进程，把握更多顾客u 注意识别成交信号A 成交信号答案+你要哪种颜色？ 还有其它颜色吗？ 保修多久？ 有发票吗？ 征求同伴的意见. 现在有货吗？ 可以刷卡吗？u 连带销售：一句话销售B 连带销售6后期维护社交关注定期回访别让老顾客走失，或者被抢走u 利用社交平台，建立长期关系A 社交关注经常在社交平台与顾客交流朋友圈点赞、回复分享最新功能u 定期回访，提高品牌认可度B 定期回访售后第七天使用问题售后半年回访使用问题

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